2024年4月4日发(作者：宦桃雨)
物业工作计划通用6篇
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序言
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物业工作计划通用6篇
通过工作计划，我可以更好地分析和评估自己的工作能力和技能，
一个明确的工作计划可以帮助我们更好地组织和安排工作，提高工作
效率，以下是本店铺精心为您推荐的2024物业工作计划通用6篇，
供大家参考。
2024物业工作计划篇1
20XX—20XX年将是我们物业管理工作计划全面升级的一年。我
们将弥补不足，努力全面提升，跟上公司和开发商的发展要求。专门
制定了20年物业管理工作计划：
一、安保管理。
（1）做好社区治安管理，维护良好的公共秩序。
（2）学习所有规章制度和岗位职责，尤其是新入职人员的培训。
继续做好小区安全防范工作，保障小区正常秩序，为业主提供安全、
舒适、优雅的生活环境。确保六年内社区没有刑事案件。
（3）加强部门内部力量梯队建设，着力培养骨干力量。
（4）做好社区消防安全工作，努力实现全年无消防安全事故。
（5）加大军事训练力度，20年内从质上提高部门人员的整体军
事素质。
6）以绩效考核指标为标准，落实目标管理责任制，明确各级安
全部门的工作职责，把责任落实到人。通过检查考核，真正做到奖勤
罚懒，提高员工的工作积极性，促进工作的有效完成。
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二、工程维护管理。
1、管理、维修和维护整个小区的电气、给排水、消防、对讲监
控和公共设施，以保证小区内所有设施的正常运行。
2、加强对装修户的监督管理。
3、为业主提供有偿服务。
三是环境卫生管理。
（1）在环境卫生方面，根据小区的实际情况，我们主要加强树
叶和青苔的打捞，进行河道清理。确保河水清澈透明。
（2）要求保洁部门制定严格的工作计划，并结合保洁程序和考
核办法对保洁工作进行监督检查。继续开展装修垃圾袋装定点堆放，
集中管理清运，加强社区卫生检查工作，确保社区整洁美观。
（3）要求保洁部门按发包人要求进行。
四、客户服务管理。
（1）持续强化客户服务水平和服务质量，业主满意率达到95%
左右。
（2）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右。
（3）密切配合各部门工作，及时妥善处理业主的争议、意见和
建议。
（4）完善客户服务体系和流程，基本实现部门制度化管理。
（5）加强部门培训，确保客服人员业务水平显著提升。
根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、
业务水平。有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业。更多
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精彩加物业社区微信。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、
应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中
检查落实，提高管理服务水平与服务质量，提高员工队伍的综合素质。
五、完善管理处日常管理
开展便民工作，提高业主满意度，以制度规范日常工作，完善小
区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满意，更多精彩
加物业社区微信。大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等
有偿服务，在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创
收。
六、根据公司年度计划，创建文明与谐小区。
根据公司年度管理工作计划，20XX年的工作重点还是继续抓好
物业安全管理，强化服务意识，规范服务标准，严格按照国家、市级
各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执
行，逐项整改完善。根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织
各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放
到位可行性方案。配合开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做
好准备工作。
20XX年物管处将以务实的物业服务工作态度，保质保量完成各
项工作任务及考核指标，全心全意为业主服务，在服务质量提升中创
出佳绩。
2024物业工作计划篇2
一、规范行为，提高自身形象。
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1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问
候的方式接待业主、来访者。
3、对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优
质的服务。
4、业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认
真做好记录。
二、规范服务。
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了维修巡查表，等各类表格落实交-班工作记录本。
3、客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础
上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作
任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档
完整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、
报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量
高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维
修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修
工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张
立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来
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都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次违
规配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到
建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁
忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两
边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜
晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真
诚而执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护。
1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按
规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情
况的发生。
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方
式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校
修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维
修。
五、日常设施养护。
建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，
及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面
检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区
域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责
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制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其
积极性，促进内部和-谐竞争，提升小区环境质量。
七、绿化工作。
生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人
坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。
目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、宣传文化工作方面
团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和-谐、文明、
团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务
理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念（有理也是无理），
及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得
了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服
务，半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，
在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、
电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点
工等家政服务，向外联络家电、等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟
唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集
团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备新春
歌舞会活动。
九、主要经验和收获
在工作二个月以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起
来有以下几个方面的经验和收获
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（1）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适
应新的工作岗位；
（2）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环
境中保
持好的工作状态；
（3）只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理
职责；
（4）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做
好。
十、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，的工作存在以下不足
（对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些
收费情况了解还不够及时。
十一、下步的打算
针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下
几个方面
（1）积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步
理顺关系；
（2）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；
（3）管好耗材方面的开销，程度为公司节省成本；
（4）想方设法培训员工礼节与操作知识，努力成为一只综合素
质较高的保洁队伍；
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（5）抓好所管区域的保洁后勤工作。
2024物业工作计划篇3
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20XX年上半年，在开发区管委会及总公司的支持和领导下，到
目前为止我们已完成营业收入230万元。20XX年下半年，我们将继
续保持上半年的良好发展势头，响应市政府振兴徐州老工业基地的号
召，进一步加大业务投入，争取引进更多的工程项目，重点开拓物业
管理业务。同时还要找问题、找差距、找不足，为此，我们制定我公
司20XX下半年的工作计划：
一、总的工作目标：
1、稳抓环卫，提高道路保洁质量，确保开发区环境卫生在全市
领先。
2、发展绿化，确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁任务。
3、积极拓展其他工程业务，提高经济效益。
4、确保安全生产，加强安全意识，尤其是保证车辆行驶安全及
道路保洁工人人身安全。
5、提高全体干部员工的服务意识和服务理念。
6、维护职工的合法利益，提高职工福利待遇，确保职工队伍的
稳定。
7、力争完成全年营业收入520万元，创利税20万元。
8、积极拓展物业管理新业务，拟承接高铁国际商务区一体化物
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业管理。
二、具体措施：
1、加强政治学习，统一思想认识，提高全体干部员工为开发区
建设和发展服务的意识。将开发区的新形势、新发展、新变化传达给
个职工，激发职工的工作热情。
2、加强职工业务技能培训。尤其是物业管理人员，分管理人员、
维修人员、秩序维护员（保安）保洁员等不同部门、不同工种要定期
进行物业管理知识、专业技能训练，定期进行消防知识培训；对驾驶
员定期进行安全思想教育。
3、继续在各部门推行承包责任制，由部门负责人负责本部门内
部的所有事务，部门负责人对公司经理负责。
（1）公司拟正式成立监管科，隶属于公司办公室，向办公室及
公司总经理汇报工作。监管科于20XX年初成立试运行以来，对公司
的各项工作都有了很大的促进作用，但是监管力度仍然不够大，离公
司领导对监管科的期许，还有比较大的差距。公司拟于下半年正式成
立监管科，加强对各部门的检查考核，量化考核指标，每天考核两次，
不走过场，不搞形式主义，不怕得罪人，如实填写日考核表，月底总
结考核情况报办公室，根据考核情况按公司奖惩制度进行奖惩。
（2）对环境卫队酝酿进行重大改革。推行承包责任制，环卫队
实行队长负责制，队长签定承包责任合同，全面负责环卫工作。同时
计划分路段进行承包，由监管科对各路段进行考核定奖惩；垃圾中转
站（车队）实行队长负责制，队长签订承包责任合同，职责范围包括
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垃圾中转站、车队、安全保卫、渣土办；与驾驶员签订责任状，明确
驾驶员的责、权、利，进一步明确发生安全事故后公司和驾驶员各自
所承担的责任；对原垃圾站进行改造，新上压缩机组一台；强化服务
功能，提高服务水平，加大对企事业单位的服务力度，拟增加封闭式
保洁车、吸粪车及洒水车各一辆；拟接管经七路垃圾中转站。
（2）办公室加强内部管理，对公司各部门劳动纪律及业绩的监
督考核；负责仓库、汽车等事项的综合管理；组织经理办公会及班组
长会议，每月进行工作总结并制定下月工作计划；安排监管科每天考
核各部门工作；进一步加强物资采购、仓库管理、用油管理，材料进
出必须有领导签字；油票由办公室统一开具经总经理签字后方可加油，
并由办公室安排专人随同；汽车维修及购买配件由专人负责，办公室
统一安排。
（3）绿化队实行承包责任制，分管经理签订承包责任合同，负
责绿化队内部所有事务。在确保完成开发区下达的绿化带养护及保洁
任务的同时，积极拓展其他绿化工程业务。
（4）继续加大物业管理力度。做好安全培训及管理，定期对安
保人员进行技能培训、消防培训，定期举行技能竞赛和消防演习；继
续加强科技创业园服务区的管理，对服务区食堂卫生及饭菜质量进行
监督管理，确保宿舍楼住户财产及人身安全，确保园区环境美观，高
标准高质量完成园区车棚建设；继续做好怡园市民广场窗口单位物业
管理，拟申报广场绿化工程为徐州市精品园林工程；承接清洁技术产
业园绿化
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4、开源节流，节约各项经费开支，加强财务审计力度，尤其是
工程审计，提高公司的经济效益。
5、加大物业管理房租、水电费收费力度，确保费用及时回收。
6、改革公司工资分配体制。进一步提高临聘人员工资待遇以及
改革驾驶员工资制度，宗旨是使多劳者多得、少劳者少得、不劳者不
得，尽可能使工资分配趋于合理化。
7、加强安全生产管理，进行安全知识培训，包括保安职责教育、
消防知识培训、车辆行驶安全教育等，特别是行车安全管理，通过每
周进行一次安全思想教育，强化驾驶员的安全意识。确保20XX年全
年无安全责任事故。
8、严格执行奖惩制度，细化奖惩条例。做到奖优罚劣，使人人
有压力，人人有动力。
20XX年下半年，我们将以振兴徐州老工业基地为契机，参与推
进开发区二次创业，以秦常委及各级领导的关心支持为动力，齐心协
力，共谋发展，争取超额完成全年经济目标任务。
2024物业工作计划篇4
作为一个物业管理员，为居民创造良好的小区环境，带领居民把
自己的家园建设好是我的责任。以往的工作中我带领全体工作人员顺
利将工作展开，并在小区居民的配合下有效实施了各项业务工作:
一、三个小区公共事务方面
1、全面推行租赁经营服务工作，召开全体工作人员总动员会，
明确租赁服务意义目的，统一思想，集体学习相关业务推广内容和业
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务办理操作流程，确保工作正常进展。
2、为提高费用收缴率，确保财务良性循环，以专题会议形式组
织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习《各种费用追缴
工作流程》。
3、以专题会议形式，组织三个小区管理骨干及相关工作人员集
体学习《案例通报管理制度》、《案例通报操作流程图》及相关作业
表格，明确责任关系，杜绝各种同类负面案例再次发生，全面提高管
理服务质量，这也是20XX年工作计划中的重中之重。
4、制定《保安器材管理规定》，包括对讲机、巡更棒、门岗电
脑等，并认队真贯彻实施，明确责任关系，谁损坏谁负责，杜绝各种
不合理使用现象。
5、回顾三个小区从去年7月份以来各方面情况，以对比分析、
寻找差距，为下一步工作提高作出更可行的具体措施。
二、XX华庭项目
1、全力抓好30-35幢物业移交工作，确保业主满意。
2、督促管理处及时做好26-29幢摩托车位车牌的制作及安装；
并督促管理处及时颁发通知，要求业主在5月20日前到管理处办妥
租赁停放手续，该区域摩托车从6月1日起全面执行收费。执行前协
调保安做好落实工作。
3、继续跟进26-29幢绿化种植工作。
4、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。
5、督促工程部做好30-35幢相关附属工程，如:道路、园林绿化、
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监控中心、仓库、车位规划等。
6、做好个别岗位人员调整和招聘工作（如:绿化组长到位、管理
处负责骨干到位等），确保项目工作正常运行。
7、拟定XX华庭首届业主委员会成立方案及筹备会一系列工作措
施，为创建市优工作打好基础。
三、XX居项目
1、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行强化，发挥标识识
别作用，强化凭办理租赁手续方可停放，强化收费工作。
2、强化第四、五期摩托车租赁办理管理工作，杜绝各种长期免
费停车现象，维护秩序正常。
3、与财务协调，及时做好坏帐处理。
4、督促全面检测该项目红外报警系统情况，找出问题所在，并
做好相应改善，确保系统的灵敏度和正常运行。
5、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除，以免影
响整体观容。
6、督促完善该项目小区商铺的资料管理。
7、督促做好第一期、第二期部分楼梯个别部位的朽木处理，维
护物业的完好。
8、督促做好第五期共7幢对讲机故障检修。
四、XX项目
1、督促整理好第12-15幢（共36户，已收楼32户）房屋档案
资料。
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2、做好外围红线报警的使用与维护，包括内外围两侧绿化植物
遮挡的修剪等工作。
2024物业工作计划篇5
20XX年，对本单位和自己来说都是不平凡的一年，说其不平凡，
有两方面的缘由，其一是从大的、客观的形势看，XXX对XX下达了
很严格的考核任务，因而，联社给XX信用社下达的考核任务，尤其
是信贷考核指标也很严格；其二是从自身看，自己调岗任客户经理，
面临新的问题和压力。但无论如何，自己将在本社两位主任的带领和
教导下、在同事的帮助下，虚心学习、积极进取、勇敢面对困难和压
力，以实际行动为本单位顺利完成各项信贷考核指标尽自己的努力，
也为自己以后的工作打下坚实的基础。具体工作计划如下，请领导审
阅，不妥之处请批评指正。
一、积极学习，尽快进入工作角色
由于换岗为客户经理，面对新的岗位，实事求是的讲，自己的思
想认识、业务知识、工作方法等方面还存在很大欠缺，这对于从事客
户经理岗位来说是很大的障碍，所以，为了很快适应这一新岗位，把
工作干好、干出成绩，要积极学习与信贷工作有关的各类业务知识、
技能以及工作方法，学习途径一是相关书籍和资料；二是遇事多向两
位主任请示、请教，勤汇报、多沟通，同时虚心向其他两位客户经理
学习请教，也要经常和客户沟通，了解情况。采取这些方式，快速提
高自己的工作能力。
二、提高认识，积极营销贷款和存款
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一是根据从业这几年的体会，自己觉得，作为一个客户经理，不
能只坐在营业室等业务、等客户、等存款，还需要认识到一点，就是
随着建行和宁夏银行的入驻盐池，今后贷款也需要大力营销，所以我
们要打破以往的坐等思维，要积极树立走出去意识，走出营业室，出
去调查调查市场、调查客户，及时了解市场资金需求的方向和客户的
金融服务需要，掌握第一手资料，在此基础上营销贷款，保证贷款规
模稳中有增。
二是走出去对于存款营销工作也有很大裨益，降下身段、提高服
务和宣传意识，到市场中去、到客户当中去，寻找优质客户，宣传我
社的金融政策及服务方式，让客户充分了解我社一些金融服务的实惠
之处，吸引客户入储我社。
三是加大有贷客户的资金入社率通过积极和有贷客户，尤其是有
贷大客户的沟通，尽全力使有贷客户的周转及运作资金存取在我社、
周转在我社、沉淀在我社，真正使这部分客户为我社存款稳定及增长
发挥积极作用。
三、勤调查重实际，保证新增贷款质量
客观的看，贷款业务收入是我社主要的收入来源，要增加收入必
须要增加规模，但有一个必不可少的前提就是在增加规模的同时，必
要要保证贷款的质量，尤其是新增贷款的质量，这是我社健康稳步发
展的生命线所以，在以后的办贷过程中，注重调查，严格甄选贷款客
户和担保人，在条件允许的情况下，优先发放抵（质）押贷款，同时
自己将会对每一笔贷款做好贷前调查、贷中审查和贷后检查，并且会
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把每笔贷款的三查做实做细，不流于形式和表面，确保每笔贷款在正
常状况下放的出、收的回、有效益。四、尽己所能，积极收回不良贷
款在保证自己新发放贷款质量的同时，要尽全力、想办法做好存量不
良贷款的收回工作，以实际行动摈弃新官不理旧账的错误意识，要把
不良降控工作作为一项长期性工作去做，多向领导和有经验的同事请
教，寻求对策，加强与贷款当事人及担保人的沟通，多从当事人的角
度出发想问题、想对策，同时，借助社会力量，运用社会舆论，多策
并举做好不良清收工作。
2024物业工作计划篇6
20某年，是物业公司致为关键的一年。工作任务将主要涉及到
企业资质的换级，企业管理规模的扩大，保持并进一步提升公司的管
理服务质量等具体工作。物业公司要在残酷的市场竞争中生存下来，
就必须发展扩大。因此，2某年的工作重点将转移到公司业务的拓展
方面来。为能够顺利的达到当初二级企业资质的要求，扩大管理面积、
扩大公司的规模将是面临最重要而迫切的需求。同时，根据公司发展
需要，将调整组织结构，进一步优化人力资源，提高物业公司的人员
素质。继续抓内部管理，搞好培训工作，进一步落实公司的质量管理
体系，保持公司的管理质量水平稳步上升。在工作程序上进行优化，
保证工作能够更快更好的完成。
一、对外拓展：
物业公司到了2某年，如果不能够拓展管理面积，不但资质换级
会成为一个问题，从长远的方面来讲，不能够发展就会被淘汰。因此，
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公司的扩张压力是较大的，2某年的工作重点必须转移到这方面来。
四川成都的物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是市
场，退其次是综合写字楼，再就胜业园区。按照我公司目前的规模，
难以在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此，中小型的物业
将是我公司发展的首选目标。同时，住宅物业是市场上竞争最激烈的
一个物业类型，我公司应在不放弃该类物业的情形下，开拓写字楼、
工业物业和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。在2某
年第一季度即组织人员进行一次大规模的市场调查。就得出的结果调
整公司的拓展方向。
经过2某年的对外拓展尝试，感觉到公司缺乏一个专门的拓展部
门来从事拓展工作。使得该项工作在人力投入不足的情况下，市场情
况不熟，信息缺乏，虽做了大量的工作，但未能有成绩。因此，2某
年必须加大拓展工作力度，增加投入，拟设专门的拓展部门招聘高素
质的得力人员来专业从事拓展工作，力争该项工作能够顺利的开展起
来。投入预算见附表5、
目前暂定2某年的拓展目标计划为23万平方米，这个数字经过
研究，是比较实际的数字，能够实现的数字。如果2某能够找到一个
工业园区则十万平方米是较为容易实现的；如果是在住宅物业方面能
够拓展有成绩，有两个项目的话，也可以实现。目前在谈的大观园项
目等也表明，公司2某年的拓展前景是美好的。
二、换取企业资质
按照四川省的有关规定，我公司的临时资质是一年，将于2某年
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5月份到期，有关行政部门根据我公司的管理面积等参数来评审我公
司的企业等级。据我公司目前的管理面积，可以评定为四级企业。如
果在5月份之前能够接到一个以上物业管理项目，则评定为三级企业，
应该是可以的。所以，企业等级评审工作将是明年上半年的重要工作
之一。换取正式的企业等级将更有利于我公司取得在市场上竞争的砝
码。因此，在2某年第二季度开始准备有关资质评审的有关资料，不
打无准备之仗。争取一次评审过关。
三、内部管理工作：
（一）人力资源管理：
物业公司在2某年中设置了两个职能部门，分别是综合管理部和
经营管理部，今年将新设立拓展部。分管原来经营管理部的物业管理
项目的对外拓展工作。同时，在现有的人员任用上，按照留优分劣的
原则进行岗位调整或者引进新人才。在各部门员工的工作上，将给予
更多的指导。
在员工的晋升上，更注重于不同岗位的轮换，加强内部员工的培
养和选拔，带出一支真正的高素质队伍。推行员工职业生涯咨询，培
养员工的爱岗敬业的精神。真正以公司的发展为自己的事业。在今后
的项目发展中，必须给予内部员工一定的岗位用于公开选聘。有利于
员工在公司的工作积极性，同时有利于员工的资源优化。
在培训工作上将继续完善制度，将员工接受的培训目标化，量化，
作为年终考核的一个子项。员工进入公司后一年内必须持证上岗率达
1、技术性工种必须持相关国家认证证书上岗。2某年的培训工作重
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点转移到管理员和班组长这一级员工上，基层的管理人员目前诗司的
人力资源弱项，二零零四年通过开展各类培训来加强该层次员工的培
训。
（二）品质管理：
质量管理体系在23年开始推行，其力度和效果均不理想。除了
大家的重视度不够外，还在培训工作上滞后，执行的标准没有真正的
落实。为此，2某年将继续贯彻公司的质量体系，为公司通过iso9：
2某的认证认真的打好基础，争取能够在2某年通过认证。
在2某年2月份以前组织综合管理部和公司的主要人员对质量体
系文件修改，使得对公司更加合适而有效。针对修改版的文件，组织
精简有效的品质管理培训。对新接管的项目实施项目式的质量体系设
计，对单独的项目编写质量文件，单独实施不同标准的质量系统。
2某年将实施品质管理项目专人负责制，公司每个接管的项目都
指定专人配合品质主管从事质量管理工作。包括在该项目的质量内部
管理、业主的投诉及处理、管理的资料档案收集、制作项目质量管理
审核报告等。同时，配合项目业主（业主委员会）的需求进行年度的
质量管理分析调查，获得有效的内部管理信息和业主的建议，以便对
项目的不合格项进行整改。
2某年12月拟将进行一次内部质量管理体系审核，将严格依照
iso9：2某的要素进行，这次内审将是物业公司的第一次品质管理总
结会议。
（三）行政工作：
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综合管理部在2某年中，未能彻底的起到承上启下的作用，有一
定欠缺。工作有停顿，许多问题没有细致的落实。在公司和员工之间
没有一个有效的沟通手段，大部分员工对工作情绪低沉，得不到高层
主管的工作帮助。为此，在24年综合管理部要加强管理，做好人事、
劳资、档案外联等各项工作。在公司内设置建议信箱，具体设置在公
司总部和各项目处，用于公司员工就公司的现状和工作生活中的各种
问题进行咨询，由行政主管人员抽专门的时间了解，并回复。同时公
司每个季度必须召开一次集体工作会议，或者阶段性的质量体系审核。
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2024年4月4日发(作者：宦桃雨)
物业工作计划通用6篇
（经典版）
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序言
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物业工作计划通用6篇
通过工作计划，我可以更好地分析和评估自己的工作能力和技能，
一个明确的工作计划可以帮助我们更好地组织和安排工作，提高工作
效率，以下是本店铺精心为您推荐的2024物业工作计划通用6篇，
供大家参考。
2024物业工作计划篇1
20XX—20XX年将是我们物业管理工作计划全面升级的一年。我
们将弥补不足，努力全面提升，跟上公司和开发商的发展要求。专门
制定了20年物业管理工作计划：
一、安保管理。
（1）做好社区治安管理，维护良好的公共秩序。
（2）学习所有规章制度和岗位职责，尤其是新入职人员的培训。
继续做好小区安全防范工作，保障小区正常秩序，为业主提供安全、
舒适、优雅的生活环境。确保六年内社区没有刑事案件。
（3）加强部门内部力量梯队建设，着力培养骨干力量。
（4）做好社区消防安全工作，努力实现全年无消防安全事故。
（5）加大军事训练力度，20年内从质上提高部门人员的整体军
事素质。
6）以绩效考核指标为标准，落实目标管理责任制，明确各级安
全部门的工作职责，把责任落实到人。通过检查考核，真正做到奖勤
罚懒，提高员工的工作积极性，促进工作的有效完成。
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二、工程维护管理。
1、管理、维修和维护整个小区的电气、给排水、消防、对讲监
控和公共设施，以保证小区内所有设施的正常运行。
2、加强对装修户的监督管理。
3、为业主提供有偿服务。
三是环境卫生管理。
（1）在环境卫生方面，根据小区的实际情况，我们主要加强树
叶和青苔的打捞，进行河道清理。确保河水清澈透明。
（2）要求保洁部门制定严格的工作计划，并结合保洁程序和考
核办法对保洁工作进行监督检查。继续开展装修垃圾袋装定点堆放，
集中管理清运，加强社区卫生检查工作，确保社区整洁美观。
（3）要求保洁部门按发包人要求进行。
四、客户服务管理。
（1）持续强化客户服务水平和服务质量，业主满意率达到95%
左右。
（2）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右。
（3）密切配合各部门工作，及时妥善处理业主的争议、意见和
建议。
（4）完善客户服务体系和流程，基本实现部门制度化管理。
（5）加强部门培训，确保客服人员业务水平显著提升。
根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、
业务水平。有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业。更多
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精彩加物业社区微信。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、
应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中
检查落实，提高管理服务水平与服务质量，提高员工队伍的综合素质。
五、完善管理处日常管理
开展便民工作，提高业主满意度，以制度规范日常工作，完善小
区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满意，更多精彩
加物业社区微信。大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等
有偿服务，在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创
收。
六、根据公司年度计划，创建文明与谐小区。
根据公司年度管理工作计划，20XX年的工作重点还是继续抓好
物业安全管理，强化服务意识，规范服务标准，严格按照国家、市级
各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执
行，逐项整改完善。根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织
各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放
到位可行性方案。配合开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做
好准备工作。
20XX年物管处将以务实的物业服务工作态度，保质保量完成各
项工作任务及考核指标，全心全意为业主服务，在服务质量提升中创
出佳绩。
2024物业工作计划篇2
一、规范行为，提高自身形象。
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1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问
候的方式接待业主、来访者。
3、对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优
质的服务。
4、业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认
真做好记录。
二、规范服务。
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了维修巡查表，等各类表格落实交-班工作记录本。
3、客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础
上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作
任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档
完整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、
报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量
高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维
修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修
工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张
立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来
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都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次违
规配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到
建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁
忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两
边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜
晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真
诚而执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护。
1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按
规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情
况的发生。
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方
式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校
修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维
修。
五、日常设施养护。
建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，
及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面
检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区
域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责
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制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其
积极性，促进内部和-谐竞争，提升小区环境质量。
七、绿化工作。
生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人
坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。
目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、宣传文化工作方面
团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和-谐、文明、
团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务
理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念（有理也是无理），
及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得
了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服
务，半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，
在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、
电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点
工等家政服务，向外联络家电、等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟
唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集
团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备新春
歌舞会活动。
九、主要经验和收获
在工作二个月以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起
来有以下几个方面的经验和收获
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（1）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适
应新的工作岗位；
（2）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环
境中保
持好的工作状态；
（3）只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理
职责；
（4）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做
好。
十、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，的工作存在以下不足
（对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些
收费情况了解还不够及时。
十一、下步的打算
针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下
几个方面
（1）积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步
理顺关系；
（2）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；
（3）管好耗材方面的开销，程度为公司节省成本；
（4）想方设法培训员工礼节与操作知识，努力成为一只综合素
质较高的保洁队伍；
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（5）抓好所管区域的保洁后勤工作。
2024物业工作计划篇3
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20XX年上半年，在开发区管委会及总公司的支持和领导下，到
目前为止我们已完成营业收入230万元。20XX年下半年，我们将继
续保持上半年的良好发展势头，响应市政府振兴徐州老工业基地的号
召，进一步加大业务投入，争取引进更多的工程项目，重点开拓物业
管理业务。同时还要找问题、找差距、找不足，为此，我们制定我公
司20XX下半年的工作计划：
一、总的工作目标：
1、稳抓环卫，提高道路保洁质量，确保开发区环境卫生在全市
领先。
2、发展绿化，确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁任务。
3、积极拓展其他工程业务，提高经济效益。
4、确保安全生产，加强安全意识，尤其是保证车辆行驶安全及
道路保洁工人人身安全。
5、提高全体干部员工的服务意识和服务理念。
6、维护职工的合法利益，提高职工福利待遇，确保职工队伍的
稳定。
7、力争完成全年营业收入520万元，创利税20万元。
8、积极拓展物业管理新业务，拟承接高铁国际商务区一体化物
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业管理。
二、具体措施：
1、加强政治学习，统一思想认识，提高全体干部员工为开发区
建设和发展服务的意识。将开发区的新形势、新发展、新变化传达给
个职工，激发职工的工作热情。
2、加强职工业务技能培训。尤其是物业管理人员，分管理人员、
维修人员、秩序维护员（保安）保洁员等不同部门、不同工种要定期
进行物业管理知识、专业技能训练，定期进行消防知识培训；对驾驶
员定期进行安全思想教育。
3、继续在各部门推行承包责任制，由部门负责人负责本部门内
部的所有事务，部门负责人对公司经理负责。
（1）公司拟正式成立监管科，隶属于公司办公室，向办公室及
公司总经理汇报工作。监管科于20XX年初成立试运行以来，对公司
的各项工作都有了很大的促进作用，但是监管力度仍然不够大，离公
司领导对监管科的期许，还有比较大的差距。公司拟于下半年正式成
立监管科，加强对各部门的检查考核，量化考核指标，每天考核两次，
不走过场，不搞形式主义，不怕得罪人，如实填写日考核表，月底总
结考核情况报办公室，根据考核情况按公司奖惩制度进行奖惩。
（2）对环境卫队酝酿进行重大改革。推行承包责任制，环卫队
实行队长负责制，队长签定承包责任合同，全面负责环卫工作。同时
计划分路段进行承包，由监管科对各路段进行考核定奖惩；垃圾中转
站（车队）实行队长负责制，队长签订承包责任合同，职责范围包括
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垃圾中转站、车队、安全保卫、渣土办；与驾驶员签订责任状，明确
驾驶员的责、权、利，进一步明确发生安全事故后公司和驾驶员各自
所承担的责任；对原垃圾站进行改造，新上压缩机组一台；强化服务
功能，提高服务水平，加大对企事业单位的服务力度，拟增加封闭式
保洁车、吸粪车及洒水车各一辆；拟接管经七路垃圾中转站。
（2）办公室加强内部管理，对公司各部门劳动纪律及业绩的监
督考核；负责仓库、汽车等事项的综合管理；组织经理办公会及班组
长会议，每月进行工作总结并制定下月工作计划；安排监管科每天考
核各部门工作；进一步加强物资采购、仓库管理、用油管理，材料进
出必须有领导签字；油票由办公室统一开具经总经理签字后方可加油，
并由办公室安排专人随同；汽车维修及购买配件由专人负责，办公室
统一安排。
（3）绿化队实行承包责任制，分管经理签订承包责任合同，负
责绿化队内部所有事务。在确保完成开发区下达的绿化带养护及保洁
任务的同时，积极拓展其他绿化工程业务。
（4）继续加大物业管理力度。做好安全培训及管理，定期对安
保人员进行技能培训、消防培训，定期举行技能竞赛和消防演习；继
续加强科技创业园服务区的管理，对服务区食堂卫生及饭菜质量进行
监督管理，确保宿舍楼住户财产及人身安全，确保园区环境美观，高
标准高质量完成园区车棚建设；继续做好怡园市民广场窗口单位物业
管理，拟申报广场绿化工程为徐州市精品园林工程；承接清洁技术产
业园绿化
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4、开源节流，节约各项经费开支，加强财务审计力度，尤其是
工程审计，提高公司的经济效益。
5、加大物业管理房租、水电费收费力度，确保费用及时回收。
6、改革公司工资分配体制。进一步提高临聘人员工资待遇以及
改革驾驶员工资制度，宗旨是使多劳者多得、少劳者少得、不劳者不
得，尽可能使工资分配趋于合理化。
7、加强安全生产管理，进行安全知识培训，包括保安职责教育、
消防知识培训、车辆行驶安全教育等，特别是行车安全管理，通过每
周进行一次安全思想教育，强化驾驶员的安全意识。确保20XX年全
年无安全责任事故。
8、严格执行奖惩制度，细化奖惩条例。做到奖优罚劣，使人人
有压力，人人有动力。
20XX年下半年，我们将以振兴徐州老工业基地为契机，参与推
进开发区二次创业，以秦常委及各级领导的关心支持为动力，齐心协
力，共谋发展，争取超额完成全年经济目标任务。
2024物业工作计划篇4
作为一个物业管理员，为居民创造良好的小区环境，带领居民把
自己的家园建设好是我的责任。以往的工作中我带领全体工作人员顺
利将工作展开，并在小区居民的配合下有效实施了各项业务工作:
一、三个小区公共事务方面
1、全面推行租赁经营服务工作，召开全体工作人员总动员会，
明确租赁服务意义目的，统一思想，集体学习相关业务推广内容和业
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务办理操作流程，确保工作正常进展。
2、为提高费用收缴率，确保财务良性循环，以专题会议形式组
织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习《各种费用追缴
工作流程》。
3、以专题会议形式，组织三个小区管理骨干及相关工作人员集
体学习《案例通报管理制度》、《案例通报操作流程图》及相关作业
表格，明确责任关系，杜绝各种同类负面案例再次发生，全面提高管
理服务质量，这也是20XX年工作计划中的重中之重。
4、制定《保安器材管理规定》，包括对讲机、巡更棒、门岗电
脑等，并认队真贯彻实施，明确责任关系，谁损坏谁负责，杜绝各种
不合理使用现象。
5、回顾三个小区从去年7月份以来各方面情况，以对比分析、
寻找差距，为下一步工作提高作出更可行的具体措施。
二、XX华庭项目
1、全力抓好30-35幢物业移交工作，确保业主满意。
2、督促管理处及时做好26-29幢摩托车位车牌的制作及安装；
并督促管理处及时颁发通知，要求业主在5月20日前到管理处办妥
租赁停放手续，该区域摩托车从6月1日起全面执行收费。执行前协
调保安做好落实工作。
3、继续跟进26-29幢绿化种植工作。
4、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。
5、督促工程部做好30-35幢相关附属工程，如:道路、园林绿化、
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监控中心、仓库、车位规划等。
6、做好个别岗位人员调整和招聘工作（如:绿化组长到位、管理
处负责骨干到位等），确保项目工作正常运行。
7、拟定XX华庭首届业主委员会成立方案及筹备会一系列工作措
施，为创建市优工作打好基础。
三、XX居项目
1、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行强化，发挥标识识
别作用，强化凭办理租赁手续方可停放，强化收费工作。
2、强化第四、五期摩托车租赁办理管理工作，杜绝各种长期免
费停车现象，维护秩序正常。
3、与财务协调，及时做好坏帐处理。
4、督促全面检测该项目红外报警系统情况，找出问题所在，并
做好相应改善，确保系统的灵敏度和正常运行。
5、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除，以免影
响整体观容。
6、督促完善该项目小区商铺的资料管理。
7、督促做好第一期、第二期部分楼梯个别部位的朽木处理，维
护物业的完好。
8、督促做好第五期共7幢对讲机故障检修。
四、XX项目
1、督促整理好第12-15幢（共36户，已收楼32户）房屋档案
资料。
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2、做好外围红线报警的使用与维护，包括内外围两侧绿化植物
遮挡的修剪等工作。
2024物业工作计划篇5
20XX年，对本单位和自己来说都是不平凡的一年，说其不平凡，
有两方面的缘由，其一是从大的、客观的形势看，XXX对XX下达了
很严格的考核任务，因而，联社给XX信用社下达的考核任务，尤其
是信贷考核指标也很严格；其二是从自身看，自己调岗任客户经理，
面临新的问题和压力。但无论如何，自己将在本社两位主任的带领和
教导下、在同事的帮助下，虚心学习、积极进取、勇敢面对困难和压
力，以实际行动为本单位顺利完成各项信贷考核指标尽自己的努力，
也为自己以后的工作打下坚实的基础。具体工作计划如下，请领导审
阅，不妥之处请批评指正。
一、积极学习，尽快进入工作角色
由于换岗为客户经理，面对新的岗位，实事求是的讲，自己的思
想认识、业务知识、工作方法等方面还存在很大欠缺，这对于从事客
户经理岗位来说是很大的障碍，所以，为了很快适应这一新岗位，把
工作干好、干出成绩，要积极学习与信贷工作有关的各类业务知识、
技能以及工作方法，学习途径一是相关书籍和资料；二是遇事多向两
位主任请示、请教，勤汇报、多沟通，同时虚心向其他两位客户经理
学习请教，也要经常和客户沟通，了解情况。采取这些方式，快速提
高自己的工作能力。
二、提高认识，积极营销贷款和存款
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一是根据从业这几年的体会，自己觉得，作为一个客户经理，不
能只坐在营业室等业务、等客户、等存款，还需要认识到一点，就是
随着建行和宁夏银行的入驻盐池，今后贷款也需要大力营销，所以我
们要打破以往的坐等思维，要积极树立走出去意识，走出营业室，出
去调查调查市场、调查客户，及时了解市场资金需求的方向和客户的
金融服务需要，掌握第一手资料，在此基础上营销贷款，保证贷款规
模稳中有增。
二是走出去对于存款营销工作也有很大裨益，降下身段、提高服
务和宣传意识，到市场中去、到客户当中去，寻找优质客户，宣传我
社的金融政策及服务方式，让客户充分了解我社一些金融服务的实惠
之处，吸引客户入储我社。
三是加大有贷客户的资金入社率通过积极和有贷客户，尤其是有
贷大客户的沟通，尽全力使有贷客户的周转及运作资金存取在我社、
周转在我社、沉淀在我社，真正使这部分客户为我社存款稳定及增长
发挥积极作用。
三、勤调查重实际，保证新增贷款质量
客观的看，贷款业务收入是我社主要的收入来源，要增加收入必
须要增加规模，但有一个必不可少的前提就是在增加规模的同时，必
要要保证贷款的质量，尤其是新增贷款的质量，这是我社健康稳步发
展的生命线所以，在以后的办贷过程中，注重调查，严格甄选贷款客
户和担保人，在条件允许的情况下，优先发放抵（质）押贷款，同时
自己将会对每一笔贷款做好贷前调查、贷中审查和贷后检查，并且会
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把每笔贷款的三查做实做细，不流于形式和表面，确保每笔贷款在正
常状况下放的出、收的回、有效益。四、尽己所能，积极收回不良贷
款在保证自己新发放贷款质量的同时，要尽全力、想办法做好存量不
良贷款的收回工作，以实际行动摈弃新官不理旧账的错误意识，要把
不良降控工作作为一项长期性工作去做，多向领导和有经验的同事请
教，寻求对策，加强与贷款当事人及担保人的沟通，多从当事人的角
度出发想问题、想对策，同时，借助社会力量，运用社会舆论，多策
并举做好不良清收工作。
2024物业工作计划篇6
20某年，是物业公司致为关键的一年。工作任务将主要涉及到
企业资质的换级，企业管理规模的扩大，保持并进一步提升公司的管
理服务质量等具体工作。物业公司要在残酷的市场竞争中生存下来，
就必须发展扩大。因此，2某年的工作重点将转移到公司业务的拓展
方面来。为能够顺利的达到当初二级企业资质的要求，扩大管理面积、
扩大公司的规模将是面临最重要而迫切的需求。同时，根据公司发展
需要，将调整组织结构，进一步优化人力资源，提高物业公司的人员
素质。继续抓内部管理，搞好培训工作，进一步落实公司的质量管理
体系，保持公司的管理质量水平稳步上升。在工作程序上进行优化，
保证工作能够更快更好的完成。
一、对外拓展：
物业公司到了2某年，如果不能够拓展管理面积，不但资质换级
会成为一个问题，从长远的方面来讲，不能够发展就会被淘汰。因此，
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公司的扩张压力是较大的，2某年的工作重点必须转移到这方面来。
四川成都的物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是市
场，退其次是综合写字楼，再就胜业园区。按照我公司目前的规模，
难以在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此，中小型的物业
将是我公司发展的首选目标。同时，住宅物业是市场上竞争最激烈的
一个物业类型，我公司应在不放弃该类物业的情形下，开拓写字楼、
工业物业和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。在2某
年第一季度即组织人员进行一次大规模的市场调查。就得出的结果调
整公司的拓展方向。
经过2某年的对外拓展尝试，感觉到公司缺乏一个专门的拓展部
门来从事拓展工作。使得该项工作在人力投入不足的情况下，市场情
况不熟，信息缺乏，虽做了大量的工作，但未能有成绩。因此，2某
年必须加大拓展工作力度，增加投入，拟设专门的拓展部门招聘高素
质的得力人员来专业从事拓展工作，力争该项工作能够顺利的开展起
来。投入预算见附表5、
目前暂定2某年的拓展目标计划为23万平方米，这个数字经过
研究，是比较实际的数字，能够实现的数字。如果2某能够找到一个
工业园区则十万平方米是较为容易实现的；如果是在住宅物业方面能
够拓展有成绩，有两个项目的话，也可以实现。目前在谈的大观园项
目等也表明，公司2某年的拓展前景是美好的。
二、换取企业资质
按照四川省的有关规定，我公司的临时资质是一年，将于2某年
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5月份到期，有关行政部门根据我公司的管理面积等参数来评审我公
司的企业等级。据我公司目前的管理面积，可以评定为四级企业。如
果在5月份之前能够接到一个以上物业管理项目，则评定为三级企业，
应该是可以的。所以，企业等级评审工作将是明年上半年的重要工作
之一。换取正式的企业等级将更有利于我公司取得在市场上竞争的砝
码。因此，在2某年第二季度开始准备有关资质评审的有关资料，不
打无准备之仗。争取一次评审过关。
三、内部管理工作：
（一）人力资源管理：
物业公司在2某年中设置了两个职能部门，分别是综合管理部和
经营管理部，今年将新设立拓展部。分管原来经营管理部的物业管理
项目的对外拓展工作。同时，在现有的人员任用上，按照留优分劣的
原则进行岗位调整或者引进新人才。在各部门员工的工作上，将给予
更多的指导。
在员工的晋升上，更注重于不同岗位的轮换，加强内部员工的培
养和选拔，带出一支真正的高素质队伍。推行员工职业生涯咨询，培
养员工的爱岗敬业的精神。真正以公司的发展为自己的事业。在今后
的项目发展中，必须给予内部员工一定的岗位用于公开选聘。有利于
员工在公司的工作积极性，同时有利于员工的资源优化。
在培训工作上将继续完善制度，将员工接受的培训目标化，量化，
作为年终考核的一个子项。员工进入公司后一年内必须持证上岗率达
1、技术性工种必须持相关国家认证证书上岗。2某年的培训工作重
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点转移到管理员和班组长这一级员工上，基层的管理人员目前诗司的
人力资源弱项，二零零四年通过开展各类培训来加强该层次员工的培
训。
（二）品质管理：
质量管理体系在23年开始推行，其力度和效果均不理想。除了
大家的重视度不够外，还在培训工作上滞后，执行的标准没有真正的
落实。为此，2某年将继续贯彻公司的质量体系，为公司通过iso9：
2某的认证认真的打好基础，争取能够在2某年通过认证。
在2某年2月份以前组织综合管理部和公司的主要人员对质量体
系文件修改，使得对公司更加合适而有效。针对修改版的文件，组织
精简有效的品质管理培训。对新接管的项目实施项目式的质量体系设
计，对单独的项目编写质量文件，单独实施不同标准的质量系统。
2某年将实施品质管理项目专人负责制，公司每个接管的项目都
指定专人配合品质主管从事质量管理工作。包括在该项目的质量内部
管理、业主的投诉及处理、管理的资料档案收集、制作项目质量管理
审核报告等。同时，配合项目业主（业主委员会）的需求进行年度的
质量管理分析调查，获得有效的内部管理信息和业主的建议，以便对
项目的不合格项进行整改。
2某年12月拟将进行一次内部质量管理体系审核，将严格依照
iso9：2某的要素进行，这次内审将是物业公司的第一次品质管理总
结会议。
（三）行政工作：
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综合管理部在2某年中，未能彻底的起到承上启下的作用，有一
定欠缺。工作有停顿，许多问题没有细致的落实。在公司和员工之间
没有一个有效的沟通手段，大部分员工对工作情绪低沉，得不到高层
主管的工作帮助。为此，在24年综合管理部要加强管理，做好人事、
劳资、档案外联等各项工作。在公司内设置建议信箱，具体设置在公
司总部和各项目处，用于公司员工就公司的现状和工作生活中的各种
问题进行咨询，由行政主管人员抽专门的时间了解，并回复。同时公
司每个季度必须召开一次集体工作会议，或者阶段性的质量体系审核。
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