2024年4月14日发(作者：陀德元)

ISP服务

SP 服务着若干个不同的市场。家庭用户构成了消费者市场。大型跨国公司构成了企业市场。

介于这两者之间的是一些规模较小的市场，例如中小型公司或者大型非赢利性组织。这些客

户群体都有着自身的特殊服务需求。

由于客户期望值不断提升以及市场竞争愈加激烈，服务提供商不断寻求提供新的服务，从而

增加收益，并在市场上独树一帜。

电子邮件、Web 托管、流媒体、IP 电话以及文件传输等是 ISP 可以为客户提供的一些主

要服务。对于无力为自己提供服务的消费者市场以及中小型公司而言，ISP 的这些服务非常

重要。

下面三种场景描述了不同的 ISP 与客户之间的关系：

场景 1：客户拥有并管理所有自己的网络设备和服务。此类客户只需要 ISP 提供可靠的

Internet 连接。

场景 2：ISP 为客户提供 Internet 连接，而安装在客户所在地的网络设备则由 ISP 拥有并

管理。ISP 的职责包括为客户安装、维护和管理设备。客户则负责监控网络和应用的状态，

并定期接收有关网络性能的报告。

场景 3：客户拥有网络设备，但使用的应用则由 ISP 提供主机托管。在此场景中，运行这

些应用的实际服务器都放置在 ISP 的场地中。ISP 负责维护服务器和应用，而服务器的所

有权既可能属于客户，也可能属于 ISP。服务器一般放置在 ISP 网络运行中心 (NOC) 的

服务器群中，通过高速交换机连接到 ISP 网络。

ISP 提供的服务必须可靠而且可用。

可靠性

可靠性可以用两种标准来衡量：平均无故障工作时间 (MTBF)（mean time between failure s)

和平均维修时间 (MTTR)。设备制造商通过生产期间执行的测试来确定 MTBF。测量设备

耐用性的标准是容错能力。MTBF 越长，表示容错能力就越强。维修时间则是由保修协议

或服务协议确定。

如果设备发生故障并导致网络或服务中断，ISP 履行 SLA 的能力也会受到影响。因此，ISP

可能会针对重要硬件购买昂贵的服务协议，以确保制造厂商快速解决问题。ISP 也可以选购

2024年4月14日发(作者：陀德元)

ISP服务

SP 服务着若干个不同的市场。家庭用户构成了消费者市场。大型跨国公司构成了企业市场。

介于这两者之间的是一些规模较小的市场，例如中小型公司或者大型非赢利性组织。这些客

户群体都有着自身的特殊服务需求。

由于客户期望值不断提升以及市场竞争愈加激烈，服务提供商不断寻求提供新的服务，从而

增加收益，并在市场上独树一帜。

电子邮件、Web 托管、流媒体、IP 电话以及文件传输等是 ISP 可以为客户提供的一些主

要服务。对于无力为自己提供服务的消费者市场以及中小型公司而言，ISP 的这些服务非常

重要。

下面三种场景描述了不同的 ISP 与客户之间的关系：

场景 1：客户拥有并管理所有自己的网络设备和服务。此类客户只需要 ISP 提供可靠的

Internet 连接。

场景 2：ISP 为客户提供 Internet 连接，而安装在客户所在地的网络设备则由 ISP 拥有并

管理。ISP 的职责包括为客户安装、维护和管理设备。客户则负责监控网络和应用的状态，

并定期接收有关网络性能的报告。

场景 3：客户拥有网络设备，但使用的应用则由 ISP 提供主机托管。在此场景中，运行这

些应用的实际服务器都放置在 ISP 的场地中。ISP 负责维护服务器和应用，而服务器的所

有权既可能属于客户，也可能属于 ISP。服务器一般放置在 ISP 网络运行中心 (NOC) 的

服务器群中，通过高速交换机连接到 ISP 网络。

ISP 提供的服务必须可靠而且可用。

可靠性

可靠性可以用两种标准来衡量：平均无故障工作时间 (MTBF)（mean time between failure s)

和平均维修时间 (MTTR)。设备制造商通过生产期间执行的测试来确定 MTBF。测量设备

耐用性的标准是容错能力。MTBF 越长，表示容错能力就越强。维修时间则是由保修协议

或服务协议确定。

如果设备发生故障并导致网络或服务中断，ISP 履行 SLA 的能力也会受到影响。因此，ISP

可能会针对重要硬件购买昂贵的服务协议，以确保制造厂商快速解决问题。ISP 也可以选购