2024年3月25日发(作者：泉嗣)
Complaint Report
投诉报告
乐Phone“脆屏”引发用户集体投诉
在百度中输入关键字“联想乐Phone碎屏”，瞬间便找到相关结果八百多万条，更有甚者称联想乐Phone为“碎屏
王、黑心肠”。
文/本刊记者 李 颖
是人为所致，就算在保也无法
进行更换，必须要支付500元
才能更换外屏。
近期，一连多起用户投诉联想乐
Phone手机屏幕碎裂的案例，引起本刊
的高度关注。
用户：“屏脆脆”源于设计
缺陷
联想客服：要换屏？费用自理！
联想乐Phone手机屏幕碎裂问题似
乎由来已久，早在2011年6月10日，山东
用户张先生曾就此问题向本刊投诉。
2011年初，张先生购买了这款联想
乐Phone手机。据张先生描述，在其购
买手机两个多月后的某天，手机在用原
装皮套装着的情况下，屏幕在口袋中碎
裂，且破损严重。“放在口袋，可能会有
些挤压，但是可以肯定绝对没有碰撞。
我就不明白了，这个手机的触摸屏怎么
会这么脆弱？”
张先生在与售后联系后被告知，手
机屏幕破裂是人为原因，不在保修范围
之内。如果维修，张先生需支付500余元
维修费。对此，张先生表示：“我就是一
个学生，说实话，500多的价格实在是太
高了，接受不了，这个是触摸屏不是显示
屏，为什么这么贵，难以理解！”
无独有偶，李先生购买的联想乐
Phone也是在使用到两个多月时，手机
外部屏幕出现裂纹，导致手机无法正常
使用。李先生将手机送到联想手机维修
点，客服人员也认为手机屏幕裂纹是个
人造成的问题，不给予保修。对于客服
人员的解释，李先生感到很气愤：“联
想乐Phone手机出现碎屏已不是一个个
案，那么多无辜的消费者为了修复外屏
花费了510元，甚至更多，明显存在利用
自身缺陷欺诈消费者以牟利的嫌疑。联
想，你怎么做中国的苹果？！”
而韩女士2011年12月20日的投诉
中称，其在2011年8月8日购买的联想乐
Ｐhone手机，在不到三个月的时间里手
机频频出现相关故障：屏幕坏点、听筒
无声、功放无声，使她经常无法正常使用
手机，甚至影响了正常的工作和生活。
2011年12月20日上午，韩女士突然
发现手机屏幕时而不灵敏时而反应迟
钝，甚至有多个区域无法进行操作，仔细
一看才发现手机外屏有一道裂痕。“没
有摔过为什么会出现裂痕呢？”对此，韩
女士十分不解，遂打电话与联想客服联
系，得到的答案却是：凡是屏幕破损，均
联想乐Phone自上市以来
备受关注，人们除了关注其丰
富的功能外，其屏幕易碎、信
号差、通话质量差、待机时间
短、充电故障等而成“问题专业户”，也
引发了用户、业界及媒体的关注。
而近期，中国质量万里行投诉部接
到的联想乐Phone屏幕易碎问题的投诉
也明显呈上升趋势。外力、屏幕质量等
都可能引发屏裂，联想乐Phone的裂屏
投诉高涨，究竟是何原因呢？很多用户认
为，联想乐Phone手机频频出现碎屏问
题，是该手机的设计有缺陷，而不是用户
的责任，消费者不应为其埋单。
网友“E心E意”使用联想乐Phone
手机至今已经更换了3块屏幕了，用他的
话来说“换屏的钱都够再买一部不错
的手机了。”“E心E意”在使用联想乐
Phone的过程中发现一些问题：
1.该款手机屏幕与边上的金属框
没有任何卡口之类的物理连接，完全是
用胶粘着的。所以使用一段时间后，屏
幕与金属边框之间肯定会结合不好，出
现翘屏的问题，增加了屏幕“被”碎的
40
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2012年2月
投诉报告
Complaint Report
4.该款手机的返修率有多少？是否
概率；
2.手机机身自重偏重，掉到地上时
屏幕被摔碎的几率更大；
3.在国际手机厂商越来越普遍使用
标准接口的时候，国内手机厂商还在走
人家的老路，弄个非标准的接口来赚配
件的钱。
此外，在联想乐Phone手机屏幕碎
裂问题的投诉中，有一点很值得一提，那
就是手机皮套的设计可能存在缺陷。投
诉人张先生的联想乐Phone一直用赠送
的皮套，原本为了保护手机的皮套，现在
却成了加速手机掉落的一个隐患，容易
让手机从皮套中滑落。
联想公司不予回应
2011年12月27日，记者与联想公司客
服人员取得联系，就联想乐Phone手机
屏幕碎裂问题提出如下问题：
1.手机在维修时，屏幕碎裂是否为
人为损坏有何判定依据？
2.用户反映手机机身较重，手机屏
幕与边上的金属框没有任何卡口之类的
物理连接，是由于设计缺陷造成的屏幕
易碎裂。请问，该款手机在设计方面是
否存在缺失？
3.用户反映手机套容易造成手机从
中滑落，对于该问题贵公司有什么解决
方案？
有召回打算？
5.联想乐Phone“一碰就坏”，再加
上较高的收费，已经让部分用户质疑“联
想是想靠换屏维修赚钱”。对此，贵公司
作何解释？
2011年12月28日，记者再次致电联
想公司，一位孟姓工作人员以不能确定
记者身份为由，对以上问题不予回应，并
称“不能谁采访我都回答，这个不归我负
责”。
截至发稿时，记者仍未收到联想公
司的任何回应。
LG电视投诉激增 用户要求缺陷召回
在刚刚过去的一年里，电视机行业投诉的关键词有：黑屏、开关机异常、电源板故障、缓冲板故障、跳台、数码盒问
题、售后维修收费高/不合理、裸机销售等。
文/本刊记者 李 颖
出现自动开机、菜单乱跳、按键不管用、
遥控器失灵的现象。同时，电视经常半
夜突然无缘无故地自动开机，声音也会
自动变大。“最可怕的还是在半夜，大家
都在睡觉，客厅就亮起来了，随后传来
说话的声音越来越大，把人都吓坏了。”
说到电视自动开机，陈先生至今惊魂未
定。在几次惊险的“体验”后，陈先生确
定什么时候发生爆炸。”
无独有偶，消费者鲁女士同样是在
2008年10月购买了一台LG电子生产的
42LG50FR的电视机。2011年4月的一天
凌晨，鲁女士家的电视突然自动开机，
然后不停跳台。在经过同LG售后的联系
后，鲁女士被维修人员告知电视的控制
面板有问题，但是公司没有库存，唯一的
办法是让面板控制按钮失效，通过遥控
控制选台。此次维修，电视机损坏的零
件没有更换，但鲁女士依然被维修人员
收取了上门费和维修费。但是刚过半年，
电视的问题又出现了，晚上自动开机、不
2011年，中国质量万里行投诉办接
到的家电投诉中，LG平板电视首当其
冲，坐上了投诉量第一的“宝座”，而其
中，以型号为42LG50FR的问题尤为突
出。
夜半惊魂：电视自动开机
2008年10月，消费者陈先生购买了
一台LG电子生产的42LG50FR平板电
视。据陈先生描述，这台电视平时播放
比较正常，但从2011年4月开始，电视就
定是电视出了问题，只好每次关电视连
同电源插头一同拔下，过一会再开机，电
视似乎又自动恢复了。但过不了几天，电
视就又会出现上述问题。对此，陈先生
说：“现在全家人都不敢开机了，怕说不
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2024年3月25日发(作者：泉嗣)
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乐Phone“脆屏”引发用户集体投诉
在百度中输入关键字“联想乐Phone碎屏”，瞬间便找到相关结果八百多万条，更有甚者称联想乐Phone为“碎屏
王、黑心肠”。
文/本刊记者 李 颖
是人为所致，就算在保也无法
进行更换，必须要支付500元
才能更换外屏。
近期，一连多起用户投诉联想乐
Phone手机屏幕碎裂的案例，引起本刊
的高度关注。
用户：“屏脆脆”源于设计
缺陷
联想客服：要换屏？费用自理！
联想乐Phone手机屏幕碎裂问题似
乎由来已久，早在2011年6月10日，山东
用户张先生曾就此问题向本刊投诉。
2011年初，张先生购买了这款联想
乐Phone手机。据张先生描述，在其购
买手机两个多月后的某天，手机在用原
装皮套装着的情况下，屏幕在口袋中碎
裂，且破损严重。“放在口袋，可能会有
些挤压，但是可以肯定绝对没有碰撞。
我就不明白了，这个手机的触摸屏怎么
会这么脆弱？”
张先生在与售后联系后被告知，手
机屏幕破裂是人为原因，不在保修范围
之内。如果维修，张先生需支付500余元
维修费。对此，张先生表示：“我就是一
个学生，说实话，500多的价格实在是太
高了，接受不了，这个是触摸屏不是显示
屏，为什么这么贵，难以理解！”
无独有偶，李先生购买的联想乐
Phone也是在使用到两个多月时，手机
外部屏幕出现裂纹，导致手机无法正常
使用。李先生将手机送到联想手机维修
点，客服人员也认为手机屏幕裂纹是个
人造成的问题，不给予保修。对于客服
人员的解释，李先生感到很气愤：“联
想乐Phone手机出现碎屏已不是一个个
案，那么多无辜的消费者为了修复外屏
花费了510元，甚至更多，明显存在利用
自身缺陷欺诈消费者以牟利的嫌疑。联
想，你怎么做中国的苹果？！”
而韩女士2011年12月20日的投诉
中称，其在2011年8月8日购买的联想乐
Ｐhone手机，在不到三个月的时间里手
机频频出现相关故障：屏幕坏点、听筒
无声、功放无声，使她经常无法正常使用
手机，甚至影响了正常的工作和生活。
2011年12月20日上午，韩女士突然
发现手机屏幕时而不灵敏时而反应迟
钝，甚至有多个区域无法进行操作，仔细
一看才发现手机外屏有一道裂痕。“没
有摔过为什么会出现裂痕呢？”对此，韩
女士十分不解，遂打电话与联想客服联
系，得到的答案却是：凡是屏幕破损，均
联想乐Phone自上市以来
备受关注，人们除了关注其丰
富的功能外，其屏幕易碎、信
号差、通话质量差、待机时间
短、充电故障等而成“问题专业户”，也
引发了用户、业界及媒体的关注。
而近期，中国质量万里行投诉部接
到的联想乐Phone屏幕易碎问题的投诉
也明显呈上升趋势。外力、屏幕质量等
都可能引发屏裂，联想乐Phone的裂屏
投诉高涨，究竟是何原因呢？很多用户认
为，联想乐Phone手机频频出现碎屏问
题，是该手机的设计有缺陷，而不是用户
的责任，消费者不应为其埋单。
网友“E心E意”使用联想乐Phone
手机至今已经更换了3块屏幕了，用他的
话来说“换屏的钱都够再买一部不错
的手机了。”“E心E意”在使用联想乐
Phone的过程中发现一些问题：
1.该款手机屏幕与边上的金属框
没有任何卡口之类的物理连接，完全是
用胶粘着的。所以使用一段时间后，屏
幕与金属边框之间肯定会结合不好，出
现翘屏的问题，增加了屏幕“被”碎的
40
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2012年2月
投诉报告
Complaint Report
4.该款手机的返修率有多少？是否
概率；
2.手机机身自重偏重，掉到地上时
屏幕被摔碎的几率更大；
3.在国际手机厂商越来越普遍使用
标准接口的时候，国内手机厂商还在走
人家的老路，弄个非标准的接口来赚配
件的钱。
此外，在联想乐Phone手机屏幕碎
裂问题的投诉中，有一点很值得一提，那
就是手机皮套的设计可能存在缺陷。投
诉人张先生的联想乐Phone一直用赠送
的皮套，原本为了保护手机的皮套，现在
却成了加速手机掉落的一个隐患，容易
让手机从皮套中滑落。
联想公司不予回应
2011年12月27日，记者与联想公司客
服人员取得联系，就联想乐Phone手机
屏幕碎裂问题提出如下问题：
1.手机在维修时，屏幕碎裂是否为
人为损坏有何判定依据？
2.用户反映手机机身较重，手机屏
幕与边上的金属框没有任何卡口之类的
物理连接，是由于设计缺陷造成的屏幕
易碎裂。请问，该款手机在设计方面是
否存在缺失？
3.用户反映手机套容易造成手机从
中滑落，对于该问题贵公司有什么解决
方案？
有召回打算？
5.联想乐Phone“一碰就坏”，再加
上较高的收费，已经让部分用户质疑“联
想是想靠换屏维修赚钱”。对此，贵公司
作何解释？
2011年12月28日，记者再次致电联
想公司，一位孟姓工作人员以不能确定
记者身份为由，对以上问题不予回应，并
称“不能谁采访我都回答，这个不归我负
责”。
截至发稿时，记者仍未收到联想公
司的任何回应。
LG电视投诉激增 用户要求缺陷召回
在刚刚过去的一年里，电视机行业投诉的关键词有：黑屏、开关机异常、电源板故障、缓冲板故障、跳台、数码盒问
题、售后维修收费高/不合理、裸机销售等。
文/本刊记者 李 颖
出现自动开机、菜单乱跳、按键不管用、
遥控器失灵的现象。同时，电视经常半
夜突然无缘无故地自动开机，声音也会
自动变大。“最可怕的还是在半夜，大家
都在睡觉，客厅就亮起来了，随后传来
说话的声音越来越大，把人都吓坏了。”
说到电视自动开机，陈先生至今惊魂未
定。在几次惊险的“体验”后，陈先生确
定什么时候发生爆炸。”
无独有偶，消费者鲁女士同样是在
2008年10月购买了一台LG电子生产的
42LG50FR的电视机。2011年4月的一天
凌晨，鲁女士家的电视突然自动开机，
然后不停跳台。在经过同LG售后的联系
后，鲁女士被维修人员告知电视的控制
面板有问题，但是公司没有库存，唯一的
办法是让面板控制按钮失效，通过遥控
控制选台。此次维修，电视机损坏的零
件没有更换，但鲁女士依然被维修人员
收取了上门费和维修费。但是刚过半年，
电视的问题又出现了，晚上自动开机、不
2011年，中国质量万里行投诉办接
到的家电投诉中，LG平板电视首当其
冲，坐上了投诉量第一的“宝座”，而其
中，以型号为42LG50FR的问题尤为突
出。
夜半惊魂：电视自动开机
2008年10月，消费者陈先生购买了
一台LG电子生产的42LG50FR平板电
视。据陈先生描述，这台电视平时播放
比较正常，但从2011年4月开始，电视就
定是电视出了问题，只好每次关电视连
同电源插头一同拔下，过一会再开机，电
视似乎又自动恢复了。但过不了几天，电
视就又会出现上述问题。对此，陈先生
说：“现在全家人都不敢开机了，怕说不
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