2024年4月13日发(作者：肥溶)
第一章 角色定位
一、品管员的主要工作（品管知识培训）
1、学习了解品管基本知识，掌握品质管理部门的设置以及有关各项要求。
2、了解必要的专业知识和国内外要求，掌握所从事产品品种的加工原理和技术要求。
3、熟悉产品工艺流程以及每道工序应达到的质量要求，进行过程监督，及时发现问题，初步分析问
题，与生产部门沟通解决问题，总结经验教训，防止问题再发生。
4、熟悉掌握本人所负责范围内的工序品质要求，严格按检验指导书进行检验（原料、半成品、成品、
在库产品、发货监装抽检）。
5、5S的监督及维持。
6、技术文件的落实、修订，质量记录的审核，出厂检验报告的填写等。
7、坚持三不原则：
不接受不良品：不接受原材料不良，下一工序不接受上一工序的不良品；
不制造不良品：做好过程控制；
不输出不良品：上一工序不向下一工序输出不良品，不向客户输出不良品。
二、合理的工作流程
1、整理你的工作——明确要干的工作，随时记录。
2、工作的程序化——制定工作计划，把要干的工作分解。
• 依照规定去作——执行工作计划
• 确认结束的工作——检查落实
• 确认后要留下记录——保证追溯性
• 重新看程序去改善——持续改进才能不断提高
三、职业心态 如何做好本职工作
一方面要配合生产部门的要求，保质保量完成生产任务；另一方面作为品质控制的现场管理者要向上
级反映生产过程中的情况，起的是“侦察兵”的作用，如何正确定位自身与企业的关系，以下三点仅供
参考：
1、充满激情地工作，把工作当作自己的事情去做。
➢ 把企业当成一辆顺风车，或者是一个跳板，抱着东家不行换西家的心态的员工，是企业最为
忌讳的。人是企业的发展之本，只有把企业当成是自己施展抱负的舞台，是自己学习提高的
场所，才能让企业发展壮大，企业好了，个人才会好。我们应该在工作中倾注自己全部热情，
积极参与管理，与企业共同谋求发展。
➢ 任何企业都希望员工对工作抱有积极、热情、认真的态度。因为只有这样的员工才是企业进
步的根本。具有激情的员工能够感染别人的情绪，使事情向良好的方向发展。工作热情可以
促进工作能力的提高。有了工作热情，才会丰富工作成果，才能证明工作能力。没有工作热
情，成天混日子，那么只会日渐消沉。
2、在工作中不断提高自己的能力，不要依赖于某个企业。
➢ 企业任用每一位员工，都希望他能给企业创造更大的利润。当员工不能为企业创造利润时，
他就失去了利用价值，这是很残酷的现实。
➢ 所以我们必须明白，企业不是收容所，努力工作，在工作中提升自己的能力，才是我们的安
身立命之本。
➢ 努力工作是我们的本分，并且使自己的工作更有价值，对企业有更大的贡献，以适应公司对
员工的要求。从另一角度来说，如果企业真的象收容所，来着不拒，人人都有饭吃，皆大欢
喜，那么我们反而要小心。
3、作好工作是与企业建立劳动关系的根本。
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➢ 企业只有盈利才能生存发展，每个员工要使自己更有价值，就首先要为企业创造更可观的“价
值”，工作没做好，或者还看不到成绩的时候，就想跟企业讨价还价的员工，只会自讨没趣。
因为企业不是福利院，付出的每一个铜板都要有充足的理由。
四、岗位对品管员的要求
1、基本素质
❖ 热爱自己的职业 ：热爱现场，常常巡视现场，能积极思考，有对消费者的责任感，有敬业和
实干精神，还要有创新精神。
❖ 保持对事物的洞察力和对问题敏锐性，找问题有着眼点，如工作环境：地面——墙壁——门
窗——天花板———照明设施——通风排气设施——降温设施——供排水设施——卫生状
况，人员状态，设备、工具状态……品质、工艺、安全、效率、现场……
❖ 严谨、务实、较真的工作作风。
2、工作要求
➢ 积极动手、主动报告。
➢ 积极学习业务知识和管理方法。
➢ 以身作则，如主动拾起地上的垃圾，帮助员工摆正乱放的工器具，整理不符合要求穿戴的工
作服、帽。
➢ 倾注一切热情和力量去面对工作，不可以：说起来重要，干起来次要，忙起来不要。
➢ 改变思想，与时俱进。新岗位的工作方法和工作内容会与旧的岗位有很大的不同，这种变化
对每个人来说都有。需要我们改变自己接受新的态度、新的价值观和新的世界观。要明白自
己的角色到底是什么，怎么样才能进入角色。调节自己，并使自己尽快适应新岗位是转变的
一个主要方面。
3、观察能力
➢ 对任何有疑问的地方，都要去求证。
➢ 对以前一直这样做的(经验)，但又感觉不适当的要去求证、去改善。
4、运用能力
➢ 多向思维（正向、逆向、发散、逻辑等思维）
➢ 多想、多说、多写、多做（动手）
➢ 构想－计划－实验、疑点－记录－计划－改善－确认
➢ 注意改善的难度、操作性、成本的投入量等。
四、品管工作的性质和技巧
预防错误发生
持续改善，灵活运用各种品管手法
坚持原则，注意弹性，善于交流、沟通
以事实为依据，以数据说话，不要“大概加可能”
凡事多问为什么？然后“”循环
把握“三现、5M、5W2H”，事事寻找原因，寻求方法
第二章 现场管理
一、不良的来源——变异
1、变异的来源
变异是宇宙现象，人类生活中任何过程都会有变异。变异大，可以看出来，变异小，无法目视判别。
假如从生产线随机取出数个产品，测量产品的某些特性，如果测量仪器足够精确的话，必将发现这
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2024年4月13日发(作者：肥溶)
第一章 角色定位
一、品管员的主要工作（品管知识培训）
1、学习了解品管基本知识，掌握品质管理部门的设置以及有关各项要求。
2、了解必要的专业知识和国内外要求，掌握所从事产品品种的加工原理和技术要求。
3、熟悉产品工艺流程以及每道工序应达到的质量要求，进行过程监督，及时发现问题，初步分析问
题，与生产部门沟通解决问题，总结经验教训，防止问题再发生。
4、熟悉掌握本人所负责范围内的工序品质要求，严格按检验指导书进行检验（原料、半成品、成品、
在库产品、发货监装抽检）。
5、5S的监督及维持。
6、技术文件的落实、修订，质量记录的审核，出厂检验报告的填写等。
7、坚持三不原则：
不接受不良品：不接受原材料不良，下一工序不接受上一工序的不良品；
不制造不良品：做好过程控制；
不输出不良品：上一工序不向下一工序输出不良品，不向客户输出不良品。
二、合理的工作流程
1、整理你的工作——明确要干的工作，随时记录。
2、工作的程序化——制定工作计划，把要干的工作分解。
• 依照规定去作——执行工作计划
• 确认结束的工作——检查落实
• 确认后要留下记录——保证追溯性
• 重新看程序去改善——持续改进才能不断提高
三、职业心态 如何做好本职工作
一方面要配合生产部门的要求，保质保量完成生产任务；另一方面作为品质控制的现场管理者要向上
级反映生产过程中的情况，起的是“侦察兵”的作用，如何正确定位自身与企业的关系，以下三点仅供
参考：
1、充满激情地工作，把工作当作自己的事情去做。
➢ 把企业当成一辆顺风车，或者是一个跳板，抱着东家不行换西家的心态的员工，是企业最为
忌讳的。人是企业的发展之本，只有把企业当成是自己施展抱负的舞台，是自己学习提高的
场所，才能让企业发展壮大，企业好了，个人才会好。我们应该在工作中倾注自己全部热情，
积极参与管理，与企业共同谋求发展。
➢ 任何企业都希望员工对工作抱有积极、热情、认真的态度。因为只有这样的员工才是企业进
步的根本。具有激情的员工能够感染别人的情绪，使事情向良好的方向发展。工作热情可以
促进工作能力的提高。有了工作热情，才会丰富工作成果，才能证明工作能力。没有工作热
情，成天混日子，那么只会日渐消沉。
2、在工作中不断提高自己的能力，不要依赖于某个企业。
➢ 企业任用每一位员工，都希望他能给企业创造更大的利润。当员工不能为企业创造利润时，
他就失去了利用价值，这是很残酷的现实。
➢ 所以我们必须明白，企业不是收容所，努力工作，在工作中提升自己的能力，才是我们的安
身立命之本。
➢ 努力工作是我们的本分，并且使自己的工作更有价值，对企业有更大的贡献，以适应公司对
员工的要求。从另一角度来说，如果企业真的象收容所，来着不拒，人人都有饭吃，皆大欢
喜，那么我们反而要小心。
3、作好工作是与企业建立劳动关系的根本。
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➢ 企业只有盈利才能生存发展，每个员工要使自己更有价值，就首先要为企业创造更可观的“价
值”，工作没做好，或者还看不到成绩的时候，就想跟企业讨价还价的员工，只会自讨没趣。
因为企业不是福利院，付出的每一个铜板都要有充足的理由。
四、岗位对品管员的要求
1、基本素质
❖ 热爱自己的职业 ：热爱现场，常常巡视现场，能积极思考，有对消费者的责任感，有敬业和
实干精神，还要有创新精神。
❖ 保持对事物的洞察力和对问题敏锐性，找问题有着眼点，如工作环境：地面——墙壁——门
窗——天花板———照明设施——通风排气设施——降温设施——供排水设施——卫生状
况，人员状态，设备、工具状态……品质、工艺、安全、效率、现场……
❖ 严谨、务实、较真的工作作风。
2、工作要求
➢ 积极动手、主动报告。
➢ 积极学习业务知识和管理方法。
➢ 以身作则，如主动拾起地上的垃圾，帮助员工摆正乱放的工器具，整理不符合要求穿戴的工
作服、帽。
➢ 倾注一切热情和力量去面对工作，不可以：说起来重要，干起来次要，忙起来不要。
➢ 改变思想，与时俱进。新岗位的工作方法和工作内容会与旧的岗位有很大的不同，这种变化
对每个人来说都有。需要我们改变自己接受新的态度、新的价值观和新的世界观。要明白自
己的角色到底是什么，怎么样才能进入角色。调节自己，并使自己尽快适应新岗位是转变的
一个主要方面。
3、观察能力
➢ 对任何有疑问的地方，都要去求证。
➢ 对以前一直这样做的(经验)，但又感觉不适当的要去求证、去改善。
4、运用能力
➢ 多向思维（正向、逆向、发散、逻辑等思维）
➢ 多想、多说、多写、多做（动手）
➢ 构想－计划－实验、疑点－记录－计划－改善－确认
➢ 注意改善的难度、操作性、成本的投入量等。
四、品管工作的性质和技巧
预防错误发生
持续改善，灵活运用各种品管手法
坚持原则，注意弹性，善于交流、沟通
以事实为依据，以数据说话，不要“大概加可能”
凡事多问为什么？然后“”循环
把握“三现、5M、5W2H”，事事寻找原因，寻求方法
第二章 现场管理
一、不良的来源——变异
1、变异的来源
变异是宇宙现象，人类生活中任何过程都会有变异。变异大，可以看出来，变异小，无法目视判别。
假如从生产线随机取出数个产品，测量产品的某些特性，如果测量仪器足够精确的话，必将发现这
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