2024年4月22日发(作者：赫连茂彦)
第一篇：手机维修起纠纷消协助维权
手机维修起纠争 消协维权助和解
【案例简介】2014年6月20日左右消费者刘某在某通信运营商营业厅办理了某套餐，获赠价值
990元的某品牌手机一部。7月23日刘某发现该手机开机后无菜单显示。7月25日刘某将该手机送
到某通信运营商营业厅维修，之后某通信运营商营业厅一直未向刘某反映维修情况。8月11日刘某到
某通信运营商营业厅询问情况，被告知其没有手机三包卡不予维修。刘某认为其有消费凭证，某通信运
营商营业厅应该履行三包义务，为其维修。某通信运营商营业厅不同意，双方发生纠纷。8月13日刘
某投诉到太和县消费者协会。
【处理过程及结果】太和县消费者协会受理了刘某的投诉，经查，刘某投诉属实。县消费者协会工
作人员立即联系某通信运营商客服负责人，该负责人称：“即使没有手机三包卡，只要有消费凭证，其
公司都会履行三包义务的。由于该手机右上角有明显的磕印，怀疑该手机问题可能是摔的。”刘某承认
该手机摔过两次，但表示摔过后手机都还能正常使用，开机后无菜单显示是突然出现的。某通信运营商
客服负责人提出会立即联系该手机售后，让手机售后检测手机出现问题的原因，再接受县消费者协会进
一步的调解。刘某表示赞同。8月18日投诉双方再次聚集县消费者协会，某通信运营商客服负责人称：
“经该手机售后检测，刘某的手机由于删除了某个必要运行软件，导致开机后无菜单显示。现该手机售
后已为其免费维修好。”消费者刘某称：“之前其老婆玩该手机时的确删除了很多软件，可能不经意间就
删除了某个必要运行软件。现手机已免费修好，对此处理结果表示满意。
至此，双方和解。
【案例评析】这是一起无手机三包卡引发的消费纠纷。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十四条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定
退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品
之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件
的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第六条：“移
动电话机主机三包有效期为1年。附件的三包有效期为：电池6个月，充电器3个月。三包有效期自
开具发票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。”第七条：“在三包有效期内，消费
者依照本规定享受修理、更换、退货的权利。应当凭发货票和三包凭证办理。消费者丢失发货票和三包
凭证，且不能提供发货票底联或者发货票（底联）复印件等有效证据，但依照主机机身号（IMEI串号）
显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后第90日为三包有效期的起始日期，销售
者、修理者、生产者应当按照规定负责免费修理。”本案中，刘某的手机虽然是无意间人为删除了某个
必要运行软件导致开机后无菜单显示，但是从开具消费凭证到出现问题，仅一个多月属三包期间内，销
售者某通信运营商或手机售后应当依法履行三包义务，为其免费修理。（太和县消协 朱娜）
第二篇：手机维修培训：手机开关机故障的维修
手机维修培训-第六章：手机开关机故障的维修
第一节手机供电方式介绍
从事手机的维修人员不难发现，有的手机不是简单地接上正负极就能开机的。象诺基亚系列手机必
须用专用的供电模拟器接口才能开机，松下、飞利普手机要将电池温度接地才能开机。造成这种现象的
原因就是这些手机在开机控制模式中，首先要对电池类型、温度数据进行检测，如正常，手机才会发出
指令令手机开机。这种控制开机模式实际上是通过软件程序设置来保护手机。手机生产厂商通过电池类
型来防止使用非厂家生产的认可电池。通过温度检测，使手机在充电或短路时，防止电流过大，温度过
高对手机造成对手机的危害。为全面了解手机的供电方式，下面以诺基亚3310电池接口的原理为例介
绍。
2024年4月22日发(作者：赫连茂彦)
第一篇：手机维修起纠纷消协助维权
手机维修起纠争 消协维权助和解
【案例简介】2014年6月20日左右消费者刘某在某通信运营商营业厅办理了某套餐，获赠价值
990元的某品牌手机一部。7月23日刘某发现该手机开机后无菜单显示。7月25日刘某将该手机送
到某通信运营商营业厅维修，之后某通信运营商营业厅一直未向刘某反映维修情况。8月11日刘某到
某通信运营商营业厅询问情况，被告知其没有手机三包卡不予维修。刘某认为其有消费凭证，某通信运
营商营业厅应该履行三包义务，为其维修。某通信运营商营业厅不同意，双方发生纠纷。8月13日刘
某投诉到太和县消费者协会。
【处理过程及结果】太和县消费者协会受理了刘某的投诉，经查，刘某投诉属实。县消费者协会工
作人员立即联系某通信运营商客服负责人，该负责人称：“即使没有手机三包卡，只要有消费凭证，其
公司都会履行三包义务的。由于该手机右上角有明显的磕印，怀疑该手机问题可能是摔的。”刘某承认
该手机摔过两次，但表示摔过后手机都还能正常使用，开机后无菜单显示是突然出现的。某通信运营商
客服负责人提出会立即联系该手机售后，让手机售后检测手机出现问题的原因，再接受县消费者协会进
一步的调解。刘某表示赞同。8月18日投诉双方再次聚集县消费者协会，某通信运营商客服负责人称：
“经该手机售后检测，刘某的手机由于删除了某个必要运行软件，导致开机后无菜单显示。现该手机售
后已为其免费维修好。”消费者刘某称：“之前其老婆玩该手机时的确删除了很多软件，可能不经意间就
删除了某个必要运行软件。现手机已免费修好，对此处理结果表示满意。
至此，双方和解。
【案例评析】这是一起无手机三包卡引发的消费纠纷。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十四条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定
退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品
之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件
的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第六条：“移
动电话机主机三包有效期为1年。附件的三包有效期为：电池6个月，充电器3个月。三包有效期自
开具发票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。”第七条：“在三包有效期内，消费
者依照本规定享受修理、更换、退货的权利。应当凭发货票和三包凭证办理。消费者丢失发货票和三包
凭证，且不能提供发货票底联或者发货票（底联）复印件等有效证据，但依照主机机身号（IMEI串号）
显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后第90日为三包有效期的起始日期，销售
者、修理者、生产者应当按照规定负责免费修理。”本案中，刘某的手机虽然是无意间人为删除了某个
必要运行软件导致开机后无菜单显示，但是从开具消费凭证到出现问题，仅一个多月属三包期间内，销
售者某通信运营商或手机售后应当依法履行三包义务，为其免费修理。（太和县消协 朱娜）
第二篇：手机维修培训：手机开关机故障的维修
手机维修培训-第六章：手机开关机故障的维修
第一节手机供电方式介绍
从事手机的维修人员不难发现，有的手机不是简单地接上正负极就能开机的。象诺基亚系列手机必
须用专用的供电模拟器接口才能开机，松下、飞利普手机要将电池温度接地才能开机。造成这种现象的
原因就是这些手机在开机控制模式中，首先要对电池类型、温度数据进行检测，如正常，手机才会发出
指令令手机开机。这种控制开机模式实际上是通过软件程序设置来保护手机。手机生产厂商通过电池类
型来防止使用非厂家生产的认可电池。通过温度检测，使手机在充电或短路时，防止电流过大，温度过
高对手机造成对手机的危害。为全面了解手机的供电方式，下面以诺基亚3310电池接口的原理为例介
绍。