2024年3月31日发(作者：忻宛畅)
市场拓展方案
――关于市场浅析及拓展的一些想法
中国呼叫中心行业从1998年开始，经过十多年的发展，已经形成了规模化、应用
行业化，及多种业务化。1999年，中国呼叫中心行业迎来了第一个发展高峰，主要客
户是电信和金融行业。2005年伊始，企业级呼叫中心的建设需求放量增长，迎来了第
二个发展高峰，由于企业呼叫中心的建设是非行政命令式的、带有一定随机性，而使
得第二个高峰的发展是漫长和理性的,市场增长速度更趋向平缓.但设备的使用年限所
成型的时间循环规律,注定了这是一长期的具有起伏性也充满生机的市场。如何让我们
的产品能在这个市场中占有一席之地，我们得先了解这个市场的情况，定位好我们的
产品，公司内部机制进行有效的协作，满足好客户需求等相应的工作才能让我们分享
盛宴里的这块蛋糕。
一、 市场浅析
1、市场容量分析
诺达咨询在最新出版的《统一通信系列--统一通信综合市场分析2012》中指出：
由于各路厂商的加入，使得全球统一通信市场显得热闹非凡。并认为，2011年起统一
通信设备市场发展势头开始减缓，市场规模达到117.2亿元，预计2012年设备市场规
模达到152亿，年增长率为29.7%，市场竞争更为激烈，整个产业发展进入成熟阶段。
统一通信的整体市场规模也将由2008年的46.6亿元人民币，增长到2012年的246亿
元人民币。
图：国内统一通信设备市场规模及增长率
2、呼叫中心市场的特点：
国内的呼叫中心行业经过几十年的发展，市场的需求不仅催生了一大批本土企业，
相应的也引进了一些国外品牌。在具体到不同行业的系统集成商就更是多如牛毛，规
模上大小不一，不管是设备供应商还是系统集成商所做的项目，通过分析，市场的发
展拥有以下一些特点：
1、呼叫中心实施方式的多样化。自
建式呼叫中心、外包式、托管式呼
叫中心的并存。
2、解决方案的多样化。应对不同行
业与需求的呼叫中心大致分为基于交
换机的解决方案、板卡的解决方案、
一体化解决方案这3个大类。
3、应用软件的多样化。呼
叫中心从最初咨询、投诉
等扩大到了呼出的电销、
催收催缴等业务。同时，
IP化使应用的开发更灵活，
层出不穷的应用相继产生。
4、板卡方案，凭借其价格
优势，在预测期内还会继续
保持缓慢的增长。一体化呼
叫中心方案因所涉及的功能
产品均来自一个厂家，在系
统集成与实施及维护上减少
了许多环节，减少项目集成
的风险；其次有着交换机的
性能，却具有价格上的优势。
在企业级市场的发展上前景
值得期待。
3、呼叫中心市场发展趋势：
1）、从实际的技术应用层来说，呼叫中心的发展将越来越趋向于以新的技术应用
及更好的人机界面和科技生活
远程坐席应用的增加
云终端的需求发展
无线坐席的广泛应用
视频、语音、数据业务的
支撑
Web、Email、BBS、短信、
传真、即时聊天等多媒体
联络互动的支持
促进了IPCC融合通信
的发展及应用
目前来说，企业通过IP-PBX的部署可以有机融合话音、视频、传真、电子邮件等
功能，并且在远距离协助办公和电子商务中充分的发挥资源共享的优势，为商业合作、
工作重组带来便捷，在解决了传统沟通效率低的同时，使企业的业务发展也将变得更
为灵活与高效。因此，IP- PBX在企业级的市场将有一个长期的较大的需求。企业用户
希望能通过IP-PBX建立自己的统一通信网络降低自己各子公司的通信费用以及利用这
项技术来提高企业的形象，增加他们成功的砝码。
2）、从市场需求上来说，未来中国企业呼叫中心将在以下因素的驱动下，实现
规模快速扩张。
首先，受益于中国的经济持续高速增长，
社会服务意识的提高呼叫中心行业得以发
展的根本动力
。
其次，新型业务的发展所带动功能性呼叫中心
需求趋旺。例如，刚上线的上海－车主宝典服
务平台；电信运营商的商业外包呼叫中心、专
门用于外拨的呼叫中心和由固话运营商的114查
号扩展出来的商业服务型呼叫中心"号码百事通
"等。
第三，中国服务外包市场的快速增长。近年来
出现了由地方政府牵头，民间机构协助的呼叫
中心产业园区宣传推广高潮。优惠的政策条件、
丰富和低成本的座席资源，将吸引国内外的外
包呼叫中心运营商加大在中国的投资力度，呼
叫中心服务外包项目也将会更多地流向中国。
二、 UC9000在市场的定位：
U9000产品在开发之初就已通过市场调研，确定其在市场的位置，应用的行业或其
所适用的规模。
接口上，U9000囊括了几乎所有的接口，拥有其丰富的接入选择，拥有了同行业产
品的所不具有的优势，能满足客户接入或输出的一切需求，为我们的市场竞争创造了
先决条件。
功能上，U9000采用一体化设计，又融合了IP统一通信多媒体功能，特别是视频
的加入，减少了项目实施中的多重集成环节，稳定性更好，更能满足客户的要求，适
应市场的发展。
二次开发上，U9000拥有丰富的开发接口平台，为第三方的开发提供很好的支持，
满足日益增强的人机界面需求。
项目组网上，UC9000提供一体化集中组网、冗余组网、大容量堆叠式扩容组网，
可实现任意式的呼叫中心项目，不受其容量的限制。
行业应用图示：
警务应急行业110、119、122、城市应急调度、120……
行
业
应
用
国企事公共服务行业
12315热线、12366热线、11185热线、驾管平
台中心、社保热线、食药品安监举报热线、
市长热线、城管热线……
银行客服中心、信用卡客服热线、保险类客
服中……
金融行业
企业客服及商用行业
电销/电购平台、物流热线、车辆调度平台、
宾馆/企业总机……
综上所述，U9000能适用小型、中型到中大型的呼叫中心项目，具有覆盖所有行业
应用的能力，应用性极为广泛，竞争优势极大，是极有市场前景的产品。
三、 公司产品的稳定性及是否满足客户需求
U9000系列产品拥有丰富的接口，强大的中间件及不受限的容量控制和简易的组网
方式。在物理层面来说这是一个极具优势的产品，但是一个产品能否在市场推广，并
经受激烈的市场竞争得以一片生存空间，然后发展壮大，还得取决于以下的几个方面：
产品的稳定性：
当客户应用我们的产品做项目后，我们的产品是否能很好的长期无间
隙的稳定运行，是否能抵抗静电、雷电、电磁干扰、高低温等外部环境的
侵袭。而为我们产生一个良好的口碑和品牌形象这是至关重要的。
客户需求的满足：
满足客户的需求，这是一个公司或产品能赖以生存的不可缺少的重要
因素。我们所面临的客户可以概括为两类，一种是终端客户，不管是系统
集成商所开发的，还是我们自己所开发的，我们都得有一个这样的客户；
第二种是系统集成商，这是我们所面临的重要客户，但是两种客户之间相
辅相承，环环相扣。我们产品在终端客户项目里的稳定运行，才能提升系
统集成商的对我们产品的信心度，和他们的推广力度；而系统集成商的强
力推广，才能使我们的产品能更广泛的应用到终端客户的手里。
基于以上的原由，首先我们得保证我们产品的稳定性，其次我们得支撑好我们的
系统集成商，不管是有开发能力的集成商或是无能力二次开发的集成商，重要的是我
们需要他们的关系，他们的渠道去打开我们产品的市场之门。
四、 公司对市场的投入及营销策略
产品再好，也需要公司对市场进行投入。在这个广告泛滥的时代，同样也得用广
告来解决酒香还怕巷子深的问题。在市场投入这块如下图所示：
广告投入
市场
投入
销售成员
投入
系统集商
或代理商
投入
在广告投入中，现在是多方式、多渠道的，有电视媒体、网络媒体、手机信息应
用、杂志媒体、公交站牌、专用广告牌、行业展会等。但电视媒体广告多是以名人代
言效应来进行实现的，产生的广告费用将是巨大的，主要适用于商用消费品类。无论
哪一种推广方式，这些都需要公司领导层拿出一定的资金，选相应的适用的途径进行
投入，以达到公司塑造公司品牌形象，让客户知道其产品的预期目的。
市场人员的投入，公司会根据实际的地域或人员需求，进行合理的市场安排及弹
性的人员管理，给出相应的待遇和市场拓展经费，以达到公司对产品推向客户时的一
个接口载体。在这个里面所包含的不仅要进行人性化的市场人员管理，人数安排，任
务及计划管控。还要进行对市场人员的相关于公司政策、流程、产品知识等一系列的
所必须培训。
系统集成商或代理商的投入，是指公司在已形成的销售架构体系中，对其合作伙
伴提供的一些相关的让利策略。
投入广告
宣传，树
立品牌形
象
积极拓展
系统集成
商
小客户，
大市场的
模式发展
渠道价格
保护
市场拓
展策略
与合作伙
伴建立良
好的合作
关系
包装策略
产品创新
机制
培养高素
质营销人
员
加大广告宣传力度，在通信专业论坛为我们企业与我们的产品作广告；在百度排
名中做专业的关键词排名；在相应的行业展会上进行我们的产品应用展示等。
积极寻求系统集成商或代理商，让各行业各系统的只要有能用到呼叫平台的系统
集成商来销售推广我们的产品。我们可以以价格、质量及利润回报率为出发点，
作为我们进入市场的突破点。
价格保护策略。对本公司而言，公司规模不大，只有做好价格保护，集成商项目
保护等，保证了系统集成商的利润，就等于保证我们的销售渠道不受影响，才能
让我们的产品更易推广。
包装策略。安全、专业的包装可以使我们的产品很容易在市场中立足。不至于在
物流的过程损坏或造成产品的不稳定。
产品创新机制。公司的产品就是以满足客户需求为主，因此客户有需求时我们就
要有响应，所以我们的产品必须能根据客户的需求不断创新。并不断改善或修正
現有产品或服务以加深产品附加价值，为公司增加业务增长点。
雇用并训练比竞争对手素质更佳的营销人员，增加营销人员的培训工作，可以涉
及到相应的技术层面的知识，以提升和客户的沟通能力及能迅速的回应客户的要
求和问题，是非常重要的。
例：麦当劳的工作人员―――亲切有礼
IBM的工作人员――――具有专业的知识
迪期尼乐园的工作人员――态度友善
增加品牌意识，增加品牌营销的投入，树立品牌的形象。品牌的成功是产品有后
续市场的根本原因所在，所以在任何时候，任何情况下我们都不应当忘记我们的
品牌，不能忘记对我们的品牌进行营销推广。
建立良好的公共关系环境，与周围所有系统集成商、经销商形成良好的关系。
小客户，大市场。我们的系统集成商的规模可以不大，但系统集成商的数量一定
要多。让我们的集成商遍布全国各地，那全国各地就成为我们的市场，这才是真
正的大市场！
结束语－团队协作的重要性
总而言之，一个好的产品，需要一个好的渠道，但更需要一个具有高效协调的团
队来运作，这样才能使我们离成功的距离更近。才可以让我们能更快的在市场中做出
相应的反应，抢占先机。因为在市场的推广中，所涉及到的公司部门，几乎需要从前
台、财务、售前支持、开发部门、仓库等各部门间的帮助支持。无论从售前的技术方
案文档，还是从合同期的商务流程或是项目运作后的售后支持，都少不了这个团体间
的融洽协作。只有做好这些基础工作，才能让产品在市场的推广上更加的顺畅，同时
也向我们的客户体现出我们公司的团队精神，我们的服务宗旨。把我们的市场最大化，
才能为我们创造更多的利润，企业也才能更快的发展起来。
2024年3月31日发(作者：忻宛畅)
市场拓展方案
――关于市场浅析及拓展的一些想法
中国呼叫中心行业从1998年开始，经过十多年的发展，已经形成了规模化、应用
行业化，及多种业务化。1999年，中国呼叫中心行业迎来了第一个发展高峰，主要客
户是电信和金融行业。2005年伊始，企业级呼叫中心的建设需求放量增长，迎来了第
二个发展高峰，由于企业呼叫中心的建设是非行政命令式的、带有一定随机性，而使
得第二个高峰的发展是漫长和理性的,市场增长速度更趋向平缓.但设备的使用年限所
成型的时间循环规律,注定了这是一长期的具有起伏性也充满生机的市场。如何让我们
的产品能在这个市场中占有一席之地，我们得先了解这个市场的情况，定位好我们的
产品，公司内部机制进行有效的协作，满足好客户需求等相应的工作才能让我们分享
盛宴里的这块蛋糕。
一、 市场浅析
1、市场容量分析
诺达咨询在最新出版的《统一通信系列--统一通信综合市场分析2012》中指出：
由于各路厂商的加入，使得全球统一通信市场显得热闹非凡。并认为，2011年起统一
通信设备市场发展势头开始减缓，市场规模达到117.2亿元，预计2012年设备市场规
模达到152亿，年增长率为29.7%，市场竞争更为激烈，整个产业发展进入成熟阶段。
统一通信的整体市场规模也将由2008年的46.6亿元人民币，增长到2012年的246亿
元人民币。
图：国内统一通信设备市场规模及增长率
2、呼叫中心市场的特点：
国内的呼叫中心行业经过几十年的发展，市场的需求不仅催生了一大批本土企业，
相应的也引进了一些国外品牌。在具体到不同行业的系统集成商就更是多如牛毛，规
模上大小不一，不管是设备供应商还是系统集成商所做的项目，通过分析，市场的发
展拥有以下一些特点：
1、呼叫中心实施方式的多样化。自
建式呼叫中心、外包式、托管式呼
叫中心的并存。
2、解决方案的多样化。应对不同行
业与需求的呼叫中心大致分为基于交
换机的解决方案、板卡的解决方案、
一体化解决方案这3个大类。
3、应用软件的多样化。呼
叫中心从最初咨询、投诉
等扩大到了呼出的电销、
催收催缴等业务。同时，
IP化使应用的开发更灵活，
层出不穷的应用相继产生。
4、板卡方案，凭借其价格
优势，在预测期内还会继续
保持缓慢的增长。一体化呼
叫中心方案因所涉及的功能
产品均来自一个厂家，在系
统集成与实施及维护上减少
了许多环节，减少项目集成
的风险；其次有着交换机的
性能，却具有价格上的优势。
在企业级市场的发展上前景
值得期待。
3、呼叫中心市场发展趋势：
1）、从实际的技术应用层来说，呼叫中心的发展将越来越趋向于以新的技术应用
及更好的人机界面和科技生活
远程坐席应用的增加
云终端的需求发展
无线坐席的广泛应用
视频、语音、数据业务的
支撑
Web、Email、BBS、短信、
传真、即时聊天等多媒体
联络互动的支持
促进了IPCC融合通信
的发展及应用
目前来说，企业通过IP-PBX的部署可以有机融合话音、视频、传真、电子邮件等
功能，并且在远距离协助办公和电子商务中充分的发挥资源共享的优势，为商业合作、
工作重组带来便捷，在解决了传统沟通效率低的同时，使企业的业务发展也将变得更
为灵活与高效。因此，IP- PBX在企业级的市场将有一个长期的较大的需求。企业用户
希望能通过IP-PBX建立自己的统一通信网络降低自己各子公司的通信费用以及利用这
项技术来提高企业的形象，增加他们成功的砝码。
2）、从市场需求上来说，未来中国企业呼叫中心将在以下因素的驱动下，实现
规模快速扩张。
首先，受益于中国的经济持续高速增长，
社会服务意识的提高呼叫中心行业得以发
展的根本动力
。
其次，新型业务的发展所带动功能性呼叫中心
需求趋旺。例如，刚上线的上海－车主宝典服
务平台；电信运营商的商业外包呼叫中心、专
门用于外拨的呼叫中心和由固话运营商的114查
号扩展出来的商业服务型呼叫中心"号码百事通
"等。
第三，中国服务外包市场的快速增长。近年来
出现了由地方政府牵头，民间机构协助的呼叫
中心产业园区宣传推广高潮。优惠的政策条件、
丰富和低成本的座席资源，将吸引国内外的外
包呼叫中心运营商加大在中国的投资力度，呼
叫中心服务外包项目也将会更多地流向中国。
二、 UC9000在市场的定位：
U9000产品在开发之初就已通过市场调研，确定其在市场的位置，应用的行业或其
所适用的规模。
接口上，U9000囊括了几乎所有的接口，拥有其丰富的接入选择，拥有了同行业产
品的所不具有的优势，能满足客户接入或输出的一切需求，为我们的市场竞争创造了
先决条件。
功能上，U9000采用一体化设计，又融合了IP统一通信多媒体功能，特别是视频
的加入，减少了项目实施中的多重集成环节，稳定性更好，更能满足客户的要求，适
应市场的发展。
二次开发上，U9000拥有丰富的开发接口平台，为第三方的开发提供很好的支持，
满足日益增强的人机界面需求。
项目组网上，UC9000提供一体化集中组网、冗余组网、大容量堆叠式扩容组网，
可实现任意式的呼叫中心项目，不受其容量的限制。
行业应用图示：
警务应急行业110、119、122、城市应急调度、120……
行
业
应
用
国企事公共服务行业
12315热线、12366热线、11185热线、驾管平
台中心、社保热线、食药品安监举报热线、
市长热线、城管热线……
银行客服中心、信用卡客服热线、保险类客
服中……
金融行业
企业客服及商用行业
电销/电购平台、物流热线、车辆调度平台、
宾馆/企业总机……
综上所述，U9000能适用小型、中型到中大型的呼叫中心项目，具有覆盖所有行业
应用的能力，应用性极为广泛，竞争优势极大，是极有市场前景的产品。
三、 公司产品的稳定性及是否满足客户需求
U9000系列产品拥有丰富的接口，强大的中间件及不受限的容量控制和简易的组网
方式。在物理层面来说这是一个极具优势的产品，但是一个产品能否在市场推广，并
经受激烈的市场竞争得以一片生存空间，然后发展壮大，还得取决于以下的几个方面：
产品的稳定性：
当客户应用我们的产品做项目后，我们的产品是否能很好的长期无间
隙的稳定运行，是否能抵抗静电、雷电、电磁干扰、高低温等外部环境的
侵袭。而为我们产生一个良好的口碑和品牌形象这是至关重要的。
客户需求的满足：
满足客户的需求，这是一个公司或产品能赖以生存的不可缺少的重要
因素。我们所面临的客户可以概括为两类，一种是终端客户，不管是系统
集成商所开发的，还是我们自己所开发的，我们都得有一个这样的客户；
第二种是系统集成商，这是我们所面临的重要客户，但是两种客户之间相
辅相承，环环相扣。我们产品在终端客户项目里的稳定运行，才能提升系
统集成商的对我们产品的信心度，和他们的推广力度；而系统集成商的强
力推广，才能使我们的产品能更广泛的应用到终端客户的手里。
基于以上的原由，首先我们得保证我们产品的稳定性，其次我们得支撑好我们的
系统集成商，不管是有开发能力的集成商或是无能力二次开发的集成商，重要的是我
们需要他们的关系，他们的渠道去打开我们产品的市场之门。
四、 公司对市场的投入及营销策略
产品再好，也需要公司对市场进行投入。在这个广告泛滥的时代，同样也得用广
告来解决酒香还怕巷子深的问题。在市场投入这块如下图所示：
广告投入
市场
投入
销售成员
投入
系统集商
或代理商
投入
在广告投入中，现在是多方式、多渠道的，有电视媒体、网络媒体、手机信息应
用、杂志媒体、公交站牌、专用广告牌、行业展会等。但电视媒体广告多是以名人代
言效应来进行实现的，产生的广告费用将是巨大的，主要适用于商用消费品类。无论
哪一种推广方式，这些都需要公司领导层拿出一定的资金，选相应的适用的途径进行
投入，以达到公司塑造公司品牌形象，让客户知道其产品的预期目的。
市场人员的投入，公司会根据实际的地域或人员需求，进行合理的市场安排及弹
性的人员管理，给出相应的待遇和市场拓展经费，以达到公司对产品推向客户时的一
个接口载体。在这个里面所包含的不仅要进行人性化的市场人员管理，人数安排，任
务及计划管控。还要进行对市场人员的相关于公司政策、流程、产品知识等一系列的
所必须培训。
系统集成商或代理商的投入，是指公司在已形成的销售架构体系中，对其合作伙
伴提供的一些相关的让利策略。
投入广告
宣传，树
立品牌形
象
积极拓展
系统集成
商
小客户，
大市场的
模式发展
渠道价格
保护
市场拓
展策略
与合作伙
伴建立良
好的合作
关系
包装策略
产品创新
机制
培养高素
质营销人
员
加大广告宣传力度，在通信专业论坛为我们企业与我们的产品作广告；在百度排
名中做专业的关键词排名；在相应的行业展会上进行我们的产品应用展示等。
积极寻求系统集成商或代理商，让各行业各系统的只要有能用到呼叫平台的系统
集成商来销售推广我们的产品。我们可以以价格、质量及利润回报率为出发点，
作为我们进入市场的突破点。
价格保护策略。对本公司而言，公司规模不大，只有做好价格保护，集成商项目
保护等，保证了系统集成商的利润，就等于保证我们的销售渠道不受影响，才能
让我们的产品更易推广。
包装策略。安全、专业的包装可以使我们的产品很容易在市场中立足。不至于在
物流的过程损坏或造成产品的不稳定。
产品创新机制。公司的产品就是以满足客户需求为主，因此客户有需求时我们就
要有响应，所以我们的产品必须能根据客户的需求不断创新。并不断改善或修正
現有产品或服务以加深产品附加价值，为公司增加业务增长点。
雇用并训练比竞争对手素质更佳的营销人员，增加营销人员的培训工作，可以涉
及到相应的技术层面的知识，以提升和客户的沟通能力及能迅速的回应客户的要
求和问题，是非常重要的。
例：麦当劳的工作人员―――亲切有礼
IBM的工作人员――――具有专业的知识
迪期尼乐园的工作人员――态度友善
增加品牌意识，增加品牌营销的投入，树立品牌的形象。品牌的成功是产品有后
续市场的根本原因所在，所以在任何时候，任何情况下我们都不应当忘记我们的
品牌，不能忘记对我们的品牌进行营销推广。
建立良好的公共关系环境，与周围所有系统集成商、经销商形成良好的关系。
小客户，大市场。我们的系统集成商的规模可以不大，但系统集成商的数量一定
要多。让我们的集成商遍布全国各地，那全国各地就成为我们的市场，这才是真
正的大市场！
结束语－团队协作的重要性
总而言之，一个好的产品，需要一个好的渠道，但更需要一个具有高效协调的团
队来运作，这样才能使我们离成功的距离更近。才可以让我们能更快的在市场中做出
相应的反应，抢占先机。因为在市场的推广中，所涉及到的公司部门，几乎需要从前
台、财务、售前支持、开发部门、仓库等各部门间的帮助支持。无论从售前的技术方
案文档，还是从合同期的商务流程或是项目运作后的售后支持，都少不了这个团体间
的融洽协作。只有做好这些基础工作，才能让产品在市场的推广上更加的顺畅，同时
也向我们的客户体现出我们公司的团队精神，我们的服务宗旨。把我们的市场最大化，
才能为我们创造更多的利润，企业也才能更快的发展起来。