2024年4月4日发(作者：进萦思)
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计算机调研报告3篇
温馨提示：本文是笔者精心整理编制而成，有很强的的实用性和参考性，下载完成后可以直接
编辑，并根据自己的需求进行修改套用。
博思数据发布的《XX-2021年中国计算机市场竞争力分析及市场趋势
调查报告》共十_届毕业生（职院毕业生黄同学等）
3．市场内的招聘信息
4、网络上有关计算机专业需求信息1
．问卷
调研期间, 本组成员一方面向株洲电脑手机大市场的各门店, 技术支
持站, 维修站等因时间关系只投放问卷10份, 回收有效答卷9份, 另一方面向众
多的门店从业人员等调查询问等了解本专业人才需求信息。
2．访谈
本次调研访谈了株洲电脑大市场惠友戴尔品牌店业务主管、惠普品牌
电脑门店技术主管, 惠普电脑维修站技术员以及人尔公司易总, 联想售后服务
站站长杨总等, 不同层次的人员对相关岗位人员技术及经验需求等都做出了不
同层次的要求。
3．参观交流
本次调研参观了株洲电脑大市场的旧址和新城大部分门市店, 发现绝
大部分门市店的场地受租金、地段等不利因素影响, 工作空间都在10-30平米之
间。
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学历、个人品质（如积极向上, 善于学习、沟通能力、服从意识、团结
协作意识）与岗位的关系
从交流中发现, 从事销售业务、与客户沟通等岗位与学历没有直接关系,
而技术主管、人事经理等与学历有一定联系, 而对于维修技术人员来说, 学历的
影响还是占相当的比重。
4、专家座谈会
调研中, 我们分别请到了人尔公司易总, 人尔公司维修部骨干胡技术
员, 联想售后服务部杨总, 联想金牌服务站张站长及站长助理黄女士等参与了
座谈。会上各专家都发表了热情洋溢的讲话, 对各层次岗位的人才需求及中职计
算机专业人才培养的方向等都表示了不同意见。会上, 专家们有一个共同点就是
对就业人才的要求, 首先是全方位发展的人才, 能很好地与客户沟通等；其次才
是技术过硬型人才。至于学历, 那是没有制约性的影响的。1．据调查, 计算机
及其相关专业的毕业生在数量上还远远不能满足市场对人才的需求, 但相关专
业的毕业生现状与企业的人才需求之间还存在较大的偏差；
2．从我们所考察的企业、市场以及所得的信息中我们发现, 企业最想
招聘的是那些想做事, 能做好事情的人才。特别需要有较强的社会能力, 如能构
与客户进行融洽的沟通, 有较强的团队合作意识和人际交往能力等。
3、各电脑公司目前和今后对中职毕业生的需求量并不是很大, 仅占毕
业生的20%左右, 各电脑公司目前所招聘的人员主要从事一线销售及售后服务,
软硬件的维护维修等工作岗位。
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4、用人单位可以给中职生提供的工作岗位有：电脑硬件销售员、技术
支持、整机装配员、电话支持、计算机硬件维修技术员、smt操作员等。(1)公司
各个岗位都可招聘中职毕业生, 但是公司更注重中职毕业生的素质, 要求先会
做人, 再会做事。
(2)公司对中职毕业生的技术要求不是很高, 关键是能吃苦耐劳、能基本
完成系统安装、维护、对各硬件有一定了解。
(3)中职毕业生待遇：底薪1000元/月+提成。
（一）专业岗位工作任务与职业能力的确定
岗位1电脑硬件销售员职责与任务?1、完成公司制定的销售目标
?2、熟练的掌握公司产品及销售策略
?3、配合店长做好日常店面管理
?4、维护公司形象与声誉任职资格?1、大专以上学历, 具备电脑相关软
硬件知识
?2、热爱销售工作, 有挑战高薪的心理素质
?3、具备吃苦、耐劳、好学、用心、积极向上的工作品性
?4、自信和敢于与顾客交流的勇气
?5、要有团队与配合的协作精神
?6．适应门店式销售岗位2整机装配员职责与任务?1、协助门店销售员
及安装电脑硬件及软件：
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?2、在安装硬件和软件过程中解答顾客疑问；
?3、协助服务台解决顾客电脑售后问题。任职资格?1、有很强的服务意
识, 服务态度好；
?2、表达沟通能力强, 形象端正大方, 能吃苦；
?3、电脑基础知识扎实, 能熟练安装电脑软硬件；
?4、对电脑系统故障能做出判断与修复；
?5、服从安排。岗位3电脑维修技术员职责与任务?1、协助装机员安装
电脑硬件及软件；
?2、解决客户售后的技术问题；
?3、为客户布线、组网并调试；
?4、对客户产品进行升级。任职资格?1、精通电脑的组装、维修、维护
等。系统安装及软硬件调试；
?2、精通综合布线技术和服务器安装及调试；
?3、1年以上的计算机软硬件维修经验；
?4、性格开朗, 积极上进,能吃苦耐劳；
?5、善于沟通, 具有良好的服务意识和团队精神。岗位4smt操作员职
责与任务?1、销售：与客户沟通交流达成销售行为；
?2、装机：为客户安装电脑系统；
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?3、组网：为客户布线、组网并调试；
?4、售后服务：解决客户售后的所有技术问题。任职资格?1、具有中专
以上学历, 沟通能力强, 学习能力强, 并能吃苦耐劳；
?2、能熟练组装电脑系统、网络系统；
?3、能对单机、网络及办公设备进行维护。（二）、专业岗位工作任务与
职业能力分析表
电脑硬件销售员、整机装配员、计算机硬件维修技术员专业岗位工作
任务职业能力1、门店销售；a-1：电脑硬件组装
a-2：软件安装与组网
a-3：维护电脑软硬件与网络
a-4：收集、选择信息和知识
a-5：表达和沟通
a-6：吃苦耐劳
a-7：诚信与服务态度2、安装电脑硬件及软件；3、组网4、软硬件维
护与售后服务5、电脑产品升级smt操作员工作任务（典型）职业能力t1：计算
机硬件组装a-1：电脑硬件组装
a-2：软件安装与组网
a-3：维护电脑软硬件与网络
a-4：收集、选择信息和知识
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a-5：路阅读
a-6：备操作
a-7：品检测
a-8：品包装
a-9：全生产意识
a-10：优化建议意识t2：计算机硬件维护t3：计算机硬件维修t4：smt
制板（三）专业人才培养规格／职业能力培养目标
从当前的社会发展形势来看, 我们教学的重点应该是拓宽专业面向,
增强适应性, 突出以能力为本位的人才培养理念, 特别是把创业能力的培养摆
在突出位置。注重培养学生的能力, 包括收集、选择信息和知识的能力, 在规划
和决策中运用这些信息和知识的能力, 解决问题的能力, 实践能力, 社会能力,
合作能力, 创业能力, 适应能力, 等等。其中, 在创业能力的培养方面, 有专家指
出：要培养学生的三种能力, 即就业能力、创业能力和适应能力, 尤其要大力培
养就业能力, 鼓励自主就业。职业教育通过开设有关的创业理论和实践课程, 培
养创业意识和精神, 增强就业能力, 进一步开辟就业的新途径, 吸纳社会就业人
员。国际21世纪教育委员会提出”四个学会”, 即学会求知、学会做事、学会共
处和学会生存, 作为现代教育的四个支柱。
从发达国家的人才培养来看, 发达国家也正进行着中职生综合职业能
力培养的探索, 其目的就是为了提高中职生适应市场的基本素质。发达国家在人
才培养方面的典型, 有英国的核心能力培训、澳大利亚的关键能力培训、德国的
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基础职业能力培训、美国的思考力培养等。虽然提法不同, 但都大同小异。它们
所培养的这些能力, 指的都是完成任务、解决问题的实际能力, 具有通用性、可
迁移性和工具性, 而不是传统意义上的、高度专门化的、狭义的能力。通常来说,
这些能力包括共同的知识与理解、与民主社会相关的共同价值观、可迁移的学
习内容、共同的经验学习等内容。
因此, 我们对中职生的方向应该放在培养坚决拥护共产党的领导、热爱
工作、品德高尚的高素质人才；培养受企业欢迎并能热心服务于企业一线的技
能过硬的技能型人才；培养学生具有销售、装机、维护和管理等岗位群所具备
的工作能力和职业素质。
因此, 我们在通过课堂教学使学生掌握电脑硬件组装和软件安装与组
网的技能, 具有维护电脑软硬件与网络能力的同时, 还应通过各种教育途径培
养学生的社会能力与方法能力, 使之具有较强的沟通交流能力与表达能力, 很
好的服务态度与服务能力, 并注重培养学生吃苦耐劳的精神团队合作意识, 使
学生养成良好的并具有吃苦耐劳、团结合作、诚实守信的高素质的人才。同时
还要注重培养学生收集、选择信息和知识的能力, 增强学生的自信心, 为学生以
后的发展提供更大的资本。
六、几点建议
（一）通过调研发现教学需要改进的地方
l专业定位和人才培养模式
（1）专业定位：培养具有计算机组装、调试和维护技能, 具备吃苦耐
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劳、工作踏实、团结协作、诚实守信、有较强服务意识的能适应企业相关工作
岗位群的中等技术人才。
（2）人才培养模式
a、以企业工作岗位群的任务、职责与能力为教学目标开展教学；
b、教学以小组为单位模拟岗位工作完成教学任务；
c、教学结果以岗位工作考核要求来进行评价。
l教学基本条件的改革
1、硬件投入
2、软件改革
在中等职业学校, 计算机教学与其他学科相比有很大区别。计算机教学
是培养学生的创造性思维能力和想象能力的学科。在教学过程中结合学生的年
龄特点, 教学内容的选择给学生一定的创造空间, 这样才能真正使计算机学习
成为他们的享受而不会成为学生考试的负担。为此计算机教师要多动脑筋, 在现
有的教学条件下, 充分利用现有资源, 不断进行教学研究, 采用多种教学方法,
激发学生兴趣, 提高教学效率。
教学方法
1、提倡理论教学的精讲多练
计算机教材大都简明、图文并茂, 大部分内容学生都能看懂, 教师在教
学过程中起的是点拨、贯通的作用, 教师多讲解一些难懂的、易错的地方以及一
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些更快更有效的学习方法, 从而更全面地发挥学生的学习自主性。
2、充分调动学生学习兴趣, 培养学生的学习积极性。
在计算机教学中应针对教材的特点, 精心设计自己的教学过程, 充分
考虑各个教学环节, 把知识性和趣味性融合在一起, 从而有效地调动学生学习
的积极性。
3、激励学生的创新精神
创新精神就是指灵活地运用已获得的知识去发现和创造一种新观念与
新方法的能力。因此在当前积极推行的学校素质教育中, 尤其要重视学生创新能
力的培养。
4、合理的安排课程设置比例
一般来说, 中等职业学校开设的课程大部分是一些应用软件, 例如
officeXX, 也有开设系统软件, 如windowsXX系列等操作系统软件和一些相关
的语言教程。它们都是实践性很强的专业课程。在教学过程中, 我们要注意讲解
和实践的关系处理：既不能只上机, 不讲解, 这样忘记了教学的目的；又不能只
讲解不上机, 这样不能保证学生参与上机的时间和上机实践。
5、让个性化的作业、考试代替学生的学习负担
检验学生学习的好坏不能完全凭一次书面或上机考试来判定。若是这
样对学生而言是不公平的, 同时容易造成学生的死记硬背, 从而埋没学生的创
造性和求知欲。
6、提高教师素质, 建设双师型队伍。
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从教与管理计算机与数码产品维修专业学生的教职员工都要明白学生
毕业从事的岗位群的任务、职责与职业能力。班主任要具备培养出学生的高职
业素质的能力；专业教师必定是双师型教师, 并能以工作过程为目标实施教学,
培养学生具备岗位群所需要的技能。
实践教学
每次上机要有上机任务, 上机任务与岗位群相关工作联系, 每一阶段
的实践教学完成设定的岗位技能；
上机实习以小组团队为单元, 以学生为主体完成实践操作；
定期深入到企业进行见习
设备的设置
保证每小组有两套电脑设备, 其中一套为淘汰的电脑用于学生学习与
练习使用, 另一套是能正常使的电脑, 在规范操作的前提下指导学生进行软硬
件安装、调试与维护。
教材的确定
根据企业的岗位群, 学校按工作模块制定出相应的教学模块, 利用企
业岗位群的任务编制出校本教材；
选用适合中职学生学习的参考教材。
教学改革、管理考核
（1）教学目标：以企业岗位群的任务、职责与能力设定
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（2）教学计划与课堂教学：以岗位工作群工作过程为模块制定教学模
块, 通过课堂教学完成各模块的教学任务, 并达成教学效果
（3）教学考核：以工作岗位群的工作任务、职责与能力为依据设定考
核目标；分阶段（每周、每月、半期、一期、全年）对学生各种能力进行考核
与评估, 并随着企业岗位群工作的变动对考核目标作出相应的改变。
（二）下一步设想
专业技能教学方面
积极向学校领导汇报工作、在教研组展开讨论达成共识并形成团斗开
展教学改革；
按照调研结论及时实施技能教学；
对技能教学进行科学的评价与考核。
职业素质培养方面
今后班主任工作中把学生思想品德的培养放在突出的位置, 积极组织
学生开展各多项有益的活动, 培养学生学生团结协作、吃苦耐劳等综合能力；
坚持班级每天一小会, 对学生的综合素质进行一个评价；
引导学生积极参加学校的各类竞技比赛活动；
加强学生的深入学生交流, 使学生心理得到健康的成长。
（三）结合我校计算机专业发展的实际情况, 有如下感触和建议
1、国家应给职业学校大力投资
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.生源扶持
由于现在农村思想观念的现状, 绝大部学生成绩中等或偏下的学生家
的思想总想削尖脑袋往普高送, 而这种观念在短期内可能无法完全扭转, 故教
育局和政府对我校生源扶持政策应在一定时间内坚持下去, 否则, 在目前职业
学校（尤其是私立学校）招生劳务费的大力冲击下, 我校将受重创。
.经费扶持
国家对职业教育的职业投入已加大了相当大的力度, 但单就目前的我
校的硬件软件设施建设而言, 这种投入还不是很充足。
2、专业建设方向的细化
随着计算机分支越来越细, 开设的课程应面向市场需要, 岗位需要, 如
平面设计方向, 动漫设计方向, 三维动画制作方向, 影视后期制作方向等。3、国
家应在老师的培训上多下功夫
对于内部省份的学校, 老师知识的更新远远落后于时代的进步
学校无精力无资金加强老师的培训, 使老师的思想与知识都存在老化
的情况。往往造成老师教的与社会要用的严重脱节的情况。
5、加强企业与学校的合作
可以形成企业与学校联办和结对的形式, 这样既解决企业用工荒地问
题也解决了学校学生定向培养的问题。
职业教育任重而道远, 需要我们加强校企合作, 不断的对教学进行改
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革, 需要我们用一生的精力全身心的投入, 我们相信职业教育的明天没有最好,
只有更好。
计算机人才需求调研报告
高职计算机应用技术专业人才需求调研报告为适应市场经济发展需要,
掌握社会现有计算机应用技术专业人才状况, 了解社会未来三年对计算机应用
技术人才的需求及培养要求, 从而为确定我院计算机应用技术的培养目标和专
业设置提供基本的依据。我们对高职计算机应用技术人才需求情况进行了专题
调研。
XX年3月, 我系采用走访用人单位、问卷调查、资料收集与分析等手
段, 就相关行业和企业对计算机应用技术人才的需求进行调查和分析。
此次调研涉及的用人单位主要有安徽、江苏、浙江等省的大中型企业、
进驻安徽省芜湖、合肥经济技术开发区的上市公司、外资企业、大中型国有企
业以及具有一定影响力的民营企业；涉及到省内及周边地区的人才交流中心和
人才交流会；还访问了51job和job168等人力资源网站。
现就调研情况总结如下。
一、计算机应用技术人才需求的宏观背景
对计算机应用技术人才的需求是由社会发展大环境决定的, 我国的国
家信息化进程已经并将继续对计算机应用技术人才的需求产生重要的影响。
目前, 我国计算机市场的主体仍然是行业应用市场。在国家以信息化带
动工业化战略的指导下, 行业应用市场总体上保持稳定增长, 但行业间需求不
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一, 增长各异。国家信息化进程已经涉及到各行各业。企事业单位信息系统的建
设与运行, 是目前和今后采购、应用计算机产品的主流需求。这些用人单位需要
高校培养大批计算机应用技术人才。
计算机应用技术人才的社会需求总量在计算机行业属于排名靠前的,
每年大约需求100万各种类型的毕业生, 高职院校毕业生主要从事计算机应用
行业的基础工作, 特别优秀的可以从事一些开发研究工作, 但大部分是从事计
算机应用工作。
二、相关行业和企业对计算机应用技术人才的需求
1．在国家以信息化带动工业化战略的指导下, 我省企业信息化也在全
面进行, 急需企业信息化专业人才。
目前从计算机专业毕业生所从事工作的性质来划分, 大致上可以将计
算机人才分为以下三类：
??(1)从事研究型工作的专门人才。他们主要(在攻读更高学位后)从事计
算机基础理论、新一代计算机及其软件核心技术与产品等方面的研究工作。对
他们的基本要求是创新意识和创新能力。
??(2)从事工程型工作的专门人才。他们主要从事计算机软硬件产品的
工程性开发和实现工作。对他们的主要要求是技术原理的熟练应用(包括创造性
应用)、在性能等诸因素和代价之间的权衡、职业道德、社会责任感、团队精神
等。
??(3)从事应用型(信息化类型)工作的专门人才。他们主要从事企业与政
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府信息系统的建设、管理、运行、维护的技术工作, 以及在计算机与软件企业中
从事系统集成或售前售后服务的技术工作。对他们的要求是熟悉多种计算机软
硬件系统的工作原理, 能够从技术上实施信息化系统的构成和配置。
从调查结果中我们可以看出来, 目前我省高校计算机专业对第(1)、(2)
类人才的培养已有一定的基础, 而对于第(3)类人才的专门培养则是非常薄弱的。
社会对计算机人才的需求呈金塔结构。例如, 教育部关于紧缺人才的报告称, 到
XX年, 我国需要高级计算机人才6万人, 中级计算机人才28万人, 初级计算机
人才46万人。但是, 目前计算机行业从业人员的结构呈橄榄型, 高级计算机人
才和初级计算机人才都十_大障碍, 据我省劳动和社会保障厅负责人称, 我省复
合型人才为19.9万人, 占技术人才总数的7.4%, 与发达国家复合型人才总数
40%相比, 尚有很大差距, 本行业中持有双证在手的大学生就更是少之又少。it
产业的振兴势必将拉动并形成我省巨大的计算机应用技术人才的需求市场。
从我们调研情况下, 了解到我省在未来3年内企业信息化过程中, 仍有
100万的人才缺口。而我省本专业的在校生仅为1700多人, 远远供应不上这种
需求, 巨大的人才缺口使我们现在必须加大对计算机应用技术专业人才的培养,
特别是立足本省, 培养适合我省企业计算机应用技术专业应用人才。
2.企业在招聘时对计算机人才的期望
??在现在的就业形势和企业竞争条件下, 市场出现了某种供大于求的
现象。因此, 企业在招聘新的员工时候, 有了更多的选择余地, 提出了更高的要
求。
??调查结果显示, 企业中不同部门的负责人对应聘者专业技能的要求
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不同。人力资源主管认为排在头三位的专业技能分别是：计算机软件的应用能
力、数据库知识和操作系统知识；而it项目主管认为排在头三位的专业技能则
分别是：计算机硬件组装与维护能力、计算机软件的应用能力、网络管理和维
护能力, 此外依次需要具备数据库知识和操作系统知识。
??分别有87.9%的人力资源主管和81.7%的it项目主管在招聘员工时会
看重应聘者的实践经验。不少企业会参看毕业生是否参加过项目或实习以及是
否担任过学生干部等条件。57.7%的it项目主管表示, 会先安排新员工直接进入
工作, 然后在实践当中根据需要再进行针对性的培养。所以目前成熟的企业并不
回避再培养问题, 但迫切希望有效地降低再培养成本。
3．从全国范围来看, 企业信息化的进程也在飞速发展需要的专业人才
也在逐年上升。
大量的传统企业在不断加快信息化建设的进程, 以信息化带动工业化,
以工业化促进信息化, 这是我国已经确定的长远战略发展目标, 而计算机应用
技术专业人才的短缺成为阻碍信息建设发展的瓶颈。
在需求度上, 我国上规模的企业在百万家以上, 每个企业搞信息化建
设平均最少需要一到两名复合型计算机应用人才, 那么全国对复合型技术人才
的需求量要在200万以上。由此专家指出, 计算机应用是依托it产业迅速发展的
朝阳职业, 人才需求由低端到高端都有广阔的就业前景, 职业行情将越涨越高。
4．用人单位关于计算机专业人才素质和职业道德的观点
??在企业访谈过程中, 每个it公司都毫无例外地谈到了计算机应用技术
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专业人才综合素质培养的问题。
??在知识经济快速发展的时代, 高职毕业生仅仅掌握已有的知识是完
全不够的, 重要的是要有一种综合的能力, 即通常所说的专业素质。
??在选择应聘者时优先考虑的前五项因素一题中, 首选是持续学习能
力, 得到了66.7%人力资源主管和项目主管的认同；其次是独立解决问题的能力,
支持率达64.3%；第三是沟通能力, 占36.4%；第四是职业道德和责任心, 占
56.6%；参加过项目或者实习和团队合作意识并列第五, 支持率53.4%。学习成
绩的支持率只有24%, 可见企业只是把学习成绩作为应聘者学习能力的参考来
考虑的, 它们更看重一个人面对新事物的再学习能力以及面临新问题的解决能
力。
??尽管企业招聘时比较看重应聘者的工作经验(分别有87.9%的人力资
源主管和81.7%的it项目主管认为在招聘员工时会看重应聘者的实践经验), 但
素质与经验二者并不矛盾。招聘时考虑的是工作的关联性、有效性及成本最小
化, 而一旦进入工作角色后, 注重的不仅是曾经做过什么, 更是以后能做什么,
要求员工在工作中能够应对经常变化的客观情况。
??加强职业道德和社会责任感的教育是一个大家都认为重要但实际上
很容易被忽视的问题。这些问题不易被察觉, 也无法提供定量的分析和评价；而
一旦出现问题, 损失则可能很大。在对管理项目时员工面临的主要问题的回答中,
前5项依次是：(1)对工具和方法的应用技术不足、经验不足；(2)缺乏独立解决
问题的能力、责任心不足；(3)职业道德和纪律性不强；(4)知识体系结构不合理,
范围狭窄, 内容陈旧；(5)沟通能力较弱。有43.7%的项目主管认为员工责任心不
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强。不少管理者抱怨有些员工跳槽太频繁, 往往更多地考虑个人的待遇, 而不太
考虑集体和社会利益。人力资源经理和项目经理都表示不太愿意要那些频繁跳
槽的求职者。可见, 价值观的问题已经排在专业技术问题前面了。
因此以学习能力为代表的发展潜力, 是用人单位最关注的素质之一。同
时企业要求人才能够学习他人长处, 而目前相当一部分学生以我为中心、盲目自
以为是的弱点十_大部分人力资源主管认为, 开设人文或商贸课程对于计算机应
用技术专业学生的日后工作有着积极的影响。
??目前许多高职院校现有的课程安排对于学生来说基本上是一刀切,
学生们的学习内容没有太多差异, 这就在一定的程度上不能体现出每个人的个
性优势。当然, 一些基本课程是大家应该学习的, 但我们缺乏的是对学生进行个
性分析而进行有针对性的教学与指导。
??因此我们认为要求计算机应用技术专业的学生掌握某个(某些)应用
领域的专门知识和技能可能并不现实。但是, 许多计算机专业的毕业生将来并不
会一直从事本专业的技术工作, 因此在校期间的培养除了专业知识外, 学习能
力也是要十_大多数职业院校是改革开放近20年来, 依靠政府教育经费建立发
展起来的。虽然已普遍建立计算机房, 但由于种种原因, 上网条件、微机组装以
及局域网组网实验室等还难于满足要求, 也没有实训基地, 整体表现出实践教
学设施条件不足, 特别表现在软件教学资源不足, 现有硬件条件难以发挥应有
作用。
4．对学生就业指导和服务不够
职业教育的主要任务是就业前的职业准备教育, 所以衡量职业教育水
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平的标准, 应该是培养的学生能否满足职业岗位需要的能力。许多职业院校普遍
存在重招生、轻就业的现象, 对劳动力市场的实际需要缺乏研究, 对岗位实际技
能的要求把握不够, 对就业信息掌握不足, 对毕业生缺乏有效的就业指导和服
务, 一些院校计算机专业领域的毕业生就业存在困难。
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调查报告》共十_届毕业生（职院毕业生黄同学等）
3．市场内的招聘信息
4、网络上有关计算机专业需求信息1
．问卷
调研期间, 本组成员一方面向株洲电脑手机大市场的各门店, 技术支
持站, 维修站等因时间关系只投放问卷10份, 回收有效答卷9份, 另一方面向众
多的门店从业人员等调查询问等了解本专业人才需求信息。
2．访谈
本次调研访谈了株洲电脑大市场惠友戴尔品牌店业务主管、惠普品牌
电脑门店技术主管, 惠普电脑维修站技术员以及人尔公司易总, 联想售后服务
站站长杨总等, 不同层次的人员对相关岗位人员技术及经验需求等都做出了不
同层次的要求。
3．参观交流
本次调研参观了株洲电脑大市场的旧址和新城大部分门市店, 发现绝
大部分门市店的场地受租金、地段等不利因素影响, 工作空间都在10-30平米之
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协作意识）与岗位的关系
从交流中发现, 从事销售业务、与客户沟通等岗位与学历没有直接关系,
而技术主管、人事经理等与学历有一定联系, 而对于维修技术人员来说, 学历的
影响还是占相当的比重。
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调研中, 我们分别请到了人尔公司易总, 人尔公司维修部骨干胡技术
员, 联想售后服务部杨总, 联想金牌服务站张站长及站长助理黄女士等参与了
座谈。会上各专家都发表了热情洋溢的讲话, 对各层次岗位的人才需求及中职计
算机专业人才培养的方向等都表示了不同意见。会上, 专家们有一个共同点就是
对就业人才的要求, 首先是全方位发展的人才, 能很好地与客户沟通等；其次才
是技术过硬型人才。至于学历, 那是没有制约性的影响的。1．据调查, 计算机
及其相关专业的毕业生在数量上还远远不能满足市场对人才的需求, 但相关专
业的毕业生现状与企业的人才需求之间还存在较大的偏差；
2．从我们所考察的企业、市场以及所得的信息中我们发现, 企业最想
招聘的是那些想做事, 能做好事情的人才。特别需要有较强的社会能力, 如能构
与客户进行融洽的沟通, 有较强的团队合作意识和人际交往能力等。
3、各电脑公司目前和今后对中职毕业生的需求量并不是很大, 仅占毕
业生的20%左右, 各电脑公司目前所招聘的人员主要从事一线销售及售后服务,
软硬件的维护维修等工作岗位。
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4、用人单位可以给中职生提供的工作岗位有：电脑硬件销售员、技术
支持、整机装配员、电话支持、计算机硬件维修技术员、smt操作员等。(1)公司
各个岗位都可招聘中职毕业生, 但是公司更注重中职毕业生的素质, 要求先会
做人, 再会做事。
(2)公司对中职毕业生的技术要求不是很高, 关键是能吃苦耐劳、能基本
完成系统安装、维护、对各硬件有一定了解。
(3)中职毕业生待遇：底薪1000元/月+提成。
（一）专业岗位工作任务与职业能力的确定
岗位1电脑硬件销售员职责与任务?1、完成公司制定的销售目标
?2、熟练的掌握公司产品及销售策略
?3、配合店长做好日常店面管理
?4、维护公司形象与声誉任职资格?1、大专以上学历, 具备电脑相关软
硬件知识
?2、热爱销售工作, 有挑战高薪的心理素质
?3、具备吃苦、耐劳、好学、用心、积极向上的工作品性
?4、自信和敢于与顾客交流的勇气
?5、要有团队与配合的协作精神
?6．适应门店式销售岗位2整机装配员职责与任务?1、协助门店销售员
及安装电脑硬件及软件：
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?2、在安装硬件和软件过程中解答顾客疑问；
?3、协助服务台解决顾客电脑售后问题。任职资格?1、有很强的服务意
识, 服务态度好；
?2、表达沟通能力强, 形象端正大方, 能吃苦；
?3、电脑基础知识扎实, 能熟练安装电脑软硬件；
?4、对电脑系统故障能做出判断与修复；
?5、服从安排。岗位3电脑维修技术员职责与任务?1、协助装机员安装
电脑硬件及软件；
?2、解决客户售后的技术问题；
?3、为客户布线、组网并调试；
?4、对客户产品进行升级。任职资格?1、精通电脑的组装、维修、维护
等。系统安装及软硬件调试；
?2、精通综合布线技术和服务器安装及调试；
?3、1年以上的计算机软硬件维修经验；
?4、性格开朗, 积极上进,能吃苦耐劳；
?5、善于沟通, 具有良好的服务意识和团队精神。岗位4smt操作员职
责与任务?1、销售：与客户沟通交流达成销售行为；
?2、装机：为客户安装电脑系统；
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?3、组网：为客户布线、组网并调试；
?4、售后服务：解决客户售后的所有技术问题。任职资格?1、具有中专
以上学历, 沟通能力强, 学习能力强, 并能吃苦耐劳；
?2、能熟练组装电脑系统、网络系统；
?3、能对单机、网络及办公设备进行维护。（二）、专业岗位工作任务与
职业能力分析表
电脑硬件销售员、整机装配员、计算机硬件维修技术员专业岗位工作
任务职业能力1、门店销售；a-1：电脑硬件组装
a-2：软件安装与组网
a-3：维护电脑软硬件与网络
a-4：收集、选择信息和知识
a-5：表达和沟通
a-6：吃苦耐劳
a-7：诚信与服务态度2、安装电脑硬件及软件；3、组网4、软硬件维
护与售后服务5、电脑产品升级smt操作员工作任务（典型）职业能力t1：计算
机硬件组装a-1：电脑硬件组装
a-2：软件安装与组网
a-3：维护电脑软硬件与网络
a-4：收集、选择信息和知识
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a-5：路阅读
a-6：备操作
a-7：品检测
a-8：品包装
a-9：全生产意识
a-10：优化建议意识t2：计算机硬件维护t3：计算机硬件维修t4：smt
制板（三）专业人才培养规格／职业能力培养目标
从当前的社会发展形势来看, 我们教学的重点应该是拓宽专业面向,
增强适应性, 突出以能力为本位的人才培养理念, 特别是把创业能力的培养摆
在突出位置。注重培养学生的能力, 包括收集、选择信息和知识的能力, 在规划
和决策中运用这些信息和知识的能力, 解决问题的能力, 实践能力, 社会能力,
合作能力, 创业能力, 适应能力, 等等。其中, 在创业能力的培养方面, 有专家指
出：要培养学生的三种能力, 即就业能力、创业能力和适应能力, 尤其要大力培
养就业能力, 鼓励自主就业。职业教育通过开设有关的创业理论和实践课程, 培
养创业意识和精神, 增强就业能力, 进一步开辟就业的新途径, 吸纳社会就业人
员。国际21世纪教育委员会提出”四个学会”, 即学会求知、学会做事、学会共
处和学会生存, 作为现代教育的四个支柱。
从发达国家的人才培养来看, 发达国家也正进行着中职生综合职业能
力培养的探索, 其目的就是为了提高中职生适应市场的基本素质。发达国家在人
才培养方面的典型, 有英国的核心能力培训、澳大利亚的关键能力培训、德国的
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基础职业能力培训、美国的思考力培养等。虽然提法不同, 但都大同小异。它们
所培养的这些能力, 指的都是完成任务、解决问题的实际能力, 具有通用性、可
迁移性和工具性, 而不是传统意义上的、高度专门化的、狭义的能力。通常来说,
这些能力包括共同的知识与理解、与民主社会相关的共同价值观、可迁移的学
习内容、共同的经验学习等内容。
因此, 我们对中职生的方向应该放在培养坚决拥护共产党的领导、热爱
工作、品德高尚的高素质人才；培养受企业欢迎并能热心服务于企业一线的技
能过硬的技能型人才；培养学生具有销售、装机、维护和管理等岗位群所具备
的工作能力和职业素质。
因此, 我们在通过课堂教学使学生掌握电脑硬件组装和软件安装与组
网的技能, 具有维护电脑软硬件与网络能力的同时, 还应通过各种教育途径培
养学生的社会能力与方法能力, 使之具有较强的沟通交流能力与表达能力, 很
好的服务态度与服务能力, 并注重培养学生吃苦耐劳的精神团队合作意识, 使
学生养成良好的并具有吃苦耐劳、团结合作、诚实守信的高素质的人才。同时
还要注重培养学生收集、选择信息和知识的能力, 增强学生的自信心, 为学生以
后的发展提供更大的资本。
六、几点建议
（一）通过调研发现教学需要改进的地方
l专业定位和人才培养模式
（1）专业定位：培养具有计算机组装、调试和维护技能, 具备吃苦耐
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劳、工作踏实、团结协作、诚实守信、有较强服务意识的能适应企业相关工作
岗位群的中等技术人才。
（2）人才培养模式
a、以企业工作岗位群的任务、职责与能力为教学目标开展教学；
b、教学以小组为单位模拟岗位工作完成教学任务；
c、教学结果以岗位工作考核要求来进行评价。
l教学基本条件的改革
1、硬件投入
2、软件改革
在中等职业学校, 计算机教学与其他学科相比有很大区别。计算机教学
是培养学生的创造性思维能力和想象能力的学科。在教学过程中结合学生的年
龄特点, 教学内容的选择给学生一定的创造空间, 这样才能真正使计算机学习
成为他们的享受而不会成为学生考试的负担。为此计算机教师要多动脑筋, 在现
有的教学条件下, 充分利用现有资源, 不断进行教学研究, 采用多种教学方法,
激发学生兴趣, 提高教学效率。
教学方法
1、提倡理论教学的精讲多练
计算机教材大都简明、图文并茂, 大部分内容学生都能看懂, 教师在教
学过程中起的是点拨、贯通的作用, 教师多讲解一些难懂的、易错的地方以及一
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些更快更有效的学习方法, 从而更全面地发挥学生的学习自主性。
2、充分调动学生学习兴趣, 培养学生的学习积极性。
在计算机教学中应针对教材的特点, 精心设计自己的教学过程, 充分
考虑各个教学环节, 把知识性和趣味性融合在一起, 从而有效地调动学生学习
的积极性。
3、激励学生的创新精神
创新精神就是指灵活地运用已获得的知识去发现和创造一种新观念与
新方法的能力。因此在当前积极推行的学校素质教育中, 尤其要重视学生创新能
力的培养。
4、合理的安排课程设置比例
一般来说, 中等职业学校开设的课程大部分是一些应用软件, 例如
officeXX, 也有开设系统软件, 如windowsXX系列等操作系统软件和一些相关
的语言教程。它们都是实践性很强的专业课程。在教学过程中, 我们要注意讲解
和实践的关系处理：既不能只上机, 不讲解, 这样忘记了教学的目的；又不能只
讲解不上机, 这样不能保证学生参与上机的时间和上机实践。
5、让个性化的作业、考试代替学生的学习负担
检验学生学习的好坏不能完全凭一次书面或上机考试来判定。若是这
样对学生而言是不公平的, 同时容易造成学生的死记硬背, 从而埋没学生的创
造性和求知欲。
6、提高教师素质, 建设双师型队伍。
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从教与管理计算机与数码产品维修专业学生的教职员工都要明白学生
毕业从事的岗位群的任务、职责与职业能力。班主任要具备培养出学生的高职
业素质的能力；专业教师必定是双师型教师, 并能以工作过程为目标实施教学,
培养学生具备岗位群所需要的技能。
实践教学
每次上机要有上机任务, 上机任务与岗位群相关工作联系, 每一阶段
的实践教学完成设定的岗位技能；
上机实习以小组团队为单元, 以学生为主体完成实践操作；
定期深入到企业进行见习
设备的设置
保证每小组有两套电脑设备, 其中一套为淘汰的电脑用于学生学习与
练习使用, 另一套是能正常使的电脑, 在规范操作的前提下指导学生进行软硬
件安装、调试与维护。
教材的确定
根据企业的岗位群, 学校按工作模块制定出相应的教学模块, 利用企
业岗位群的任务编制出校本教材；
选用适合中职学生学习的参考教材。
教学改革、管理考核
（1）教学目标：以企业岗位群的任务、职责与能力设定
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（2）教学计划与课堂教学：以岗位工作群工作过程为模块制定教学模
块, 通过课堂教学完成各模块的教学任务, 并达成教学效果
（3）教学考核：以工作岗位群的工作任务、职责与能力为依据设定考
核目标；分阶段（每周、每月、半期、一期、全年）对学生各种能力进行考核
与评估, 并随着企业岗位群工作的变动对考核目标作出相应的改变。
（二）下一步设想
专业技能教学方面
积极向学校领导汇报工作、在教研组展开讨论达成共识并形成团斗开
展教学改革；
按照调研结论及时实施技能教学；
对技能教学进行科学的评价与考核。
职业素质培养方面
今后班主任工作中把学生思想品德的培养放在突出的位置, 积极组织
学生开展各多项有益的活动, 培养学生学生团结协作、吃苦耐劳等综合能力；
坚持班级每天一小会, 对学生的综合素质进行一个评价；
引导学生积极参加学校的各类竞技比赛活动；
加强学生的深入学生交流, 使学生心理得到健康的成长。
（三）结合我校计算机专业发展的实际情况, 有如下感触和建议
1、国家应给职业学校大力投资
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.生源扶持
由于现在农村思想观念的现状, 绝大部学生成绩中等或偏下的学生家
的思想总想削尖脑袋往普高送, 而这种观念在短期内可能无法完全扭转, 故教
育局和政府对我校生源扶持政策应在一定时间内坚持下去, 否则, 在目前职业
学校（尤其是私立学校）招生劳务费的大力冲击下, 我校将受重创。
.经费扶持
国家对职业教育的职业投入已加大了相当大的力度, 但单就目前的我
校的硬件软件设施建设而言, 这种投入还不是很充足。
2、专业建设方向的细化
随着计算机分支越来越细, 开设的课程应面向市场需要, 岗位需要, 如
平面设计方向, 动漫设计方向, 三维动画制作方向, 影视后期制作方向等。3、国
家应在老师的培训上多下功夫
对于内部省份的学校, 老师知识的更新远远落后于时代的进步
学校无精力无资金加强老师的培训, 使老师的思想与知识都存在老化
的情况。往往造成老师教的与社会要用的严重脱节的情况。
5、加强企业与学校的合作
可以形成企业与学校联办和结对的形式, 这样既解决企业用工荒地问
题也解决了学校学生定向培养的问题。
职业教育任重而道远, 需要我们加强校企合作, 不断的对教学进行改
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革, 需要我们用一生的精力全身心的投入, 我们相信职业教育的明天没有最好,
只有更好。
计算机人才需求调研报告
高职计算机应用技术专业人才需求调研报告为适应市场经济发展需要,
掌握社会现有计算机应用技术专业人才状况, 了解社会未来三年对计算机应用
技术人才的需求及培养要求, 从而为确定我院计算机应用技术的培养目标和专
业设置提供基本的依据。我们对高职计算机应用技术人才需求情况进行了专题
调研。
XX年3月, 我系采用走访用人单位、问卷调查、资料收集与分析等手
段, 就相关行业和企业对计算机应用技术人才的需求进行调查和分析。
此次调研涉及的用人单位主要有安徽、江苏、浙江等省的大中型企业、
进驻安徽省芜湖、合肥经济技术开发区的上市公司、外资企业、大中型国有企
业以及具有一定影响力的民营企业；涉及到省内及周边地区的人才交流中心和
人才交流会；还访问了51job和job168等人力资源网站。
现就调研情况总结如下。
一、计算机应用技术人才需求的宏观背景
对计算机应用技术人才的需求是由社会发展大环境决定的, 我国的国
家信息化进程已经并将继续对计算机应用技术人才的需求产生重要的影响。
目前, 我国计算机市场的主体仍然是行业应用市场。在国家以信息化带
动工业化战略的指导下, 行业应用市场总体上保持稳定增长, 但行业间需求不
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一, 增长各异。国家信息化进程已经涉及到各行各业。企事业单位信息系统的建
设与运行, 是目前和今后采购、应用计算机产品的主流需求。这些用人单位需要
高校培养大批计算机应用技术人才。
计算机应用技术人才的社会需求总量在计算机行业属于排名靠前的,
每年大约需求100万各种类型的毕业生, 高职院校毕业生主要从事计算机应用
行业的基础工作, 特别优秀的可以从事一些开发研究工作, 但大部分是从事计
算机应用工作。
二、相关行业和企业对计算机应用技术人才的需求
1．在国家以信息化带动工业化战略的指导下, 我省企业信息化也在全
面进行, 急需企业信息化专业人才。
目前从计算机专业毕业生所从事工作的性质来划分, 大致上可以将计
算机人才分为以下三类：
??(1)从事研究型工作的专门人才。他们主要(在攻读更高学位后)从事计
算机基础理论、新一代计算机及其软件核心技术与产品等方面的研究工作。对
他们的基本要求是创新意识和创新能力。
??(2)从事工程型工作的专门人才。他们主要从事计算机软硬件产品的
工程性开发和实现工作。对他们的主要要求是技术原理的熟练应用(包括创造性
应用)、在性能等诸因素和代价之间的权衡、职业道德、社会责任感、团队精神
等。
??(3)从事应用型(信息化类型)工作的专门人才。他们主要从事企业与政
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府信息系统的建设、管理、运行、维护的技术工作, 以及在计算机与软件企业中
从事系统集成或售前售后服务的技术工作。对他们的要求是熟悉多种计算机软
硬件系统的工作原理, 能够从技术上实施信息化系统的构成和配置。
从调查结果中我们可以看出来, 目前我省高校计算机专业对第(1)、(2)
类人才的培养已有一定的基础, 而对于第(3)类人才的专门培养则是非常薄弱的。
社会对计算机人才的需求呈金塔结构。例如, 教育部关于紧缺人才的报告称, 到
XX年, 我国需要高级计算机人才6万人, 中级计算机人才28万人, 初级计算机
人才46万人。但是, 目前计算机行业从业人员的结构呈橄榄型, 高级计算机人
才和初级计算机人才都十_大障碍, 据我省劳动和社会保障厅负责人称, 我省复
合型人才为19.9万人, 占技术人才总数的7.4%, 与发达国家复合型人才总数
40%相比, 尚有很大差距, 本行业中持有双证在手的大学生就更是少之又少。it
产业的振兴势必将拉动并形成我省巨大的计算机应用技术人才的需求市场。
从我们调研情况下, 了解到我省在未来3年内企业信息化过程中, 仍有
100万的人才缺口。而我省本专业的在校生仅为1700多人, 远远供应不上这种
需求, 巨大的人才缺口使我们现在必须加大对计算机应用技术专业人才的培养,
特别是立足本省, 培养适合我省企业计算机应用技术专业应用人才。
2.企业在招聘时对计算机人才的期望
??在现在的就业形势和企业竞争条件下, 市场出现了某种供大于求的
现象。因此, 企业在招聘新的员工时候, 有了更多的选择余地, 提出了更高的要
求。
??调查结果显示, 企业中不同部门的负责人对应聘者专业技能的要求
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不同。人力资源主管认为排在头三位的专业技能分别是：计算机软件的应用能
力、数据库知识和操作系统知识；而it项目主管认为排在头三位的专业技能则
分别是：计算机硬件组装与维护能力、计算机软件的应用能力、网络管理和维
护能力, 此外依次需要具备数据库知识和操作系统知识。
??分别有87.9%的人力资源主管和81.7%的it项目主管在招聘员工时会
看重应聘者的实践经验。不少企业会参看毕业生是否参加过项目或实习以及是
否担任过学生干部等条件。57.7%的it项目主管表示, 会先安排新员工直接进入
工作, 然后在实践当中根据需要再进行针对性的培养。所以目前成熟的企业并不
回避再培养问题, 但迫切希望有效地降低再培养成本。
3．从全国范围来看, 企业信息化的进程也在飞速发展需要的专业人才
也在逐年上升。
大量的传统企业在不断加快信息化建设的进程, 以信息化带动工业化,
以工业化促进信息化, 这是我国已经确定的长远战略发展目标, 而计算机应用
技术专业人才的短缺成为阻碍信息建设发展的瓶颈。
在需求度上, 我国上规模的企业在百万家以上, 每个企业搞信息化建
设平均最少需要一到两名复合型计算机应用人才, 那么全国对复合型技术人才
的需求量要在200万以上。由此专家指出, 计算机应用是依托it产业迅速发展的
朝阳职业, 人才需求由低端到高端都有广阔的就业前景, 职业行情将越涨越高。
4．用人单位关于计算机专业人才素质和职业道德的观点
??在企业访谈过程中, 每个it公司都毫无例外地谈到了计算机应用技术
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专业人才综合素质培养的问题。
??在知识经济快速发展的时代, 高职毕业生仅仅掌握已有的知识是完
全不够的, 重要的是要有一种综合的能力, 即通常所说的专业素质。
??在选择应聘者时优先考虑的前五项因素一题中, 首选是持续学习能
力, 得到了66.7%人力资源主管和项目主管的认同；其次是独立解决问题的能力,
支持率达64.3%；第三是沟通能力, 占36.4%；第四是职业道德和责任心, 占
56.6%；参加过项目或者实习和团队合作意识并列第五, 支持率53.4%。学习成
绩的支持率只有24%, 可见企业只是把学习成绩作为应聘者学习能力的参考来
考虑的, 它们更看重一个人面对新事物的再学习能力以及面临新问题的解决能
力。
??尽管企业招聘时比较看重应聘者的工作经验(分别有87.9%的人力资
源主管和81.7%的it项目主管认为在招聘员工时会看重应聘者的实践经验), 但
素质与经验二者并不矛盾。招聘时考虑的是工作的关联性、有效性及成本最小
化, 而一旦进入工作角色后, 注重的不仅是曾经做过什么, 更是以后能做什么,
要求员工在工作中能够应对经常变化的客观情况。
??加强职业道德和社会责任感的教育是一个大家都认为重要但实际上
很容易被忽视的问题。这些问题不易被察觉, 也无法提供定量的分析和评价；而
一旦出现问题, 损失则可能很大。在对管理项目时员工面临的主要问题的回答中,
前5项依次是：(1)对工具和方法的应用技术不足、经验不足；(2)缺乏独立解决
问题的能力、责任心不足；(3)职业道德和纪律性不强；(4)知识体系结构不合理,
范围狭窄, 内容陈旧；(5)沟通能力较弱。有43.7%的项目主管认为员工责任心不
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强。不少管理者抱怨有些员工跳槽太频繁, 往往更多地考虑个人的待遇, 而不太
考虑集体和社会利益。人力资源经理和项目经理都表示不太愿意要那些频繁跳
槽的求职者。可见, 价值观的问题已经排在专业技术问题前面了。
因此以学习能力为代表的发展潜力, 是用人单位最关注的素质之一。同
时企业要求人才能够学习他人长处, 而目前相当一部分学生以我为中心、盲目自
以为是的弱点十_大部分人力资源主管认为, 开设人文或商贸课程对于计算机应
用技术专业学生的日后工作有着积极的影响。
??目前许多高职院校现有的课程安排对于学生来说基本上是一刀切,
学生们的学习内容没有太多差异, 这就在一定的程度上不能体现出每个人的个
性优势。当然, 一些基本课程是大家应该学习的, 但我们缺乏的是对学生进行个
性分析而进行有针对性的教学与指导。
??因此我们认为要求计算机应用技术专业的学生掌握某个(某些)应用
领域的专门知识和技能可能并不现实。但是, 许多计算机专业的毕业生将来并不
会一直从事本专业的技术工作, 因此在校期间的培养除了专业知识外, 学习能
力也是要十_大多数职业院校是改革开放近20年来, 依靠政府教育经费建立发
展起来的。虽然已普遍建立计算机房, 但由于种种原因, 上网条件、微机组装以
及局域网组网实验室等还难于满足要求, 也没有实训基地, 整体表现出实践教
学设施条件不足, 特别表现在软件教学资源不足, 现有硬件条件难以发挥应有
作用。
4．对学生就业指导和服务不够
职业教育的主要任务是就业前的职业准备教育, 所以衡量职业教育水
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平的标准, 应该是培养的学生能否满足职业岗位需要的能力。许多职业院校普遍
存在重招生、轻就业的现象, 对劳动力市场的实际需要缺乏研究, 对岗位实际技
能的要求把握不够, 对就业信息掌握不足, 对毕业生缺乏有效的就业指导和服
务, 一些院校计算机专业领域的毕业生就业存在困难。
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