2024年3月27日发(作者：东方莎莉)
如果 Surface 或 Windows 无法启动，或者电源适配器或电池出现问题，可以尝试这些解
决方法。
开始之前
首先，检查可能会阻止 Surface 启用或电池充电的事项。
步骤 1：确认环境条件适合为 Surface 充电。Surface 设计的工作温度介于 0 到 35 摄氏度（或 32 到 95 华氏度）之间。
步骤 2：从电源插座上拔下电源线，并移除所有已连接到 Surface 的物品：电源适配器、键盘盖、配件、适配器和 microSD 卡
（如果使用拓展坞还需将 Surface 从其中取出）。
步骤 3：检查并清洁电源适配器和 Surface 充电端口上的接头：
•Surface Pro 中文版/专业版型号：使用软布蘸一点外用酒精来清洁电源接头和充电端口。
•Surface 3 平板电脑：请不要在 Surface 3 平板电脑 Micro USB 充电端口或 Micro USB 电源接头上使用液体清洁剂。
注意：如果您看到充电端口、电源接头或电源线有任何物理损坏，请与我们联系。
步骤 4：将电源适配器插入工作正常的电源插座，然后将电源接头重新连接到充电端口：
•Surface Pro 中文版/专业版型号：将电源接头的磁性端连接到 Surface 的充电端口。
•Surface 3 平板电脑：将 Micro USB 电源接头插入 Micro USB 充电端口，并使电源线向下延伸，接头上的指示灯朝
向您。
确保连接牢固，并且未将其他设备插入电源适配器上的 USB 充电端口。
重要注意事项：
Surface 使用附带的电源适配器时效果最好。使用第三方电源适配器可能会延长充电时间。
步骤 5：现在，查看电源接头指示灯。
Surface Pro和 Surface Pro 2/Surface 3 平板电脑/Surface Pro 3
•指示灯熄灭。您的电源适配器可能需要更换。有关详细信息，请与我们联系。
•指示灯闪烁。从 Surface 移除电源接头并再次检查充电端口和接头是否有损坏或碎屑从而导致连接不良。如果指
示灯仍然闪烁，您可能需要更换电源适配器。有关详细信息，请与我们联系。
•指示灯点亮。如果电源接头指示灯点亮，但仍有问题，请在下方查找最能描述您问题的情况。
选择症状
➢ Surface 无法启用
您会看到
•黑屏并且不显示 Surface 徽标
•按电源按钮无反应
.
重要注意事项
首先，确保您已按照“开始之前”中的步骤操作，并且电源接头指示灯点亮。
解决方法 1：启用 Surface
步骤 1：按下并释放 Surface 上的电源按钮。
步骤 2：等待几秒钟。
Surface 可能需要几秒钟时间启动或从睡眠状态唤醒。有关电源状态的信息，包括如何启用、关闭或从睡眠状态唤醒 Surface，
请参阅 Surface 平板电脑电源状态。
注意
Surface 3 平板电脑：如果 Surface 电池电量耗尽，它需要先充电几分钟，然后才能启用。根据电池所剩电量多少，Windows
启动之前屏幕上可能会显示 10 到 15 分钟的电池图标。
步骤 3：查看 Surface 是否已启用。•如果 Surface 启用。请先充电一段时间，当电量至少为 40% 时，安装最新 Surface 和
Windows 更新以帮助避免未来出现问题。有关详细信息，请参阅安装 Surface 和 Windows 更新。
•如果 Surface 无法启用。请尝试“解决方法 2”。
解决方法 2：强制重新启动
步骤 1：按住 Surface 上的电源按钮 30 秒钟。
屏幕可能会闪烁，但仍继续按住电源按钮达 30 秒钟。
步骤 2：按下并释放 Surface 上的电源按钮重新开机。
•如果 Surface 启用。请先充电一段时间，当电量至少为 40% 时，安装最新 Surface 和 Windows 更新以帮助避免未来出
现问题。有关详细信息，请参阅安装 Surface 和 Windows 更新。
•如果 Surface 无法启用。转到“解决方法 3”。
解决方法 3：双按钮关机
使用此双按钮关机流程可确保 Surface 完全关闭。操作方法如下：
步骤 1：按住 Surface 上的电源按钮 30 秒钟。
步骤 2：同时按住音量增大按钮和电源按钮至少 15 秒钟，然后释放二者。
屏幕可能会闪烁 Surface 徽标，但仍继续按住这两个按钮并坚持至少 15 秒钟。
步骤 3：释放按钮后，等待 10 秒钟。
步骤 4：按下并释放电源按钮将 Surface 重新开机。•如果 Surface 启用。电池电量可能很低，仍需要充电一段时间。当电
量至少为 40% 时，安装最新 Surface 和 Windows 更新以帮助避免未来出现问题。有关详细信息，请参阅安装 Surface 和
Windows 更新。
•如果 Surface 无法启用。您的 Surface 需要维修。有关详细信息，请转到将 Surface 送修。
➢ Surface 已启动，但windows无法启动
如果 Surface 启用，但 Windows 未正常启动，您的 Surface 可能会显示下面其中一个屏幕。从列表中选择一个屏幕以获
得特定问题的解决方法。
重要注意事项
•首先，确保您已按照“开始之前”中的步骤操作，并且电源接头指示灯点亮。
•备好 BitLocker 恢复密钥以防 Windows 提示您输入。如果您没有此密钥，可以转到并使用在 Surface 上使用的相同
Microsoft XX登录，以检索密钥。有关详细信息，请参阅 BitLocker 恢复密钥：常见问题。
Surface 徽标屏幕
您会看到
•Surface 徽标停留在黑屏，并且 Windows 无法启动
•屏幕中 Surface 徽标的下方可能还会显示“正在准备设备”或一个旋转的圆，如果这样显示，请按顺序尝试
以下解决方法。
解决方法 1：等待安装更新
.
2024年3月27日发(作者：东方莎莉)
如果 Surface 或 Windows 无法启动，或者电源适配器或电池出现问题，可以尝试这些解
决方法。
开始之前
首先，检查可能会阻止 Surface 启用或电池充电的事项。
步骤 1：确认环境条件适合为 Surface 充电。Surface 设计的工作温度介于 0 到 35 摄氏度（或 32 到 95 华氏度）之间。
步骤 2：从电源插座上拔下电源线，并移除所有已连接到 Surface 的物品：电源适配器、键盘盖、配件、适配器和 microSD 卡
（如果使用拓展坞还需将 Surface 从其中取出）。
步骤 3：检查并清洁电源适配器和 Surface 充电端口上的接头：
•Surface Pro 中文版/专业版型号：使用软布蘸一点外用酒精来清洁电源接头和充电端口。
•Surface 3 平板电脑：请不要在 Surface 3 平板电脑 Micro USB 充电端口或 Micro USB 电源接头上使用液体清洁剂。
注意：如果您看到充电端口、电源接头或电源线有任何物理损坏，请与我们联系。
步骤 4：将电源适配器插入工作正常的电源插座，然后将电源接头重新连接到充电端口：
•Surface Pro 中文版/专业版型号：将电源接头的磁性端连接到 Surface 的充电端口。
•Surface 3 平板电脑：将 Micro USB 电源接头插入 Micro USB 充电端口，并使电源线向下延伸，接头上的指示灯朝
向您。
确保连接牢固，并且未将其他设备插入电源适配器上的 USB 充电端口。
重要注意事项：
Surface 使用附带的电源适配器时效果最好。使用第三方电源适配器可能会延长充电时间。
步骤 5：现在，查看电源接头指示灯。
Surface Pro和 Surface Pro 2/Surface 3 平板电脑/Surface Pro 3
•指示灯熄灭。您的电源适配器可能需要更换。有关详细信息，请与我们联系。
•指示灯闪烁。从 Surface 移除电源接头并再次检查充电端口和接头是否有损坏或碎屑从而导致连接不良。如果指
示灯仍然闪烁，您可能需要更换电源适配器。有关详细信息，请与我们联系。
•指示灯点亮。如果电源接头指示灯点亮，但仍有问题，请在下方查找最能描述您问题的情况。
选择症状
➢ Surface 无法启用
您会看到
•黑屏并且不显示 Surface 徽标
•按电源按钮无反应
.
重要注意事项
首先，确保您已按照“开始之前”中的步骤操作，并且电源接头指示灯点亮。
解决方法 1：启用 Surface
步骤 1：按下并释放 Surface 上的电源按钮。
步骤 2：等待几秒钟。
Surface 可能需要几秒钟时间启动或从睡眠状态唤醒。有关电源状态的信息，包括如何启用、关闭或从睡眠状态唤醒 Surface，
请参阅 Surface 平板电脑电源状态。
注意
Surface 3 平板电脑：如果 Surface 电池电量耗尽，它需要先充电几分钟，然后才能启用。根据电池所剩电量多少，Windows
启动之前屏幕上可能会显示 10 到 15 分钟的电池图标。
步骤 3：查看 Surface 是否已启用。•如果 Surface 启用。请先充电一段时间，当电量至少为 40% 时，安装最新 Surface 和
Windows 更新以帮助避免未来出现问题。有关详细信息，请参阅安装 Surface 和 Windows 更新。
•如果 Surface 无法启用。请尝试“解决方法 2”。
解决方法 2：强制重新启动
步骤 1：按住 Surface 上的电源按钮 30 秒钟。
屏幕可能会闪烁，但仍继续按住电源按钮达 30 秒钟。
步骤 2：按下并释放 Surface 上的电源按钮重新开机。
•如果 Surface 启用。请先充电一段时间，当电量至少为 40% 时，安装最新 Surface 和 Windows 更新以帮助避免未来出
现问题。有关详细信息，请参阅安装 Surface 和 Windows 更新。
•如果 Surface 无法启用。转到“解决方法 3”。
解决方法 3：双按钮关机
使用此双按钮关机流程可确保 Surface 完全关闭。操作方法如下：
步骤 1：按住 Surface 上的电源按钮 30 秒钟。
步骤 2：同时按住音量增大按钮和电源按钮至少 15 秒钟，然后释放二者。
屏幕可能会闪烁 Surface 徽标，但仍继续按住这两个按钮并坚持至少 15 秒钟。
步骤 3：释放按钮后，等待 10 秒钟。
步骤 4：按下并释放电源按钮将 Surface 重新开机。•如果 Surface 启用。电池电量可能很低，仍需要充电一段时间。当电
量至少为 40% 时，安装最新 Surface 和 Windows 更新以帮助避免未来出现问题。有关详细信息，请参阅安装 Surface 和
Windows 更新。
•如果 Surface 无法启用。您的 Surface 需要维修。有关详细信息，请转到将 Surface 送修。
➢ Surface 已启动，但windows无法启动
如果 Surface 启用，但 Windows 未正常启动，您的 Surface 可能会显示下面其中一个屏幕。从列表中选择一个屏幕以获
得特定问题的解决方法。
重要注意事项
•首先，确保您已按照“开始之前”中的步骤操作，并且电源接头指示灯点亮。
•备好 BitLocker 恢复密钥以防 Windows 提示您输入。如果您没有此密钥，可以转到并使用在 Surface 上使用的相同
Microsoft XX登录，以检索密钥。有关详细信息，请参阅 BitLocker 恢复密钥：常见问题。
Surface 徽标屏幕
您会看到
•Surface 徽标停留在黑屏，并且 Windows 无法启动
•屏幕中 Surface 徽标的下方可能还会显示“正在准备设备”或一个旋转的圆，如果这样显示，请按顺序尝试
以下解决方法。
解决方法 1：等待安装更新
.