2024年4月3日发(作者:矫婉容)
2023年手机消费者调查报告
2023年手机消费者调查报告1
手机是我们生活中的必备品,特别时不少年轻人外出时少了手机就像丢了魂一样。而什
么样的手机,更受消费者欢迎?品牌知名度高、网速快、售后好,如果再加上价格合理,那
么这样的手机消费者将满意度“爆棚”。
日前,一项关于3C产品消费的客户满意度调查数据显示,消费者对手机品牌最看重的
项目中,知名度、售后、价格、网速四项的合计人数占总投票人数的74%。可见,这四项对
与人们的选择来说有多重要。
上网速度最受推崇
“我选这款3G手机,就是看中了它的上网速度。”日前,在武昌某公司工作的徐先生
表示。此次调查数据显示,消费者最认可的手机功能中高居榜首的是能上网,占投票人群的
'24%。此外,拥有10%以上的还包括软件下载(14%)、游戏(14%)、视频通话(12%)以
及导航(10%)。还有一些消费者表示,如果拥有手机电视和视频点播、手机邮箱、手机办
公、手机炒股等,感觉就更好了。
频繁死机遭不满
也许是因为智能手机升级太快,一些技术留下的漏洞难以抵挡网络病毒的攻击。亦或是
手机功能对层出不穷的下载软件难以兼容,突然死机成为不少手机的“常见病”。
调查显示,有51%消费者对手机频繁死机感到最不满意。另外,让消费者感到不满的还
有续航时间太短、程序兼容性不强以及售后服务不到位。“这些问题都是享受智能手机的高
科技成果带来的烦恼。”读者秦先生表示,总有一天这些不稳定的表现、如今常见的问题将
被克服。
售后服务备受吐槽
“购买手机时销售人员说,很值、不贵。”消费者张先生说,等他买回手机发现问题后
再去找卖方,就遇到了卖方的销售部门与售后部门互相“踢皮球”现象。
在给本次满意度调查提的建议中,张先生对品牌手机售后服务的感受很具代表性。还有
消费者表示维修费用偏高,也有人表示国产手机质量和售后服务都有待提升。不过也有相当
多的消费者对智能手机给工作、生活、学习带来的便利性给予了肯定。因此,有52%的消费
者对手机的总体情况感到满意,7%非常满意,19%觉得一般。另外,还有22%感觉不满意。
对于手机的情况,还有很多需要改善的地方。消费者的体验及满意度情况,才是商家最
应该重视的。
2023年手机消费者调查报告2
委托客户:中国移动
项目名称:《手机终端与消费者购机U&A咨询研究项目》
归属行业:通讯服务业
研究类型:渠道策略咨询研究、顾客购手U&A研究等
主要研究目的及内容:
ü随着中国电信业的第三次重组,中国电信市场最终被整合成为中国移动、中国联通和
中国电信三大运营商。电信重组是电信业改革的发展之路,也给某移动分公司带来了危机和
挑战。
ü电信业重组三大目标:1.全业务运营,平衡促进竞争;2.发展国产3G技术;3.为国有
资产保值增值。目前中移动在推出新一轮集中采购、全新补贴政策的同时,目前正着手改革
TD手机销售模式,向终端厂商开放自有销售渠道。这也是移动扩大3G市场的一个举措。
ü随着未来3G通信技术的发展和应用,未来国内手机销售渠道将呈现多元并存发展的格
局,而手机生产厂商的推销方式将逐渐趋向于多种渠道混合应用的模式。谁在终端市场赢得
用户,谁将赢得市场先机。
ü为了应对竞争,提高区域手机销售市场的'掌控力和适应未来电信重组带来的变化,LP
移动敢为人先,对该区域的手机用户的消费习惯、态度和特征,手机销售渠道以及手机销售
终端的分布、类型以及销售情况等特点作一个调研。
因此,通过本项目的咨询研究,我们希望帮助客户实现以下目标:
ü通过二手资料分析研究:了解LP全区各县市人口规模;为测算手机市场规模和市场容
量的评估测算,提供参考依据;
ü通过手机终端渠道的普查:了解全区各县市现有手机零售终端(店)的分布、类型、
数量、规模(面积)等等;为LP移动公司在掌控手机零售终端现状,及下一步在卖场建设
策略制定上,提供有力参考;
ü通过对手机终端渠道的普查:了解各手机厂家及品牌、型号(机型)在零售终端的铺
货情况(率)、铺货量;为LP移动公司后期在卖场的手机厂商、品牌、型号销售选择上,
提供参考参考;
ü通过对消费者的调查研究:了解消费者的购机需求与消费行为习惯,如品牌偏好、功
能偏好、机型偏好、款式偏好及换机频率、价格接受度等;为LP移动公司手机卖场在消费
者的营销策略制定上提供依据;
ü通过对国内外主要手机品牌(部分)的区域渠道负责人或经销商渠道负责人的访谈:
了解手机厂商的销售渠道基本策略,未来发展趋势与建议,与通信运营商的合作模式与意见
等;为LP移动公司在未来手机终端设备的合作模式等方面提供参考建议。
2023年手机消费者调查报告3
时代在发展,随着科学技术的不断更新,人民生活水平的不断提高,手机也逐渐成为人
们日常生活中必不可少的通信工具。对手机的研究,我组成员一致认为先从手机消费方面开
始调查。
(一)商务人士
商务人士由于工作需要,要求手机能高速上网,收发电子邮件,接入企业内部,网上银
行,网上证券,信息定制,交通定位等等。商务人士一般出席的场合都比较正规,太过精致
小巧的`手机显得不够稳重。摩托罗拉6288刚刚推出的时候,请万科老总王石做代言人,主
要消费对象就是像王石一类的企业管理层和高级白领阶层。所以商务手机要求要有耐久的电
量,大容量电话本(分组查询功能)和移动互联网功能,稳定的通话信号,和良好的抗老化
能力,高频运用,录音功能,语音拨号等都是必不可少。同时,商务人士也希望能够娱乐,
所以,短信,KJAVA,ZAVA,MMS,彩信等增值业务也是少不了的。从某种程度上说,大手机
在商务人士间流行,意味着电信消费时代的开始。
(二)非商务人士
非商务人士主要指时尚一族。这一族主要出于娱乐和沟通需要,要求手机能下载图片,
听音乐,看电影,拍照片,玩游戏,即时聊天等等。所以,很多人钟爱大手机。比如说,刚
理了一个很酷的发型,拿出手机来拍张照片发给朋友们。而这些功能的实现,都离不开一个
大的手机屏幕和键盘。为此,彩色手机,视频手机,超大屏幕手机在时尚一族中很流行。在
日本韩国,彩色大屏幕手机卖的最好,深受18~24岁年轻人的偏爱。另外,时尚一族多为年
轻人,喜欢标新立异,与众不同。“周围的人都用小手机,我的大手机就会显得很另类特别,
会引得更多人注意。”所以,去年,一波导,TCL等为首的国产大手机,一举突破国内30%
的市场份额。
当然也有很多人喜欢小手机。这几年手机越做越小,越做越精巧。全球最轻手机是99
克。今年,全球最轻手机重量不到60克。热闹大街上,时常可以看到一些女孩把小巧时尚
的手机挂在胸前。有一款国产双屏手机,甚至做得仅比麻将牌稍微大一点。所以一般女士较
多会宠爱小手机。她们要求外形小巧,时尚。如小灵通,因为没经常外出,单向收费,外壳
新颖,很适合本分人士。她们常运用于文本短信,聊天上。
总而言之,手机已逐渐成为当今的一种时尚,不同的消费群体,选用不同款式和功能的
手机,同时体现消费者与众不同的个性。
2024年4月3日发(作者:矫婉容)
2023年手机消费者调查报告
2023年手机消费者调查报告1
手机是我们生活中的必备品,特别时不少年轻人外出时少了手机就像丢了魂一样。而什
么样的手机,更受消费者欢迎?品牌知名度高、网速快、售后好,如果再加上价格合理,那
么这样的手机消费者将满意度“爆棚”。
日前,一项关于3C产品消费的客户满意度调查数据显示,消费者对手机品牌最看重的
项目中,知名度、售后、价格、网速四项的合计人数占总投票人数的74%。可见,这四项对
与人们的选择来说有多重要。
上网速度最受推崇
“我选这款3G手机,就是看中了它的上网速度。”日前,在武昌某公司工作的徐先生
表示。此次调查数据显示,消费者最认可的手机功能中高居榜首的是能上网,占投票人群的
'24%。此外,拥有10%以上的还包括软件下载(14%)、游戏(14%)、视频通话(12%)以
及导航(10%)。还有一些消费者表示,如果拥有手机电视和视频点播、手机邮箱、手机办
公、手机炒股等,感觉就更好了。
频繁死机遭不满
也许是因为智能手机升级太快,一些技术留下的漏洞难以抵挡网络病毒的攻击。亦或是
手机功能对层出不穷的下载软件难以兼容,突然死机成为不少手机的“常见病”。
调查显示,有51%消费者对手机频繁死机感到最不满意。另外,让消费者感到不满的还
有续航时间太短、程序兼容性不强以及售后服务不到位。“这些问题都是享受智能手机的高
科技成果带来的烦恼。”读者秦先生表示,总有一天这些不稳定的表现、如今常见的问题将
被克服。
售后服务备受吐槽
“购买手机时销售人员说,很值、不贵。”消费者张先生说,等他买回手机发现问题后
再去找卖方,就遇到了卖方的销售部门与售后部门互相“踢皮球”现象。
在给本次满意度调查提的建议中,张先生对品牌手机售后服务的感受很具代表性。还有
消费者表示维修费用偏高,也有人表示国产手机质量和售后服务都有待提升。不过也有相当
多的消费者对智能手机给工作、生活、学习带来的便利性给予了肯定。因此,有52%的消费
者对手机的总体情况感到满意,7%非常满意,19%觉得一般。另外,还有22%感觉不满意。
对于手机的情况,还有很多需要改善的地方。消费者的体验及满意度情况,才是商家最
应该重视的。
2023年手机消费者调查报告2
委托客户:中国移动
项目名称:《手机终端与消费者购机U&A咨询研究项目》
归属行业:通讯服务业
研究类型:渠道策略咨询研究、顾客购手U&A研究等
主要研究目的及内容:
ü随着中国电信业的第三次重组,中国电信市场最终被整合成为中国移动、中国联通和
中国电信三大运营商。电信重组是电信业改革的发展之路,也给某移动分公司带来了危机和
挑战。
ü电信业重组三大目标:1.全业务运营,平衡促进竞争;2.发展国产3G技术;3.为国有
资产保值增值。目前中移动在推出新一轮集中采购、全新补贴政策的同时,目前正着手改革
TD手机销售模式,向终端厂商开放自有销售渠道。这也是移动扩大3G市场的一个举措。
ü随着未来3G通信技术的发展和应用,未来国内手机销售渠道将呈现多元并存发展的格
局,而手机生产厂商的推销方式将逐渐趋向于多种渠道混合应用的模式。谁在终端市场赢得
用户,谁将赢得市场先机。
ü为了应对竞争,提高区域手机销售市场的'掌控力和适应未来电信重组带来的变化,LP
移动敢为人先,对该区域的手机用户的消费习惯、态度和特征,手机销售渠道以及手机销售
终端的分布、类型以及销售情况等特点作一个调研。
因此,通过本项目的咨询研究,我们希望帮助客户实现以下目标:
ü通过二手资料分析研究:了解LP全区各县市人口规模;为测算手机市场规模和市场容
量的评估测算,提供参考依据;
ü通过手机终端渠道的普查:了解全区各县市现有手机零售终端(店)的分布、类型、
数量、规模(面积)等等;为LP移动公司在掌控手机零售终端现状,及下一步在卖场建设
策略制定上,提供有力参考;
ü通过对手机终端渠道的普查:了解各手机厂家及品牌、型号(机型)在零售终端的铺
货情况(率)、铺货量;为LP移动公司后期在卖场的手机厂商、品牌、型号销售选择上,
提供参考参考;
ü通过对消费者的调查研究:了解消费者的购机需求与消费行为习惯,如品牌偏好、功
能偏好、机型偏好、款式偏好及换机频率、价格接受度等;为LP移动公司手机卖场在消费
者的营销策略制定上提供依据;
ü通过对国内外主要手机品牌(部分)的区域渠道负责人或经销商渠道负责人的访谈:
了解手机厂商的销售渠道基本策略,未来发展趋势与建议,与通信运营商的合作模式与意见
等;为LP移动公司在未来手机终端设备的合作模式等方面提供参考建议。
2023年手机消费者调查报告3
时代在发展,随着科学技术的不断更新,人民生活水平的不断提高,手机也逐渐成为人
们日常生活中必不可少的通信工具。对手机的研究,我组成员一致认为先从手机消费方面开
始调查。
(一)商务人士
商务人士由于工作需要,要求手机能高速上网,收发电子邮件,接入企业内部,网上银
行,网上证券,信息定制,交通定位等等。商务人士一般出席的场合都比较正规,太过精致
小巧的`手机显得不够稳重。摩托罗拉6288刚刚推出的时候,请万科老总王石做代言人,主
要消费对象就是像王石一类的企业管理层和高级白领阶层。所以商务手机要求要有耐久的电
量,大容量电话本(分组查询功能)和移动互联网功能,稳定的通话信号,和良好的抗老化
能力,高频运用,录音功能,语音拨号等都是必不可少。同时,商务人士也希望能够娱乐,
所以,短信,KJAVA,ZAVA,MMS,彩信等增值业务也是少不了的。从某种程度上说,大手机
在商务人士间流行,意味着电信消费时代的开始。
(二)非商务人士
非商务人士主要指时尚一族。这一族主要出于娱乐和沟通需要,要求手机能下载图片,
听音乐,看电影,拍照片,玩游戏,即时聊天等等。所以,很多人钟爱大手机。比如说,刚
理了一个很酷的发型,拿出手机来拍张照片发给朋友们。而这些功能的实现,都离不开一个
大的手机屏幕和键盘。为此,彩色手机,视频手机,超大屏幕手机在时尚一族中很流行。在
日本韩国,彩色大屏幕手机卖的最好,深受18~24岁年轻人的偏爱。另外,时尚一族多为年
轻人,喜欢标新立异,与众不同。“周围的人都用小手机,我的大手机就会显得很另类特别,
会引得更多人注意。”所以,去年,一波导,TCL等为首的国产大手机,一举突破国内30%
的市场份额。
当然也有很多人喜欢小手机。这几年手机越做越小,越做越精巧。全球最轻手机是99
克。今年,全球最轻手机重量不到60克。热闹大街上,时常可以看到一些女孩把小巧时尚
的手机挂在胸前。有一款国产双屏手机,甚至做得仅比麻将牌稍微大一点。所以一般女士较
多会宠爱小手机。她们要求外形小巧,时尚。如小灵通,因为没经常外出,单向收费,外壳
新颖,很适合本分人士。她们常运用于文本短信,聊天上。
总而言之,手机已逐渐成为当今的一种时尚,不同的消费群体,选用不同款式和功能的
手机,同时体现消费者与众不同的个性。