2024年4月3日发(作者：艾昆纶)
基于惠普PC业的研究浅析不死的PC产业
中图分类号：f270 文献标识：a 文章编号：1009-4202
（2012）12-000-01
摘 要 上世纪90年代末期，pc业大佬ibm曾断言“pc业已
经死去”，随后联想在2005年完成对其pc业务的收购。ibm所说的
pc业的死去并不是人们不再需要电脑，反而是一种普遍需求，意味
着pc业务微利时代的降临。因此，抗得过价格战，争得过市场占
有率，差异化中求生存，将是pc业在微利时代生存的最好解决之
道，即保障质量、服务和价格的一定差异化的基础上，深掘产品设
计的美感性和科技性。
关键词 pc业 微利时代 质量 服务 市场
2000年以前对国人而言，电脑产品还属于高端产品，由于国民
收入的限制，惠普pc业的主要客户群体是政府和企业。根据idc
调查报告结果显示，惠普电脑产品的满意度位居中国第一。
一、惠普在发展过程中所遇到的质量问题及其影响
但是自2004年开始，惠普电脑出现了全球性的问题，电池不断
被召回；2007年以后，在中国大陆，惠普笔记本电脑频频出现死机、
黑屏、花屏、闪屏等问题，此时惠普官方消极应对，消费者对惠普
笔记本电脑维权的诉求，最终导致近年来惠普笔记本关注度低下。
纵观2010年和2011年上半年中国笔记本市场品牌关注度情况，zdc
数据显示联想笔记本的关注度为32%以上，而惠普笔记本的关注度
只有10%左右。
二、惠普pc业的问题解决之道
互联网相关新闻的报道表明：从2005年开始，仅问题笔记本电
池几乎牵涉了所有的大型pc制造商。为了改变现状，保持其客户
满意度，惠普公司提出了一系列的改进方案：
第一，采用代工模式。到2007年为止，惠普笔记本的生产95%
交给了台资为主的odm。惠普公司则专心负责新产品的开发、生产
计划制定、关键材料的采购、客服服务等，并从制造商处购买昂贵
组件（如液晶面板、处理器、硬盘、内存、电池组），以避免因生
产、研发程序繁多而带来的质量问题。
第二，重视服务，提升客户满意度。
代工模式的出现，已经宣告生产笔记本电脑的技术难度下降，
在实现功能上基本趋于同质化，通过良好的客服服务和技术支持可
以为消费者的二次消费提供保障和拥有良好的口碑。2010年截至，
惠普金牌服务覆盖中国31个省市自治区的1000个城市，授权维修
中心超过1200家。从这里可以看出惠普关注顾客，发展良好售后
体系的决心。此次在四川地区关于惠普和联想的笔记本电脑的500
份调查问卷中发现，惠普售后服务刚好及格，其顾客满意度也在逐
渐提高，逐渐与联想的售后服务满意度持平。但是，对整个笔记本
电脑市场来说其售后服务质量仍然偏低，所以有很大的提升空间。
第三，把握消费者心理、合理定价。笔记本电脑的市场价格决
定了利润，也成为企业追求品质和良好售后的动力。价格战，可以
达到短期促销，增加销量的效果，但是长此以往必将会影响企业的
利润，进入恶性循环的怪圈。此次在四川地区关于惠普和联想笔记
本电脑的500份调查问卷中发现，大众群体对笔记本消费的预期价
格是4000～5000元，属于笔记本的中档价格区间。可以看出消费
者已经认可笔记本电脑给他们的生活、学习和工作带来的价值，并
且也不希望以白菜价购买笔记本电脑，而换来品质和售后的问题。
三、注重产品差异化
面对今天的pc市场，我们应该深入顾客价值三角形：质量、服
务和价格，将其融入到产品开发和销售过程中。除此之外，深刻的
理解消费者需求，实现产品性能差异化也十分重要。而这些都是在
产品的美感性和科技性中体现出来的。
市面上的笔记本电脑的配置、基本色调都是偏深色的。对于追
求美感、时尚个性的人群来说，则是一大遗憾。惠普已经意识到这
一点，并且在努力改进。惠普笔记本产品设计总监stacy wolff 提
出：“笔记本电脑首先是一种高科技的产物，但同时也是文化、艺
术以及时尚的综合体。所以，要从听觉、视觉、触觉，以及用户体
验等各方面去打动客户”。但是要做到这一点确实需要多费功夫。
鉴于目前市场上除了苹果一家独树一帜而外，其他的pc大制造商
并没有什么特别突出的特点，惠普在产品设计之路上还有不断进取
提升的空间。
四、惠普pc产品保持发展的优化方案
在pc业务的微利时代、同质化产品不断涌现的情况下，惠普pc
如果想继续保持市场占有量，获得消费者的关注度及忠诚度，则需
要惠普集团在重视服务，合理定价及追求差异化的基础上，需要惠
普继续加强科技研发的力度。
对于产品的科技型方面，一直致力于it行业科技进步和研发的
惠普来说，是十分具有优势的。虽然惠普在马克·赫德时期对于研
发这块缩减了科研成本，但是依旧具有发展前景。在美感和科技性
上，在借鉴已有产品的基础上创新，精准的表达品牌特征和产品特
性。及时搜集和分析顾客对产品性能及外观的反馈，生产出消费者
满意的产品，获得更多的关注度。
在追求笔记本电脑差异化的过程中，必定会给pc产业焕发新的
活力。虽然这将是既艰难又耗时耗力的一件事，但是只有从产品同
质化的今天，努力生存到产品差异化的明天，才能取得最终的胜利。
参考文献：
[1]史云龙.传统it企业面临互联网时代的战略调整——中国惠
普战略分析.复旦大学.硕士学位论文.2000.11.10.
[2]方聂平.从“惠普事件”看我国电子缺陷产品的召回管理.黑
龙江对外经贸.2010（6）.
2024年4月3日发(作者：艾昆纶)
基于惠普PC业的研究浅析不死的PC产业
中图分类号：f270 文献标识：a 文章编号：1009-4202
（2012）12-000-01
摘 要 上世纪90年代末期，pc业大佬ibm曾断言“pc业已
经死去”，随后联想在2005年完成对其pc业务的收购。ibm所说的
pc业的死去并不是人们不再需要电脑，反而是一种普遍需求，意味
着pc业务微利时代的降临。因此，抗得过价格战，争得过市场占
有率，差异化中求生存，将是pc业在微利时代生存的最好解决之
道，即保障质量、服务和价格的一定差异化的基础上，深掘产品设
计的美感性和科技性。
关键词 pc业 微利时代 质量 服务 市场
2000年以前对国人而言，电脑产品还属于高端产品，由于国民
收入的限制，惠普pc业的主要客户群体是政府和企业。根据idc
调查报告结果显示，惠普电脑产品的满意度位居中国第一。
一、惠普在发展过程中所遇到的质量问题及其影响
但是自2004年开始，惠普电脑出现了全球性的问题，电池不断
被召回；2007年以后，在中国大陆，惠普笔记本电脑频频出现死机、
黑屏、花屏、闪屏等问题，此时惠普官方消极应对，消费者对惠普
笔记本电脑维权的诉求，最终导致近年来惠普笔记本关注度低下。
纵观2010年和2011年上半年中国笔记本市场品牌关注度情况，zdc
数据显示联想笔记本的关注度为32%以上，而惠普笔记本的关注度
只有10%左右。
二、惠普pc业的问题解决之道
互联网相关新闻的报道表明：从2005年开始，仅问题笔记本电
池几乎牵涉了所有的大型pc制造商。为了改变现状，保持其客户
满意度，惠普公司提出了一系列的改进方案：
第一，采用代工模式。到2007年为止，惠普笔记本的生产95%
交给了台资为主的odm。惠普公司则专心负责新产品的开发、生产
计划制定、关键材料的采购、客服服务等，并从制造商处购买昂贵
组件（如液晶面板、处理器、硬盘、内存、电池组），以避免因生
产、研发程序繁多而带来的质量问题。
第二，重视服务，提升客户满意度。
代工模式的出现，已经宣告生产笔记本电脑的技术难度下降，
在实现功能上基本趋于同质化，通过良好的客服服务和技术支持可
以为消费者的二次消费提供保障和拥有良好的口碑。2010年截至，
惠普金牌服务覆盖中国31个省市自治区的1000个城市，授权维修
中心超过1200家。从这里可以看出惠普关注顾客，发展良好售后
体系的决心。此次在四川地区关于惠普和联想的笔记本电脑的500
份调查问卷中发现，惠普售后服务刚好及格，其顾客满意度也在逐
渐提高，逐渐与联想的售后服务满意度持平。但是，对整个笔记本
电脑市场来说其售后服务质量仍然偏低，所以有很大的提升空间。
第三，把握消费者心理、合理定价。笔记本电脑的市场价格决
定了利润，也成为企业追求品质和良好售后的动力。价格战，可以
达到短期促销，增加销量的效果，但是长此以往必将会影响企业的
利润，进入恶性循环的怪圈。此次在四川地区关于惠普和联想笔记
本电脑的500份调查问卷中发现，大众群体对笔记本消费的预期价
格是4000～5000元，属于笔记本的中档价格区间。可以看出消费
者已经认可笔记本电脑给他们的生活、学习和工作带来的价值，并
且也不希望以白菜价购买笔记本电脑，而换来品质和售后的问题。
三、注重产品差异化
面对今天的pc市场，我们应该深入顾客价值三角形：质量、服
务和价格，将其融入到产品开发和销售过程中。除此之外，深刻的
理解消费者需求，实现产品性能差异化也十分重要。而这些都是在
产品的美感性和科技性中体现出来的。
市面上的笔记本电脑的配置、基本色调都是偏深色的。对于追
求美感、时尚个性的人群来说，则是一大遗憾。惠普已经意识到这
一点，并且在努力改进。惠普笔记本产品设计总监stacy wolff 提
出：“笔记本电脑首先是一种高科技的产物，但同时也是文化、艺
术以及时尚的综合体。所以，要从听觉、视觉、触觉，以及用户体
验等各方面去打动客户”。但是要做到这一点确实需要多费功夫。
鉴于目前市场上除了苹果一家独树一帜而外，其他的pc大制造商
并没有什么特别突出的特点，惠普在产品设计之路上还有不断进取
提升的空间。
四、惠普pc产品保持发展的优化方案
在pc业务的微利时代、同质化产品不断涌现的情况下，惠普pc
如果想继续保持市场占有量，获得消费者的关注度及忠诚度，则需
要惠普集团在重视服务，合理定价及追求差异化的基础上，需要惠
普继续加强科技研发的力度。
对于产品的科技型方面，一直致力于it行业科技进步和研发的
惠普来说，是十分具有优势的。虽然惠普在马克·赫德时期对于研
发这块缩减了科研成本，但是依旧具有发展前景。在美感和科技性
上，在借鉴已有产品的基础上创新，精准的表达品牌特征和产品特
性。及时搜集和分析顾客对产品性能及外观的反馈，生产出消费者
满意的产品，获得更多的关注度。
在追求笔记本电脑差异化的过程中，必定会给pc产业焕发新的
活力。虽然这将是既艰难又耗时耗力的一件事，但是只有从产品同
质化的今天，努力生存到产品差异化的明天，才能取得最终的胜利。
参考文献：
[1]史云龙.传统it企业面临互联网时代的战略调整——中国惠
普战略分析.复旦大学.硕士学位论文.2000.11.10.
[2]方聂平.从“惠普事件”看我国电子缺陷产品的召回管理.黑
龙江对外经贸.2010（6）.