2024年3月31日发(作者：泥致远)
手机售后常识
一， 手机售后引导：
任何品牌的手机售后服务，只有该品牌的厂家授权的维修站才有
权利进行检测、更换、维修等服务，电信营业厅只有销售权，是
没有权利提供进行检测更换等服务的。所以，建议您直接到厂家
授权的维修站去，可享受快速便捷的售后服务（如客户绝对不愿
意自行去维修站，投诉强烈的，可协调营业厅进行代送或代寄业
务，但是周期会延长许多）。
二， 常见三包说明：
1， 啥叫三包？通俗的讲，就是七天包退、十五天包换、一年
保修。
2， 保修时限：机头保修时间为1年，附件的保修时间分别为：
电池6个月，有线耳机3个月，充电器1年，存储卡1年。（厂
家另行规定的除外）。
3， 哪些情况不能享受三包：超过包退、包换、保修时限的；
有人为损坏的（包括并不限于进水、受潮、跌落、挤压等）；
私自拆机的（在非厂家授权的维修站进行私拆私修的）；使用
不当配件造成损坏的（非原装等劣质配件造成的）；无法提供
发票、协议、保修卡等购买凭证的；非功能性故障的（一般厂
家均不对外观问题承担保修，特殊情况厂家会另行通知）。
三， 常见FAQ：
1，
待机时间达不到说明书上写的时间：
说明书上的是理论待机时间，是在不插卡不使用的情况下的绝
对理想值，在实际应用时，还会受当地的信号强度、使用频次、
程序运行等诸多因素影响，所以一般手机在使用过程中，是无
法达到理论待机时间的。如果不放心，可以去维修站进行检测。
2， 手机发烫：
现在智能手机耗电量较大，导致电流也比普通手机要大，电流
大必然导致发热量增加，这种情况在夏天尤其明显，夏天室温
30度，手机电流如果产生10度，就会变成40度，客户感觉较
为明显，实际上手机是正常的。如果不放心，可以去维修站进
行检测。
3， 运行速度慢：
现在智能手机所安装的程序较多，如果内存空间不足，会导致
运行速度下降。建议定期进行软件清理，或者至维修站由专业
人员解决。
4， 为何同一地点，别人信号比我好：
因为每个手机的信号灵敏度是不一样的，但是都经过厂家的仪
器测试后达到一定的合格数值后才出厂的，所以客户可放心使
用。
2024年3月31日发(作者：泥致远)
手机售后常识
一， 手机售后引导：
任何品牌的手机售后服务，只有该品牌的厂家授权的维修站才有
权利进行检测、更换、维修等服务，电信营业厅只有销售权，是
没有权利提供进行检测更换等服务的。所以，建议您直接到厂家
授权的维修站去，可享受快速便捷的售后服务（如客户绝对不愿
意自行去维修站，投诉强烈的，可协调营业厅进行代送或代寄业
务，但是周期会延长许多）。
二， 常见三包说明：
1， 啥叫三包？通俗的讲，就是七天包退、十五天包换、一年
保修。
2， 保修时限：机头保修时间为1年，附件的保修时间分别为：
电池6个月，有线耳机3个月，充电器1年，存储卡1年。（厂
家另行规定的除外）。
3， 哪些情况不能享受三包：超过包退、包换、保修时限的；
有人为损坏的（包括并不限于进水、受潮、跌落、挤压等）；
私自拆机的（在非厂家授权的维修站进行私拆私修的）；使用
不当配件造成损坏的（非原装等劣质配件造成的）；无法提供
发票、协议、保修卡等购买凭证的；非功能性故障的（一般厂
家均不对外观问题承担保修，特殊情况厂家会另行通知）。
三， 常见FAQ：
1，
待机时间达不到说明书上写的时间：
说明书上的是理论待机时间，是在不插卡不使用的情况下的绝
对理想值，在实际应用时，还会受当地的信号强度、使用频次、
程序运行等诸多因素影响，所以一般手机在使用过程中，是无
法达到理论待机时间的。如果不放心，可以去维修站进行检测。
2， 手机发烫：
现在智能手机耗电量较大，导致电流也比普通手机要大，电流
大必然导致发热量增加，这种情况在夏天尤其明显，夏天室温
30度，手机电流如果产生10度，就会变成40度，客户感觉较
为明显，实际上手机是正常的。如果不放心，可以去维修站进
行检测。
3， 运行速度慢：
现在智能手机所安装的程序较多，如果内存空间不足，会导致
运行速度下降。建议定期进行软件清理，或者至维修站由专业
人员解决。
4， 为何同一地点，别人信号比我好：
因为每个手机的信号灵敏度是不一样的，但是都经过厂家的仪
器测试后达到一定的合格数值后才出厂的，所以客户可放心使
用。