2024年4月27日发(作者：藤芸茗)
Dell
|
Services
服务概述
戴尔将为您提供标准企业支持服务（“标准支持”或“标准服务”），该支持服务面向指定的服务器和存储器系统
（下文将给出“受支持系统”的定义），如本文档（“服务说明”）所述。标准支持服务的内容包括：
•
每周7天（含节假日）、每天24小时全天候直接电话联系戴尔技术人员，迅速诊断解决软硬件故障。
• 如果享有标准支持服务的系统存在材料缺陷或工艺问题，将在必要时为客户业务所在地派遣故障维修/修
复所需的服务技术人员和/或保修零部件（具体由客户所购买的服务级别决定）。
•
客户有权注册接收重要电子邮件通知，包括软件和固件变更，由Dell Technical Update提供。
受支持系统：标准企业支持服务适用于标准配置下特定型号的PowerEdge SC™、PowerVault™
和PowerConnect™系统（“受支持系统”）。如果享有本服务说明所述的标准企业支持服务，会在
系统报价单上注明。客户需要为每个受支持系统单独购买标准支持服务。 每个受支持系统都以唯
一序列号（“服务编号”）标识。
标准支持服务不包括：
• 操作系统、软件或数据库的协助或支持
• 不再随戴尔新系统发售的软件的介质更换
• 非戴尔品牌/出品的软件（即Microsoft
®
Office）的介质更换
• 硬件、软件、网络互联方面的复杂问题支持
• 配置、优化、安装、重新安置或升级方面的协助
• 由资深工程师担纲的企业专家中心(Enterprise Expert Center)
• 企业服务指挥中心(Enterprise Command Center)进行实时跟踪和危机管理
• 由客户设定的服务事件严重级别
• 针对1级严重故障的紧急派遣
• 技术客户经理（TAM）、案例管理或事件升级管理
• 对第三方产品的保修、维修或任何其它类型的服务，或与第三方厂商或合作伙伴的协作支持。
• 电池、框架和外壳等附件、外设及部件
• 对工厂定制集成（CFI）产品的支持
• 现场故障诊断
• 预防性维护
•
因客户（或客户代理人）对受支持系统的错误使用、意外事故、滥用（例如但不限于，使用错误的线路
电压、使用不合理的保险丝、使用不兼容的设备或附件、不当或不充分的通风，或未能遵循操作指
南）、修改、不适合的物理或操作环境、不正当维护所引起的设备损坏，享有标准支持的系统的搬运、
设备或组件识别标签的移除或更改，或由戴尔不负有责任的产品所引起的故障
•
因软件故障或因戴尔（或其授权代表）之外的他方对系统进行改动、调整或维修而导致必须进行的维修
• 因不可抗力（例如但不限于闪电、洪水、龙卷风、飓风和地震）所造成的损害
• 任何本服务说明文档未明确规定的操作或服务
请仔细阅读本文档，同时提请您注意，戴尔保留随时变更或更改本服务说明所涉及的相关条款与条件的权
利，并保留决定是否及何时向现有和未来客户实施任何此类变更的权利。
支持流程：
联系戴尔获取服务
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紧急程度较低的支持请求： 对不需要紧急响应的问题，客户可通过相应地区的企业支持服务网站提交服务
请求：
• 亚太区和日本 —
另外，客户还可通过向以下地址发送电子邮件请求获得支持：
/support/topics//ap/shared/support/my_systems_info/en/hardware_w
arranty
高优先级的支持服务请求： 戴尔将付诸合理的努力来保证标准支持服务的电话支持每周7天、每天24小
时，全年无休（含节假日），随时可用。
1. 在联系戴尔之前，客户应准备下列信息：
• 服务编号和/或案例编号
• 受支持系统的报价单和序列号
• 系统机型及机型号
• 所用操作系统的当前版本
• 所使用的全部外围设备(如调制解调器)的品牌名称和型号，以及
• 说明故障及您之前已采取的任何维修措施
2. 呼叫协助
• 拨打如下所列的标准支持服务免费电话。呼叫地点应位于您能够物理接触系统的位置，以
便于实施电话故障诊断。
技术支持所在国 地点 服务时间 本地电话号码
（地区）
24x7 1800-060-889
澳大利亚 澳大利亚悉尼
24x7 604-633-4966
文莱 马来西亚槟城
24x7 800-858-2830
中国大陆 中国厦门
24x7 0852-2969-3196
香港 中国厦门
24x7 1800-425-9046
印度 印度班加罗尔
24x7 0120-554-625
日本 日本川崎
24x7 0800-105
澳门 中国厦门
24x7 1800-88-1386
马来西亚 马来西亚槟城
24x7 1800-394-7478
新加坡 马来西亚槟城
24x7 0080-160-1256
台湾 马来西亚槟城
24x7 1800-0060-09
泰国 马来西亚槟城
24x7 080-860-9913
韩国 韩国首尔
• 按技术人员的要求提供服务编号及其它信息。
• 技术人员将核查您的服务支持级别和终止期限。
3. 电话故障诊断协助
• 在技术人员要求时提供您所得到的故障信息及故障出现的时间；错误出现时您正在进行的
操作；以及您可能已经采取的故障解决措施。
• 技术人员将与您共同通过一整套标准化的故障诊断步骤对故障进行诊断。
• 若必须提供现场派遣服务，戴尔技术人员将向您提供更多说明。
可支持语种：
英语、普通话、粤语、日语、马来西亚语、泰语、韩语
服务注意事项：
本支持服务条款不包含任何不属于戴尔系统组件的硬件外设。
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2024年4月27日发(作者：藤芸茗)
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服务概述
戴尔将为您提供标准企业支持服务（“标准支持”或“标准服务”），该支持服务面向指定的服务器和存储器系统
（下文将给出“受支持系统”的定义），如本文档（“服务说明”）所述。标准支持服务的内容包括：
•
每周7天（含节假日）、每天24小时全天候直接电话联系戴尔技术人员，迅速诊断解决软硬件故障。
• 如果享有标准支持服务的系统存在材料缺陷或工艺问题，将在必要时为客户业务所在地派遣故障维修/修
复所需的服务技术人员和/或保修零部件（具体由客户所购买的服务级别决定）。
•
客户有权注册接收重要电子邮件通知，包括软件和固件变更，由Dell Technical Update提供。
受支持系统：标准企业支持服务适用于标准配置下特定型号的PowerEdge SC™、PowerVault™
和PowerConnect™系统（“受支持系统”）。如果享有本服务说明所述的标准企业支持服务，会在
系统报价单上注明。客户需要为每个受支持系统单独购买标准支持服务。 每个受支持系统都以唯
一序列号（“服务编号”）标识。
标准支持服务不包括：
• 操作系统、软件或数据库的协助或支持
• 不再随戴尔新系统发售的软件的介质更换
• 非戴尔品牌/出品的软件（即Microsoft
®
Office）的介质更换
• 硬件、软件、网络互联方面的复杂问题支持
• 配置、优化、安装、重新安置或升级方面的协助
• 由资深工程师担纲的企业专家中心(Enterprise Expert Center)
• 企业服务指挥中心(Enterprise Command Center)进行实时跟踪和危机管理
• 由客户设定的服务事件严重级别
• 针对1级严重故障的紧急派遣
• 技术客户经理（TAM）、案例管理或事件升级管理
• 对第三方产品的保修、维修或任何其它类型的服务，或与第三方厂商或合作伙伴的协作支持。
• 电池、框架和外壳等附件、外设及部件
• 对工厂定制集成（CFI）产品的支持
• 现场故障诊断
• 预防性维护
•
因客户（或客户代理人）对受支持系统的错误使用、意外事故、滥用（例如但不限于，使用错误的线路
电压、使用不合理的保险丝、使用不兼容的设备或附件、不当或不充分的通风，或未能遵循操作指
南）、修改、不适合的物理或操作环境、不正当维护所引起的设备损坏，享有标准支持的系统的搬运、
设备或组件识别标签的移除或更改，或由戴尔不负有责任的产品所引起的故障
•
因软件故障或因戴尔（或其授权代表）之外的他方对系统进行改动、调整或维修而导致必须进行的维修
• 因不可抗力（例如但不限于闪电、洪水、龙卷风、飓风和地震）所造成的损害
• 任何本服务说明文档未明确规定的操作或服务
请仔细阅读本文档，同时提请您注意，戴尔保留随时变更或更改本服务说明所涉及的相关条款与条件的权
利，并保留决定是否及何时向现有和未来客户实施任何此类变更的权利。
支持流程：
联系戴尔获取服务
标准企业支持 Page 1 of 6
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紧急程度较低的支持请求： 对不需要紧急响应的问题，客户可通过相应地区的企业支持服务网站提交服务
请求：
• 亚太区和日本 —
另外，客户还可通过向以下地址发送电子邮件请求获得支持：
/support/topics//ap/shared/support/my_systems_info/en/hardware_w
arranty
高优先级的支持服务请求： 戴尔将付诸合理的努力来保证标准支持服务的电话支持每周7天、每天24小
时，全年无休（含节假日），随时可用。
1. 在联系戴尔之前，客户应准备下列信息：
• 服务编号和/或案例编号
• 受支持系统的报价单和序列号
• 系统机型及机型号
• 所用操作系统的当前版本
• 所使用的全部外围设备(如调制解调器)的品牌名称和型号，以及
• 说明故障及您之前已采取的任何维修措施
2. 呼叫协助
• 拨打如下所列的标准支持服务免费电话。呼叫地点应位于您能够物理接触系统的位置，以
便于实施电话故障诊断。
技术支持所在国 地点 服务时间 本地电话号码
（地区）
24x7 1800-060-889
澳大利亚 澳大利亚悉尼
24x7 604-633-4966
文莱 马来西亚槟城
24x7 800-858-2830
中国大陆 中国厦门
24x7 0852-2969-3196
香港 中国厦门
24x7 1800-425-9046
印度 印度班加罗尔
24x7 0120-554-625
日本 日本川崎
24x7 0800-105
澳门 中国厦门
24x7 1800-88-1386
马来西亚 马来西亚槟城
24x7 1800-394-7478
新加坡 马来西亚槟城
24x7 0080-160-1256
台湾 马来西亚槟城
24x7 1800-0060-09
泰国 马来西亚槟城
24x7 080-860-9913
韩国 韩国首尔
• 按技术人员的要求提供服务编号及其它信息。
• 技术人员将核查您的服务支持级别和终止期限。
3. 电话故障诊断协助
• 在技术人员要求时提供您所得到的故障信息及故障出现的时间；错误出现时您正在进行的
操作；以及您可能已经采取的故障解决措施。
• 技术人员将与您共同通过一整套标准化的故障诊断步骤对故障进行诊断。
• 若必须提供现场派遣服务，戴尔技术人员将向您提供更多说明。
可支持语种：
英语、普通话、粤语、日语、马来西亚语、泰语、韩语
服务注意事项：
本支持服务条款不包含任何不属于戴尔系统组件的硬件外设。
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