2024年3月29日发(作者：蓝鸿畴)
格式为Word版，下载可任意编辑
这种革新方法由定义、度量、分析、改进、控制（DMAIC）的结构化的改
6西格玛质量管理
6西格玛质量已经吸引很多公司，其理由如下：
1. 6西格玛质量提供了一个比较复杂的产品或服务的基准。
2. 利用6西格玛质量可以测度自己公司和竞争者之间的品质差距。
3. 显示迈向无缺点的进展。
4. 为各部门提供一个明确的目标。
何谓6西格玛管理
是获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体
系和发展战略。是使企业获得快速增长的经营方式。
经营业绩的改善包括：
市场占有率的增加
顾客回头率的提高
成本降低
周期降低
缺陷率降低
产品/服务开发加快
企业文化改变
是自上而下地由企业最高管理者领导并驱动的过程革新方法。由最高管理
层提出改进/革新的目标（这个目标与企业发展战略与远景密切相关）、资
源和时间框架。
进过程为核心。
DMAIC用于三种基本改进流程：
6西格玛产品/服务实现过程改进
6西格玛业务流程改进
6西格玛设计SSDP
在实施上由勇士Champion、大黑带MBB、黑带BB绿带GB四级经过培训
职责明确的人员作为组织保障。
这种革新方法强调定量方法/工具的运用，强调对顾客需求/满意的详尽定
义于量化表述，每一阶段都有明确的目标并由相应的工具或方法辅助。
为什么要用6西格玛管理
为了生存：
为什么要开展6西格玛管理？摩托罗拉的回答是：为了生存。
从70年代到80年代，摩托罗拉在同日本的竞争中失掉了收音机和电视机
的市场，后来又失掉了BP机和半导体的市场。1985年，公司面临倒闭。
一个日本企业在70年代并购了摩托罗拉的电视机生产公司。经过日本人
的改造后，很快投入了生产，并且不良率只有摩托罗拉管理时的1/20。他们
使用了同样的人员、技术和设计。显然问题出在摩托罗拉的管理上。
在市场竞争中，严酷的生存现实使摩托罗拉的高层接受了这样的结论：我
们的质量很臭。在其CEO的领导下，摩托罗拉开始了6西格玛质量之路。今
天，摩托罗拉成为世界著名品牌，1998年，摩托罗拉公司获得了美国鲍德理
奇国家质量管理奖。他们成功的秘密就是6西格玛质量之路。是6西格玛管
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理使摩托罗拉从濒于倒闭发展到当今世界知名的质量与利润领先公司。
使企业获得核心能力：
企业是否能够生存，是否成功取决于企业向市场/顾客提供的价值。按照
经济学的理论：
Q 质量
V 价值=--------
P 价格
6西格玛核心能力：提高质量，降低成本，使价值最大化，顾客满意/市场
竞争力强。
如何推动6西格玛
在企业追求6西格玛的过程中，有很多方法和工具。其中一个重要的方法，
接受训练，帮助新手克服困难。对于复杂的演算问题，可提供自动计算工具，
减少复杂计算所需的时间。
分析
探究误差发生的根本原因。运用统计分析，检测影响结果的潜在变量，找
出瑕疪发生的最重要根源。所运用的工具包含许多统计分析工具。
改善
找出最佳解决方案，然后拟定行动计划，确实执行。这个步骤需不断测试，
看看改善方案是否真能发挥效用，减少错误。
控制
确保所做的改善能够持续下去。衡量不能中断，才能避免错误再度发生。
在过去许多流程改善方案里，往往忽略了控制的观念；而在六个标准差中，
是一个五个阶段的改进步骤DMAIC（发音为Deh-maik）：界定（define）、控制是它能长期改善品质与成本的关键。
衡量（measure）、分析（analyze）、改善（improve）与控制（control）。
透过这些步骤，企业的投资报酬率自然会增加。
界定
界定核心流程和关键顾客，站在顾客的立场，找出对他们来说最重要的事
项，也就是「品质关键要素」（Critical to Quality，ＣＴＱ）。厘清团
队章程，以及核心事业流程。
衡量
找出关键评量，就是要为流程中的瑕疪，建立衡量基本步骤。人员必须接
受基础机率与统计学的训练，及统计分析软件与测量分析等课程。为了不造
成员工沉重负担，不妨让具备六个标准差实际推行经验的人，带着新手一同
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如果成功推动，6西格玛所带来的，将是改变企业惯性，让员工能够不断
问问题，并寻求更好的解决方案，让企业常处于向上爬升的斜率上。
2024年3月29日发(作者：蓝鸿畴)
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这种革新方法由定义、度量、分析、改进、控制（DMAIC）的结构化的改
6西格玛质量管理
6西格玛质量已经吸引很多公司，其理由如下：
1. 6西格玛质量提供了一个比较复杂的产品或服务的基准。
2. 利用6西格玛质量可以测度自己公司和竞争者之间的品质差距。
3. 显示迈向无缺点的进展。
4. 为各部门提供一个明确的目标。
何谓6西格玛管理
是获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体
系和发展战略。是使企业获得快速增长的经营方式。
经营业绩的改善包括：
市场占有率的增加
顾客回头率的提高
成本降低
周期降低
缺陷率降低
产品/服务开发加快
企业文化改变
是自上而下地由企业最高管理者领导并驱动的过程革新方法。由最高管理
层提出改进/革新的目标（这个目标与企业发展战略与远景密切相关）、资
源和时间框架。
进过程为核心。
DMAIC用于三种基本改进流程：
6西格玛产品/服务实现过程改进
6西格玛业务流程改进
6西格玛设计SSDP
在实施上由勇士Champion、大黑带MBB、黑带BB绿带GB四级经过培训
职责明确的人员作为组织保障。
这种革新方法强调定量方法/工具的运用，强调对顾客需求/满意的详尽定
义于量化表述，每一阶段都有明确的目标并由相应的工具或方法辅助。
为什么要用6西格玛管理
为了生存：
为什么要开展6西格玛管理？摩托罗拉的回答是：为了生存。
从70年代到80年代，摩托罗拉在同日本的竞争中失掉了收音机和电视机
的市场，后来又失掉了BP机和半导体的市场。1985年，公司面临倒闭。
一个日本企业在70年代并购了摩托罗拉的电视机生产公司。经过日本人
的改造后，很快投入了生产，并且不良率只有摩托罗拉管理时的1/20。他们
使用了同样的人员、技术和设计。显然问题出在摩托罗拉的管理上。
在市场竞争中，严酷的生存现实使摩托罗拉的高层接受了这样的结论：我
们的质量很臭。在其CEO的领导下，摩托罗拉开始了6西格玛质量之路。今
天，摩托罗拉成为世界著名品牌，1998年，摩托罗拉公司获得了美国鲍德理
奇国家质量管理奖。他们成功的秘密就是6西格玛质量之路。是6西格玛管
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理使摩托罗拉从濒于倒闭发展到当今世界知名的质量与利润领先公司。
使企业获得核心能力：
企业是否能够生存，是否成功取决于企业向市场/顾客提供的价值。按照
经济学的理论：
Q 质量
V 价值=--------
P 价格
6西格玛核心能力：提高质量，降低成本，使价值最大化，顾客满意/市场
竞争力强。
如何推动6西格玛
在企业追求6西格玛的过程中，有很多方法和工具。其中一个重要的方法，
接受训练，帮助新手克服困难。对于复杂的演算问题，可提供自动计算工具，
减少复杂计算所需的时间。
分析
探究误差发生的根本原因。运用统计分析，检测影响结果的潜在变量，找
出瑕疪发生的最重要根源。所运用的工具包含许多统计分析工具。
改善
找出最佳解决方案，然后拟定行动计划，确实执行。这个步骤需不断测试，
看看改善方案是否真能发挥效用，减少错误。
控制
确保所做的改善能够持续下去。衡量不能中断，才能避免错误再度发生。
在过去许多流程改善方案里，往往忽略了控制的观念；而在六个标准差中，
是一个五个阶段的改进步骤DMAIC（发音为Deh-maik）：界定（define）、控制是它能长期改善品质与成本的关键。
衡量（measure）、分析（analyze）、改善（improve）与控制（control）。
透过这些步骤，企业的投资报酬率自然会增加。
界定
界定核心流程和关键顾客，站在顾客的立场，找出对他们来说最重要的事
项，也就是「品质关键要素」（Critical to Quality，ＣＴＱ）。厘清团
队章程，以及核心事业流程。
衡量
找出关键评量，就是要为流程中的瑕疪，建立衡量基本步骤。人员必须接
受基础机率与统计学的训练，及统计分析软件与测量分析等课程。为了不造
成员工沉重负担，不妨让具备六个标准差实际推行经验的人，带着新手一同
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如果成功推动，6西格玛所带来的，将是改变企业惯性，让员工能够不断
问问题，并寻求更好的解决方案，让企业常处于向上爬升的斜率上。