2024年4月24日发(作者：柴亦绿)
售后服务方案流程
售后服务方案流程
一、售后服务的重要性
售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或
扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响
消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可
使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。优质的售后服务
可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的社会，随着消费者维权
意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同
类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后
服务的公司。
客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后
服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基
于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了
售后服务成本。
二、售后服务方案流程（精选16篇）
为确保事情或工作顺利开展，通常需要预先制定一份完整的方案，
方案是阐明具体行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等
的企划案。写方案需要注意哪些格式呢？下面是小编为大家收集的售
后服务方案流程（精选16篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
售后服务方案流程1
一、服务总则
1、服务作为公司生存和发展的生命线，坚持为每一位客户提供高
品质，高效率的售后服务。客户是企业经营发展的重要对象，提高对
客户的服务质量成为企业生存壮大的关键。
2、质量第一，客户至上。将优质的产品提供给客户，本身就是最
佳服务，把客户放在第一位，充分关注我们的客户是公司经营的出发
点。
3、做售后服务工作，是为了最大限度地保护客户的权益，及时收
集产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努力
提升售后服务质量，公司对产品质量负责。
二、服务承诺
1、对售出产品，向客户公开承诺：质量第一，顾客至上。
2、对售出产品，均要建立售后服务档案，长期跟踪服务。
3、听取客户意见和建议，不断改进工作方法，努力让客户满意。
4、对售出产品，保质保量，对售出确有质量问题的产品，尽最大
努力满足客户诉求。
三、售后服务准则
1、公司员工要用诚恳、热情的服务态度，一流的服务质量，宣传
企业文化，树立公司形象；
2、服务及时，快捷，准确。
3、对售前，售中，售后中的客户，要热情，礼貌，态度和蔼。
4、公司市场营销部负责如下服务工作：
(1)负责售前、售中、售后宣传和售后服务工作；
(2)负责兑现公司对客户服务承诺；
(3)负责及时把客户的各种信息反馈给公司；
(4)负责建立售后服务网络，及其收集客户反馈的信息；
(5)负责利用机算计和互联网，建立并保管好服务档案；
(6)负责产品服务定期回访，长期客户，至少每一年回访一次，重
要客户，至少每半年回访一次，回访方式多样化，包括电话、信件、
电子邮局等等；
(7)负责投诉受理、退货、换货，接到来函时，详细记录客户名称，
具体地址、联系方式、商品等级、购买日期等有关信息，查清存在的
问题，以上内容登记清楚后，根据权限范围报总经理办公会或总经理
批准后落实实施；
(8)负责开展重点客户关怀计划，了解客户需求，实施客户关怀计
划。
四、客户意见和投拆处理办法
1、公司通过热线服务电话、信件或其它方式，接受客户和消费者
2024年4月24日发(作者：柴亦绿)
售后服务方案流程
售后服务方案流程
一、售后服务的重要性
售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或
扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响
消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可
使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。优质的售后服务
可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的社会，随着消费者维权
意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同
类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后
服务的公司。
客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后
服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基
于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了
售后服务成本。
二、售后服务方案流程（精选16篇）
为确保事情或工作顺利开展，通常需要预先制定一份完整的方案，
方案是阐明具体行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等
的企划案。写方案需要注意哪些格式呢？下面是小编为大家收集的售
后服务方案流程（精选16篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
售后服务方案流程1
一、服务总则
1、服务作为公司生存和发展的生命线，坚持为每一位客户提供高
品质，高效率的售后服务。客户是企业经营发展的重要对象，提高对
客户的服务质量成为企业生存壮大的关键。
2、质量第一，客户至上。将优质的产品提供给客户，本身就是最
佳服务，把客户放在第一位，充分关注我们的客户是公司经营的出发
点。
3、做售后服务工作，是为了最大限度地保护客户的权益，及时收
集产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努力
提升售后服务质量，公司对产品质量负责。
二、服务承诺
1、对售出产品，向客户公开承诺：质量第一，顾客至上。
2、对售出产品，均要建立售后服务档案，长期跟踪服务。
3、听取客户意见和建议，不断改进工作方法，努力让客户满意。
4、对售出产品，保质保量，对售出确有质量问题的产品，尽最大
努力满足客户诉求。
三、售后服务准则
1、公司员工要用诚恳、热情的服务态度，一流的服务质量，宣传
企业文化，树立公司形象；
2、服务及时，快捷，准确。
3、对售前，售中，售后中的客户，要热情，礼貌，态度和蔼。
4、公司市场营销部负责如下服务工作：
(1)负责售前、售中、售后宣传和售后服务工作；
(2)负责兑现公司对客户服务承诺；
(3)负责及时把客户的各种信息反馈给公司；
(4)负责建立售后服务网络，及其收集客户反馈的信息；
(5)负责利用机算计和互联网，建立并保管好服务档案；
(6)负责产品服务定期回访，长期客户，至少每一年回访一次，重
要客户，至少每半年回访一次，回访方式多样化，包括电话、信件、
电子邮局等等；
(7)负责投诉受理、退货、换货，接到来函时，详细记录客户名称，
具体地址、联系方式、商品等级、购买日期等有关信息，查清存在的
问题，以上内容登记清楚后，根据权限范围报总经理办公会或总经理
批准后落实实施；
(8)负责开展重点客户关怀计划，了解客户需求，实施客户关怀计
划。
四、客户意见和投拆处理办法
1、公司通过热线服务电话、信件或其它方式，接受客户和消费者