2024年3月28日发(作者：诸葛波鸿)
案例一： 美国沃尔玛超市
关于CRM数据挖掘提供的最有趣的例子就是沃尔玛啤酒加尿布的故事。
一般看来,啤酒和尿布是顾客群完全不同的商品.但是沃尔玛一年内数据挖掘的结果显
示，在居民区中尿布卖得好的店面啤酒也卖得很好.原因其实很简单，一般太太让先生下楼
买尿布的时候,先生们一般都会犒劳自己两听啤酒。因此啤酒和尿布一起购买的机会是最多
的。这是一个现代商场智能化信息分析系统发现的秘密。这个故事被公认是商业领域数据
挖掘的诞生。
沃尔玛能够跨越多个渠道收集最详细的顾客信息，并且能够造就灵活、高速供应链的
信息技术系统。沃尔玛的信息系统是先进的，其主要特点是：投入大、功能全、速度快、
智能化和全球联网.目前,沃尔玛中国公司与美国总部之间的联系和数据都是通过卫星来传
送的。沃尔玛美国公司使用的大多数系统都已经在中国得到充分的应用发展，已在中国顺
利运行的系统包括：存货管理系统、决策支持系统、管理报告工具以及扫描销售点记录系
统等。这些技术创新使得沃尔玛得以成功地管理越来越多的营业单位.当沃尔玛的商店规模
成倍地增加时,它们不遗余力地向市场推广新技术。比较突出的是借助RFID技术，沃尔玛
可以自动获得采购的订单,更重要的是，RFID系统能够在存货快用完时，自动的给供应商
发出采购的订单。
另外沃尔玛打算引进到中国来的技术创新是一套“零售商联系”系统。“零售商联系”
系统使沃尔玛能和主要的供应商共享业务信息。举例来说，这些供应商可以得到相关的货
品层面数据，观察销售趋势、存货水平和订购信息甚至更多。通过信息共享，沃尔玛能和
供应商们一起增进业务的发展，能帮助供应商在业务的不断扩张和成长中掌握更多的主动
权。沃尔玛的模式已经跨越了企业内部管理（ERP)和与外界“沟通”的范畴，而是形成了
以自身为链主，链接生产厂商与顾客的全球供应链。沃尔玛能够参与到上游厂商的生产计
划和控制中去，因此能够将消费者的意见迅速反映到生产中,按顾客需求开发定制产品。
沃尔玛超市天天低价广告表面上看与CRM中获得更多客户价值相矛盾.但事实上，沃
尔玛的低价策略正是其CRM的核心，与前面的“按订单生产”不同，以“价格”取胜是
沃尔玛所有IT投资和基础架构的最终目标。
案例二：德国麦德龙现购自运制商场
德国麦德龙集团（METRO）是当今欧洲第三、世界第五的贸易和零售集团，拥有六大
独立销售业态，其中,麦德龙现购自运制公司(METRO C&＆C)最具竞争力和特色，其销售
额约占集团销售的50%，居全球各大现购自运制商业集团之首,拥有绝对优势。麦德龙集团
在中国投资建成的锦江麦德龙现购自运有限公司已经在中国开设了26家现购自运制商场，
进入中国短短十年时间，吸纳会员300余万，并日益庞大。
麦德龙面对的消费群不是个人和家庭，而是通过会员制的形式，锁定具有批量购买能
力的终端零售商和机关事业单位.
基于会员制的现购自运制成功的关键因素之一在于其强大的客户关系管理系统，扎实
到位的数据分析技术大大领先于本土竞争对手。GMS客户管理和商品查询系统与客户开发
部门(CC)，乃至整个商场的高度整合很大程度上促成了麦德龙的成功。
GMS客户管理和商品查询系统领先同行
全球所有的麦德龙现购自运商场均采用向ORACALE公司订制开发的“GMS客户管理
2024年3月28日发(作者：诸葛波鸿)
案例一： 美国沃尔玛超市
关于CRM数据挖掘提供的最有趣的例子就是沃尔玛啤酒加尿布的故事。
一般看来,啤酒和尿布是顾客群完全不同的商品.但是沃尔玛一年内数据挖掘的结果显
示，在居民区中尿布卖得好的店面啤酒也卖得很好.原因其实很简单，一般太太让先生下楼
买尿布的时候,先生们一般都会犒劳自己两听啤酒。因此啤酒和尿布一起购买的机会是最多
的。这是一个现代商场智能化信息分析系统发现的秘密。这个故事被公认是商业领域数据
挖掘的诞生。
沃尔玛能够跨越多个渠道收集最详细的顾客信息，并且能够造就灵活、高速供应链的
信息技术系统。沃尔玛的信息系统是先进的，其主要特点是：投入大、功能全、速度快、
智能化和全球联网.目前,沃尔玛中国公司与美国总部之间的联系和数据都是通过卫星来传
送的。沃尔玛美国公司使用的大多数系统都已经在中国得到充分的应用发展，已在中国顺
利运行的系统包括：存货管理系统、决策支持系统、管理报告工具以及扫描销售点记录系
统等。这些技术创新使得沃尔玛得以成功地管理越来越多的营业单位.当沃尔玛的商店规模
成倍地增加时,它们不遗余力地向市场推广新技术。比较突出的是借助RFID技术，沃尔玛
可以自动获得采购的订单,更重要的是，RFID系统能够在存货快用完时，自动的给供应商
发出采购的订单。
另外沃尔玛打算引进到中国来的技术创新是一套“零售商联系”系统。“零售商联系”
系统使沃尔玛能和主要的供应商共享业务信息。举例来说，这些供应商可以得到相关的货
品层面数据，观察销售趋势、存货水平和订购信息甚至更多。通过信息共享，沃尔玛能和
供应商们一起增进业务的发展，能帮助供应商在业务的不断扩张和成长中掌握更多的主动
权。沃尔玛的模式已经跨越了企业内部管理（ERP)和与外界“沟通”的范畴，而是形成了
以自身为链主，链接生产厂商与顾客的全球供应链。沃尔玛能够参与到上游厂商的生产计
划和控制中去，因此能够将消费者的意见迅速反映到生产中,按顾客需求开发定制产品。
沃尔玛超市天天低价广告表面上看与CRM中获得更多客户价值相矛盾.但事实上，沃
尔玛的低价策略正是其CRM的核心，与前面的“按订单生产”不同，以“价格”取胜是
沃尔玛所有IT投资和基础架构的最终目标。
案例二：德国麦德龙现购自运制商场
德国麦德龙集团（METRO）是当今欧洲第三、世界第五的贸易和零售集团，拥有六大
独立销售业态，其中,麦德龙现购自运制公司(METRO C&＆C)最具竞争力和特色，其销售
额约占集团销售的50%，居全球各大现购自运制商业集团之首,拥有绝对优势。麦德龙集团
在中国投资建成的锦江麦德龙现购自运有限公司已经在中国开设了26家现购自运制商场，
进入中国短短十年时间，吸纳会员300余万，并日益庞大。
麦德龙面对的消费群不是个人和家庭，而是通过会员制的形式，锁定具有批量购买能
力的终端零售商和机关事业单位.
基于会员制的现购自运制成功的关键因素之一在于其强大的客户关系管理系统，扎实
到位的数据分析技术大大领先于本土竞争对手。GMS客户管理和商品查询系统与客户开发
部门(CC)，乃至整个商场的高度整合很大程度上促成了麦德龙的成功。
GMS客户管理和商品查询系统领先同行
全球所有的麦德龙现购自运商场均采用向ORACALE公司订制开发的“GMS客户管理