2024年4月12日发(作者：脱夜梅)
WDS：苹果用户品牌忠诚度高达76% 远高于三星
经过与三星七年的激烈竞争之后，苹果仍有拥有者最忠诚的智能手
机用户：购买iPhone手机的用户，其下一部手机很可能还是iPhone。
调查公司WDS公司表示，苹果拥有着高达76%的品牌维系度，“苹果和
三星拥有着最高的品牌维系度（即用户更换智能手机时仍选择之前的品
牌），苹果对其用户的品牌维系度为76%，三星为58%，其他智能手机厂
商的品牌维系度则都在40%以下。”
尽管三星投入了数十亿美元在媒体宣传和运营商资费补贴上，但苹
果仍然吸引了24%的用户。但三星的市场宣传也起到了很好的效果，其
使其他品牌的34%的用户转投三星。WDS的市场营销副总裁提姆·德鲁
卡·史密斯（Tim Deluca-Smith）表示，“调查结果凸显了三星强大的
市场实力。在建立牢固的用户关系上，三星取得了巨大的成功，其产品
有着各种不同的价位。这表 明了三星针对巨大潜在用户的市场组合策
略。”
尽管如此，三星仍然应该有所担忧。在横扫其他Android厂商之际，
三星却没能在高端市场取得成功。
苹果的iPhone 5s是销量最好的高端智能手机产品，而从这方面看，
三星目前的旗舰机却只能把“失败的”iPhone 5c的做为自己的竞争
对手。在消费者看来，三星的高端产品往往只能与苹果去年的iPhone
产品竞争。
虽然三星的产品覆盖各个价位，也在全球市场上投入了巨额的补贴，
其广告花费也数额巨大，但却没能取得更好的结果。
这要归因于用户体验，在这一方面，三星对苹果难以匹敌。
三星在软件未来升级方面做得不好，使得即使其最新的智能手机产
品也很快显得过时，而苹果总会在至少
三年的产品生命周期里，总会让产品获得新的特性。
与此同时，在与苹果诉讼案里，三星也使自身的品牌声誉受到了损
害，被贴上了“山寨”的标签。
随着全球变暖带来的公众环保意识的提高，三星在使用争议性物质
一事上的回避态度也引发了人们对其环保承诺的质疑。
苹果早已表明了环保高于自身短期利益的态度。苹果产品的用户体
验，开发者生态系统和品牌忠诚度都使得用户更愿意选择该公司的智能
手机。
三星目前的发展轨道是十分危险的。WDS表示，42%的用户在更换
自己的手机时，都不再选择三星的产品。苹果拥有者更多的忠诚用户，
这一忠诚度巩固了自身的用户，也为开发者创造了良好的环境。
三星所面临的问题仍在加剧。苹果的iPhone 6发布之后，将给三星
带来更大的挑战——如果三星所做的只是利用市场宣传机器去极力扭
曲自身产品只比得上过时的iPhone这个事实的话。
2024年4月12日发(作者：脱夜梅)
WDS：苹果用户品牌忠诚度高达76% 远高于三星
经过与三星七年的激烈竞争之后，苹果仍有拥有者最忠诚的智能手
机用户：购买iPhone手机的用户，其下一部手机很可能还是iPhone。
调查公司WDS公司表示，苹果拥有着高达76%的品牌维系度，“苹果和
三星拥有着最高的品牌维系度（即用户更换智能手机时仍选择之前的品
牌），苹果对其用户的品牌维系度为76%，三星为58%，其他智能手机厂
商的品牌维系度则都在40%以下。”
尽管三星投入了数十亿美元在媒体宣传和运营商资费补贴上，但苹
果仍然吸引了24%的用户。但三星的市场宣传也起到了很好的效果，其
使其他品牌的34%的用户转投三星。WDS的市场营销副总裁提姆·德鲁
卡·史密斯（Tim Deluca-Smith）表示，“调查结果凸显了三星强大的
市场实力。在建立牢固的用户关系上，三星取得了巨大的成功，其产品
有着各种不同的价位。这表 明了三星针对巨大潜在用户的市场组合策
略。”
尽管如此，三星仍然应该有所担忧。在横扫其他Android厂商之际，
三星却没能在高端市场取得成功。
苹果的iPhone 5s是销量最好的高端智能手机产品，而从这方面看，
三星目前的旗舰机却只能把“失败的”iPhone 5c的做为自己的竞争
对手。在消费者看来，三星的高端产品往往只能与苹果去年的iPhone
产品竞争。
虽然三星的产品覆盖各个价位，也在全球市场上投入了巨额的补贴，
其广告花费也数额巨大，但却没能取得更好的结果。
这要归因于用户体验，在这一方面，三星对苹果难以匹敌。
三星在软件未来升级方面做得不好，使得即使其最新的智能手机产
品也很快显得过时，而苹果总会在至少
三年的产品生命周期里，总会让产品获得新的特性。
与此同时，在与苹果诉讼案里，三星也使自身的品牌声誉受到了损
害，被贴上了“山寨”的标签。
随着全球变暖带来的公众环保意识的提高，三星在使用争议性物质
一事上的回避态度也引发了人们对其环保承诺的质疑。
苹果早已表明了环保高于自身短期利益的态度。苹果产品的用户体
验，开发者生态系统和品牌忠诚度都使得用户更愿意选择该公司的智能
手机。
三星目前的发展轨道是十分危险的。WDS表示，42%的用户在更换
自己的手机时，都不再选择三星的产品。苹果拥有者更多的忠诚用户，
这一忠诚度巩固了自身的用户，也为开发者创造了良好的环境。
三星所面临的问题仍在加剧。苹果的iPhone 6发布之后，将给三星
带来更大的挑战——如果三星所做的只是利用市场宣传机器去极力扭
曲自身产品只比得上过时的iPhone这个事实的话。