2024年4月14日发(作者：郁傲南)
CTGS--资料文件
解决播放机常见故障
注意:本机不支持开机后插卡及开机后拔卡。如需使用TF卡，请在关机状态下插入或拔出TF卡。
1．播放器中有歌曲及视频节目，但是有的文件无法播放，或者播放到某一文件时就死机。
解决办法：请检查文件是否为标准格式，有的文件虽然在电脑上可以播放，但在播放机上却不能
播放。因为播放器对文件格式要求严格，请更换标准格式的音视频文件。如产品在播放音视频文
件或其它任何情况下出现死机时，可直接将电源键关闭或按复位键复位。
.
2播放器中有歌曲，但是全部不能播放。
解决办法：请在电脑上选择用FAT格式来格式化播放器。如果误采用FAT32或者NTFS格式来格式
化播放器，就可造成播放器无法播放歌曲的故障。MP4在下载后需更新媒体库。
.
3．播放MP3歌曲噪音特别大。
解决办法：现在MP3歌曲很多都是直接从盗版MP3歌碟上拷贝出来，由于盗版MP3歌碟制作水平
不一，里面的很多歌曲都存在明显的噪音。最好的办法是直接用电脑转录音乐CD为MP3格式，再
复制到播放器中欣赏。或者先在电脑上试听一边MP3文件，确定没有背景噪音再将文件复制到播
放器上。
.
4．播放器开机就马上关机，或者无法开机
解决办法：请把播放器连接到电脑USB端口或者专用充电器上充电(大约充电3～5小时)。再开机
看是否正常。
.
5．播放器不能和电脑联机。
解决办法：1.请更换USB连接电缆，再测试。2.请确保电脑USB端口已经打开。3.在WIN98下请
正确安装随机驱动程序。
.
6．MP3歌曲播放秩序乱跳，或者播放时突然中断0.5秒，然后又继续播放。
解决办法：请格式化MP3播放器，重新复制歌曲进去。
7．播放器连接电脑有时候可以找到，有时候不能找到。
解决办法：播放器从电脑上拔出的时候，WIN98下请使用“弹出”功能再拔出，WINME/2000下请
使用右下角的“拔下或弹出硬件”功能再拔出。XP中为“安全删除硬件”。
.
8.对播放器进行设置后，关机后不能保存设置
解决办法：在设置后需正常关机，如直接按复位键或开关电源关机将不可以保存设置。
9.自动关机不能关机
解决办法：自动关机功能只有在产品停止播放的状态下才有效.
10.为什么产品在使用时会有发热的现象
产品在播放时就会产生工作热量,如果产品外壳是不锈钢材质的,导热比较快,那就会有这这现象出
现,属正常现象.就如同用手机在打电话时,通话到一定进度时,就会有发热现象.请放心使用.
.
解决Mp3播放器不能识别文件的故障
1．问：电脑为什么不能识别播放器？
答：没有正确连接。或播放器没有开机。或固件版本不对，或电脑USB口故障（机械损坏，供电
不足等）。或电脑制作系统故障，最好重现启动或安装系统软件。或是驱动安装失败，不能正确
识别播放器。或播放器硬件存在故障。
.
2．问：为什么播放器会自动关机？
答：第一步明确电池是否充足，如果电量不足肯定会自动关机。其次是了解附近是否有电磁或静
电干扰，闪光灯及人体内所携带的静电都有可能使播放机停止工作。
.
3．问：为什么在网上下的wma不能播放？
答：因为wma文件的版权保护，有破解软件，但是并不完善，建议自行制作wma。在使用WMP
（）制作wma时，注意不要选择版权保护。
.
4．问：为什么播放MP3时会出现跳过、死机的现象？
答：因为某些MP3文件和MP3机支持的范围不同，容易出现跳过、死机的现象，一般有几个原因：
采用率不对，一般是44．1KHz，有时48KHz的文件就不能用。压缩率，如果播放机不支持该MP3
的压缩率（太高或太低）。VBR不支持。还有一个容易出现的问题，就是一些文件采用超级解霸压
缩而来，默认的是压缩成MP2格式的，但显示的是MP3格式，大部分播放器都不支持。
.
5．问：为什么进入未完成下载任务的文件夹时出现死机？
CTGS--资料文件
答：由于下载没有顺利完成会造成机器内数据结构的混乱，此时可能会产生多余无用的文件，同
时造成机器的死机，建议重新开机并格式化内置闪存。
.
6、为什么在制作系统上显示存储容量与标称值不一致？
答：因为播放器的机内软件会用去存储器中的一小部分空间，所以在制作系统中显示的存储器容
量会少与标称值，这是符合有关标准的。
.
7、为什么播放器反映速度会变慢？
答：因为播放器长进度使用或做频繁的文件删除后，其内部闪存可能会出现碎片（类似于硬盘的
碎片），而导致速度变慢。解决办法：用专用软件把闪存格式化，便可以很好地解决问题。
.
8、如果播放器的软件被破坏了怎么办？
答：这是由于不正常制作造成的。可对软件进行升级、恢复。
9、如果MP3播放器出现异常（如死机）怎么办？
答：就目前来看，当机器开启不了时90%以上的原因是由于用户的各类误制作导致播放器内部的固
件（Firmware）损坏造成的。因此只要对其进行重新格式化并写入Firmware就可。可登录我们的
网站，下载对口的软件进行升级。
.
10、MP3播放器长进度未被使用，当再次被使用时无法开机怎么办？
答：为保证锂电池的使用寿命，当电池电量过低或出现异常断电时，锂电池将被保护，故无法开
机。此时只要把播放器插到电脑USB端口或专用充电器上，充电后便可正常使用了。
.
11、用户误用Windows的格式化程序对播放器进行格式化，此时开机时屏幕上会显示“!Media
Error”，随后会自动关机！
.
答：解决方法：只要重新升级就可以了！
12、为什么完好的WMA文件在播放器上无法播放，而技术指导文件上却说是可以兼容的？
答：部分WMA文件有DRM（数码权利管理）标签格式的版权保护。他们有效地锁定音乐，使这些乐
曲只能在你的电脑上播放，要使他们能在你的播放器上播放，则必须用Windows Media Player 下
载音乐。
.
13、播放器在使用过程中为何经常出现跳过歌曲及死机现象？
答：跳过歌曲的现象在播放器当中十分普遍，其中大多数都是因为所播放音乐的压缩格式出现了
问题或采样率不对，导致播放器不能正确识别，最终跳过或死机。另外，有些机型的芯片本身就
存在问题，因此在非常规制作状态下出现死机也比较正常，一般机身不显著部位都会有RESET按
键，可通过该按键重新启动。
.
14、用户反映机器会自动关闭
解决方法：菜单中有一选项为关闭设置，可设置当长进度不用时，机器自动关闭。
15、播放时，音乐出现断断续续的停顿
解决方法：此问题是由于在从电脑下载文件到播放器时，USB接口的接触不良引起的，建议重新插
拔几下，或更换另一个USB接口下载，或更换USB延长线，或换一台电脑下载。
.
16、为何有的歌曲有不同的音量？
解决方法： MP3 歌曲有不同的音量，因为录制的过程中间量电平调整参数不同，所以听起来音量
不同。
17、为什么有时小于播放机可用空间的文件不能下载到 数码 播放机中？
解决方法： 数码 播放机中的记忆芯片都以每 16KB 或 32KB 作为一个记忆区域，一个 1BYTE 的
文件都会占一个记忆区域，所以可能看到储存容量小于可用容量的文件都不能下载到 数码 播放
机中。
.
18、如何格式化？
答：由于有的播放器采用专用的格式化工具，因此您在格式化播放器的时候，一定不要使用
Windows 系统的格式化程序，否则将会导致您的播放器无法正常开机或无法正常工作。您只能采
用我们管理 软件 中提供的格式化工具。如果您没有安装管理 软件 ，请使用 Windows 系统的格
式化程序采用 FAT 文件格式化您的播放器。如果采用 Windows 系统的格式化程序文件系统 NTFS
或 FAT32 将使您的产品无法工作。 如果安装播放器管理 软件 后，您在浏览器中无法格式化安
2 / 3
CTGS--资料文件
装后的可移动磁盘，这是因为我们在某些系统中将 Windows 的格式化屏蔽了，您需要使用管理
软件 上的格式化工具格式化您的播放器即可。
.
19、有些时候在插拔播放器时，会引起计算机端的异常。为什么？
答：故障原因及其排除方法：主要由于文件传输中插拔 USB 造成的，我们建议用户在文件传输过
程中或者格式化过程中不要断开连接，以免引起计算机端异常。
.
20、为什么带歌词同步显示的机器有的歌曲的歌词和唱的不同步？
答：歌词同步显示的机器只有在播放带歌词的歌曲时才能显示歌词，也就是说一般的歌曲只有通
过随机赠送的光盘中的歌词编辑 软件 编辑歌词后才能歌词同步显示。另外如果在编辑歌词时输
入的进度和唱的不同步就会造成歌曲的歌词和唱的不同步。因此应该特别注意编辑歌词时输入的
进度和唱的同步输入。
.
带歌词同步显示的机器有的歌曲的歌词和唱的不同步是由于歌曲造成的，与机器的质量无关。
21、锂电池的使用须知
答：NI-MH电池有循环周期，在循环使用三百次左右达到容量的最大值，而锂电就是越用容量越小。
对于锂电的使用建议浅冲浅放，可以延长其使用进度，当然为了使用方便，该一次冲满还是要冲
满的。但是不管是NI-MH还是锂电池，过冲过放都是不利于寿命的。
.
22、关于FM收音功能
答：一般自动搜索功能对一些信号较弱的台会被忽略或跳过，遇到这种情况用户最好采用手动方
式自己逐频搜索，另外，在搜索FM调频立体声频道的时候，最好将MP3的耳机线十足展开，这样
可以提高信号的接收强度，而不要将多余的线卷成一团，因为此时你的耳机线就充当了天线的功
能，因此尽量展开的耳机线有利于提高接受到的信号的强度。
.
mp3故障现象原因解决方法
mp3不能开机：电池没电、
mp3没有声音:耳机没接好、音量调至最低 解决方法：接好耳机、调节音量
mp3与计算机连接不上:没接好 解决方法：正确连接，重新拨插
mp3开机后马上关机了：电池电量太低 解决方法：充电
在使用大屏幕播放器时,请您不要挤压显示屏幕,否则,会导致屏幕破裂.在睡觉时请你做好防护措
施,以免对您的使用造成不便.
.
3 / 3
2024年4月14日发(作者：郁傲南)
CTGS--资料文件
解决播放机常见故障
注意:本机不支持开机后插卡及开机后拔卡。如需使用TF卡，请在关机状态下插入或拔出TF卡。
1．播放器中有歌曲及视频节目，但是有的文件无法播放，或者播放到某一文件时就死机。
解决办法：请检查文件是否为标准格式，有的文件虽然在电脑上可以播放，但在播放机上却不能
播放。因为播放器对文件格式要求严格，请更换标准格式的音视频文件。如产品在播放音视频文
件或其它任何情况下出现死机时，可直接将电源键关闭或按复位键复位。
.
2播放器中有歌曲，但是全部不能播放。
解决办法：请在电脑上选择用FAT格式来格式化播放器。如果误采用FAT32或者NTFS格式来格式
化播放器，就可造成播放器无法播放歌曲的故障。MP4在下载后需更新媒体库。
.
3．播放MP3歌曲噪音特别大。
解决办法：现在MP3歌曲很多都是直接从盗版MP3歌碟上拷贝出来，由于盗版MP3歌碟制作水平
不一，里面的很多歌曲都存在明显的噪音。最好的办法是直接用电脑转录音乐CD为MP3格式，再
复制到播放器中欣赏。或者先在电脑上试听一边MP3文件，确定没有背景噪音再将文件复制到播
放器上。
.
4．播放器开机就马上关机，或者无法开机
解决办法：请把播放器连接到电脑USB端口或者专用充电器上充电(大约充电3～5小时)。再开机
看是否正常。
.
5．播放器不能和电脑联机。
解决办法：1.请更换USB连接电缆，再测试。2.请确保电脑USB端口已经打开。3.在WIN98下请
正确安装随机驱动程序。
.
6．MP3歌曲播放秩序乱跳，或者播放时突然中断0.5秒，然后又继续播放。
解决办法：请格式化MP3播放器，重新复制歌曲进去。
7．播放器连接电脑有时候可以找到，有时候不能找到。
解决办法：播放器从电脑上拔出的时候，WIN98下请使用“弹出”功能再拔出，WINME/2000下请
使用右下角的“拔下或弹出硬件”功能再拔出。XP中为“安全删除硬件”。
.
8.对播放器进行设置后，关机后不能保存设置
解决办法：在设置后需正常关机，如直接按复位键或开关电源关机将不可以保存设置。
9.自动关机不能关机
解决办法：自动关机功能只有在产品停止播放的状态下才有效.
10.为什么产品在使用时会有发热的现象
产品在播放时就会产生工作热量,如果产品外壳是不锈钢材质的,导热比较快,那就会有这这现象出
现,属正常现象.就如同用手机在打电话时,通话到一定进度时,就会有发热现象.请放心使用.
.
解决Mp3播放器不能识别文件的故障
1．问：电脑为什么不能识别播放器？
答：没有正确连接。或播放器没有开机。或固件版本不对，或电脑USB口故障（机械损坏，供电
不足等）。或电脑制作系统故障，最好重现启动或安装系统软件。或是驱动安装失败，不能正确
识别播放器。或播放器硬件存在故障。
.
2．问：为什么播放器会自动关机？
答：第一步明确电池是否充足，如果电量不足肯定会自动关机。其次是了解附近是否有电磁或静
电干扰，闪光灯及人体内所携带的静电都有可能使播放机停止工作。
.
3．问：为什么在网上下的wma不能播放？
答：因为wma文件的版权保护，有破解软件，但是并不完善，建议自行制作wma。在使用WMP
（）制作wma时，注意不要选择版权保护。
.
4．问：为什么播放MP3时会出现跳过、死机的现象？
答：因为某些MP3文件和MP3机支持的范围不同，容易出现跳过、死机的现象，一般有几个原因：
采用率不对，一般是44．1KHz，有时48KHz的文件就不能用。压缩率，如果播放机不支持该MP3
的压缩率（太高或太低）。VBR不支持。还有一个容易出现的问题，就是一些文件采用超级解霸压
缩而来，默认的是压缩成MP2格式的，但显示的是MP3格式，大部分播放器都不支持。
.
5．问：为什么进入未完成下载任务的文件夹时出现死机？
CTGS--资料文件
答：由于下载没有顺利完成会造成机器内数据结构的混乱，此时可能会产生多余无用的文件，同
时造成机器的死机，建议重新开机并格式化内置闪存。
.
6、为什么在制作系统上显示存储容量与标称值不一致？
答：因为播放器的机内软件会用去存储器中的一小部分空间，所以在制作系统中显示的存储器容
量会少与标称值，这是符合有关标准的。
.
7、为什么播放器反映速度会变慢？
答：因为播放器长进度使用或做频繁的文件删除后，其内部闪存可能会出现碎片（类似于硬盘的
碎片），而导致速度变慢。解决办法：用专用软件把闪存格式化，便可以很好地解决问题。
.
8、如果播放器的软件被破坏了怎么办？
答：这是由于不正常制作造成的。可对软件进行升级、恢复。
9、如果MP3播放器出现异常（如死机）怎么办？
答：就目前来看，当机器开启不了时90%以上的原因是由于用户的各类误制作导致播放器内部的固
件（Firmware）损坏造成的。因此只要对其进行重新格式化并写入Firmware就可。可登录我们的
网站，下载对口的软件进行升级。
.
10、MP3播放器长进度未被使用，当再次被使用时无法开机怎么办？
答：为保证锂电池的使用寿命，当电池电量过低或出现异常断电时，锂电池将被保护，故无法开
机。此时只要把播放器插到电脑USB端口或专用充电器上，充电后便可正常使用了。
.
11、用户误用Windows的格式化程序对播放器进行格式化，此时开机时屏幕上会显示“!Media
Error”，随后会自动关机！
.
答：解决方法：只要重新升级就可以了！
12、为什么完好的WMA文件在播放器上无法播放，而技术指导文件上却说是可以兼容的？
答：部分WMA文件有DRM（数码权利管理）标签格式的版权保护。他们有效地锁定音乐，使这些乐
曲只能在你的电脑上播放，要使他们能在你的播放器上播放，则必须用Windows Media Player 下
载音乐。
.
13、播放器在使用过程中为何经常出现跳过歌曲及死机现象？
答：跳过歌曲的现象在播放器当中十分普遍，其中大多数都是因为所播放音乐的压缩格式出现了
问题或采样率不对，导致播放器不能正确识别，最终跳过或死机。另外，有些机型的芯片本身就
存在问题，因此在非常规制作状态下出现死机也比较正常，一般机身不显著部位都会有RESET按
键，可通过该按键重新启动。
.
14、用户反映机器会自动关闭
解决方法：菜单中有一选项为关闭设置，可设置当长进度不用时，机器自动关闭。
15、播放时，音乐出现断断续续的停顿
解决方法：此问题是由于在从电脑下载文件到播放器时，USB接口的接触不良引起的，建议重新插
拔几下，或更换另一个USB接口下载，或更换USB延长线，或换一台电脑下载。
.
16、为何有的歌曲有不同的音量？
解决方法： MP3 歌曲有不同的音量，因为录制的过程中间量电平调整参数不同，所以听起来音量
不同。
17、为什么有时小于播放机可用空间的文件不能下载到 数码 播放机中？
解决方法： 数码 播放机中的记忆芯片都以每 16KB 或 32KB 作为一个记忆区域，一个 1BYTE 的
文件都会占一个记忆区域，所以可能看到储存容量小于可用容量的文件都不能下载到 数码 播放
机中。
.
18、如何格式化？
答：由于有的播放器采用专用的格式化工具，因此您在格式化播放器的时候，一定不要使用
Windows 系统的格式化程序，否则将会导致您的播放器无法正常开机或无法正常工作。您只能采
用我们管理 软件 中提供的格式化工具。如果您没有安装管理 软件 ，请使用 Windows 系统的格
式化程序采用 FAT 文件格式化您的播放器。如果采用 Windows 系统的格式化程序文件系统 NTFS
或 FAT32 将使您的产品无法工作。 如果安装播放器管理 软件 后，您在浏览器中无法格式化安
2 / 3
CTGS--资料文件
装后的可移动磁盘，这是因为我们在某些系统中将 Windows 的格式化屏蔽了，您需要使用管理
软件 上的格式化工具格式化您的播放器即可。
.
19、有些时候在插拔播放器时，会引起计算机端的异常。为什么？
答：故障原因及其排除方法：主要由于文件传输中插拔 USB 造成的，我们建议用户在文件传输过
程中或者格式化过程中不要断开连接，以免引起计算机端异常。
.
20、为什么带歌词同步显示的机器有的歌曲的歌词和唱的不同步？
答：歌词同步显示的机器只有在播放带歌词的歌曲时才能显示歌词，也就是说一般的歌曲只有通
过随机赠送的光盘中的歌词编辑 软件 编辑歌词后才能歌词同步显示。另外如果在编辑歌词时输
入的进度和唱的不同步就会造成歌曲的歌词和唱的不同步。因此应该特别注意编辑歌词时输入的
进度和唱的同步输入。
.
带歌词同步显示的机器有的歌曲的歌词和唱的不同步是由于歌曲造成的，与机器的质量无关。
21、锂电池的使用须知
答：NI-MH电池有循环周期，在循环使用三百次左右达到容量的最大值，而锂电就是越用容量越小。
对于锂电的使用建议浅冲浅放，可以延长其使用进度，当然为了使用方便，该一次冲满还是要冲
满的。但是不管是NI-MH还是锂电池，过冲过放都是不利于寿命的。
.
22、关于FM收音功能
答：一般自动搜索功能对一些信号较弱的台会被忽略或跳过，遇到这种情况用户最好采用手动方
式自己逐频搜索，另外，在搜索FM调频立体声频道的时候，最好将MP3的耳机线十足展开，这样
可以提高信号的接收强度，而不要将多余的线卷成一团，因为此时你的耳机线就充当了天线的功
能，因此尽量展开的耳机线有利于提高接受到的信号的强度。
.
mp3故障现象原因解决方法
mp3不能开机：电池没电、
mp3没有声音:耳机没接好、音量调至最低 解决方法：接好耳机、调节音量
mp3与计算机连接不上:没接好 解决方法：正确连接，重新拨插
mp3开机后马上关机了：电池电量太低 解决方法：充电
在使用大屏幕播放器时,请您不要挤压显示屏幕,否则,会导致屏幕破裂.在睡觉时请你做好防护措
施,以免对您的使用造成不便.
.
3 / 3