2024年4月28日发(作者：寒弘文)
案例1 “嫦娥”桂花月饼的畅销
“嫦娥饼屋”是广西桂林市的一家民营小型食品企业。该企业的月饼每年都有一定的
销量。但随着每年的“月饼大战”，销售越来越困难。眼见又到中秋节了，企业的王老板非
常着急，于是请某高校的营销专家出主意。该校专家组织队伍进行了调查分析，建议“嫦
娥饼屋”避开高档和低档两种产品市场的竞争，选择中档及旅游市场，产品配以桂花馅和
桂花酒，包装上还有风景名胜的宣传，既有了中秋节日的气氛，又突出了桂林的特点。产
品推出后大受欢迎，不但市民喜欢（桂花是该市的“市花”，当地民俗有“中秋团圆食月饼，
饮酒观月赏桂花”），外地游客也以为当地一绝，纷纷购买品尝，甚至购买带走作为礼物送
给亲朋好友。结果不但“桂花饼”大为畅销，“嫦娥饼屋”也打出了企业品牌。
思考与讨论
1、设想你是月饼生产企业营销人员，你的工作内容主要可能有哪些方面？
2、如果你在你的家乡开一家月饼生产公司，以上案例对你有什么启发？
案例2 TCL的营销管理哲学
1998年，TCL集团以其总资产58亿元，销售额108亿元，实现利润8．2亿元的业
绩，在全国电子行业排行表上跃居前五名。回顾17年前由5 000元财政贷款起家的成长
历程，这个地方国有企业集团的高层决策者体会到建立并贯彻一套适应市场经济要求的经
营理念，是公司生存和发展的关键。
TCL的经营理念包括两个核心观念和四个支持性观念。两个核心观念是：
—干—为顾客创造价值的观念。他们认为，顾客（消费者）就是市场，只有为顾客创
造价值，赢得顾客的信赖和拥戴，企业才有生存和发展的空间。为此，公司明确提出“为
顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益”的宗旨，将顾客利益摆在首位。每上
一个项目，都要求准确把握消费者需求特征及其变化趋势，紧紧抓住四个环节：不断推出
适合顾客需要的新款式产品；严格为顾客把好每个部件、每种产品的质量关；建立覆盖全
国市场的销售服务网络，为顾客提供产品终身保修；坚持薄利多销，让利于消费者。
——不断变革、创新的观念。他们认为，市场永远在变化，市场面前人人平等，惟有
不断变革经营、创新管理、革新技术的企业，才能在竞争中发展壮大。为此，他们根据市
场发展变化不断调整企业的发展战略和产品质量与服务标准，改革经营体制，提高管理水
平。近几年来，集团除推出TCL致福电脑、手提电话机、锂系列电池、健康型洗衣机和环
保型电冰箱等新产品外，对电视机、电话机等老产品每年也有各近20种不同型号新产品
投放市场，并几乎都受到青睐。
在具体的营销管理工作中，集团重点培育和贯彻了四项支持性观念：
1．品牌形象观念。将品牌视之为企业的形象和旗帜、对消费者服务和质量的象征。花
大力气创品牌、保品牌，不断使品牌资产增值。
2．先进质量观念。以追求世界先进水平为目标，实施产品、工艺、技术和管理高水平
综合的全面质量管理，保证消费者利益。
3．捕捉商机贵在神速的观念。他们认为，挑战在市场，商机也在市场，谁及时发现并
迅速捕捉了它，谁比竞争对手更好地满足消费者需要，谁就拥有发展的先机。
4．低成本扩张观念。认为在现阶段我国家电领域生产能力严重过剩，有条件实行兼并
的情况下，企业应以低成本兼并扩大规模，为薄利多销奠定坚实基础。1996年，TCL以
L5亿港元兼并香港陆氏集团彩电项目；以6 000万元人民币与美乐电子公司实现强强联合。
仅此两项，就获得需投资6亿元才能实现的200万台彩电生产能力，年新增利润近2亿元。
TCL集团在上述观念指导下，建立了统一协调、集中高效的领导体制，自主经营、权
责一致的产权机制，灵活机动、以一当十的资本营运机制，举贤任能、用人所长的用人机
制，统筹运作、快速周转的资金调度机制。依据目标市场的要求，TCL投入上亿元资金，
由近千名科技人员建立了三个层次TCL中央研究院、数字技术研究开发中心、基层企业生
产技术部）的战略与技术创新体系，增强自有核心技术的研究开发能力，以此抢占制高点，
拓展新产品领域。 90年代初，TCL集团在以通讯终端产品为主拓展到以家电为主导产品
的同时，强化了以“主动认识市场、培育市场和占有市场”为基本任务的营销网络建设。
集团在国内建立了7个大区销售中心、31家营销分公司、12l家经营部和1 000多家特约
销售商，覆盖了除西藏、台湾之外的所有省份，在俄罗斯、新加坡、越南等国家建立了销
售网络。
1990年以来，TCL集团快速成长。全集团销售额、实现利税年均增长速度分别为50%
和45％。
思考与讨论 ：
1、分析TCL营销理念的类型？
2、TCL的经营理念是否适应我国当代市场环境的要求？
3、讨论近年家电企业的发展现状及如何进行营销理念更新？
案例3运动鞋与市场营销观念
运动鞋问世后，西方消费者都认为它比布鞋更为耐用、舒适，无需作特别宣传，需求
量也很大。生产者只要保持产品的质量，大批量生产，降低成本和价格，销量自然大增。
这时，生产观念是营销活动的指导思想。
由于生产运动鞋利润丰厚，许多生产者步入市场，供给量增加，销售出现困难，生产
者在销售观念指导下，加强推销活动，以维持产品的销量。各种推销活动，如组织推销队
伍，加强与中间商的联系，改进包装等，力求增强产品的竞争力，但所推销的仍是以往产
品，虽设计款式可能有所改良，但未能满足顾客的需求。
随着生产力的发展，消费水平的提高，消费者的要求也提高了，这时，如果只从推销
方面努力，而不在营销组和策略上力求满足消费者的需要，是难以奏效的。厂商觉察到这
点，便运用市场营销原理，从满足消费者的心理及实际需要出发，对消费需求进行分析研
究，发现对运动鞋有下列要求：舒适耐用、容易洗涤、款式新颖、价格合理、购买方便、
品质优良。根据这些要求，决定对产品“改朝换代”，塑造新一代的运动鞋并重新制定市场
策略，终于使新型运动鞋在市场上占统治地位，首先在高消费市场淘汰了老一代的运动鞋。
思考与讨论：
1．西方运动鞋市场发展是怎样经历三种观念的？我国运动鞋市场营销目前处于何种营
销观念阶段？
2．你认为从运动鞋的营销趋势看应采用何种营销观念？为什么？
2024年4月28日发(作者：寒弘文)
案例1 “嫦娥”桂花月饼的畅销
“嫦娥饼屋”是广西桂林市的一家民营小型食品企业。该企业的月饼每年都有一定的
销量。但随着每年的“月饼大战”，销售越来越困难。眼见又到中秋节了，企业的王老板非
常着急，于是请某高校的营销专家出主意。该校专家组织队伍进行了调查分析，建议“嫦
娥饼屋”避开高档和低档两种产品市场的竞争，选择中档及旅游市场，产品配以桂花馅和
桂花酒，包装上还有风景名胜的宣传，既有了中秋节日的气氛，又突出了桂林的特点。产
品推出后大受欢迎，不但市民喜欢（桂花是该市的“市花”，当地民俗有“中秋团圆食月饼，
饮酒观月赏桂花”），外地游客也以为当地一绝，纷纷购买品尝，甚至购买带走作为礼物送
给亲朋好友。结果不但“桂花饼”大为畅销，“嫦娥饼屋”也打出了企业品牌。
思考与讨论
1、设想你是月饼生产企业营销人员，你的工作内容主要可能有哪些方面？
2、如果你在你的家乡开一家月饼生产公司，以上案例对你有什么启发？
案例2 TCL的营销管理哲学
1998年，TCL集团以其总资产58亿元，销售额108亿元，实现利润8．2亿元的业
绩，在全国电子行业排行表上跃居前五名。回顾17年前由5 000元财政贷款起家的成长
历程，这个地方国有企业集团的高层决策者体会到建立并贯彻一套适应市场经济要求的经
营理念，是公司生存和发展的关键。
TCL的经营理念包括两个核心观念和四个支持性观念。两个核心观念是：
—干—为顾客创造价值的观念。他们认为，顾客（消费者）就是市场，只有为顾客创
造价值，赢得顾客的信赖和拥戴，企业才有生存和发展的空间。为此，公司明确提出“为
顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益”的宗旨，将顾客利益摆在首位。每上
一个项目，都要求准确把握消费者需求特征及其变化趋势，紧紧抓住四个环节：不断推出
适合顾客需要的新款式产品；严格为顾客把好每个部件、每种产品的质量关；建立覆盖全
国市场的销售服务网络，为顾客提供产品终身保修；坚持薄利多销，让利于消费者。
——不断变革、创新的观念。他们认为，市场永远在变化，市场面前人人平等，惟有
不断变革经营、创新管理、革新技术的企业，才能在竞争中发展壮大。为此，他们根据市
场发展变化不断调整企业的发展战略和产品质量与服务标准，改革经营体制，提高管理水
平。近几年来，集团除推出TCL致福电脑、手提电话机、锂系列电池、健康型洗衣机和环
保型电冰箱等新产品外，对电视机、电话机等老产品每年也有各近20种不同型号新产品
投放市场，并几乎都受到青睐。
在具体的营销管理工作中，集团重点培育和贯彻了四项支持性观念：
1．品牌形象观念。将品牌视之为企业的形象和旗帜、对消费者服务和质量的象征。花
大力气创品牌、保品牌，不断使品牌资产增值。
2．先进质量观念。以追求世界先进水平为目标，实施产品、工艺、技术和管理高水平
综合的全面质量管理，保证消费者利益。
3．捕捉商机贵在神速的观念。他们认为，挑战在市场，商机也在市场，谁及时发现并
迅速捕捉了它，谁比竞争对手更好地满足消费者需要，谁就拥有发展的先机。
4．低成本扩张观念。认为在现阶段我国家电领域生产能力严重过剩，有条件实行兼并
的情况下，企业应以低成本兼并扩大规模，为薄利多销奠定坚实基础。1996年，TCL以
L5亿港元兼并香港陆氏集团彩电项目；以6 000万元人民币与美乐电子公司实现强强联合。
仅此两项，就获得需投资6亿元才能实现的200万台彩电生产能力，年新增利润近2亿元。
TCL集团在上述观念指导下，建立了统一协调、集中高效的领导体制，自主经营、权
责一致的产权机制，灵活机动、以一当十的资本营运机制，举贤任能、用人所长的用人机
制，统筹运作、快速周转的资金调度机制。依据目标市场的要求，TCL投入上亿元资金，
由近千名科技人员建立了三个层次TCL中央研究院、数字技术研究开发中心、基层企业生
产技术部）的战略与技术创新体系，增强自有核心技术的研究开发能力，以此抢占制高点，
拓展新产品领域。 90年代初，TCL集团在以通讯终端产品为主拓展到以家电为主导产品
的同时，强化了以“主动认识市场、培育市场和占有市场”为基本任务的营销网络建设。
集团在国内建立了7个大区销售中心、31家营销分公司、12l家经营部和1 000多家特约
销售商，覆盖了除西藏、台湾之外的所有省份，在俄罗斯、新加坡、越南等国家建立了销
售网络。
1990年以来，TCL集团快速成长。全集团销售额、实现利税年均增长速度分别为50%
和45％。
思考与讨论 ：
1、分析TCL营销理念的类型？
2、TCL的经营理念是否适应我国当代市场环境的要求？
3、讨论近年家电企业的发展现状及如何进行营销理念更新？
案例3运动鞋与市场营销观念
运动鞋问世后，西方消费者都认为它比布鞋更为耐用、舒适，无需作特别宣传，需求
量也很大。生产者只要保持产品的质量，大批量生产，降低成本和价格，销量自然大增。
这时，生产观念是营销活动的指导思想。
由于生产运动鞋利润丰厚，许多生产者步入市场，供给量增加，销售出现困难，生产
者在销售观念指导下，加强推销活动，以维持产品的销量。各种推销活动，如组织推销队
伍，加强与中间商的联系，改进包装等，力求增强产品的竞争力，但所推销的仍是以往产
品，虽设计款式可能有所改良，但未能满足顾客的需求。
随着生产力的发展，消费水平的提高，消费者的要求也提高了，这时，如果只从推销
方面努力，而不在营销组和策略上力求满足消费者的需要，是难以奏效的。厂商觉察到这
点，便运用市场营销原理，从满足消费者的心理及实际需要出发，对消费需求进行分析研
究，发现对运动鞋有下列要求：舒适耐用、容易洗涤、款式新颖、价格合理、购买方便、
品质优良。根据这些要求，决定对产品“改朝换代”，塑造新一代的运动鞋并重新制定市场
策略，终于使新型运动鞋在市场上占统治地位，首先在高消费市场淘汰了老一代的运动鞋。
思考与讨论：
1．西方运动鞋市场发展是怎样经历三种观念的？我国运动鞋市场营销目前处于何种营
销观念阶段？
2．你认为从运动鞋的营销趋势看应采用何种营销观念？为什么？