2024年4月24日发(作者：慕容安萱)
电子商务第一次作业——用户体验报告
学生：向波
学号：1044015023
专业：信息资源管理
序
看着戴尔的网站，我实在是无从下手，只能通过直观的网站介绍和冒充买电脑的去找
直销的客户经理套磁。根据老师所提的三个问题写出以下用户体验报告。（以下均为个人观
点，如有雷同，纯属巧合。相关专业术语均出于百度百科）
如果没有网络，Dell能否实现直销？
答：能够。
1， 原因：从戴尔网络销售本身来讲：为了了解戴尔网络直销的方式，我们以消费者
的身份对客户经理咨询戴尔直销的销售步骤，如下：
1、我们戴尔是一对一的单点服务，我作为您的客户经理，和您核对好配置价格后，会
把报价单发给您；
2、您确认过报价单信息后，您可以选择一种付款方式来支付订单，我们是先付款后发
货的；
1
3、付完款后戴尔指定物流将专人专车为您免费送货上门，一般在7－14个工作日左
右送达。
（整个订购过程我都会来帮您跟踪。）
从这个销售过程我们能够很清楚的看出戴尔在销售环节上，也是采取的面对面的销售
方式，这与传统的直销有异曲同工之效。
2， 从直销的形式来看：直销是指以面对面且非定点
之的方式，销售商品和服务，直销者绕过传统批发商或零售通路，直接从顾客接收订单。
直销是指直销企业招募直销员，由直销员在固定营业场所之外直接向最终消费者（以下简
称消费者）推销产品的经销方式。以上我们可以看出直销是通过人与人的交流，销售人员
根据消费者独有的需要而进行的一种销售。
3， 从直销的分类来讲：直销分为单层直销和多层直销以及在数字化时代到来的直复
营销。戴尔的网络直销并没有脱离传统直销的范畴，而只是在数字化时代到来之后，为了
适应数字化发展的需要而产生的，以电视，广播，网络等新型信息传播方式为媒介的直销
手段。
总之，我认为网络只是使直销的媒介多样化和便捷化，在没有网络的情况下，Dell也
能够进行直销。
有了网络沟通是否还需要电话沟通和面对面的沟通?
答：这是必须的，
2
在戴尔的官网上不仅为我们提供了Dell在线销售查询和QQ在线销售查询，还为我们
提供了专门的热线电话查询业务（800-858-0619<座机>、400-881-6875<手机>）我认
为有以下几个方面。
原因：
① 从网络的片面性和虚拟性来讲：戴尔的网络直销只是给消费者提供了该公司相关
的产品信息，并不能给消费者提供相关的实物。这就间接增加了消费者购买相关产品的风
险性。在于戴尔客户经理进行QQ交流时，客户经理也不时通过QQ要我的电话号码，我
这个慌张啊…
② 从满足用户的需求来讲：通过电话沟通和面对面的沟通能够更好的了解消费者的
需求，从而增加了交易的可能性。这样不仅能够促进戴尔公司的营业额，而且能够为戴尔
提供最直接的第一手消费者需求资料。在电商横行的时代，对市场的评估是企业发展的风
向标。
总之：电话沟通和面对面的沟通有网络没有的直接性和可靠性。故此在有了网络的时
代电话沟通和面对面的沟通同样重要。
3
电子商务用什么工具进行商务活动？
答：因为电子商务是数字化时代的产物，我个人认为主要工具是网络，但是从广义上
看还可以包括电视直销，电话直销等。
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2024年4月24日发(作者：慕容安萱)
电子商务第一次作业——用户体验报告
学生：向波
学号：1044015023
专业：信息资源管理
序
看着戴尔的网站，我实在是无从下手，只能通过直观的网站介绍和冒充买电脑的去找
直销的客户经理套磁。根据老师所提的三个问题写出以下用户体验报告。（以下均为个人观
点，如有雷同，纯属巧合。相关专业术语均出于百度百科）
如果没有网络，Dell能否实现直销？
答：能够。
1， 原因：从戴尔网络销售本身来讲：为了了解戴尔网络直销的方式，我们以消费者
的身份对客户经理咨询戴尔直销的销售步骤，如下：
1、我们戴尔是一对一的单点服务，我作为您的客户经理，和您核对好配置价格后，会
把报价单发给您；
2、您确认过报价单信息后，您可以选择一种付款方式来支付订单，我们是先付款后发
货的；
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3、付完款后戴尔指定物流将专人专车为您免费送货上门，一般在7－14个工作日左
右送达。
（整个订购过程我都会来帮您跟踪。）
从这个销售过程我们能够很清楚的看出戴尔在销售环节上，也是采取的面对面的销售
方式，这与传统的直销有异曲同工之效。
2， 从直销的形式来看：直销是指以面对面且非定点
之的方式，销售商品和服务，直销者绕过传统批发商或零售通路，直接从顾客接收订单。
直销是指直销企业招募直销员，由直销员在固定营业场所之外直接向最终消费者（以下简
称消费者）推销产品的经销方式。以上我们可以看出直销是通过人与人的交流，销售人员
根据消费者独有的需要而进行的一种销售。
3， 从直销的分类来讲：直销分为单层直销和多层直销以及在数字化时代到来的直复
营销。戴尔的网络直销并没有脱离传统直销的范畴，而只是在数字化时代到来之后，为了
适应数字化发展的需要而产生的，以电视，广播，网络等新型信息传播方式为媒介的直销
手段。
总之，我认为网络只是使直销的媒介多样化和便捷化，在没有网络的情况下，Dell也
能够进行直销。
有了网络沟通是否还需要电话沟通和面对面的沟通?
答：这是必须的，
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在戴尔的官网上不仅为我们提供了Dell在线销售查询和QQ在线销售查询，还为我们
提供了专门的热线电话查询业务（800-858-0619<座机>、400-881-6875<手机>）我认
为有以下几个方面。
原因：
① 从网络的片面性和虚拟性来讲：戴尔的网络直销只是给消费者提供了该公司相关
的产品信息，并不能给消费者提供相关的实物。这就间接增加了消费者购买相关产品的风
险性。在于戴尔客户经理进行QQ交流时，客户经理也不时通过QQ要我的电话号码，我
这个慌张啊…
② 从满足用户的需求来讲：通过电话沟通和面对面的沟通能够更好的了解消费者的
需求，从而增加了交易的可能性。这样不仅能够促进戴尔公司的营业额，而且能够为戴尔
提供最直接的第一手消费者需求资料。在电商横行的时代，对市场的评估是企业发展的风
向标。
总之：电话沟通和面对面的沟通有网络没有的直接性和可靠性。故此在有了网络的时
代电话沟通和面对面的沟通同样重要。
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电子商务用什么工具进行商务活动？
答：因为电子商务是数字化时代的产物，我个人认为主要工具是网络，但是从广义上
看还可以包括电视直销，电话直销等。
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