2024年4月22日发(作者：荣罗绮)
·
教训共享
忽略用户体验和用户的行为
倾向，一味把企业自己认为正
确实则技术过剩的产品和服
务推向用户，不但增加了研发
与运营成本，还将带来负面的
用户感知，会造成用户不认同
甚至逃离，Google+就犯了这
样的错误。
60
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第229期
GOOGLE+为何输给Facebook？
■
文 / 张旭峰
*
谷歌就像一个有钱的孩子，当他发现自己没
等产品服务。”而副总裁Chee Chew则说“促进你
有被邀请参加派对，他就建了个自己的派
和亲人、邻居、熟人的沟通，让世界的人连接在一
对作为报复”，前谷歌工程师惠特克说。惠特克
起。”很明显David Glazer倾向于将Google+看作
所指的“派对”正是谷歌重点打造的社交平台
是一项服务，而Chee Chew则认为与Facebook的
Google+。
初衷一模一样，就是社交。
在2011年6月28日Google+正式推出之前，
定位于服务和定位于社交的区别到底在什么
谷歌自2004年起曾三次试水社交网络，但都未能
地方呢？很简单，服务就是好比是一个超市，提供
修成正果。如今，两年的时间马上就要过去了，从
给用户日常所需的各种商品的选择，商品的丰富
Google+的“成绩单”可以看出，取得的成绩与其
程度和与用户需求匹配度直接影响用户的到店次
技术派的风格表现一致
。虽然借助谷歌强大的用
数和购买行为。而社交更像是一个环境优雅的中
户资源整合及技术产品支持，但Google+
仍然无法
心花园，大家都喜欢去那里逛逛，当你碰到越来越
吸引用户长时间在其平台上停留。面对Facebook，
多熟悉的人或自己想找的人时，大家就都愿意多来
这样的成绩略显尴尬。在移动互联网竞争如此激
几次。
烈的今天，Google+
产品定位模糊和用户体验差是
Google+到底定位在哪里？现在的Google+
其主要存在的问题，用户体验差更是导致用户在
战略似乎太着急让所有谷歌优秀产品全部集中
线时长如此之短的根本原因。
到Google+中，这让Google+看起来过于复杂和
庞大，每当用户打开Google+的时候，总能看到搜
单一定位
VS
定位模糊
索、地图、邮件、视频、图片这几个谷歌的王牌产
在今年Google I/O大会上，两位谷歌高管对
品，但事实上有些根本就是用户不需要的；另外一
Google+服务做出了两个不同的定义。产品总监
方面，当有怀着单纯社交梦的新用户来到
Google+
David Glazer说“Google+的真正意义在于了解你
上，却发现写日志都找不到地方的时候，很容易
的关系网络，然后为搜索、地图、Youtube、邮件
选择放弃，这样下去很难给用户良好的体验。模
Google+与Facebook的数据对比（截至2013年4月）
用户平均在线时长
用户平均在线时长
6
小时
0.11
小时
品牌企业用户量
品牌企业用户量
87
家
72
家
个人活跃用户量
个人活跃用户量
7.01
亿
3.59
亿
（数据来源：GlobalWebIndex、尼尔森）
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第229期
61
“
·
教训共享
棱两可的Google+会导致更多的用户慢慢地将其
遗忘，就像一个没有特点平庸的人总是难以回忆
起来一样。
的好友进行分类整合），让用户不停地思考应该将
每一位朋友放到哪个圈子里，发信息的时候还要
思考我该在哪几个圈子里进行哪些分享，非常系
统化，结构化，体现出Google+性格中更多的是技
用户并不喜欢结构
化、理性化、强势
化的社交平台，对
Google+来说，重要
的不是告诉用户我
是谁，而是让用户
记住我是谁。
技术情结
VS
用户体验
情景一：
当你使用Google+发表信息的时候，你
会发现发表界面下有几个选项，其中有一个就是选择
你要发表对象的圈子（这就是Google+圈子功能），
也就是你可以选择指定的对象群体看到你发的内
容。如果你是新手，此时你会放下此刻分享的情绪，
而回头梳理自己的社交圈子，然后再把不同的好友分
到圈子里面，此时再去捡起刚才要发的信息，想好哪
个圈子里的人会对你的信息感兴趣，选择后发出。
情景二：
你会发现
当你使用
Facebook的时候，
有一个Poke功能，翻译成中文为“戳一下”的意思。
当你看到这个功能介绍的时候，你会发现Facebook
竟然是这样讲的：“我们认为提供这样一个没有明确
目的的功能其实挺酷的，希望你们能够提出你的自己
的解释。”事实上Poke就相当于在别人的发表的状
态、文章或其他信息中戳一下，引起对方的注意，相
当于和别人说一声“嘿”。
对比两种情景，不难看出Google+似乎更加理
究其原因，Google+
性，而Facebook则相对感性。
是为了谷歌基于社交数据完善自身搜索的精准
性、建立平台整合现有产品整体的“战略梦”而
诞生的，Facebook则追求实现真正的“网络社交
梦”，Google+的产品理念和设计思路，在试图与
社交网络基因有效重组时，却未能获得用户的正
向感知和良好体验。
从右图可以看出，在网络社交最强调的互动性
上，除视频群聊外，Facebook都领先于Google+，
而Google+在功能性上略强于Facebook。
术、数据、科学、逻辑。但事实上感性的交互才是
社交产品的核心和灵魂，用户并不需要在社交网站
上用最短的时间解决问题，甚至他们只想在上面
消耗时间，这才是大多数普通用户的行为习惯。相
比较而言，Facebook是基于情感的，初衷就是想让
大家相互了解，更容易让用户产生亲近感和使用中
的依赖感。
很多细节的设计也反映出Google+在增强用
户体验而非技术实现上依然任重道远。在移动端
每当你下滑的时候顶层栏
Google+双顶层栏设计
，
会占据大量的屏幕空间，甚至无法自动隐藏；PC
端左右功能栏加上顶部的功能栏占据了屏幕太多
的空间，反而压缩了用户最关注的内容所能展现
的界面空间；Google+不断的邮件提示也可能让
用户自然而然地反感。在使用Google+时，用户会
感觉到事实上它不提供日志编写功能，而是通过
Google+的平台整合Blog去实现，很多人因为无法
Google+与Facebook主要功能对比
功能
好友关系
个人主页互动性
相册
群功能
游戏
邮件功能
Newsfeed
Instant upload
Google+
单向+双向
弱
有
圈子
无
Gmail
有
有
有
有
有
无
弱
较强
双向
强
有
群组
丰富的游戏
Facebook mail
有
无
无
有
有
有
强
较弱
致命的社交
DNA
缺失
谷歌是搜索专家，这就意味着谷歌要解决的
是一切可被获取的数据的结构化问题，这是一种
做工具的思路，强调量化，缺少感性成分。不幸的
是Google+也是同样的思路，使得Google+变成了
社交服务中功能和理念都十分有结构性的工具。
情景一中Google+引以为豪的圈子功能（对不同
视频群聊
Webim
好友推荐
活动
应用丰富度
隐私保护
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第229期
在Google+上有效地编辑输入信息而放弃继续使
用……这些都很难让用户有好的体验。
一点去推进产品和服务，才可能逐步做到极致。网
才会让用户感到舒
络社交网站必须满足社交需求，
适、愉悦，培养出认同感和忠诚度，忽略用户体验
专业技术不等于用户粘性
从结果看，Google+像一个强势的主导者，以
一种很专业的态度做着一件很专业的事。但事实
上社交网络使用者的思维和理念并没有那么专业，
过于专业反而让用户不知所措。就像大家都习惯
去菜市场买菜，东挑挑西捡捡，偶尔碰到熟人还可
以聊天。而现在要求买菜必须到一个很专业的超
市里，聊天必须去一个很高尚的咖啡厅，这不是所
有人都能轻松适应的。
Google+所引发的思考是，社交平台必须定位
清晰，能洞察用户需求并提供更好的用户体验
不同的战略选择，会有不同的预期目标，聚焦
和用户的行为倾向，一味把企业自己认为正确实则
不但增加了研发
技术过剩的产品和服务推向用户
，
与运营成本，还将带来负面的用户感知，会造成用
户不认同甚至逃离。
有人感叹Google+或许永远也做不出Poke的功
能来，就像一个人的性格总是如影随形的伴随个
人
的一生。但回想一下Google+用户的平均在线时长，
强势化的
事实证明用户并不喜欢结构化
、理性化、
社交平台。Google+已经陷入今天的局面，它必须明
而是让用户
白一点，重要的不是告诉用户我是谁，
记住我是谁。
＊ 作者系和君咨询咨询师
焦点公益基金、上海东方医院、上海交大
海外教育学院签署战略合作协议
2
013年6月27日，搜狐焦点公益基金与上海东方医院、上海交
通大学海外教育学院在上海签署战略合作协议。此次战略合
作协议的签订，将为三方广泛、深入、持久的合作搭建起一个良好
的平台。
根据合作协议，搜狐焦点公益基金将携手上海东方医院共同开
展先心病儿童的医疗救助项目，救助对象为罹患先心病的0
〜
14岁
的贫困及孤残儿童。
东方医院为基金救助患儿设立“绿色通道”，简
化救助患儿入院手续，帮助孩子早日恢复健康。上海交通大学海外
教育学院将作为搜狐焦点公益基金的理事单位，充分的发挥学院力
量，号召众多学员及企业积极参与到对孤贫儿童的救助行动中来！
在签约仪式上，上海东方医院院长刘中民介绍说，上海东方医
院是一所集医疗、教学、科研于一体的综合性三级甲等医院，自建院
以来一直将慈善事业与医疗卫生事业相结合，发挥公立医院的技术力
量、联合众多爱心组织和企业，更好地扶困济贫，实现其公益性质。
上海交通大学海外教育学院院长白同朔在致辞中说，上海交
大海外教育学院是上海交通大学所属的高层次、
专业型、实战性、
国际化的学历后教育机构，为组织和个人发展提供综合教育与培训
服务。自2003年成立以来，积极号召和组织众多校友积极参与公
益慈善事业，回报社会。
搜狐焦点公益基金管委会副主任李晨介绍说，基金先后与安贞
医院、阜外医院、北京儿童医院、成都军区总医院、上海市东方医
院等7家医疗机构建立了合作关系，已对200余名孤贫先心病患儿
进行了医疗救助。同时还先后向北京、河北、河南、陕西、青海、海
南等地几十所儿童福利机构、
幼儿园、学校送去电脑、棉衣、运动
鞋等价值百万元的学习和生活物资。
搜狐焦点公益基金是2012年4月由中国最大的房地产家居门
户
—搜狐焦点发起，并捐资在中华思源工程扶贫基金会设立的
专项公募基金，开展孤贫儿童的医疗救助、扶贫帮扶等项目，重点
对罹患先天性心脏病的孤贫儿童开展医疗救助。
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2024年4月22日发(作者：荣罗绮)
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忽略用户体验和用户的行为
倾向，一味把企业自己认为正
确实则技术过剩的产品和服
务推向用户，不但增加了研发
与运营成本，还将带来负面的
用户感知，会造成用户不认同
甚至逃离，Google+就犯了这
样的错误。
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GOOGLE+为何输给Facebook？
■
文 / 张旭峰
*
谷歌就像一个有钱的孩子，当他发现自己没
等产品服务。”而副总裁Chee Chew则说“促进你
有被邀请参加派对，他就建了个自己的派
和亲人、邻居、熟人的沟通，让世界的人连接在一
对作为报复”，前谷歌工程师惠特克说。惠特克
起。”很明显David Glazer倾向于将Google+看作
所指的“派对”正是谷歌重点打造的社交平台
是一项服务，而Chee Chew则认为与Facebook的
Google+。
初衷一模一样，就是社交。
在2011年6月28日Google+正式推出之前，
定位于服务和定位于社交的区别到底在什么
谷歌自2004年起曾三次试水社交网络，但都未能
地方呢？很简单，服务就是好比是一个超市，提供
修成正果。如今，两年的时间马上就要过去了，从
给用户日常所需的各种商品的选择，商品的丰富
Google+的“成绩单”可以看出，取得的成绩与其
程度和与用户需求匹配度直接影响用户的到店次
技术派的风格表现一致
。虽然借助谷歌强大的用
数和购买行为。而社交更像是一个环境优雅的中
户资源整合及技术产品支持，但Google+
仍然无法
心花园，大家都喜欢去那里逛逛，当你碰到越来越
吸引用户长时间在其平台上停留。面对Facebook，
多熟悉的人或自己想找的人时，大家就都愿意多来
这样的成绩略显尴尬。在移动互联网竞争如此激
几次。
烈的今天，Google+
产品定位模糊和用户体验差是
Google+到底定位在哪里？现在的Google+
其主要存在的问题，用户体验差更是导致用户在
战略似乎太着急让所有谷歌优秀产品全部集中
线时长如此之短的根本原因。
到Google+中，这让Google+看起来过于复杂和
庞大，每当用户打开Google+的时候，总能看到搜
单一定位
VS
定位模糊
索、地图、邮件、视频、图片这几个谷歌的王牌产
在今年Google I/O大会上，两位谷歌高管对
品，但事实上有些根本就是用户不需要的；另外一
Google+服务做出了两个不同的定义。产品总监
方面，当有怀着单纯社交梦的新用户来到
Google+
David Glazer说“Google+的真正意义在于了解你
上，却发现写日志都找不到地方的时候，很容易
的关系网络，然后为搜索、地图、Youtube、邮件
选择放弃，这样下去很难给用户良好的体验。模
Google+与Facebook的数据对比（截至2013年4月）
用户平均在线时长
用户平均在线时长
6
小时
0.11
小时
品牌企业用户量
品牌企业用户量
87
家
72
家
个人活跃用户量
个人活跃用户量
7.01
亿
3.59
亿
（数据来源：GlobalWebIndex、尼尔森）
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棱两可的Google+会导致更多的用户慢慢地将其
遗忘，就像一个没有特点平庸的人总是难以回忆
起来一样。
的好友进行分类整合），让用户不停地思考应该将
每一位朋友放到哪个圈子里，发信息的时候还要
思考我该在哪几个圈子里进行哪些分享，非常系
统化，结构化，体现出Google+性格中更多的是技
用户并不喜欢结构
化、理性化、强势
化的社交平台，对
Google+来说，重要
的不是告诉用户我
是谁，而是让用户
记住我是谁。
技术情结
VS
用户体验
情景一：
当你使用Google+发表信息的时候，你
会发现发表界面下有几个选项，其中有一个就是选择
你要发表对象的圈子（这就是Google+圈子功能），
也就是你可以选择指定的对象群体看到你发的内
容。如果你是新手，此时你会放下此刻分享的情绪，
而回头梳理自己的社交圈子，然后再把不同的好友分
到圈子里面，此时再去捡起刚才要发的信息，想好哪
个圈子里的人会对你的信息感兴趣，选择后发出。
情景二：
你会发现
当你使用
Facebook的时候，
有一个Poke功能，翻译成中文为“戳一下”的意思。
当你看到这个功能介绍的时候，你会发现Facebook
竟然是这样讲的：“我们认为提供这样一个没有明确
目的的功能其实挺酷的，希望你们能够提出你的自己
的解释。”事实上Poke就相当于在别人的发表的状
态、文章或其他信息中戳一下，引起对方的注意，相
当于和别人说一声“嘿”。
对比两种情景，不难看出Google+似乎更加理
究其原因，Google+
性，而Facebook则相对感性。
是为了谷歌基于社交数据完善自身搜索的精准
性、建立平台整合现有产品整体的“战略梦”而
诞生的，Facebook则追求实现真正的“网络社交
梦”，Google+的产品理念和设计思路，在试图与
社交网络基因有效重组时，却未能获得用户的正
向感知和良好体验。
从右图可以看出，在网络社交最强调的互动性
上，除视频群聊外，Facebook都领先于Google+，
而Google+在功能性上略强于Facebook。
术、数据、科学、逻辑。但事实上感性的交互才是
社交产品的核心和灵魂，用户并不需要在社交网站
上用最短的时间解决问题，甚至他们只想在上面
消耗时间，这才是大多数普通用户的行为习惯。相
比较而言，Facebook是基于情感的，初衷就是想让
大家相互了解，更容易让用户产生亲近感和使用中
的依赖感。
很多细节的设计也反映出Google+在增强用
户体验而非技术实现上依然任重道远。在移动端
每当你下滑的时候顶层栏
Google+双顶层栏设计
，
会占据大量的屏幕空间，甚至无法自动隐藏；PC
端左右功能栏加上顶部的功能栏占据了屏幕太多
的空间，反而压缩了用户最关注的内容所能展现
的界面空间；Google+不断的邮件提示也可能让
用户自然而然地反感。在使用Google+时，用户会
感觉到事实上它不提供日志编写功能，而是通过
Google+的平台整合Blog去实现，很多人因为无法
Google+与Facebook主要功能对比
功能
好友关系
个人主页互动性
相册
群功能
游戏
邮件功能
Newsfeed
Instant upload
Google+
单向+双向
弱
有
圈子
无
Gmail
有
有
有
有
有
无
弱
较强
双向
强
有
群组
丰富的游戏
Facebook mail
有
无
无
有
有
有
强
较弱
致命的社交
DNA
缺失
谷歌是搜索专家，这就意味着谷歌要解决的
是一切可被获取的数据的结构化问题，这是一种
做工具的思路，强调量化，缺少感性成分。不幸的
是Google+也是同样的思路，使得Google+变成了
社交服务中功能和理念都十分有结构性的工具。
情景一中Google+引以为豪的圈子功能（对不同
视频群聊
Webim
好友推荐
活动
应用丰富度
隐私保护
62
Copyright©博看网 . All Rights Reserved.
第229期
在Google+上有效地编辑输入信息而放弃继续使
用……这些都很难让用户有好的体验。
一点去推进产品和服务，才可能逐步做到极致。网
才会让用户感到舒
络社交网站必须满足社交需求，
适、愉悦，培养出认同感和忠诚度，忽略用户体验
专业技术不等于用户粘性
从结果看，Google+像一个强势的主导者，以
一种很专业的态度做着一件很专业的事。但事实
上社交网络使用者的思维和理念并没有那么专业，
过于专业反而让用户不知所措。就像大家都习惯
去菜市场买菜，东挑挑西捡捡，偶尔碰到熟人还可
以聊天。而现在要求买菜必须到一个很专业的超
市里，聊天必须去一个很高尚的咖啡厅，这不是所
有人都能轻松适应的。
Google+所引发的思考是，社交平台必须定位
清晰，能洞察用户需求并提供更好的用户体验
不同的战略选择，会有不同的预期目标，聚焦
和用户的行为倾向，一味把企业自己认为正确实则
不但增加了研发
技术过剩的产品和服务推向用户
，
与运营成本，还将带来负面的用户感知，会造成用
户不认同甚至逃离。
有人感叹Google+或许永远也做不出Poke的功
能来，就像一个人的性格总是如影随形的伴随个
人
的一生。但回想一下Google+用户的平均在线时长，
强势化的
事实证明用户并不喜欢结构化
、理性化、
社交平台。Google+已经陷入今天的局面，它必须明
而是让用户
白一点，重要的不是告诉用户我是谁，
记住我是谁。
＊ 作者系和君咨询咨询师
焦点公益基金、上海东方医院、上海交大
海外教育学院签署战略合作协议
2
013年6月27日，搜狐焦点公益基金与上海东方医院、上海交
通大学海外教育学院在上海签署战略合作协议。此次战略合
作协议的签订，将为三方广泛、深入、持久的合作搭建起一个良好
的平台。
根据合作协议，搜狐焦点公益基金将携手上海东方医院共同开
展先心病儿童的医疗救助项目，救助对象为罹患先心病的0
〜
14岁
的贫困及孤残儿童。
东方医院为基金救助患儿设立“绿色通道”，简
化救助患儿入院手续，帮助孩子早日恢复健康。上海交通大学海外
教育学院将作为搜狐焦点公益基金的理事单位，充分的发挥学院力
量，号召众多学员及企业积极参与到对孤贫儿童的救助行动中来！
在签约仪式上，上海东方医院院长刘中民介绍说，上海东方医
院是一所集医疗、教学、科研于一体的综合性三级甲等医院，自建院
以来一直将慈善事业与医疗卫生事业相结合，发挥公立医院的技术力
量、联合众多爱心组织和企业，更好地扶困济贫，实现其公益性质。
上海交通大学海外教育学院院长白同朔在致辞中说，上海交
大海外教育学院是上海交通大学所属的高层次、
专业型、实战性、
国际化的学历后教育机构，为组织和个人发展提供综合教育与培训
服务。自2003年成立以来，积极号召和组织众多校友积极参与公
益慈善事业，回报社会。
搜狐焦点公益基金管委会副主任李晨介绍说，基金先后与安贞
医院、阜外医院、北京儿童医院、成都军区总医院、上海市东方医
院等7家医疗机构建立了合作关系，已对200余名孤贫先心病患儿
进行了医疗救助。同时还先后向北京、河北、河南、陕西、青海、海
南等地几十所儿童福利机构、
幼儿园、学校送去电脑、棉衣、运动
鞋等价值百万元的学习和生活物资。
搜狐焦点公益基金是2012年4月由中国最大的房地产家居门
户
—搜狐焦点发起，并捐资在中华思源工程扶贫基金会设立的
专项公募基金，开展孤贫儿童的医疗救助、扶贫帮扶等项目，重点
对罹患先天性心脏病的孤贫儿童开展医疗救助。
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