2024年3月27日发(作者：尚成业)

业务目标;

1.增加借还书效率，为客户提供借还书自动还服务。

2.客户关系管理（客户信息管理、客户爱好管理等等）。

3.用户数据分析与管理，进行商业分析，提供决策支持。

4.方便图书管理。

涉众概要

编号

SH001

SH002

SH003

涉众名称

个人用户

企业用户

图书管理部门

涉众说明

个人用户包含全体公民

企业用户包含所有企业

工作人员管理图书，管理快递公

司签单。

期望

通过网上接受借还书服务

通过网上接受借还书服务

1、 用计算机为读者办理借

阅业务

2、 在线通知快递公司取书

送书

3、 用计算机统计和管理快

递公司的签单

4、 用计算机管理图书馆图

书数量

5、 界面友好易用

1、 计算机自动统计各类财

务报表

2、 计算机自动统计滞还金

3、 计算机管理快递公司费

用

1、 支持联网实时收费

1、 到图书馆取书，并领取

签单

2、 送书到读者手中，并让

读者签单

3、 把签单送回图书馆

4、 还书过程类似

通过计算机系统恢复客户的

留言与咨询

SH004 财务管理部门 设立收费岗，接受现场办理用户

的费用。结算用户费用，每月做

财务报表。

SH005

SH006

银行和第三方支

付平台

物流公司

为读者提供网上支付功能

一般为快递送件员，负责在图书

馆和用户直接取书送书,同时提

供快递号给读者查询

SH007

SH008

客服人员 及时回复客户的留言、资讯等信

息。

用户数据分析员 整理并分析客户借阅图书的历1、 系统自动收集客户的所

史数据，找出用户的借阅喜好，有借阅信息

并为客户推荐一些相近的书籍。 2、 将分析员推荐的书籍信

息反馈给客户

涉众简档

涉众

涉众代表

特点

职责

SH001 个人用户

任何社会需要借书服务的个人的期望

系统预期使用者，不可预计计算机应用水平的使用者

1、 向网上图书馆提交借书服务

2、 向图书馆交纳相应保证金

3、 向图书馆提出图书查询与借阅服务要求

1、 按要求交纳所需保证金

2、 正常通过网上系统借书与还书

不参与系统建设

无

提供高效的送书服务

SH002企业用户

社会任何一个需要借书服务的企业

系统预期使用者，不可预计计算机应用水平的使用者

1、 向网上图书馆提交借书服务

2、 向图书馆交纳相应保证金及借书费用

3、 向图书馆提出图书查询与借阅服务要求

1、 按要求交纳所需保证金及费用

2、 正常通过网上系统借书与还书

不参与系统建设

无

提供高效的送书服务

SH003 图书管理员

图书馆里的图书收发业务员

系统预期使用者，对系统使用是可预知的

1、 用计算机为读者办理借阅业务

2、 在线通知快递公司取书送书

3、 用计算机统计和管理快递公司的签单

4、 用计算机管理图书馆图书数量

正确向物流公司提供用户需要借阅的图书及正确回收还回的图书

参与系统运行工作

确认已正确发出的图书

无

SH004财务管理部门

网上图书馆财务处李处长、小明

系统的使用者之一，应具备相应的计算机操作水平，可培训

1、 收取用户费用

2、 做各类财务报表

3、 做好预算

成功标准

参与

可交付工作

意见/问题

涉众

涉众代表

特点

职责

成功标准

参与

可交付工作

意见/问题

涉众

涉众代表

特点

职责

成功标准

参与

可交付工作

意见/问题

涉众

涉众代表

特点

职责

2024年3月27日发(作者：尚成业)

业务目标;

1.增加借还书效率，为客户提供借还书自动还服务。

2.客户关系管理（客户信息管理、客户爱好管理等等）。

3.用户数据分析与管理，进行商业分析，提供决策支持。

4.方便图书管理。

涉众概要

编号

SH001

SH002

SH003

涉众名称

个人用户

企业用户

图书管理部门

涉众说明

个人用户包含全体公民

企业用户包含所有企业

工作人员管理图书，管理快递公

司签单。

期望

通过网上接受借还书服务

通过网上接受借还书服务

1、 用计算机为读者办理借

阅业务

2、 在线通知快递公司取书

送书

3、 用计算机统计和管理快

递公司的签单

4、 用计算机管理图书馆图

书数量

5、 界面友好易用

1、 计算机自动统计各类财

务报表

2、 计算机自动统计滞还金

3、 计算机管理快递公司费

用

1、 支持联网实时收费

1、 到图书馆取书，并领取

签单

2、 送书到读者手中，并让

读者签单

3、 把签单送回图书馆

4、 还书过程类似

通过计算机系统恢复客户的

留言与咨询

SH004 财务管理部门 设立收费岗，接受现场办理用户

的费用。结算用户费用，每月做

财务报表。

SH005

SH006

银行和第三方支

付平台

物流公司

为读者提供网上支付功能

一般为快递送件员，负责在图书

馆和用户直接取书送书,同时提

供快递号给读者查询

SH007

SH008

客服人员 及时回复客户的留言、资讯等信

息。

用户数据分析员 整理并分析客户借阅图书的历1、 系统自动收集客户的所

史数据，找出用户的借阅喜好，有借阅信息

并为客户推荐一些相近的书籍。 2、 将分析员推荐的书籍信

息反馈给客户

涉众简档

涉众

涉众代表

特点

职责

SH001 个人用户

任何社会需要借书服务的个人的期望

系统预期使用者，不可预计计算机应用水平的使用者

1、 向网上图书馆提交借书服务

2、 向图书馆交纳相应保证金

3、 向图书馆提出图书查询与借阅服务要求

1、 按要求交纳所需保证金

2、 正常通过网上系统借书与还书

不参与系统建设

无

提供高效的送书服务

SH002企业用户

社会任何一个需要借书服务的企业

系统预期使用者，不可预计计算机应用水平的使用者

1、 向网上图书馆提交借书服务

2、 向图书馆交纳相应保证金及借书费用

3、 向图书馆提出图书查询与借阅服务要求

1、 按要求交纳所需保证金及费用

2、 正常通过网上系统借书与还书

不参与系统建设

无

提供高效的送书服务

SH003 图书管理员

图书馆里的图书收发业务员

系统预期使用者，对系统使用是可预知的

1、 用计算机为读者办理借阅业务

2、 在线通知快递公司取书送书

3、 用计算机统计和管理快递公司的签单

4、 用计算机管理图书馆图书数量

正确向物流公司提供用户需要借阅的图书及正确回收还回的图书

参与系统运行工作

确认已正确发出的图书

无

SH004财务管理部门

网上图书馆财务处李处长、小明

系统的使用者之一，应具备相应的计算机操作水平，可培训

1、 收取用户费用

2、 做各类财务报表

3、 做好预算

成功标准

参与

可交付工作

意见/问题

涉众

涉众代表

特点

职责

成功标准

参与

可交付工作

意见/问题

涉众

涉众代表

特点

职责

成功标准

参与

可交付工作

意见/问题

涉众

涉众代表

特点

职责