2024年4月7日发(作者：云芳蕙)
1、 认识苹果公司
苹果公司，原称苹果电脑公司。1976年4月1日，乔布斯和好友沃兹尼亚克在乔布斯父
亲的车库里用1000美元的办起了苹果电脑公司。1977年1月，苹果公司在风险投资家马库
拉投资9.1万美元后正式注册成立，乔布斯和沃兹尼亚克占有公司的2/3的股份，马库拉占
有1/3的股份。
苹果公司其核心业务是电子科技产品。其主要产品包括Mac电脑、iPod音乐播放器、
iTunes商店、iMac一体机、iPhone手机和iPad平板电脑等。
2、苹果授权店企业文化
手机电脑连锁有限公司，12年的倾情服务铸就了星河专业化的服务品牌。
◆企业文化的核心: 用理念武装我们的头脑，用理念指导我们的实践；
◆基本理念：求实、创新、严谨、合作、与星河共成长；
◆品牌理念：知名度是基础，美誉度是追求， 忠诚度是保证；
◆客户服务理念：客户满意是基础，客户感动是追求；
客户永远是对的！尊重客户就是尊重自己！ 学会感同身受，学会换位思考！
永远不满足于对客户的付出---“我还能为您做些什么？”
永远不满足于对自己的现状---“我还能做的更加出色！”
“多动脑子多思考；多动嘴巴多沟通；多动手脚多干活！”
◆ 服务特色：更低、更快、更专业！
3、销售六步
第一步为“微笑打招呼” 提高顾客的印象分。要做好微笑打招呼，其实并不是一件容易的
事，就拿微笑来说，要做到发自内心的、真诚的笑很难，否则东施效颦。
微笑打招呼要还得注意两个细节点：其一，不应站在门口、门外，这样会把客人吓走。
应站在店里靠后两步，这样就不会给客户予以推销的压力；其二，一定要善意地微笑，当客
户来到店里后，就一定要集中精力，投入到卖货的情境中，重视每一个客户。
第二步为“需求询问” 微笑迎接客户后，马上咨询客户需要苹果什么类别的产品，认真听
取客户回答，用诚恳眼神和礼貌的肢体语言把客户引导到各产品的体验区。同时要养成赞美
的习惯，赞美要注意一定要讲的真诚！一般一次只轻轻的赞美一句，眼神一定要是坚定的！
当顾客笑着，并客气的否定你的赞美时，我们一定要再次肯定之前的赞美，给顾客信心。
例1主动式：A：你是第一次来我们店吧？（顾：是第一次来）；A答：我就说嘛！像你这样
“特别”有气质的女大学生，如果我们有见过一面，我肯定会记得你的！（顾：不是啊，我
有来过啊）；A答：那一定是我不在！不然的话，像你这样“特别”的女孩子，如果我们有见
过一面，我肯定会记得你的！顾客：…
例2 被动式：（ 顾: iphone4电池待机太短，一天要充两次电？）；A答：先生您觉得iphone4
电池待机太短，一天要充两次电是吗？（顾：是） A答：那您一定是一位成功的商务人士，
电话多，一般顾客都可以使用一天，所以您对待机的要求比较高，是吧？（顾：还行吧）；A
答：是这样的，苹果公司特对一些电话比较多的顾客，量身定制便携式移动充电器，方便您
随时随地方便给手机快速充电，足以保障你的信息畅通，财源畅通，生意兴隆啦。您看，我
给您配一个移动充电器吧。顾客：…
第三步法为“产品介绍” 介绍产品的基本信息，先得熟悉产品的参数、操作性能、价格等，
让后利用写议论文的方法来介绍产品。比如说：举例法、数字法、夸张法、对比法，通过这
样多方面的介绍，顾客就自然明白产品的价值了。
第四步叫为“劝销” 即用赞美、感情与柔情应对并肯定你的客户。当产品价格、色彩黑白
单一时、款式甚至是等各方面客户都已满意但还在犹豫，面临是否签订单或“省钱”的选择
时，就要用到劝销。劝销的时候，包括产品介绍时，注意除了要讲，还要学会倾听，从倾听
中辨别真假信息，从而应对提问，让客户进入自己的语境。一句话，想客户之所想，客户不
想要的，不要给他；客户想要的，要全部给他。
第五步为“防御”，劝销没有解决问题，客户还没有下定决心，需要再三沟通，或者说整个
前四步还不完善，客户发现你的讲话有漏洞，包括对服务产生怀疑，或者说客户认为不划算，
有动摇时，就要用到防御，说白了，就是将前面的四步再一针见血地强调一次引导成交。
第六步是“感谢和送客”。将顾客送出店门的时候，星河公司一般要目送其步出店门六步。
4、站柜基本要求
①心态：每天持着“任何地方，都有值得去学习和提高”的心态，低调潜入敌人内部，以最
快的速度进入角色，要严格要求自己，并服从当地的安排，把这次外派当成是千载难逢的
磨练机会。
② 互动：秉着先做人后做事的原则，诚恳和苹果店的成每一位成员交朋友，快速融入整个
团队，虚心的接受团队及各成员的意见，便于后续工作和生活上的帮助。
③ 学习：熟背苹果产品价格、参数、特征。在不影响销售员及客户的情况下，洞察同事的
销售六步，学习优缺点（优点需发扬，缺点当教训）并及时记录精华部分，。
④ 情绪：实习工作中要学会情绪控制，让每天幸福和欢乐影响同事和顾客，克服错误的心
态。如消极、浮躁、急躁、悲观、自负等。
⑤ 成长：每天晚上iQOO营销外派小组总结分享成长经验，实战演练，情绪管理。
2012年4月4日
2024年4月7日发(作者：云芳蕙)
1、 认识苹果公司
苹果公司，原称苹果电脑公司。1976年4月1日，乔布斯和好友沃兹尼亚克在乔布斯父
亲的车库里用1000美元的办起了苹果电脑公司。1977年1月，苹果公司在风险投资家马库
拉投资9.1万美元后正式注册成立，乔布斯和沃兹尼亚克占有公司的2/3的股份，马库拉占
有1/3的股份。
苹果公司其核心业务是电子科技产品。其主要产品包括Mac电脑、iPod音乐播放器、
iTunes商店、iMac一体机、iPhone手机和iPad平板电脑等。
2、苹果授权店企业文化
手机电脑连锁有限公司，12年的倾情服务铸就了星河专业化的服务品牌。
◆企业文化的核心: 用理念武装我们的头脑，用理念指导我们的实践；
◆基本理念：求实、创新、严谨、合作、与星河共成长；
◆品牌理念：知名度是基础，美誉度是追求， 忠诚度是保证；
◆客户服务理念：客户满意是基础，客户感动是追求；
客户永远是对的！尊重客户就是尊重自己！ 学会感同身受，学会换位思考！
永远不满足于对客户的付出---“我还能为您做些什么？”
永远不满足于对自己的现状---“我还能做的更加出色！”
“多动脑子多思考；多动嘴巴多沟通；多动手脚多干活！”
◆ 服务特色：更低、更快、更专业！
3、销售六步
第一步为“微笑打招呼” 提高顾客的印象分。要做好微笑打招呼，其实并不是一件容易的
事，就拿微笑来说，要做到发自内心的、真诚的笑很难，否则东施效颦。
微笑打招呼要还得注意两个细节点：其一，不应站在门口、门外，这样会把客人吓走。
应站在店里靠后两步，这样就不会给客户予以推销的压力；其二，一定要善意地微笑，当客
户来到店里后，就一定要集中精力，投入到卖货的情境中，重视每一个客户。
第二步为“需求询问” 微笑迎接客户后，马上咨询客户需要苹果什么类别的产品，认真听
取客户回答，用诚恳眼神和礼貌的肢体语言把客户引导到各产品的体验区。同时要养成赞美
的习惯，赞美要注意一定要讲的真诚！一般一次只轻轻的赞美一句，眼神一定要是坚定的！
当顾客笑着，并客气的否定你的赞美时，我们一定要再次肯定之前的赞美，给顾客信心。
例1主动式：A：你是第一次来我们店吧？（顾：是第一次来）；A答：我就说嘛！像你这样
“特别”有气质的女大学生，如果我们有见过一面，我肯定会记得你的！（顾：不是啊，我
有来过啊）；A答：那一定是我不在！不然的话，像你这样“特别”的女孩子，如果我们有见
过一面，我肯定会记得你的！顾客：…
例2 被动式：（ 顾: iphone4电池待机太短，一天要充两次电？）；A答：先生您觉得iphone4
电池待机太短，一天要充两次电是吗？（顾：是） A答：那您一定是一位成功的商务人士，
电话多，一般顾客都可以使用一天，所以您对待机的要求比较高，是吧？（顾：还行吧）；A
答：是这样的，苹果公司特对一些电话比较多的顾客，量身定制便携式移动充电器，方便您
随时随地方便给手机快速充电，足以保障你的信息畅通，财源畅通，生意兴隆啦。您看，我
给您配一个移动充电器吧。顾客：…
第三步法为“产品介绍” 介绍产品的基本信息，先得熟悉产品的参数、操作性能、价格等，
让后利用写议论文的方法来介绍产品。比如说：举例法、数字法、夸张法、对比法，通过这
样多方面的介绍，顾客就自然明白产品的价值了。
第四步叫为“劝销” 即用赞美、感情与柔情应对并肯定你的客户。当产品价格、色彩黑白
单一时、款式甚至是等各方面客户都已满意但还在犹豫，面临是否签订单或“省钱”的选择
时，就要用到劝销。劝销的时候，包括产品介绍时，注意除了要讲，还要学会倾听，从倾听
中辨别真假信息，从而应对提问，让客户进入自己的语境。一句话，想客户之所想，客户不
想要的，不要给他；客户想要的，要全部给他。
第五步为“防御”，劝销没有解决问题，客户还没有下定决心，需要再三沟通，或者说整个
前四步还不完善，客户发现你的讲话有漏洞，包括对服务产生怀疑，或者说客户认为不划算，
有动摇时，就要用到防御，说白了，就是将前面的四步再一针见血地强调一次引导成交。
第六步是“感谢和送客”。将顾客送出店门的时候，星河公司一般要目送其步出店门六步。
4、站柜基本要求
①心态：每天持着“任何地方，都有值得去学习和提高”的心态，低调潜入敌人内部，以最
快的速度进入角色，要严格要求自己，并服从当地的安排，把这次外派当成是千载难逢的
磨练机会。
② 互动：秉着先做人后做事的原则，诚恳和苹果店的成每一位成员交朋友，快速融入整个
团队，虚心的接受团队及各成员的意见，便于后续工作和生活上的帮助。
③ 学习：熟背苹果产品价格、参数、特征。在不影响销售员及客户的情况下，洞察同事的
销售六步，学习优缺点（优点需发扬，缺点当教训）并及时记录精华部分，。
④ 情绪：实习工作中要学会情绪控制，让每天幸福和欢乐影响同事和顾客，克服错误的心
态。如消极、浮躁、急躁、悲观、自负等。
⑤ 成长：每天晚上iQOO营销外派小组总结分享成长经验，实战演练，情绪管理。
2012年4月4日