2024年3月26日发(作者：欧高歌)
1] 沟通的方式包括但不限于语言。A（P3 沟通包
括语言和非语言方式）
[2] 沟通的过程总是单向的。B （P3）从沟通的
定义上我们可以知道沟通是一种双向的途径。
[3] 语气是不能传达信息的。B （P3 信息可以语
气、文字或其他表达形式为媒介）
[4] 影响沟通的障碍都是来自外部环境。B （P3
影响沟通效果的这些障碍既可能产生于心理，也
可能源于不良的沟通环境）
[5] 沟通的动机对沟通参与各方没有任何影响。B
（P3 沟通的动机与目的也直接影响着信息发出
者与接收者的行为方式）
[6] 沟通过程中的信息源就是沟通的起点。A
（P5 信息产生于信息的发送者，是沟通的起点）
[7] 语言、文字是沟通编码过程中最主要的形式。
A（P5信息以相应的语言、文字、符号、图形或
其他形式表达出来这样的编码过程，其中最主要
的是语言、文字）
[8] 信息接收者的态度对于沟通的效果没有影
响。B （P5 接收者不同的接受方式和态度会直
接影响到其对信息的接收效果）
[9] 信息接受者的文化背景等对于信息解码具有
显著影响。A（P5）
[10] 反馈就是对信息做出反应。A （P6 反馈是
信息接收者对所获信息所做出的反应）
[11] 沟通过程中的噪音就是指说话时环境很嘈
杂。B （P6对信息传递过程产生干扰的一切因素
都称为噪音，包括但不仅限于嘈杂的环境）
[12] 信息发送者的社会地位越高，其可信度一般
就越高。A （P7）
[13] 在沟通过程中，听众对于信息的接受能力和
水平不会发生变化。B （P8 从人的生理学的角度
看，人因感受新鲜事物而产生的记忆兴奋与过程
密切相关，在过程的初始阶段及终止阶段，听众
的记忆最深刻）
[14] 对于口头沟通，都需要进行严谨的记录备案。
B （P9 口头沟通渠道主要用于即时互动性沟通，
沟通内容具有一定的伸缩性，无须严格记录）
[15] 新闻发布会是一种非正式的沟通渠道。B （P9
新闻发布会是一种正式的沟通渠道）
[16] 社会背景相近的人更容易彼此沟通。A
（P10）
[17] 反馈只能通过书面形式加以体现。B （P10 反
馈的形式是多样的，可以是口头的也可以是书面
的）
[18] 正反馈和负反馈都可以是无意识的反馈。A
（P10 接收者可能在无意中运用反馈作为影响行
为的方式）
[19] 头脑风暴是一种参与性最强的沟通活动。A
（P11）
[20] 所谓的管理沟通，就是管理者进行的沟通活
动。B （P22 管理沟通涵盖组织沟通的方方面面，
不仅仅包括管理者的沟通活动）
[21] 管理沟通既包括内部的沟通，也包括外部的
沟通。A（P22）
[22] 等级制度就是强调劳动分工。B （P45等级
制度与劳动分工是一种并行的关系）
[23] 官僚制的组织强调对于职权和规则的绝对服
从，但也很重视个体的情感因素。B （P47官僚
制排除了个体的感情、情绪和社会关系中的个体
因素对其在组织的影响）
[24] 霍桑实验表明，主要关心人，生产效率是可
以提升的。A （P48）
[25] 组织沟通可以是没有明确目标的。B （P61 组
织沟通具有明确的目的）
[26] 组织内部沟通包括纵向沟通、横向沟通等。A
（P62 内部沟通包括纵向沟通、横向沟通和斜向
沟通）
[27] 群体沟通和团队沟通是一个意思。B （P105
团队沟通是为了达到团队共同目标，而且每个人
都承担领导团队的责任，但群体沟通中就没有这
一特点）
[28] 正式群体和非正式群体的参与者可以是同一
批人。A （P93）
[29] 处于不同发展阶段的团队沟通特征是一致
的。B （P103 处在不同发展阶段的团队沟通特征
有很大的差异）
[30] 会议沟通是以会议形式实现的一种管理沟通
方式。A（P119第一段）
[31] 人们开会的目的就是为解决问题。B （P119，
会议的目的有交流信息，给予指导、解决问题和
作出决策）
[32] 会议目的不明确，会议持续太长时间，这些
都会影响到会议的效果。A （P129）
[33] 面谈的目的在于搜集信息。A （P158 面谈
的目的有收集信息、传递信息、解决问题等5种
目的）
[34] 面谈者和面谈对象应当掌握的技巧是完全相
同的。B （P173~178页）
[35] 在很多重要的个体决策中，目标冲突与认识
冲突是并存的。A （P192）
[36] 横向冲突和纵向冲突在组织中都很常见。A
（P194）
[37] 我们处理人际冲突时只能采取妥协。B （P200
处理方法有回避、对抗、妥协、迎合和合
作）
[38] 倾听包括全神贯注、专心和随意三种不同状
态。A （P217）
[39] 非语言沟通的地位不及语言沟通重要。B
（P233 非语言沟通在实际沟通活动中起着非常
重要的作用，甚至比通过语言表达的信息更重要）
[40] 非语言沟通和语言沟通之间不存在任何关
系。B （P233 非语言沟通与语言沟通有密切的相
关性）
[41] 沟通“距离”被划分为三种，分别是个人距
离、团队距离和社会距离。B （P242 四类，亲密
距离、私人距离、社交距离和公众距离）
[42] 导致压力反应的情境等称为压力源。A
（P292）
[43] 常见的压力源包括环境、组织、工作等。A
（P292）
[44] 东西方在世界观上存在差异，但在思维方式
上则没有差异。B （P327）
[45] 传统组织和学习型组织在管理沟通上不存在
差异。B （P345 学习型组织在组织结构、组织氛
围、管理理念、管理者的素质、员工的素质和沟
通机制方面与传统组织都有差异）
1] 团队沟通的要素包括哪些？
规范的制定、成员的角色、领导者的素质
[2] 常见的团队决策模式有哪些？
议会讨论法、冥想法、头脑风暴法、德尔菲法
[3] 会前准备包括哪些方面？
1. 明确会议的必要性
2. 确定会议目标
3. 拟定会议议程
4. 准备会议文件
5. 分发预阅资料
6. 确定会议主持人
7. 确定与会人员
8. 预定会议场所
9. 补充最新信息
[4] 会议记录应当包括哪些要素？
1. 会议名称
2. 日期
3. 起止时间
4. 地点
5. 主办者
6. 出席人员
7. 缺席人员
8. 会议主席致开幕词并宣布会议议程
9. 会议过程
10. 会议决议
11. 下次会议的时间及地点
[5] 详述企业可能面临的重大危机的类型，并举
例说明。
经济方面：股价大幅下跌
信息方面：商业机密泄漏
物质因素方面：厂房失火
人力资源方面：工伤事故
声誉方面：管理层丑闻
行为方面：恐怖事件
自然灾害方面：地震
[6] 导致危机沟通失败的障碍有哪些？
1. 缺乏危机沟通意识
2. 封闭式组织文化
3. 缺乏预警系统
4. 不善倾听
5. 提供虚假信息
6. 缺乏应变能力
[7] 简述危机管理者应具备的基本素质。
1. 具有强烈的危机意识，能够敏锐地洞察危机
的发展
2. 能够灵活应对各种负责情况，敢于迎接挑战
3. 口齿清晰，口才良好，善于沟通和倾听
4. 在公司中拥有权威
5. 富有同情心，善于运用非语言与人交流
6. 在外界压力下，能保持冷静
7. 精力充沛，能长时间工作
8. 拥有危机沟通知识和技能
[8] 面谈和自发***谈存在哪些差异？
自发***谈：无目的、自发、欢迎无关信息、非正
式、不受场所限制、礼貌的寒暄、无需技巧性
面谈：有目的、有计划、排除无关信息、正式、
受场所限制、具有面谈特性、讲究技巧性
[9] 简述绩效反馈面谈的程序。
1. 面谈开场白
2. 面谈对象自我评估
3. 对面谈对象进行评估
4. 交换意见
5. 深入讨论达成共识
6. 确认绩效评估结果
7. 面谈结束
[10] 简述招聘面试的基本程序。
1. 工作分析
2. 确定目的
3. 编制面试问题
4. 确定评价标准
5. 组成面试小组并实施面试
[11] 产生人际冲突的原因有哪些？
1. 误解
2. 个性差异
3. 观念差异
4. 工作方式
5. 方法的差异
6. 缺乏合作精神
7. 工作中的失败
8. 追求目标的差异
9. 欠佳的绩效表现
10. 对有限资源的争夺
11. 文化及价值观的差异
12. 工作职责方面的问题
13. 没有很好的执行有关规章制度
[12] 简述冲突的消极作用。
1. 严重的冲突会影响员工身心健康
2. 导致员工不能参与某些重要问题的研究与处
理
3. 造成组织内部不满与不信任
4. 使组织互相支持、互相信任的关系变得紧张
5. 导致员工和整个组织变得封闭、孤立、缺乏
合作
6. 阻碍组织目标的实现
[13] 简述冲突的积极作用。
1. 促进问题的公开讨论
2. 促进问题尽快解决
3. 提高员工在组织事务中的参与程度
4. 增进员工间的沟通与了解
5. 化解积怨
[14] 个体对待人际冲突的常见处理方式有哪
些？
回避、对抗、妥协、迎合、合作
[15] 常见的倾听障碍有哪些？
1. 讲话速度与思考速度的差异
2. 思想不集中
3. 假装专心
4. 措辞晦涩
5. 身体欠佳
[16] 如何进行有效的倾听？
1. 身心投入
2. 换位思考
3. 沉默是金
4. 听其声观其行
5. 适当记录
6. 有效反馈
7. 有效提问
[1] 简述非语言沟通的基本类型，并分别举例。
答：非语言沟通有各种类型，主要包括身体动作、空间利
用、副语言、个人身体特征、时间安排和物理环境。
1、 身体动作：手势、脸部、表情、眼神、触摸手臂以及
身体其他部位的动作等。
2、 空间利用：人们利用和理解空间的方式，包括座位的
布置、谈话的距离等。
3、 副语言：音质、音量、语速、语调、大笑或打哈欠等。
4、 个人身体特征：体形、体格、姿势、体味、气味、高
度、体重、头发颜色及肤色等。
5、 时间安排：迟到或早退、让他人等候、文化差异对时
间的不同理解等。
6、 物理环境：大楼及房间的构造、家具和其他摆式、内
部装璜、整洁度、光线及噪音等。
[2] 眼神沟通具有什么功能？
答：眼神沟通功能大致包括以下几点：
1、 专注作用。眼神能够反映出一个人的注意力及兴趣程
度。
2、 说服作用。眼睛在说服性沟通中能起到重要作用。
3、 亲和作用。目光在建立、保持以及中止人际关系方面
扮演着很重要的角色，仅仅盯着某个人看只是感兴趣的标
志，而注视表明你对对方很感兴趣，并充许对方获得你的
信息。
4、 调节作用。有足够的理由说明，眼睛配合手势可以更
好地进行暗示。
5、 强力作用。人的目光举止不仅可以折射其地位高低，
也能有效地反映出其领导潜力。
6、 影响作用。通常，眼睛和脸部表情可以作为交流中有
效的中介体，眼睛所表达出的语言就是情感语言。
总之，眼睛可以正确反映一个人是在表达肯定还是否定的
情感，人们常把自己的情感表露于脸上，把情感的温度显
现在目光中。因此，希望了解他人心情和情感的人，可以
依靠对方脸部和眼睛所提供的信息进行判断。
[3] 沟通“距离”包括哪几类，其影响因素有哪些？
答：沟通“距离”被划分为四种：亲密距离、私人距离、
社交距离和公众距离。
影响沟通距离的因素有很多，归纳起来大致有以下
三个方面：
1、 地位的影响。当两人之间地位差距拉大时，他们之间
的沟通距离也会随之增大，地位低下的人好像意识到他们
需要与地位高的人保持一定的距离。
2、 个性的因素。与性格内向的人相比，性格外向的人在
与他人交流时能够保持较近的沟通距离。与缺乏自信的人
相比，自信心强的人在与他人交流时，沟通距离也较近。
3、 人与人之间的熟知程度。通常，人们总希望与自己熟
悉的同伴或好朋友保持较近的距离，而尽量远离陌生人。
[4] 人们可以运用哪几种策略进行音质暗示？
答：音质的策略大致包括下列几种：
1、 声调的变化。不同的声音给人不同的感受。鼻音重的
人给人温吞的印象；嗲声嗲气的声调则让人有声色方面的
联想。不同的场合应该运用不同的声调。
2、 声音的印象。声音分为中、高、低音。声调高的人给
人紧张、缺乏自信与情绪化的负面影响；而声调低的人则
让人感觉稳重老练。
3、 语速的选择。适时地放慢语速可以给人认真、权威和
思虑周密的良好印象，同时，也给你恰当措辞赢得了时间；
然而，适时加快语速给人以充满热忱与活力的印象。说话
把握一定的速度能够吸引听众的注意力。
4、 音量需适中。声音太大通常给人以粗鲁或没有礼貌的
感觉，令人有不适之感；声音太小则表明讲话者害羞、内
向或缺乏自信。
[5] 演讲分为哪七类，演讲具有哪些目的？
答：演讲分为劝说型、告知型、交流型、比较型、分析型、
激励型和娱乐型七类。
根据演讲的不同类型，我们可以归纳出演讲的四种目
的：传递信息、说服听众、激励听众和娱乐听众。
[6] 演讲的准备工作包括哪些？
答：通常演讲的准备工作包括八个基本方面，即：明确目
的、评估自己、了解听众、明确主题、收集资料、组织演
讲稿、视听辅助手段、预先试讲。
[7] 书面沟通的定义是什么，其基本形式有哪些？
答：书面沟通是指以书面或电子作为载体，运用文字、图
式进行的信息传递过程。
根据不同的形式，书面沟通可分为备忘录、电子邮件、
信函、建议书、报告和摘要等。根据不同的用途，书面沟
通又可分为内部的和外部的，其中备忘录、电子邮件、建
议书、报告和摘要一般为内部的；信函一般为外部的。
[8] 如何进行有效的书面沟通？
答：策略一：正确运用语气。语气可以揭示撰写者对待读
者的态度，它对书面沟通的有效性起到制约的作用。语气
很微妙，它不仅受到文化和习俗的影响（如往往某个群体
中能够接受的语气，换到另一群体就会变得无法忍受），
而且有时还受到权力的影响，如上级对下级友善的表述，
反过来用于下级对上级时，会显得傲慢无礼。正确的语气
不仅有助于读者正确理解，而且还有利于展示撰写者及其
组织的良好形象，保持良好信誉，从而建立与读者的良好
关系。
策略二；克服书面沟通的心理障碍。撰写者可以通过
积极参与公司的活动、掌握各种写作技巧、树立写作信心、
就写作问题多与他人交流来克服写作的心理障碍。
策略三：对不同个体进行分析。在决定书面沟通前，
有必要根据以往与读者的交流经历对其进行个体分析，以
便增强针对性，实现有效沟通。
[9] 组织中的压力源包括哪些？
答：组织中的压力源包括人际关系、组织结构、领导者风
格、组织生命周期、社会支持、决策参与度、受重视程度、
情感表达方式等。
[10] 工作中的压力源包括哪些？
答：工作中的压力源包括以下三个方面：工作负荷、角色
压力、工作特性。
工作负荷：工作负荷可以从多个角度来理解。从工
作的数量上看，需要在一定时间内完成的任务量远远超过
了工作说明书的范围或员工的承受能力。另外，从工作的
性质上看，尽管数量上并不是不可以完成的，但由于任务
的复杂性和艰巨性，对技能上的要求特别高，需要在精力
上作相当大的投入。
角色压力：角色压力是指个人在组织中扮演的特定
角色给其带来的压力。
工作特性：组织中，工作任务的性质差异也会因为
个体偏好的不同而导致工作压力。
[11] 影响跨文化沟通的因素有哪些？
答：影响跨文化沟通的因素是多方面的，概括起来主要有
以下几个方面：
1、 感知。感知与文化有着密切的联系。一方面，人们对
外部刺激的反应，对外部环境的倾向性、宽容度和接受度，
是由其所代表的文化来决定的；另一方面，当感知的结果，
即知觉形成后，它又会对人们所代表的文化的发展及其跨
文化沟通实践产生影响。
2、 偏见和成见。偏见是建立在有限的或不正确
的信息来源基础上的，在跨文化沟通中不容
易避免。从客观上来说，偏见具有简化认识
过程的作用，但实际上这是一种懒惰的方
法，它忽略或不花力气去处理活生生的大量
语言和非语言信息，只抱着虚幻的、不一定
是事实的想法，去套用现实，以逃避由于茫
然失措带来的焦虑、不安和紧张。事实上，
偏见也会直接或间接地影响跨文化沟通。
3、 种族中心主义。种族中心主义是人们作为某
一特定文化中的成员所表现出来的优越感，
它以自身的文化价值观和标准作为至高无
上的衡量尺度去解释和评判其他文化环境
中的群体。
4、 语言。语言文字是人们交流、传递信息和思
想的产物，也是人们进行沟通的工具。语言
有着丰富的文化内涵及其特殊的文化背景。
5、 翻译。对于翻译者来说，翻译任何体裁或题
材的内容都是有一定难度的。因为翻译者不
仅应该熟谙与母语国家相关的政治、经济、
历史和文化知识，同时还要深刻了解与外语
国家相关的文化和知识。另一种语言所包含
的文化信息有时难以被察觉，有时，即便为
翻译者所理解，但也会苦于在本民族语言中
找不到对应物而无法正确译出，因此会导致
文化信息丢失。当然，如果翻译者的能力和
水平有限，那么误解和尴尬也就不可避免
了。
6、 非语言因素。非语言沟通是通过形体、表情、
空间、时间等非语言方式进行沟通。
7、 价值观。在跨文化沟通中，由于拥有不同文
化背景的沟通双方在价值观上的迥然不同，
会给相互之间的交流增加难度，有时往往会
使用权看似简单的问题变得复杂化。如果沟
通双方就某一问题的看法和想法涉及必须
坚持或必须反对的价值观时，冲突就会凸
现，其沟通破裂的可能性就增大；如果沟通
双方所涉及的问题其价值观的兼容性较大，
那么双方有效沟通的范围就扩大。
8、 思维方式。思维方式是指一个人的思维习惯
或思维程序。人们在自己的文化氛围中形成
了具有各自特色的看待问题和认识问题的
习惯方式。
9、 文化休克。文化休克是指在跨文化沟通中，
人们由于失去了自己熟悉的社会交流信号
或符号，对于对方的符号不熟悉而产生的深
度焦虑症。
[12] 东西方文化存在哪些差异性？
答：东西方文化存在的差异主要有：
1、 世界观的不同。
2、 宇宙观的不同。
3、 思维方式的不同。
4、 学习目的的不同。
5、 时间观的不同。
6、 沟通方式的不同。
[13] 如何进行有效的跨文化沟通？
答：对东西方文化差异的比较进一步使我们认识到，要克
服并消除跨文化沟通的障碍首先必须了解文化差异，正确
认识文化差异，并在此基础上认同文化差异，从而达到融
合文化差异的目的。
1.树立共同价值观，形成跨文化沟通的认同感。2.推行竞
争性人事管理体制，形成跨文化沟通的压力感。3.严格规
章制度，形成跨文化沟通的强制力。4.重视员工培训，形
成跨文化沟通的引导力。5.辅以娱乐交谊活动，形成跨文
化沟通的亲和力。
1、 了解文化差异。在跨文化沟通中，交流双方
不仅需要明确各自文化的特点，更要通过各
种途径了解对方国家包括政治、经济、文化、
历史、社会性质、语言特点、生活方式、风
俗习惯、地理位置等诸多方面的情况，然后
加以比较以明确在不同的文化中什么是可
以做的，什么是禁忌的。只有这样，才能比
较客观地、深层次地了解文化差异，从而避
免不必要的误解和冲突。要做到这一点，沟
通双方都必须练好内功，在了解自己文化的
基础上，通过学习和训练提高自己对文化差
异的敏感度和认知度。
2、 认同文化差异。跨文化沟通中产生失误和冲
突的根源主要是交流双方没有取得文化认
同。文化认同是人类对于文化的倾向共识与
认可，是人类对自然认知升华，是支配人类
行为的思想准则和价值取向。在跨文化组织
中文化认同是相互的，人们需要这种相互的
文化认同，以便跨越文化交流中的重重障
碍，促进相互的信息、知识、技术共享与合
作。人们都会有这样的倾向，即觉得自己的
文化是最好、最文明的和最优秀的，共他文
化都不如自己的文化好，这就是所谓的“文
化优越感”。而培养接受、尊重和认同文化
差异的意识，正是拓展我们跨文化沟通视野
的良好开端。文化认同原则可以被认为是指
导跨文化沟通的基本原则。
3、 融合文化差异。文化融合所强调的是对多种
文化的扬弃。其结果是形成一种综合了多种
文化精华的新文化，这与文化认同中保留多
种文化的共同存在是不同的。可以这么说，
融合文化差异是了解文化差异和认同文化
差异的最终目的所在。因此，从解决跨文化
沟通障碍的效果看，文化融合是所有对策中
最为有效的一种。
[14] 虚拟组织的沟通存在哪些特征？
答：虚拟组织的沟通具有以下特征：
1、 开放性。虚拟组织通过便捷的软件和共享的
技术能够涉入供应商、顾客、利益相关者甚
至竞争对手的外部网络中，从而与供应商、
顾客、利益相关者保持更紧密的联系和更开
放的沟通。
2、 共享性。虚拟组织改变了计算机系统集中化、
通道有限的机械体系，构建了一个主要的信
息使用者都可以从计算机网络系统中获得
信息的有机体系。在这一个体系中，经过授
权，无论是个体还是团体，都可以进行信息
传递、交流、加工及运用知识和信息解决实
际问题。
3、 时效性。虚拟组织通过利用最新的信息技术
及时捕捉在线信息，更新数据。这些信息和
数据为组织的决策和良好运作提供了快捷、
准确的参考数据，使组织能够把握市场变
化，适时地作出必要的调节。
4、 全球性。虚拟组织凭借互联网强有力的通讯
和信息技术，跨越时空地与全球任何地方进
行全方位的沟通和合作。这是传统模式下的
组织做不到的。
5、 灵活性。虚拟组织没有固定的结构，而是倾
向于分散型和自主型，管理的柔性化和扁平
化网络结构。虚拟组织具有相当大的灵活
性，一旦发现或意识到组织的战略目标、产
品方向与组织利益发生冲突时，便可以解散
现有的虚拟组织，重新设计一个虚拟组织。
6、 实践性。在虚拟组织中，管理者通过改变组
织架构，调整内部运作方式、工作职责及命
令链来适应瞬息万变的内部条件和外部环
境。管理者需要向员工清晰描述组织目标和
组织远景，有效授权。员工需要时刻掌握新
信息、新技术和新能力，对不断变化的顾客
的需求作出迅速的反应。
[15] 随着网络技术的普及运用，管理沟通面临怎样的
影响？
答：网络沟通对管理沟通的影响主要有：
1、 管理者的角色转变。信息技术日新月异的发
展和更新，信息技术在商业企业快捷的应用
和推广，不仅提高了管理和运营的效率，也
改变了企业的运作和管理模式。信息技术及
其在商业领域的应用，向工业时代形成并得
到尊重的种种传统策略提出挑战，摆脱传统
组织分工理论的束缚，以任务和作业为中
心，倡导面向顾客和员工，强调自治管理和
授权的新型的管理技术和手段如雨后春笋
般凸现出来，传统的基于“命令与控制”的
管理策略正在被注重“集合与合作”的企
业内部和企业之间多团队的管理方式所取
代。
2、 员工角色的转变。信息技术的主题无疑是人，
而非计算机。在这一场革命中，人的体能和
智能得到极大限度的拓展和延伸。同时，人
的心智模式、观念、态度也获得了前所未有
的转变和发展。人在组织中扮演的角色也发
生了本质的变化。从最初的狭隘利益驱动的
经济人，发展为有尊重需要的社会人，到现
在崇尚自我实现的知识人。正是信息技术引
发的这场革命，使得追求个人价值的实现与
组织的价值的实现得以有机结合。当我们把
员工描绘成网络中的节点或决策点时，我们
才会感觉到要充分授权。只有获得授权和认
可的知识拥有者才能通过发挥自身的创造
力实现企业的目标。
[16] 网络沟通常见形式有哪些？
答：网络沟通的主要形式包括电子邮件、网络电话、网络
传真、网络新闻发布等。
1、 电子邮件。指企业计算机网络上的各个用户
之间，通过电子邮件进行沟通、交流的通信
方式。可以实现一对一的通信需要，也可以
实现一对多、多对多的通信需要。因此，利
用电子邮件这个渠道，企业管理者可以向某
个个体传递信息，也可以向某个群体发送会
议通知、备忘录等。电子邮件的其他功能包
括转发邮件、建立新闻组、订阅电子刊物等。
2、 网络电话。随着互联网络技术的不断发展，
利用网络进行实时通话的梦想成真。目前，
不仅使电脑与电话的通话成为现实，更实现
了电话对电话的实时通话。与传统的长途或
越洋电话相比，IP网络电话突出的优势是价
廉，通信成本大降低。
2024年3月26日发(作者：欧高歌)
1] 沟通的方式包括但不限于语言。A（P3 沟通包
括语言和非语言方式）
[2] 沟通的过程总是单向的。B （P3）从沟通的
定义上我们可以知道沟通是一种双向的途径。
[3] 语气是不能传达信息的。B （P3 信息可以语
气、文字或其他表达形式为媒介）
[4] 影响沟通的障碍都是来自外部环境。B （P3
影响沟通效果的这些障碍既可能产生于心理，也
可能源于不良的沟通环境）
[5] 沟通的动机对沟通参与各方没有任何影响。B
（P3 沟通的动机与目的也直接影响着信息发出
者与接收者的行为方式）
[6] 沟通过程中的信息源就是沟通的起点。A
（P5 信息产生于信息的发送者，是沟通的起点）
[7] 语言、文字是沟通编码过程中最主要的形式。
A（P5信息以相应的语言、文字、符号、图形或
其他形式表达出来这样的编码过程，其中最主要
的是语言、文字）
[8] 信息接收者的态度对于沟通的效果没有影
响。B （P5 接收者不同的接受方式和态度会直
接影响到其对信息的接收效果）
[9] 信息接受者的文化背景等对于信息解码具有
显著影响。A（P5）
[10] 反馈就是对信息做出反应。A （P6 反馈是
信息接收者对所获信息所做出的反应）
[11] 沟通过程中的噪音就是指说话时环境很嘈
杂。B （P6对信息传递过程产生干扰的一切因素
都称为噪音，包括但不仅限于嘈杂的环境）
[12] 信息发送者的社会地位越高，其可信度一般
就越高。A （P7）
[13] 在沟通过程中，听众对于信息的接受能力和
水平不会发生变化。B （P8 从人的生理学的角度
看，人因感受新鲜事物而产生的记忆兴奋与过程
密切相关，在过程的初始阶段及终止阶段，听众
的记忆最深刻）
[14] 对于口头沟通，都需要进行严谨的记录备案。
B （P9 口头沟通渠道主要用于即时互动性沟通，
沟通内容具有一定的伸缩性，无须严格记录）
[15] 新闻发布会是一种非正式的沟通渠道。B （P9
新闻发布会是一种正式的沟通渠道）
[16] 社会背景相近的人更容易彼此沟通。A
（P10）
[17] 反馈只能通过书面形式加以体现。B （P10 反
馈的形式是多样的，可以是口头的也可以是书面
的）
[18] 正反馈和负反馈都可以是无意识的反馈。A
（P10 接收者可能在无意中运用反馈作为影响行
为的方式）
[19] 头脑风暴是一种参与性最强的沟通活动。A
（P11）
[20] 所谓的管理沟通，就是管理者进行的沟通活
动。B （P22 管理沟通涵盖组织沟通的方方面面，
不仅仅包括管理者的沟通活动）
[21] 管理沟通既包括内部的沟通，也包括外部的
沟通。A（P22）
[22] 等级制度就是强调劳动分工。B （P45等级
制度与劳动分工是一种并行的关系）
[23] 官僚制的组织强调对于职权和规则的绝对服
从，但也很重视个体的情感因素。B （P47官僚
制排除了个体的感情、情绪和社会关系中的个体
因素对其在组织的影响）
[24] 霍桑实验表明，主要关心人，生产效率是可
以提升的。A （P48）
[25] 组织沟通可以是没有明确目标的。B （P61 组
织沟通具有明确的目的）
[26] 组织内部沟通包括纵向沟通、横向沟通等。A
（P62 内部沟通包括纵向沟通、横向沟通和斜向
沟通）
[27] 群体沟通和团队沟通是一个意思。B （P105
团队沟通是为了达到团队共同目标，而且每个人
都承担领导团队的责任，但群体沟通中就没有这
一特点）
[28] 正式群体和非正式群体的参与者可以是同一
批人。A （P93）
[29] 处于不同发展阶段的团队沟通特征是一致
的。B （P103 处在不同发展阶段的团队沟通特征
有很大的差异）
[30] 会议沟通是以会议形式实现的一种管理沟通
方式。A（P119第一段）
[31] 人们开会的目的就是为解决问题。B （P119，
会议的目的有交流信息，给予指导、解决问题和
作出决策）
[32] 会议目的不明确，会议持续太长时间，这些
都会影响到会议的效果。A （P129）
[33] 面谈的目的在于搜集信息。A （P158 面谈
的目的有收集信息、传递信息、解决问题等5种
目的）
[34] 面谈者和面谈对象应当掌握的技巧是完全相
同的。B （P173~178页）
[35] 在很多重要的个体决策中，目标冲突与认识
冲突是并存的。A （P192）
[36] 横向冲突和纵向冲突在组织中都很常见。A
（P194）
[37] 我们处理人际冲突时只能采取妥协。B （P200
处理方法有回避、对抗、妥协、迎合和合
作）
[38] 倾听包括全神贯注、专心和随意三种不同状
态。A （P217）
[39] 非语言沟通的地位不及语言沟通重要。B
（P233 非语言沟通在实际沟通活动中起着非常
重要的作用，甚至比通过语言表达的信息更重要）
[40] 非语言沟通和语言沟通之间不存在任何关
系。B （P233 非语言沟通与语言沟通有密切的相
关性）
[41] 沟通“距离”被划分为三种，分别是个人距
离、团队距离和社会距离。B （P242 四类，亲密
距离、私人距离、社交距离和公众距离）
[42] 导致压力反应的情境等称为压力源。A
（P292）
[43] 常见的压力源包括环境、组织、工作等。A
（P292）
[44] 东西方在世界观上存在差异，但在思维方式
上则没有差异。B （P327）
[45] 传统组织和学习型组织在管理沟通上不存在
差异。B （P345 学习型组织在组织结构、组织氛
围、管理理念、管理者的素质、员工的素质和沟
通机制方面与传统组织都有差异）
1] 团队沟通的要素包括哪些？
规范的制定、成员的角色、领导者的素质
[2] 常见的团队决策模式有哪些？
议会讨论法、冥想法、头脑风暴法、德尔菲法
[3] 会前准备包括哪些方面？
1. 明确会议的必要性
2. 确定会议目标
3. 拟定会议议程
4. 准备会议文件
5. 分发预阅资料
6. 确定会议主持人
7. 确定与会人员
8. 预定会议场所
9. 补充最新信息
[4] 会议记录应当包括哪些要素？
1. 会议名称
2. 日期
3. 起止时间
4. 地点
5. 主办者
6. 出席人员
7. 缺席人员
8. 会议主席致开幕词并宣布会议议程
9. 会议过程
10. 会议决议
11. 下次会议的时间及地点
[5] 详述企业可能面临的重大危机的类型，并举
例说明。
经济方面：股价大幅下跌
信息方面：商业机密泄漏
物质因素方面：厂房失火
人力资源方面：工伤事故
声誉方面：管理层丑闻
行为方面：恐怖事件
自然灾害方面：地震
[6] 导致危机沟通失败的障碍有哪些？
1. 缺乏危机沟通意识
2. 封闭式组织文化
3. 缺乏预警系统
4. 不善倾听
5. 提供虚假信息
6. 缺乏应变能力
[7] 简述危机管理者应具备的基本素质。
1. 具有强烈的危机意识，能够敏锐地洞察危机
的发展
2. 能够灵活应对各种负责情况，敢于迎接挑战
3. 口齿清晰，口才良好，善于沟通和倾听
4. 在公司中拥有权威
5. 富有同情心，善于运用非语言与人交流
6. 在外界压力下，能保持冷静
7. 精力充沛，能长时间工作
8. 拥有危机沟通知识和技能
[8] 面谈和自发***谈存在哪些差异？
自发***谈：无目的、自发、欢迎无关信息、非正
式、不受场所限制、礼貌的寒暄、无需技巧性
面谈：有目的、有计划、排除无关信息、正式、
受场所限制、具有面谈特性、讲究技巧性
[9] 简述绩效反馈面谈的程序。
1. 面谈开场白
2. 面谈对象自我评估
3. 对面谈对象进行评估
4. 交换意见
5. 深入讨论达成共识
6. 确认绩效评估结果
7. 面谈结束
[10] 简述招聘面试的基本程序。
1. 工作分析
2. 确定目的
3. 编制面试问题
4. 确定评价标准
5. 组成面试小组并实施面试
[11] 产生人际冲突的原因有哪些？
1. 误解
2. 个性差异
3. 观念差异
4. 工作方式
5. 方法的差异
6. 缺乏合作精神
7. 工作中的失败
8. 追求目标的差异
9. 欠佳的绩效表现
10. 对有限资源的争夺
11. 文化及价值观的差异
12. 工作职责方面的问题
13. 没有很好的执行有关规章制度
[12] 简述冲突的消极作用。
1. 严重的冲突会影响员工身心健康
2. 导致员工不能参与某些重要问题的研究与处
理
3. 造成组织内部不满与不信任
4. 使组织互相支持、互相信任的关系变得紧张
5. 导致员工和整个组织变得封闭、孤立、缺乏
合作
6. 阻碍组织目标的实现
[13] 简述冲突的积极作用。
1. 促进问题的公开讨论
2. 促进问题尽快解决
3. 提高员工在组织事务中的参与程度
4. 增进员工间的沟通与了解
5. 化解积怨
[14] 个体对待人际冲突的常见处理方式有哪
些？
回避、对抗、妥协、迎合、合作
[15] 常见的倾听障碍有哪些？
1. 讲话速度与思考速度的差异
2. 思想不集中
3. 假装专心
4. 措辞晦涩
5. 身体欠佳
[16] 如何进行有效的倾听？
1. 身心投入
2. 换位思考
3. 沉默是金
4. 听其声观其行
5. 适当记录
6. 有效反馈
7. 有效提问
[1] 简述非语言沟通的基本类型，并分别举例。
答：非语言沟通有各种类型，主要包括身体动作、空间利
用、副语言、个人身体特征、时间安排和物理环境。
1、 身体动作：手势、脸部、表情、眼神、触摸手臂以及
身体其他部位的动作等。
2、 空间利用：人们利用和理解空间的方式，包括座位的
布置、谈话的距离等。
3、 副语言：音质、音量、语速、语调、大笑或打哈欠等。
4、 个人身体特征：体形、体格、姿势、体味、气味、高
度、体重、头发颜色及肤色等。
5、 时间安排：迟到或早退、让他人等候、文化差异对时
间的不同理解等。
6、 物理环境：大楼及房间的构造、家具和其他摆式、内
部装璜、整洁度、光线及噪音等。
[2] 眼神沟通具有什么功能？
答：眼神沟通功能大致包括以下几点：
1、 专注作用。眼神能够反映出一个人的注意力及兴趣程
度。
2、 说服作用。眼睛在说服性沟通中能起到重要作用。
3、 亲和作用。目光在建立、保持以及中止人际关系方面
扮演着很重要的角色，仅仅盯着某个人看只是感兴趣的标
志，而注视表明你对对方很感兴趣，并充许对方获得你的
信息。
4、 调节作用。有足够的理由说明，眼睛配合手势可以更
好地进行暗示。
5、 强力作用。人的目光举止不仅可以折射其地位高低，
也能有效地反映出其领导潜力。
6、 影响作用。通常，眼睛和脸部表情可以作为交流中有
效的中介体，眼睛所表达出的语言就是情感语言。
总之，眼睛可以正确反映一个人是在表达肯定还是否定的
情感，人们常把自己的情感表露于脸上，把情感的温度显
现在目光中。因此，希望了解他人心情和情感的人，可以
依靠对方脸部和眼睛所提供的信息进行判断。
[3] 沟通“距离”包括哪几类，其影响因素有哪些？
答：沟通“距离”被划分为四种：亲密距离、私人距离、
社交距离和公众距离。
影响沟通距离的因素有很多，归纳起来大致有以下
三个方面：
1、 地位的影响。当两人之间地位差距拉大时，他们之间
的沟通距离也会随之增大，地位低下的人好像意识到他们
需要与地位高的人保持一定的距离。
2、 个性的因素。与性格内向的人相比，性格外向的人在
与他人交流时能够保持较近的沟通距离。与缺乏自信的人
相比，自信心强的人在与他人交流时，沟通距离也较近。
3、 人与人之间的熟知程度。通常，人们总希望与自己熟
悉的同伴或好朋友保持较近的距离，而尽量远离陌生人。
[4] 人们可以运用哪几种策略进行音质暗示？
答：音质的策略大致包括下列几种：
1、 声调的变化。不同的声音给人不同的感受。鼻音重的
人给人温吞的印象；嗲声嗲气的声调则让人有声色方面的
联想。不同的场合应该运用不同的声调。
2、 声音的印象。声音分为中、高、低音。声调高的人给
人紧张、缺乏自信与情绪化的负面影响；而声调低的人则
让人感觉稳重老练。
3、 语速的选择。适时地放慢语速可以给人认真、权威和
思虑周密的良好印象，同时，也给你恰当措辞赢得了时间；
然而，适时加快语速给人以充满热忱与活力的印象。说话
把握一定的速度能够吸引听众的注意力。
4、 音量需适中。声音太大通常给人以粗鲁或没有礼貌的
感觉，令人有不适之感；声音太小则表明讲话者害羞、内
向或缺乏自信。
[5] 演讲分为哪七类，演讲具有哪些目的？
答：演讲分为劝说型、告知型、交流型、比较型、分析型、
激励型和娱乐型七类。
根据演讲的不同类型，我们可以归纳出演讲的四种目
的：传递信息、说服听众、激励听众和娱乐听众。
[6] 演讲的准备工作包括哪些？
答：通常演讲的准备工作包括八个基本方面，即：明确目
的、评估自己、了解听众、明确主题、收集资料、组织演
讲稿、视听辅助手段、预先试讲。
[7] 书面沟通的定义是什么，其基本形式有哪些？
答：书面沟通是指以书面或电子作为载体，运用文字、图
式进行的信息传递过程。
根据不同的形式，书面沟通可分为备忘录、电子邮件、
信函、建议书、报告和摘要等。根据不同的用途，书面沟
通又可分为内部的和外部的，其中备忘录、电子邮件、建
议书、报告和摘要一般为内部的；信函一般为外部的。
[8] 如何进行有效的书面沟通？
答：策略一：正确运用语气。语气可以揭示撰写者对待读
者的态度，它对书面沟通的有效性起到制约的作用。语气
很微妙，它不仅受到文化和习俗的影响（如往往某个群体
中能够接受的语气，换到另一群体就会变得无法忍受），
而且有时还受到权力的影响，如上级对下级友善的表述，
反过来用于下级对上级时，会显得傲慢无礼。正确的语气
不仅有助于读者正确理解，而且还有利于展示撰写者及其
组织的良好形象，保持良好信誉，从而建立与读者的良好
关系。
策略二；克服书面沟通的心理障碍。撰写者可以通过
积极参与公司的活动、掌握各种写作技巧、树立写作信心、
就写作问题多与他人交流来克服写作的心理障碍。
策略三：对不同个体进行分析。在决定书面沟通前，
有必要根据以往与读者的交流经历对其进行个体分析，以
便增强针对性，实现有效沟通。
[9] 组织中的压力源包括哪些？
答：组织中的压力源包括人际关系、组织结构、领导者风
格、组织生命周期、社会支持、决策参与度、受重视程度、
情感表达方式等。
[10] 工作中的压力源包括哪些？
答：工作中的压力源包括以下三个方面：工作负荷、角色
压力、工作特性。
工作负荷：工作负荷可以从多个角度来理解。从工
作的数量上看，需要在一定时间内完成的任务量远远超过
了工作说明书的范围或员工的承受能力。另外，从工作的
性质上看，尽管数量上并不是不可以完成的，但由于任务
的复杂性和艰巨性，对技能上的要求特别高，需要在精力
上作相当大的投入。
角色压力：角色压力是指个人在组织中扮演的特定
角色给其带来的压力。
工作特性：组织中，工作任务的性质差异也会因为
个体偏好的不同而导致工作压力。
[11] 影响跨文化沟通的因素有哪些？
答：影响跨文化沟通的因素是多方面的，概括起来主要有
以下几个方面：
1、 感知。感知与文化有着密切的联系。一方面，人们对
外部刺激的反应，对外部环境的倾向性、宽容度和接受度，
是由其所代表的文化来决定的；另一方面，当感知的结果，
即知觉形成后，它又会对人们所代表的文化的发展及其跨
文化沟通实践产生影响。
2、 偏见和成见。偏见是建立在有限的或不正确
的信息来源基础上的，在跨文化沟通中不容
易避免。从客观上来说，偏见具有简化认识
过程的作用，但实际上这是一种懒惰的方
法，它忽略或不花力气去处理活生生的大量
语言和非语言信息，只抱着虚幻的、不一定
是事实的想法，去套用现实，以逃避由于茫
然失措带来的焦虑、不安和紧张。事实上，
偏见也会直接或间接地影响跨文化沟通。
3、 种族中心主义。种族中心主义是人们作为某
一特定文化中的成员所表现出来的优越感，
它以自身的文化价值观和标准作为至高无
上的衡量尺度去解释和评判其他文化环境
中的群体。
4、 语言。语言文字是人们交流、传递信息和思
想的产物，也是人们进行沟通的工具。语言
有着丰富的文化内涵及其特殊的文化背景。
5、 翻译。对于翻译者来说，翻译任何体裁或题
材的内容都是有一定难度的。因为翻译者不
仅应该熟谙与母语国家相关的政治、经济、
历史和文化知识，同时还要深刻了解与外语
国家相关的文化和知识。另一种语言所包含
的文化信息有时难以被察觉，有时，即便为
翻译者所理解，但也会苦于在本民族语言中
找不到对应物而无法正确译出，因此会导致
文化信息丢失。当然，如果翻译者的能力和
水平有限，那么误解和尴尬也就不可避免
了。
6、 非语言因素。非语言沟通是通过形体、表情、
空间、时间等非语言方式进行沟通。
7、 价值观。在跨文化沟通中，由于拥有不同文
化背景的沟通双方在价值观上的迥然不同，
会给相互之间的交流增加难度，有时往往会
使用权看似简单的问题变得复杂化。如果沟
通双方就某一问题的看法和想法涉及必须
坚持或必须反对的价值观时，冲突就会凸
现，其沟通破裂的可能性就增大；如果沟通
双方所涉及的问题其价值观的兼容性较大，
那么双方有效沟通的范围就扩大。
8、 思维方式。思维方式是指一个人的思维习惯
或思维程序。人们在自己的文化氛围中形成
了具有各自特色的看待问题和认识问题的
习惯方式。
9、 文化休克。文化休克是指在跨文化沟通中，
人们由于失去了自己熟悉的社会交流信号
或符号，对于对方的符号不熟悉而产生的深
度焦虑症。
[12] 东西方文化存在哪些差异性？
答：东西方文化存在的差异主要有：
1、 世界观的不同。
2、 宇宙观的不同。
3、 思维方式的不同。
4、 学习目的的不同。
5、 时间观的不同。
6、 沟通方式的不同。
[13] 如何进行有效的跨文化沟通？
答：对东西方文化差异的比较进一步使我们认识到，要克
服并消除跨文化沟通的障碍首先必须了解文化差异，正确
认识文化差异，并在此基础上认同文化差异，从而达到融
合文化差异的目的。
1.树立共同价值观，形成跨文化沟通的认同感。2.推行竞
争性人事管理体制，形成跨文化沟通的压力感。3.严格规
章制度，形成跨文化沟通的强制力。4.重视员工培训，形
成跨文化沟通的引导力。5.辅以娱乐交谊活动，形成跨文
化沟通的亲和力。
1、 了解文化差异。在跨文化沟通中，交流双方
不仅需要明确各自文化的特点，更要通过各
种途径了解对方国家包括政治、经济、文化、
历史、社会性质、语言特点、生活方式、风
俗习惯、地理位置等诸多方面的情况，然后
加以比较以明确在不同的文化中什么是可
以做的，什么是禁忌的。只有这样，才能比
较客观地、深层次地了解文化差异，从而避
免不必要的误解和冲突。要做到这一点，沟
通双方都必须练好内功，在了解自己文化的
基础上，通过学习和训练提高自己对文化差
异的敏感度和认知度。
2、 认同文化差异。跨文化沟通中产生失误和冲
突的根源主要是交流双方没有取得文化认
同。文化认同是人类对于文化的倾向共识与
认可，是人类对自然认知升华，是支配人类
行为的思想准则和价值取向。在跨文化组织
中文化认同是相互的，人们需要这种相互的
文化认同，以便跨越文化交流中的重重障
碍，促进相互的信息、知识、技术共享与合
作。人们都会有这样的倾向，即觉得自己的
文化是最好、最文明的和最优秀的，共他文
化都不如自己的文化好，这就是所谓的“文
化优越感”。而培养接受、尊重和认同文化
差异的意识，正是拓展我们跨文化沟通视野
的良好开端。文化认同原则可以被认为是指
导跨文化沟通的基本原则。
3、 融合文化差异。文化融合所强调的是对多种
文化的扬弃。其结果是形成一种综合了多种
文化精华的新文化，这与文化认同中保留多
种文化的共同存在是不同的。可以这么说，
融合文化差异是了解文化差异和认同文化
差异的最终目的所在。因此，从解决跨文化
沟通障碍的效果看，文化融合是所有对策中
最为有效的一种。
[14] 虚拟组织的沟通存在哪些特征？
答：虚拟组织的沟通具有以下特征：
1、 开放性。虚拟组织通过便捷的软件和共享的
技术能够涉入供应商、顾客、利益相关者甚
至竞争对手的外部网络中，从而与供应商、
顾客、利益相关者保持更紧密的联系和更开
放的沟通。
2、 共享性。虚拟组织改变了计算机系统集中化、
通道有限的机械体系，构建了一个主要的信
息使用者都可以从计算机网络系统中获得
信息的有机体系。在这一个体系中，经过授
权，无论是个体还是团体，都可以进行信息
传递、交流、加工及运用知识和信息解决实
际问题。
3、 时效性。虚拟组织通过利用最新的信息技术
及时捕捉在线信息，更新数据。这些信息和
数据为组织的决策和良好运作提供了快捷、
准确的参考数据，使组织能够把握市场变
化，适时地作出必要的调节。
4、 全球性。虚拟组织凭借互联网强有力的通讯
和信息技术，跨越时空地与全球任何地方进
行全方位的沟通和合作。这是传统模式下的
组织做不到的。
5、 灵活性。虚拟组织没有固定的结构，而是倾
向于分散型和自主型，管理的柔性化和扁平
化网络结构。虚拟组织具有相当大的灵活
性，一旦发现或意识到组织的战略目标、产
品方向与组织利益发生冲突时，便可以解散
现有的虚拟组织，重新设计一个虚拟组织。
6、 实践性。在虚拟组织中，管理者通过改变组
织架构，调整内部运作方式、工作职责及命
令链来适应瞬息万变的内部条件和外部环
境。管理者需要向员工清晰描述组织目标和
组织远景，有效授权。员工需要时刻掌握新
信息、新技术和新能力，对不断变化的顾客
的需求作出迅速的反应。
[15] 随着网络技术的普及运用，管理沟通面临怎样的
影响？
答：网络沟通对管理沟通的影响主要有：
1、 管理者的角色转变。信息技术日新月异的发
展和更新，信息技术在商业企业快捷的应用
和推广，不仅提高了管理和运营的效率，也
改变了企业的运作和管理模式。信息技术及
其在商业领域的应用，向工业时代形成并得
到尊重的种种传统策略提出挑战，摆脱传统
组织分工理论的束缚，以任务和作业为中
心，倡导面向顾客和员工，强调自治管理和
授权的新型的管理技术和手段如雨后春笋
般凸现出来，传统的基于“命令与控制”的
管理策略正在被注重“集合与合作”的企
业内部和企业之间多团队的管理方式所取
代。
2、 员工角色的转变。信息技术的主题无疑是人，
而非计算机。在这一场革命中，人的体能和
智能得到极大限度的拓展和延伸。同时，人
的心智模式、观念、态度也获得了前所未有
的转变和发展。人在组织中扮演的角色也发
生了本质的变化。从最初的狭隘利益驱动的
经济人，发展为有尊重需要的社会人，到现
在崇尚自我实现的知识人。正是信息技术引
发的这场革命，使得追求个人价值的实现与
组织的价值的实现得以有机结合。当我们把
员工描绘成网络中的节点或决策点时，我们
才会感觉到要充分授权。只有获得授权和认
可的知识拥有者才能通过发挥自身的创造
力实现企业的目标。
[16] 网络沟通常见形式有哪些？
答：网络沟通的主要形式包括电子邮件、网络电话、网络
传真、网络新闻发布等。
1、 电子邮件。指企业计算机网络上的各个用户
之间，通过电子邮件进行沟通、交流的通信
方式。可以实现一对一的通信需要，也可以
实现一对多、多对多的通信需要。因此，利
用电子邮件这个渠道，企业管理者可以向某
个个体传递信息，也可以向某个群体发送会
议通知、备忘录等。电子邮件的其他功能包
括转发邮件、建立新闻组、订阅电子刊物等。
2、 网络电话。随着互联网络技术的不断发展，
利用网络进行实时通话的梦想成真。目前，
不仅使电脑与电话的通话成为现实，更实现
了电话对电话的实时通话。与传统的长途或
越洋电话相比，IP网络电话突出的优势是价
廉，通信成本大降低。