2024年3月28日发(作者：海娴)
保修条款：
原装森海塞尔（Sennheiser）产品享有24个月的有限保修服务，有限保修服务只适用于目前属于森海塞
尔（Sennheiser）销售计划内的产品。
保修期从购买当日开始，产品必须是全新及在购买前未被使用的，本保修服务只适用于第一手买家。用户
需要保留销售发票和保修凭证作为购买证明，销售发票必须注明购买日期及产品名称。
耳机产品保修，需要用户提供产品外包装和二年之内的有效购买凭证，并由森海塞尔（Sennheiser）或授
权服务中心核实。如缺任何一项，都将按照保修期外并收费处理。
在保修期内，经过森海塞尔（Sennheiser）或授权服务中心检测，确定产品存在因物料瑕疵或工艺问题而
缺陷的部件，而不会向用户收取任何维修或零件费用。
导致的缺陷或故障，森海塞尔（Sennheiser）或授权服务中心将免费为用户进行维修或更换产品或更换有
对于有缺陷的产品或部件，森海塞尔（Sennheiser）或授权服务中心可能会换上全新或经翻新的产品或部
件。所有被替换的产品或部件将属于森海塞尔（Sennheiser）。
保修服务不涵盖以下范围：
•
•
•
•
非产品质量或性能的故障；
产品附送的任何配件；
充电电池或一次性电池（这些产品的使用寿命取决于用户使用的频繁程度）；
未按照使用说明书正确使用产品，而导致的故障（例如：错误操作、机械损坏、或以不正确的电压
使用）；
•
•
•
•
因老化损耗而导致的故障；
未经森海塞尔（Sennheiser）事先书面同意，产品经用户或第三方改动；
基于不可抗力而导致的故障；
用户在购买时已知悉的故障；
如果产品被未经授权人士或维修商改动，所有保修承诺即告无效。此外，如果产品或其部件上的识别标签、
序号或安全标签被移除或改动，此保修承诺亦告无效。除非某国家的法定权利与本公司的保修条款有抵触，
纳。
否则本保修服务可于任何国家执行。除上述条款外，任何其他保修或超出本条款所定的权利均不会获得接
由于本保修条款受消费者购买森海塞尔（Sennheiser）产品的所在地法规的约束，因此消费者可能受所在
国家的法定权利保障，而不受本保修条款所限制。《联合国国际货物销售合同公约》不适用于本服务。
注：本服务条款，不适用于美国及澳大利亚购买的森海塞尔（Sennheiser）产品。
授权服务中心信息：
1. 中国大陆服务中心
电话：400 018 5000
地址：上海市嘉定区马陆镇尚学路688号B栋3层
办公时间：周一至周日（法定节日除外），9:00 – 18:00
地址：香港九龙观塘鸿图道1号23楼2310室
2. 香港服务中心
办公时间：周一至周五（香港特别行政区法定假日时间除外），上午9:00-13:00，下午14:00-18:00
电话：+852 5803 1639 传真：+852 23712328
保修说明：
1. 京东直营、一号店销售的耳机产品，保修服务由用户所购买产品的电商平台承接，用户可直接联系电商
平台处理，用户需提供以下凭证，方可享受有限保修服务：
盖章）；
• 有效购买凭证（凭证需包含：产品型号+购买时间+对应产品外包装盒查询防伪标贴16位数条码+公司
• 产品外包装盒（产品外包装盒必须有完整查询防伪标贴和16位条码），或只提供完整查询防伪标贴和
16位条码。如无法提供任何一项，将仅提供有偿服务或做退回处理。
2. 通过线下及其他电商平台购买的，用户需提供以下凭证，方可享受有限保修服务：
• 有效购买凭证（凭证需包含：产品型号+购买时间+对应产品外包装盒查询防伪标贴16位数条码+公司
盖章）；
• 产品外包装盒（产品外包装盒必须有完整查询防伪标贴和16位条码），或只提供完整查询防伪标贴和
16位条码。如无法提供任何一项，将仅提供有偿服务或做退回处理。
3. 经核实，产品外包装盒防伪出货条码和提交的购买凭证上16位条码与实物不符的、伪造购买凭证、假
外包装盒、假产品的，将做退回处理。
4. 个人用户一次性送修/寄修耳机不能超过二副，同时，在三个月时间内，同一用户名、同一手机号、同
一个地址送修/寄修的次数不能出现两次，如违反任何一条，返修品将做退回处理，即：授权服务中心
只接受在规定时间内，个人用户一次性送修/寄修最多二副耳机的服务需求。
收费标准及换新服务
中国大陆
1. 如返修品没有产品外包装盒（外包装盒必须有完整查询防伪标贴16位数条码）、没有有效购买凭证、
过保，人为损坏等情况，将按保修期外处理并收取服务费用，具体收费标准如下：
建议零售价（SRP）在0-499元服务费是50元；
建议零售价（SRP）在500-999元服务费是100元；
建议零售价（SRP）在1000-1499元服务费是150元；
建议零售价（SRP）在1500-2999元服务费是200元；
建议零售价（SRP）在3000元以上（含3000元）服务费是300元；
•
•
•
•
•
如检测之后用户确认维修，服务费用可以抵扣维修费用；如检测之后用户拒绝维修，服务费用将不再退还。
2. 中国大陆以外地区购买的产品，用户需配合提供相关购买凭证，以证明购买地点、购买渠道，购买日
保修服务，无法提供以上证明的，或超出保修范围的，将依照上述标准收取服务费用及零件费用；
期，经森海塞尔授权服务中心判定，仍在保修范围内的，且因正常使用产生故障的，用户将享有免费
3. 如用户选择换新服务，可按森海塞尔（Sennheiser）建议零售价的3折进行折旧，并支付差价更换同
型号（或其它型号）的新产品，更换的新型号产品，其价格不能低于原有耳机的森海塞尔
（Sennheiser）建议零售价（SRP价），选择换新服务的，可抵扣服务费用；
4. 中国大陆地区以外购买的产品，如用户选择换新服务，将按照中国大陆建议零售价标准操作；
后的新耳机，将按最新付款时间保修二年。
例：以用户之前购买价值为1000元的产品来折旧，1000元×30%+700（元或以上金额）来更换，更换之
香港/台湾
Service Charges (HKD) for Consumer Repair Service
* For out-of- warranty repair service only
* Inspection Fee included
* Non- refundable
Series
All consumer earphones/
headphones
HDVD 800/HDV 820
Headphone Amp
HE 1
PartsStandard Service Charge (HKD)
100
All
300
by quotation
per unit
Additional Service Charge (HKD) (If Applicable)
N/A
200 up
by quotation
per unit
备注：
费用标准将不定期进行更新，请以森海塞尔服务人员的最终报价为准。
※
※
本条款自2021年1月起执行
森海塞尔（Sennheiser）保留修改和解释以上条款，以及最终决定的权利。
2024年3月28日发(作者：海娴)
保修条款：
原装森海塞尔（Sennheiser）产品享有24个月的有限保修服务，有限保修服务只适用于目前属于森海塞
尔（Sennheiser）销售计划内的产品。
保修期从购买当日开始，产品必须是全新及在购买前未被使用的，本保修服务只适用于第一手买家。用户
需要保留销售发票和保修凭证作为购买证明，销售发票必须注明购买日期及产品名称。
耳机产品保修，需要用户提供产品外包装和二年之内的有效购买凭证，并由森海塞尔（Sennheiser）或授
权服务中心核实。如缺任何一项，都将按照保修期外并收费处理。
在保修期内，经过森海塞尔（Sennheiser）或授权服务中心检测，确定产品存在因物料瑕疵或工艺问题而
缺陷的部件，而不会向用户收取任何维修或零件费用。
导致的缺陷或故障，森海塞尔（Sennheiser）或授权服务中心将免费为用户进行维修或更换产品或更换有
对于有缺陷的产品或部件，森海塞尔（Sennheiser）或授权服务中心可能会换上全新或经翻新的产品或部
件。所有被替换的产品或部件将属于森海塞尔（Sennheiser）。
保修服务不涵盖以下范围：
•
•
•
•
非产品质量或性能的故障；
产品附送的任何配件；
充电电池或一次性电池（这些产品的使用寿命取决于用户使用的频繁程度）；
未按照使用说明书正确使用产品，而导致的故障（例如：错误操作、机械损坏、或以不正确的电压
使用）；
•
•
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•
因老化损耗而导致的故障；
未经森海塞尔（Sennheiser）事先书面同意，产品经用户或第三方改动；
基于不可抗力而导致的故障；
用户在购买时已知悉的故障；
如果产品被未经授权人士或维修商改动，所有保修承诺即告无效。此外，如果产品或其部件上的识别标签、
序号或安全标签被移除或改动，此保修承诺亦告无效。除非某国家的法定权利与本公司的保修条款有抵触，
纳。
否则本保修服务可于任何国家执行。除上述条款外，任何其他保修或超出本条款所定的权利均不会获得接
由于本保修条款受消费者购买森海塞尔（Sennheiser）产品的所在地法规的约束，因此消费者可能受所在
国家的法定权利保障，而不受本保修条款所限制。《联合国国际货物销售合同公约》不适用于本服务。
注：本服务条款，不适用于美国及澳大利亚购买的森海塞尔（Sennheiser）产品。
授权服务中心信息：
1. 中国大陆服务中心
电话：400 018 5000
地址：上海市嘉定区马陆镇尚学路688号B栋3层
办公时间：周一至周日（法定节日除外），9:00 – 18:00
地址：香港九龙观塘鸿图道1号23楼2310室
2. 香港服务中心
办公时间：周一至周五（香港特别行政区法定假日时间除外），上午9:00-13:00，下午14:00-18:00
电话：+852 5803 1639 传真：+852 23712328
保修说明：
1. 京东直营、一号店销售的耳机产品，保修服务由用户所购买产品的电商平台承接，用户可直接联系电商
平台处理，用户需提供以下凭证，方可享受有限保修服务：
盖章）；
• 有效购买凭证（凭证需包含：产品型号+购买时间+对应产品外包装盒查询防伪标贴16位数条码+公司
• 产品外包装盒（产品外包装盒必须有完整查询防伪标贴和16位条码），或只提供完整查询防伪标贴和
16位条码。如无法提供任何一项，将仅提供有偿服务或做退回处理。
2. 通过线下及其他电商平台购买的，用户需提供以下凭证，方可享受有限保修服务：
• 有效购买凭证（凭证需包含：产品型号+购买时间+对应产品外包装盒查询防伪标贴16位数条码+公司
盖章）；
• 产品外包装盒（产品外包装盒必须有完整查询防伪标贴和16位条码），或只提供完整查询防伪标贴和
16位条码。如无法提供任何一项，将仅提供有偿服务或做退回处理。
3. 经核实，产品外包装盒防伪出货条码和提交的购买凭证上16位条码与实物不符的、伪造购买凭证、假
外包装盒、假产品的，将做退回处理。
4. 个人用户一次性送修/寄修耳机不能超过二副，同时，在三个月时间内，同一用户名、同一手机号、同
一个地址送修/寄修的次数不能出现两次，如违反任何一条，返修品将做退回处理，即：授权服务中心
只接受在规定时间内，个人用户一次性送修/寄修最多二副耳机的服务需求。
收费标准及换新服务
中国大陆
1. 如返修品没有产品外包装盒（外包装盒必须有完整查询防伪标贴16位数条码）、没有有效购买凭证、
过保，人为损坏等情况，将按保修期外处理并收取服务费用，具体收费标准如下：
建议零售价（SRP）在0-499元服务费是50元；
建议零售价（SRP）在500-999元服务费是100元；
建议零售价（SRP）在1000-1499元服务费是150元；
建议零售价（SRP）在1500-2999元服务费是200元；
建议零售价（SRP）在3000元以上（含3000元）服务费是300元；
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如检测之后用户确认维修，服务费用可以抵扣维修费用；如检测之后用户拒绝维修，服务费用将不再退还。
2. 中国大陆以外地区购买的产品，用户需配合提供相关购买凭证，以证明购买地点、购买渠道，购买日
保修服务，无法提供以上证明的，或超出保修范围的，将依照上述标准收取服务费用及零件费用；
期，经森海塞尔授权服务中心判定，仍在保修范围内的，且因正常使用产生故障的，用户将享有免费
3. 如用户选择换新服务，可按森海塞尔（Sennheiser）建议零售价的3折进行折旧，并支付差价更换同
型号（或其它型号）的新产品，更换的新型号产品，其价格不能低于原有耳机的森海塞尔
（Sennheiser）建议零售价（SRP价），选择换新服务的，可抵扣服务费用；
4. 中国大陆地区以外购买的产品，如用户选择换新服务，将按照中国大陆建议零售价标准操作；
后的新耳机，将按最新付款时间保修二年。
例：以用户之前购买价值为1000元的产品来折旧，1000元×30%+700（元或以上金额）来更换，更换之
香港/台湾
Service Charges (HKD) for Consumer Repair Service
* For out-of- warranty repair service only
* Inspection Fee included
* Non- refundable
Series
All consumer earphones/
headphones
HDVD 800/HDV 820
Headphone Amp
HE 1
PartsStandard Service Charge (HKD)
100
All
300
by quotation
per unit
Additional Service Charge (HKD) (If Applicable)
N/A
200 up
by quotation
per unit
备注：
费用标准将不定期进行更新，请以森海塞尔服务人员的最终报价为准。
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※
本条款自2021年1月起执行
森海塞尔（Sennheiser）保留修改和解释以上条款，以及最终决定的权利。