2024年4月16日发(作者：岑钰)
诺基亚的五大败笔 - 管理案例 经典案例 企业管理案例分析
如同梦想般的童话世界，IT业的新故事总是层出不穷。
今年7月份，苹果公司的财报披露，其现金储备726亿美元，超过厄瓜多尔、保加
利亚、斯里兰卡和哥斯达黎加等126个国家的GDP之和，看来，富可敌国已经是浮云，
苹果今天已是;富可敌百国;了。
跟儿童玩的翘翘板一样，在一个高度垄断的市场，一颗新星的升起，往往也伴随着一
颗昔日明星的陨落。诺基亚，这个曾经充满传奇的品牌，正在与我们这个时代渐行渐远
……
从生产纸张到成为全球手机业的领军者，北欧世界为数不多的明星品牌，左右芬兰国
家经济的决定力量，诺基亚的传奇飘扬了近150年，当这颗璀璨的企业之星光芒日益黯
淡之时，所有人都在思考和议论:为什么,
五大败笔，决定了诺基亚的滑落并不偶然。
(一)败笔之一:忽视了消费者需求层次的变化。
诺基亚为什么在中国会没落，如果你走在高铁的车厢里，我保证你会找到答案:70-
80%的乘客都在玩自己的手上终端，有人在看电影，有人在玩游戏，有人在看书、看文件
…他们拿的是什么，是手机吗,是，也不是。
说是，是因为绝大多数终端都有通话、上网功能，但消费者并不把他们仅仅当做传统
的手机。对于中国的消费者来说，能够获得一台具有较多功能的手持终端，使得自己的生
活更多彩、更方便、更灵活、更充实，这是他们的需求。从这种意义上说，通话已经不再
是手持终端的最重要的功能，而变成了一种基本功能。
如果从这种需求出发，手持终端的产品方向就应该向着;如何实现完美的客户体验，
如何实现多种娱乐、移动办公功能，如何使得用户的使用更加方便、快捷;去考虑问题。
遗憾的是，诺基亚的产品思想还停留在做手机的阶段，产品所解决的问题还是如何更好地
实现通讯功能。
这是消费者所需要的吗,有一个简单的例子就可以说明。
大家都知道，IPHONE4曾经出现了较大范围的客户投诉，称手握某些位置的时候通
话质量会受到影响;毫无疑问，这是IPHONE的设计问题，如果作为手机，通话的功能是
首要的，通话质量不好，为什么要买,甚至是要召回的。而苹果的答复是什么,给消费者每
人发一个塑胶套，告诉消费者，套在手机上就没问题了。而且，这一问题丝毫没有影响到
IPHONE的热卖。
这个现象，说明了一个诺基亚到现在还不懂的问题:消费者需要的已经不是一台有智
能功能的手机，而是一台有通话功能的手持终端。
(二)败笔之二:陈旧的设计理念，葬送了诺基亚行业;领航者;的地位。
多年来诺基亚在设计方面的理念是，想方设法了解用户需要什么，然后尽可能地满足
2024年4月16日发(作者：岑钰)
诺基亚的五大败笔 - 管理案例 经典案例 企业管理案例分析
如同梦想般的童话世界，IT业的新故事总是层出不穷。
今年7月份，苹果公司的财报披露，其现金储备726亿美元，超过厄瓜多尔、保加
利亚、斯里兰卡和哥斯达黎加等126个国家的GDP之和，看来，富可敌国已经是浮云，
苹果今天已是;富可敌百国;了。
跟儿童玩的翘翘板一样，在一个高度垄断的市场，一颗新星的升起，往往也伴随着一
颗昔日明星的陨落。诺基亚，这个曾经充满传奇的品牌，正在与我们这个时代渐行渐远
……
从生产纸张到成为全球手机业的领军者，北欧世界为数不多的明星品牌，左右芬兰国
家经济的决定力量，诺基亚的传奇飘扬了近150年，当这颗璀璨的企业之星光芒日益黯
淡之时，所有人都在思考和议论:为什么,
五大败笔，决定了诺基亚的滑落并不偶然。
(一)败笔之一:忽视了消费者需求层次的变化。
诺基亚为什么在中国会没落，如果你走在高铁的车厢里，我保证你会找到答案:70-
80%的乘客都在玩自己的手上终端，有人在看电影，有人在玩游戏，有人在看书、看文件
…他们拿的是什么，是手机吗,是，也不是。
说是，是因为绝大多数终端都有通话、上网功能，但消费者并不把他们仅仅当做传统
的手机。对于中国的消费者来说，能够获得一台具有较多功能的手持终端，使得自己的生
活更多彩、更方便、更灵活、更充实，这是他们的需求。从这种意义上说，通话已经不再
是手持终端的最重要的功能，而变成了一种基本功能。
如果从这种需求出发，手持终端的产品方向就应该向着;如何实现完美的客户体验，
如何实现多种娱乐、移动办公功能，如何使得用户的使用更加方便、快捷;去考虑问题。
遗憾的是，诺基亚的产品思想还停留在做手机的阶段，产品所解决的问题还是如何更好地
实现通讯功能。
这是消费者所需要的吗,有一个简单的例子就可以说明。
大家都知道，IPHONE4曾经出现了较大范围的客户投诉，称手握某些位置的时候通
话质量会受到影响;毫无疑问，这是IPHONE的设计问题，如果作为手机，通话的功能是
首要的，通话质量不好，为什么要买,甚至是要召回的。而苹果的答复是什么,给消费者每
人发一个塑胶套，告诉消费者，套在手机上就没问题了。而且，这一问题丝毫没有影响到
IPHONE的热卖。
这个现象，说明了一个诺基亚到现在还不懂的问题:消费者需要的已经不是一台有智
能功能的手机，而是一台有通话功能的手持终端。
(二)败笔之二:陈旧的设计理念，葬送了诺基亚行业;领航者;的地位。
多年来诺基亚在设计方面的理念是，想方设法了解用户需要什么，然后尽可能地满足