2024年3月24日发(作者：汉季)
2019年全国职业院校技能大赛高职组
“电子商务技能”
网店客户服务赛卷（第1套A卷）
一、 赛卷名称
赛卷1-数码产品（A卷）
二、 赛卷背景
背景资料：
苹果公司是美国一家高科技公司。于1976年4月1日创立，并命名为美国苹果电脑公
司,2007年1月9日更名为苹果公司。苹果公司创立之初，主要开发和销售个人电脑，截至
2014年致力于设计、开发和销售消费电子、计算机软件、在线服务和个人计算机。该公司
硬件产品主要是Mac电脑系列、iPod媒体播放器、iPhone智能手机和iPad平板电脑；在
线服务包括iCloud、iTunes Store和App Store；消费软件包括OS X和iOS操作系统、iTunes
多媒体浏览器、Safari网络浏览器，还有iLife和iWork创意和生产套件。苹果公司在高科技
企业中以创新而闻名世界。
2007年，苹果入驻淘宝，成立Apple Store官方旗舰店。本店是Apple官方直营店铺，
所售商品均由Apple官方货仓统一发货，保证正品，支持专卖店验货。提供七天无理由退换
以及1年的全国联保，如有需要可直接申请或拨打官方热线电话400-666-8800。
产品种类
一、iphone XS MAX
2018最新款Apple智能手机iphone XS Max，64G内存现售价9599。现在下单更享花
呗24期免息付款。
产品参数：
产品名称 iphone xs max 品牌 苹果 操作系统 IOS12
屏幕尺寸
摄像头类型
变焦模式
6.5英寸
前单+后双
光学变焦
屏幕材质
解锁方式
芯片
OLED
面容ID
A12仿生
屏幕分辨率
颜色
机重
2688*1242
金色/银色/深空
灰
208g
产品卖点：
1. A12仿生技术，拥有新一代神经网络引擎，增强现实
2. 6.5英寸OLED显示屏，支持HDR显示
3. 坚固耐用的玻璃面板，手术级不锈钢边框
二、MacBook Air
Apple/苹果 13 英寸 MacBook Air ，采用第八代Intel Core i5处理器， 128GB 存储容
量。仅售价6928。支持蚂蚁花呗分期付款（最高可分24期，含手续费）。详情请咨询客服。
产品参数：
产品名称 MacBook Air
13.3英寸
（对角线）
宽屏16:10
英特尔核心显卡
品牌 苹果 操作系统 Mac OS
屏幕规格
显示比例
显卡类型
屏幕
平台
机身材质
视网膜显示屏 屏幕分辨率
Intel
再生铝
颜色
净重
2560*1600
金/银/灰
1.25千克
产品卖点：
1. 视网膜显示屏，400万像素
2. 由Apple全新创造的再生铝金属，打造坚固耐用，精美无暇的机身。
3. Mac OS系统专为Mac打造，采用软硬件协同设计，功能更强大！
2024年3月24日发(作者：汉季)
2019年全国职业院校技能大赛高职组
“电子商务技能”
网店客户服务赛卷（第1套A卷）
一、 赛卷名称
赛卷1-数码产品（A卷）
二、 赛卷背景
背景资料：
苹果公司是美国一家高科技公司。于1976年4月1日创立，并命名为美国苹果电脑公
司,2007年1月9日更名为苹果公司。苹果公司创立之初，主要开发和销售个人电脑，截至
2014年致力于设计、开发和销售消费电子、计算机软件、在线服务和个人计算机。该公司
硬件产品主要是Mac电脑系列、iPod媒体播放器、iPhone智能手机和iPad平板电脑；在
线服务包括iCloud、iTunes Store和App Store；消费软件包括OS X和iOS操作系统、iTunes
多媒体浏览器、Safari网络浏览器，还有iLife和iWork创意和生产套件。苹果公司在高科技
企业中以创新而闻名世界。
2007年，苹果入驻淘宝，成立Apple Store官方旗舰店。本店是Apple官方直营店铺，
所售商品均由Apple官方货仓统一发货，保证正品，支持专卖店验货。提供七天无理由退换
以及1年的全国联保，如有需要可直接申请或拨打官方热线电话400-666-8800。
产品种类
一、iphone XS MAX
2018最新款Apple智能手机iphone XS Max，64G内存现售价9599。现在下单更享花
呗24期免息付款。
产品参数：
产品名称 iphone xs max 品牌 苹果 操作系统 IOS12
屏幕尺寸
摄像头类型
变焦模式
6.5英寸
前单+后双
光学变焦
屏幕材质
解锁方式
芯片
OLED
面容ID
A12仿生
屏幕分辨率
颜色
机重
2688*1242
金色/银色/深空
灰
208g
产品卖点：
1. A12仿生技术，拥有新一代神经网络引擎，增强现实
2. 6.5英寸OLED显示屏，支持HDR显示
3. 坚固耐用的玻璃面板，手术级不锈钢边框
二、MacBook Air
Apple/苹果 13 英寸 MacBook Air ，采用第八代Intel Core i5处理器， 128GB 存储容
量。仅售价6928。支持蚂蚁花呗分期付款（最高可分24期，含手续费）。详情请咨询客服。
产品参数：
产品名称 MacBook Air
13.3英寸
（对角线）
宽屏16:10
英特尔核心显卡
品牌 苹果 操作系统 Mac OS
屏幕规格
显示比例
显卡类型
屏幕
平台
机身材质
视网膜显示屏 屏幕分辨率
Intel
再生铝
颜色
净重
2560*1600
金/银/灰
1.25千克
产品卖点：
1. 视网膜显示屏，400万像素
2. 由Apple全新创造的再生铝金属，打造坚固耐用，精美无暇的机身。
3. Mac OS系统专为Mac打造，采用软硬件协同设计，功能更强大！