2024年4月25日发(作者：卓恨蕊)
406.简化流程，提升效率
一般来讲，企业有两在体系，一是流程体系，二是内控体系，前者是以提高工作效率
为目的的，后者是以提高效益、防患经营风险为目标的。
流程：可通过文件、制度的形式予以描述，宣贯，但考虑到大多数一线员工的工作实
际和文化素质，用制度、文件宣贯的效果往往不太好，因此，我们要反文件制度中规定的
流程用流程图的形式提炼出来，再结合工作实际进行讲解、宣贯，收效要好得多。
至于流程的重要性，举个例子，你就可以看出来，麦当劳、肯德基、德克士等西式快
餐为何能快速发展，且服务、餐饮质量相同？就在于他们有一套严格的流程和制度，细化
了每一个工作过程和环节，甚至是每多长时间扫一次地都有规定。为什么中餐同一种菜，
在不同的餐馆有不同的差异，是我们常听到的盐适当、少许等，没有统一的标准所致！
未来是什么？有利润的增长、有现金流的利润，去除干部身上的浮躁，转变到踏踏实
实为客户服务。我们要不断简化流程，提升效率。我们重点表彰了两个体系：一个是GTS
有了很大进步，虽然刚开始，但让我看到了光明；另一个是170个国家的账实相符，170
多种货币，1万亿美金的流通量，差错率比银行低100倍，社会上有人评价比银行的水平
高，这是很伟大的。去年我们通过了《关于“11.30日落法”的暂行规定》，很多网友反
馈华为审批太复杂，我也观察了审批，一件小事可能在华为的流程也极其漫长。现在我们
已经开始在成熟领域做减法，华为正在走向新形象：踏踏实实做事，向一切优秀的人学
习，就能前进。
一、坚决遵守干部八条，建立一支有铁的意志、铁的纪律、思想活跃、生龙活虎的奋
斗队伍。
今天干部改进工作作风八条宣誓，我既感到荣耀，也很感慨。外界社会很浮躁，我们
内部小小的地盘能讲实话，不容易。账实相符和账务改进是很优秀的，而且是在多数人因
为学历不高，都在12级以下的情况下改进的。我们前两、三年已经把阶级分界线切除
了，让职业人士和精英专家在同一个垂直方向上开始晋级。华为需要这样的员工，需要这
样的精神。我们需要更多员工讲真话，我很高兴，看到心声社区上很多人发言不穿马甲
了，说明公司已经开始有讲真话的氛围了。如果敢于讲真话，就是一代将星在闪耀，不怕
被打击。可能在一段时间、局部地区会受到挫折，但是将来迟早会闪闪发光。各级干部要
积极认识敢批判华为的人。
1、面对客户要说真话，我们公司应该有信心讲真话；面对上级不说假话，不搞假动
作，浪费太大，作风太差；面对同志要襟怀坦白，口直心快，直言不讳，善于磋商。这样
就会产生真实为客户服务、创造价值的解决方案，以及由始至终的毅力和坚守。如果大家
总是去盯着竞争对手，最终会不知道客户的需求和价值体系是什么。
高级干部内心强大的表现是经得起批评，真金不怕火炼。世界上肯定会有不同意见，
我们一定要有战略自信，这个自信首先是不怕别人批评。本来这个世界上就不可能人人说
你好，更何况一枝独秀呢？公司更要如此，别背上荣誉的包袱。多听听别人的批评比表扬
的麻药好。高级干部要有强大的心理、开放的胸怀，才能迎接做好世界领袖的准备。我们
接纳所有意见，吸取有益的部分。能量不一定都是好的，要去粗取精，去伪存真，由此及
彼，由表及里。
2、我们的业务越来越大，覆盖的地域越来越广，尽管我们建立了制度和流程，但我
们监管难以无缝，还是要靠干部、员工的自律，这样才能降低管理成本，以及大量发现和
选拔培养干部。优秀干部的创造，一方面要创造价值，一方面通过管理、治理、内控……
来控制住问题的产生。越是制度化、流程化，越是需要各执守人的自觉，这就是西方的法
治加宗教。公司建立了制度，还要自觉遵守，否则建立层层城墙去挡住，成本多高啊！
去年三项费用在代表处审结，取得了经验和教训。我们今年可能试点合同在代表处审
结，加快权力下放的步伐。同时，抽调地位高、能力强、敢负责的干部，加强监管队伍的
建设，使授权是真正的，而不是表面的。合同审结比三项费用审结还要复杂，我们从中、
高级干部抽调一部分人员去监管队伍，让各级主官去冲锋。监管人员的地位也要与相应业
2024年4月25日发(作者：卓恨蕊)
406.简化流程，提升效率
一般来讲，企业有两在体系，一是流程体系，二是内控体系，前者是以提高工作效率
为目的的，后者是以提高效益、防患经营风险为目标的。
流程：可通过文件、制度的形式予以描述，宣贯，但考虑到大多数一线员工的工作实
际和文化素质，用制度、文件宣贯的效果往往不太好，因此，我们要反文件制度中规定的
流程用流程图的形式提炼出来，再结合工作实际进行讲解、宣贯，收效要好得多。
至于流程的重要性，举个例子，你就可以看出来，麦当劳、肯德基、德克士等西式快
餐为何能快速发展，且服务、餐饮质量相同？就在于他们有一套严格的流程和制度，细化
了每一个工作过程和环节，甚至是每多长时间扫一次地都有规定。为什么中餐同一种菜，
在不同的餐馆有不同的差异，是我们常听到的盐适当、少许等，没有统一的标准所致！
未来是什么？有利润的增长、有现金流的利润，去除干部身上的浮躁，转变到踏踏实
实为客户服务。我们要不断简化流程，提升效率。我们重点表彰了两个体系：一个是GTS
有了很大进步，虽然刚开始，但让我看到了光明；另一个是170个国家的账实相符，170
多种货币，1万亿美金的流通量，差错率比银行低100倍，社会上有人评价比银行的水平
高，这是很伟大的。去年我们通过了《关于“11.30日落法”的暂行规定》，很多网友反
馈华为审批太复杂，我也观察了审批，一件小事可能在华为的流程也极其漫长。现在我们
已经开始在成熟领域做减法，华为正在走向新形象：踏踏实实做事，向一切优秀的人学
习，就能前进。
一、坚决遵守干部八条，建立一支有铁的意志、铁的纪律、思想活跃、生龙活虎的奋
斗队伍。
今天干部改进工作作风八条宣誓，我既感到荣耀，也很感慨。外界社会很浮躁，我们
内部小小的地盘能讲实话，不容易。账实相符和账务改进是很优秀的，而且是在多数人因
为学历不高，都在12级以下的情况下改进的。我们前两、三年已经把阶级分界线切除
了，让职业人士和精英专家在同一个垂直方向上开始晋级。华为需要这样的员工，需要这
样的精神。我们需要更多员工讲真话，我很高兴，看到心声社区上很多人发言不穿马甲
了，说明公司已经开始有讲真话的氛围了。如果敢于讲真话，就是一代将星在闪耀，不怕
被打击。可能在一段时间、局部地区会受到挫折，但是将来迟早会闪闪发光。各级干部要
积极认识敢批判华为的人。
1、面对客户要说真话，我们公司应该有信心讲真话；面对上级不说假话，不搞假动
作，浪费太大，作风太差；面对同志要襟怀坦白，口直心快，直言不讳，善于磋商。这样
就会产生真实为客户服务、创造价值的解决方案，以及由始至终的毅力和坚守。如果大家
总是去盯着竞争对手，最终会不知道客户的需求和价值体系是什么。
高级干部内心强大的表现是经得起批评，真金不怕火炼。世界上肯定会有不同意见，
我们一定要有战略自信，这个自信首先是不怕别人批评。本来这个世界上就不可能人人说
你好，更何况一枝独秀呢？公司更要如此，别背上荣誉的包袱。多听听别人的批评比表扬
的麻药好。高级干部要有强大的心理、开放的胸怀，才能迎接做好世界领袖的准备。我们
接纳所有意见，吸取有益的部分。能量不一定都是好的，要去粗取精，去伪存真，由此及
彼，由表及里。
2、我们的业务越来越大，覆盖的地域越来越广，尽管我们建立了制度和流程，但我
们监管难以无缝，还是要靠干部、员工的自律，这样才能降低管理成本，以及大量发现和
选拔培养干部。优秀干部的创造，一方面要创造价值，一方面通过管理、治理、内控……
来控制住问题的产生。越是制度化、流程化，越是需要各执守人的自觉，这就是西方的法
治加宗教。公司建立了制度，还要自觉遵守，否则建立层层城墙去挡住，成本多高啊！
去年三项费用在代表处审结，取得了经验和教训。我们今年可能试点合同在代表处审
结，加快权力下放的步伐。同时，抽调地位高、能力强、敢负责的干部，加强监管队伍的
建设，使授权是真正的，而不是表面的。合同审结比三项费用审结还要复杂，我们从中、
高级干部抽调一部分人员去监管队伍，让各级主官去冲锋。监管人员的地位也要与相应业