2024年3月31日发(作者：封志专)
售后服务核心网点协议书
一、背景介绍
为了提高售后服务的质量和效率，公司决定与核心网点签订售后
服务协议，明确双方的权责和合作方式。
二、协议内容
2.1 协议目标
双方致力于建立一个稳定、高效、有序的售后服务体系，为客户
提供优质的产品售后服务，提升公司形象和客户满意度。
2.2 服务范围
2.2.1 核心网点将负责公司所售产品的售后服务工作，包括但不
限于产品维修、更换和退货等。
2.2.2 核心网点应根据公司的要求，提供相应的设备、工具和人
员，以确保售后服务的顺利进行。
2.3 服务要求
2.3.1 核心网点应保证在收到售后服务请求后的24小时内给予回
复，并在48小时内完成初步解决方案。如有特殊情况需延迟解决时间，
应提前向公司申请并得到批准。
2.3.2 核心网点应按照公司的质量标准和售后流程要求进行操作，
确保每一次售后服务的质量和效果。
2.3.3 核心网点应定期向公司提交售后服务报告，包括服务的数
量、质量、客户满意度等指标，以便公司进行评估和改进。
2.3.4 核心网点应保持与客户的良好沟通，及时解答客户的问题
并提供必要的技术支持。
2.4 售后服务费用
2.4.1 公司将根据销售合同的约定支付相关售后服务费用给核心
网点。
2.4.2 核心网点应按照公司的规定提供相关售后服务费用的结算
单据，并确保费用的合理性和准确性。
2.5 信息保密
双方应遵守国家相关法律法规，严格保护涉及商业秘密的信息，
并在解除协议时进行信息清除和销毁。
三、协议期限及解除
3.1 协议期限
本协议的有效期为三年，自双方签字盖章之日起生效，并自动续
签。
3.2 解除协议
3.2.1 若一方违反协议的约定，经另一方书面通知后，应立即采
取必要措施进行整改，如在规定期限内未整改或情节严重，对方可解
除本协议。
3.2.2 经双方协商一致，可随时解除本协议，并书面通知对方。
四、协议变更和补充
任何协议的修改、补充或终止，必须经过双方协商一致，并以书
面形式进行。
五、争议解决
双方发生争议时，应通过友好协商解决。若协商不成，可提交争
议到双方所在地法院进行解决。
六、协议生效
本协议经双方签字盖章后生效，并取代双方之前的一切口头和书
面的共识和协议。
签订方（公司方）：___________________
签字：___________________
日期：___________________
签订方（核心网点方）：___________________
签字：___________________
日期：___________________
2024年3月31日发(作者：封志专)
售后服务核心网点协议书
一、背景介绍
为了提高售后服务的质量和效率，公司决定与核心网点签订售后
服务协议，明确双方的权责和合作方式。
二、协议内容
2.1 协议目标
双方致力于建立一个稳定、高效、有序的售后服务体系，为客户
提供优质的产品售后服务，提升公司形象和客户满意度。
2.2 服务范围
2.2.1 核心网点将负责公司所售产品的售后服务工作，包括但不
限于产品维修、更换和退货等。
2.2.2 核心网点应根据公司的要求，提供相应的设备、工具和人
员，以确保售后服务的顺利进行。
2.3 服务要求
2.3.1 核心网点应保证在收到售后服务请求后的24小时内给予回
复，并在48小时内完成初步解决方案。如有特殊情况需延迟解决时间，
应提前向公司申请并得到批准。
2.3.2 核心网点应按照公司的质量标准和售后流程要求进行操作，
确保每一次售后服务的质量和效果。
2.3.3 核心网点应定期向公司提交售后服务报告，包括服务的数
量、质量、客户满意度等指标，以便公司进行评估和改进。
2.3.4 核心网点应保持与客户的良好沟通，及时解答客户的问题
并提供必要的技术支持。
2.4 售后服务费用
2.4.1 公司将根据销售合同的约定支付相关售后服务费用给核心
网点。
2.4.2 核心网点应按照公司的规定提供相关售后服务费用的结算
单据，并确保费用的合理性和准确性。
2.5 信息保密
双方应遵守国家相关法律法规，严格保护涉及商业秘密的信息，
并在解除协议时进行信息清除和销毁。
三、协议期限及解除
3.1 协议期限
本协议的有效期为三年，自双方签字盖章之日起生效，并自动续
签。
3.2 解除协议
3.2.1 若一方违反协议的约定，经另一方书面通知后，应立即采
取必要措施进行整改，如在规定期限内未整改或情节严重，对方可解
除本协议。
3.2.2 经双方协商一致，可随时解除本协议，并书面通知对方。
四、协议变更和补充
任何协议的修改、补充或终止，必须经过双方协商一致，并以书
面形式进行。
五、争议解决
双方发生争议时，应通过友好协商解决。若协商不成，可提交争
议到双方所在地法院进行解决。
六、协议生效
本协议经双方签字盖章后生效，并取代双方之前的一切口头和书
面的共识和协议。
签订方（公司方）：___________________
签字：___________________
日期：___________________
签订方（核心网点方）：___________________
签字：___________________
日期：___________________