2024年4月8日发(作者：盍宛秋)
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企业动态
海尔智家：
为用户提供长远价值才有光明未来
文智电网
今年618终于收官。但对于大多数企业而言，这次
618似乎与往年没有什么不同：价格战依旧大行其道，
整个行业叫苦不迭。
当价值战让位于价格战，错位竞争的市场环境就一
直存在。即使上半年多轮原材料涨价，618期间，多家
企业与电商平台依然在玩“低促内卷”，哪怕直接舍弃
产品利润，也想要赔本赚个吆喝。
但问题是，价格战真能赚来“吆喝”吗？从此次618
结论来看，一时的低价确实能吸引一些用户、带来短暂销
量增长，但通过这种方式获得的基本都是“头回客”而不
是回头客。这种短期短视的行为，除了能带来“杀敌一千
自损八百”的恶意内卷效果，并不能带来长期的增值空间。
实际上，品牌与用户之间的双向奔赴才有意义。大
多数企业把视野狭窄在价格战，却忘了用户选择从来不
是个“一次性消耗品”。品牌只有为用户提供长远价值，
才能真正收到消费者的多次选择。
打价格战无异于饮鸩止渴
客观来讲，低价竞争策略确实可以短期刺激销量增
长，迅速扩张或者保持企业市场份额，但是从长期来看，
“价格战”属于恶性竞争，会祸害整个行业的长远发展。
为什么说价格战从长期看不可取？一方面，是因为
企业要保证销量、市场份额及生存利润，配置“偷工减料”、
售后服务“模棱两可”几乎就成必然的选择。另一方面，
一旦品牌被贴上“低价低质”的标签，当用户需求提升时，
消费者的心理门槛自然会“淘汰”这些品牌，需求阈值
决定了用户只关注品质、健康的产品。
因此，企业一次次的价格战，就是在一次次被用户“淘
汰”，把自己长远发展的机会给丢掉。历史是最好的佐证，
曾经出现在空调市场、彩电市场的经典低价战，就让一
些品牌逐渐消退在大众视野。
回想上一次空调价格战，是在19年伊始。受各方面
影响，市场供需极不均衡，然而基于对未来2000亿以上
的市场预期，各空调厂商却纷纷扩大产能，加之新能效
政策发布后，各企业为优化产品结构，也纷纷对低能效
产品加速清仓处理。然而这次价格战的最终结局，却是
市场资源几乎全部向高品质的头部资源集中，TOP5品
牌集中度超过90％市场份额。
包括13年的彩电业“自杀式”价格战也极为精彩。
在第一轮低价竞争策略抢占市场后，电视这个本就没有
快消属性的商品，又开始了一度进入市场低迷，用户需
求达到饱和，品牌进入新一轮“量跌利滑”泥沼之中，
甚至也有上市品牌因资金链断裂而惨淡收场。
为用户提供长远价值才有光明未来
实际上，从源头上来说，企业的核心是产品，产品
的核心在用户，用户的核心则根植于产品的使用价值。
如今用户买单的，往往是好东西、好服务、好体验，而
不是低价低质。因此，只有由“价格战”走向“价值战”
方为大势所趋。
2021.06
34
Information
在这一点上，海尔智家是最有发言权的企业之一。
早在10年前，其他大牌还在沉迷或深陷价格战的时候，
海尔智家便主张价值创造，通过为客户打造价值的方式
来实现市场突破。而恰好今年618交出的成绩单，就是
印证海尔智家战略正确性的充足证据。
于品牌而言，618是一场内外交困的“试炼场”，
你不仅要在同行的低价挤压中突围，同时也要在消费者
内心中突围。而海尔智家之所以能“双赢”，是因为其
早已跳脱价格战，凭“智趣新潮”的衣食住娱场景体验，
从行业乱象中脱颖而出。
不同于让用户抢秒杀、抢低促、抢优惠券的“套路
行为”，海尔智家实打实给用户提供主动贴心的智慧服务、
个性多彩的智家生活、搭载核心科技的新物种与时髦的
生活方式。比如你想合理控制饮食，厨房能根据你身体
进行菜谱推荐；你想睡个好觉，卧室能根据你的睡眠自
动调节空调风……
正所谓懂用户所想，实现用户所需，才是真正抓住
市场增量的长期主义。据618战报数据显示，截止6月
18日24：00，海尔智家凭各智慧场景，套购率全网占比
40．6％。其中食联网北京烤鸭走入全国10万家庭，让
千万人在家三步吃烤鸭；衣联网定制服装热销2万件，
智慧洗护场景有1000万在家交互用户，让用户在家轻松
洗护穿搭；水联网智慧浴室场景进入超1万家庭，在家
随心享受热水SPA；空气网空枕联动场景进入超1万家
庭，新氧净风呵护千万家庭呼吸健康。
套购率上升所带动的高端产品增量，也十分明显。
海尔智家618在冰箱、洗衣机、热水器、冷柜、高端空调、
中央空调市场份额均取得全网第一，高端厨电也增幅28
倍，彩电8K解码产品增幅75％。这充分印证着，如今
海尔智家已成为市场新消费浪潮下的“中流砥柱”。
取得如此成绩的背后，靠的是什么？很明确：“场
景替代产品，生态复盖行业”，以用户需求为核心，联
合各行业优质生态方共同为用户提供一站式、全流程的
智慧家庭场景解决方案，给用户真正的体验价值，而不
是在低价内卷中，让用户去消化各类低质商品。
其实不光是618，很多用户平时也有过类似的经历。
比如买来一个智能设备，到家才发现只是个能联网的电
器，而且联起来还很麻烦，折腾半天才发现便宜没好货。
然而海尔智家给用户的体验则不同，在阳台，洗衣机能
会主动告知今天有雨，要在室内晾晒；在客厅，空调会
根据空气温度、湿度、洁净度来主动调节，呵护呼吸健康。
为什么海尔智家能实现这种体验？这是因为其依托
智慧家庭的核心——智家大脑，能让用户感受到无处不在、
自然交流、主动贴心、安全可靠、持续进化的智能家庭新
体验。而这种有“脑”的智慧家，是消费者用几百个低价
单品也实现不了的。所以如今用户早已通透，买低价无效
不如选品质高效，花钱找麻烦不如一步到位省心。
总的来看，只有当企业能为用户创造长远价值，让
市场形成价格战让位于价值战的良性循环，才能在口碑
和市场经营中有更多主动权和选择权。在这一点上，海
尔智家为行业做出了优质范本，通过体验云平台优化供
需关系，直达用户需求。再通过场景、生态、高端三端
发力创新，不断满足用户需求，突破行业天花板。
消费观察家三浦展在《第四消费时代》中曾指出，
比起靠物质来填补欲望，人们更愿意各种美好的体验，
去跟人产生联系。显然，历史是证明这一逻辑最好的答案。
无论是过去还是现在，市场上的选手换了一批又一
批，而唯独海尔智家，始终屹立在低价错位竞争的浪潮
前列。如今，在整个社会追求高质量发展的背景下，在
消费升级的大趋势下，真正走出价格战紧抓用户价值的，
海尔智家也许不是唯一，但却真正做到了第一。
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海尔智家：
为用户提供长远价值才有光明未来
文智电网
今年618终于收官。但对于大多数企业而言，这次
618似乎与往年没有什么不同：价格战依旧大行其道，
整个行业叫苦不迭。
当价值战让位于价格战，错位竞争的市场环境就一
直存在。即使上半年多轮原材料涨价，618期间，多家
企业与电商平台依然在玩“低促内卷”，哪怕直接舍弃
产品利润，也想要赔本赚个吆喝。
但问题是，价格战真能赚来“吆喝”吗？从此次618
结论来看，一时的低价确实能吸引一些用户、带来短暂销
量增长，但通过这种方式获得的基本都是“头回客”而不
是回头客。这种短期短视的行为，除了能带来“杀敌一千
自损八百”的恶意内卷效果，并不能带来长期的增值空间。
实际上，品牌与用户之间的双向奔赴才有意义。大
多数企业把视野狭窄在价格战，却忘了用户选择从来不
是个“一次性消耗品”。品牌只有为用户提供长远价值，
才能真正收到消费者的多次选择。
打价格战无异于饮鸩止渴
客观来讲，低价竞争策略确实可以短期刺激销量增
长，迅速扩张或者保持企业市场份额，但是从长期来看，
“价格战”属于恶性竞争，会祸害整个行业的长远发展。
为什么说价格战从长期看不可取？一方面，是因为
企业要保证销量、市场份额及生存利润，配置“偷工减料”、
售后服务“模棱两可”几乎就成必然的选择。另一方面，
一旦品牌被贴上“低价低质”的标签，当用户需求提升时，
消费者的心理门槛自然会“淘汰”这些品牌，需求阈值
决定了用户只关注品质、健康的产品。
因此，企业一次次的价格战，就是在一次次被用户“淘
汰”，把自己长远发展的机会给丢掉。历史是最好的佐证，
曾经出现在空调市场、彩电市场的经典低价战，就让一
些品牌逐渐消退在大众视野。
回想上一次空调价格战，是在19年伊始。受各方面
影响，市场供需极不均衡，然而基于对未来2000亿以上
的市场预期，各空调厂商却纷纷扩大产能，加之新能效
政策发布后，各企业为优化产品结构，也纷纷对低能效
产品加速清仓处理。然而这次价格战的最终结局，却是
市场资源几乎全部向高品质的头部资源集中，TOP5品
牌集中度超过90％市场份额。
包括13年的彩电业“自杀式”价格战也极为精彩。
在第一轮低价竞争策略抢占市场后，电视这个本就没有
快消属性的商品，又开始了一度进入市场低迷，用户需
求达到饱和，品牌进入新一轮“量跌利滑”泥沼之中，
甚至也有上市品牌因资金链断裂而惨淡收场。
为用户提供长远价值才有光明未来
实际上，从源头上来说，企业的核心是产品，产品
的核心在用户，用户的核心则根植于产品的使用价值。
如今用户买单的，往往是好东西、好服务、好体验，而
不是低价低质。因此，只有由“价格战”走向“价值战”
方为大势所趋。
2021.06
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Information
在这一点上，海尔智家是最有发言权的企业之一。
早在10年前，其他大牌还在沉迷或深陷价格战的时候，
海尔智家便主张价值创造，通过为客户打造价值的方式
来实现市场突破。而恰好今年618交出的成绩单，就是
印证海尔智家战略正确性的充足证据。
于品牌而言，618是一场内外交困的“试炼场”，
你不仅要在同行的低价挤压中突围，同时也要在消费者
内心中突围。而海尔智家之所以能“双赢”，是因为其
早已跳脱价格战，凭“智趣新潮”的衣食住娱场景体验，
从行业乱象中脱颖而出。
不同于让用户抢秒杀、抢低促、抢优惠券的“套路
行为”，海尔智家实打实给用户提供主动贴心的智慧服务、
个性多彩的智家生活、搭载核心科技的新物种与时髦的
生活方式。比如你想合理控制饮食，厨房能根据你身体
进行菜谱推荐；你想睡个好觉，卧室能根据你的睡眠自
动调节空调风……
正所谓懂用户所想，实现用户所需，才是真正抓住
市场增量的长期主义。据618战报数据显示，截止6月
18日24：00，海尔智家凭各智慧场景，套购率全网占比
40．6％。其中食联网北京烤鸭走入全国10万家庭，让
千万人在家三步吃烤鸭；衣联网定制服装热销2万件，
智慧洗护场景有1000万在家交互用户，让用户在家轻松
洗护穿搭；水联网智慧浴室场景进入超1万家庭，在家
随心享受热水SPA；空气网空枕联动场景进入超1万家
庭，新氧净风呵护千万家庭呼吸健康。
套购率上升所带动的高端产品增量，也十分明显。
海尔智家618在冰箱、洗衣机、热水器、冷柜、高端空调、
中央空调市场份额均取得全网第一，高端厨电也增幅28
倍，彩电8K解码产品增幅75％。这充分印证着，如今
海尔智家已成为市场新消费浪潮下的“中流砥柱”。
取得如此成绩的背后，靠的是什么？很明确：“场
景替代产品，生态复盖行业”，以用户需求为核心，联
合各行业优质生态方共同为用户提供一站式、全流程的
智慧家庭场景解决方案，给用户真正的体验价值，而不
是在低价内卷中，让用户去消化各类低质商品。
其实不光是618，很多用户平时也有过类似的经历。
比如买来一个智能设备，到家才发现只是个能联网的电
器，而且联起来还很麻烦，折腾半天才发现便宜没好货。
然而海尔智家给用户的体验则不同，在阳台，洗衣机能
会主动告知今天有雨，要在室内晾晒；在客厅，空调会
根据空气温度、湿度、洁净度来主动调节，呵护呼吸健康。
为什么海尔智家能实现这种体验？这是因为其依托
智慧家庭的核心——智家大脑，能让用户感受到无处不在、
自然交流、主动贴心、安全可靠、持续进化的智能家庭新
体验。而这种有“脑”的智慧家，是消费者用几百个低价
单品也实现不了的。所以如今用户早已通透，买低价无效
不如选品质高效，花钱找麻烦不如一步到位省心。
总的来看，只有当企业能为用户创造长远价值，让
市场形成价格战让位于价值战的良性循环，才能在口碑
和市场经营中有更多主动权和选择权。在这一点上，海
尔智家为行业做出了优质范本，通过体验云平台优化供
需关系，直达用户需求。再通过场景、生态、高端三端
发力创新，不断满足用户需求，突破行业天花板。
消费观察家三浦展在《第四消费时代》中曾指出，
比起靠物质来填补欲望，人们更愿意各种美好的体验，
去跟人产生联系。显然，历史是证明这一逻辑最好的答案。
无论是过去还是现在，市场上的选手换了一批又一
批，而唯独海尔智家，始终屹立在低价错位竞争的浪潮
前列。如今，在整个社会追求高质量发展的背景下，在
消费升级的大趋势下，真正走出价格战紧抓用户价值的，
海尔智家也许不是唯一，但却真正做到了第一。
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