2024年5月2日发(作者：融胤文)
消费升级下的华为模式
作者：吴勇
来源：《现代青年·精英版》2018年第12期
01
人们对消费是升级还是降级的感知来源于商品的售价，泡面、榨菜、二锅头等低价商品的
热销被冠以降级的称号，与之相反买苹果手机、抢马桶盖、购奢侈品则被看为是升级。
而今年关于消费到底在降级还是升级的争论不绝于耳，争议的源头是销售泡面、榨菜、二
锅头的上市公司业绩飙红。
前两年还处于低迷期的方便面，今年重新迎来光辉岁月，上半年康师傅和统一的方便面业
务均取得8%以上的增长。卖2元榨菜的涪陵榨菜前三季度营收15.45亿元，增长两成多。酿
造低端酒二锅头的顺鑫农业今年上半年营收增10.45%为72.33亿元。
方便面、榨菜、二锅头一直被认为是价格敏感性消费者的专属，如今却纷纷逆势上涨。再
加上拼多多和名创优品的走俏，更为这种情绪增添了几分依据。
其实，这种对于消费降级的担忧并没有事实依据。涪陵榨菜业绩增长的原因不是人们的口
袋浅了，需要靠吃榨菜艰难度日，而是产品本身大幅涨价带来的。过去十年里，涪陵榨菜多次
提价，涨幅超150%，虽然“任性”涨价销量却没有下跌。
方便面的销售额上涨也是如此。对今年上半年方便面业务的增长，康师傅、统一都解释是
高价面拉动所致，低价面反而在下滑。
手机也是鲜明的例证。卖得最好的智能机早已不是千元以内的低价机，反而是两千元左右
的手机。无论是华为、荣耀，还是OV、小米，手机的价格都在稳步上升，尤其是旗舰机型的
价格甚至已经超过最新款iPhone，除了品牌调性的考虑，背后是人们消费能力的提升。
而且谈论消费降级的人其实忽略了消费结构发生的变化。当前，主流消费者不再关注吃饱
穿暖这些基本需求，越来越注重生活品质的提升。今年前三季度服务消费的比重达到52.6%，
比去年同期提高0.2个百分点。如果放宽到5年会更明显，比重提高了1.04个百分点。人们在
食品、烟酒、衣着等生活必需品上的消費比重在逐年走低，与之相反在教育、文化、娱乐、医
疗等内容上的消费比重在不断提升。
单纯以价格维度衡量消费趋势，既忽略了产品和服务背后蕴含的高附加值，也忽略了消费
结构改变背后各行各业所作出的调整与努力。
02
不久前，北京创业者王椽在辽宁一个地级市找到了商机。他把当地几家经营不善的旅馆承
包下来进行改造，墙壁被粉刷一新，突出中国风的主题风格，枕头和被套都换成类似主题，洗
手间换上星级酒店才会用的洗漱用品。
这么做的原因是，他敏锐地察觉到，消费者已经对经济型酒店千篇一律的体验感到厌倦，
如家和七天变得越来越没有吸引力，价格适中的主题酒店反而在近些年大受欢迎。
王椽的判断是正确的，经过深度改造后，他把一个原本半死不活的旅馆，变成了一家房间
单价中上、房间却供不应求的热销酒店。
即便是拼多多爆红，短短三年就超过京东，也并不意味着就是消费降级的产物。放眼整个
中国，广袤的农村市场消费者，过去只能去镇上或者县城购物，并不知电商为何物。而拼多多
出现后，借助微信他们学会了网购，可以和城里人一样不用出门动动手指就能购物，这何尝不
是一种零售渠道升级。
改革开放40年来，人们的消费大概经历了三个阶段。第一阶段是，给啥买啥的计划经
济，物质商品极为短缺，有钱不一定能买到东西；第二阶段是想啥买啥的商品经济，人们可以
适当追求物质上的丰富。而当物质条件得到极大满足时，消费开始进入第三阶段体验经济时
代，如何满足人们在服务和体验上的需求，变得更加迫切。
说白了，社会的主要矛盾已经从过去“人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之
间的矛盾”，变成现在的“人民日益增长的美好生活需要和不平衡、不充分的发展之间的矛
盾”。
人们对美好生活的向往给各大品牌指明了发展方向，消费者被摆在了核心位置。新的零售
业态也在改变着消费者与商家之间的关系，除了简单的买卖，背后更多的是服务和体验。
这种消费升级的体验，不是简单地一蹴而就，更加需要产业升级的推动。好比冰箱，过去
人们只满足于拥有，但随着产业一步步升级，冰箱的功能越来越多，对开门、风冷无霜、节能
省电、智能互联等，最终促使消费一步步升级。
手机行业也是如此，过去人们只满足于有一个手机可以打电话发短信，但苹果手机的出现
给行业带来了革新，手机可以具有拍照、听歌、上网等各种功能，产业的升级，最终促使消费
升级，人们在手机上的消费从几百元走向了上千元、上万元。
其实，对于当下的中国而言，无论是物价水平，还是人们的生活水平，都在稳步上涨。产
业应该随之进行升级，让消费者切实感受到升级带来的好处，只有企业把智慧的生活方式呈现
在其面前时，人们才会为此买单。否则，消费者无法感知，也不清楚自己想要什么，只能继续
过往的生活。
03
10月26日，在上海爱琴海购物中心，华为智能生活馆（上海爱琴海）试营业引起了很多
人的注意。
这个占地面积1400平米的智能生活馆，外立面被落地玻璃分成了两层，拥有产品体验
区、互动体验区、售后交流区、休闲交流区。店内摆放了330款商品，相比于之前杂货铺般的
陈列，生活馆将视觉陈列与互动体验融为一体，从“智能陈列、艺术陈列、自主体验、互动体
验”四个维度，给手机、手表、手环、平板、电脑、家居、官方及第三方配件、IP产品、云服
务等提供更适合的展示形式。
这是华为第二家智能生活馆，第一家店华为智能生活馆（太原茂业）于今年4月20日正
式开业，开业半年以来，吸引超过26万人进店，销售8600余件商品，一种新事物的出现得到
了消费者的认可。
林庚是刚毕业两年的白领，平时工作忙碌，闲暇之余总希望能有自己的节奏和生活。在华
为智能生活馆（上海爱琴海），他戴着耳机，耳机里放着李健的歌，手里拿着华为最新款手
机，翻看着三毛的小说。慵懒之余，楼上提供了艺术长廊，能看到中外名家的样画，以及画壁
电视展现出的摄影作品。或者可以戴上头盔体验虚拟与现实之间的变幻。
在他旁边，一位姑娘正在用手机看着4K高清视频，他们不用担心打搅到对方，沉浸在科
技给生活带来的改变中。旁边的两个孩子使用触控笔，在平板上作画涂色，他们的画作很快出
现在了大屏幕上。
而在透明玻璃外，一对情侣在音乐喷泉边依偎自拍，阳光打在他们的脸上，满地都是幸福
的“狗粮”。
科技变得易于感知。普通消费者很难想象，一个华为智能生活馆里，有20多种智慧店铺
系统，覆盖了收货、收银、盘点、防盗、互动大屏、门店在线商城等全部门店场景。
比如智能环境控制系统，将门店各种设备通过华为的IoT物联网大平台连接，并做智能化
控制。按照原来的做法，需要数名员工在各体验区开启各类设备，耗费的时间接近1个小时，
现在只需店长在平板上一键点击，在不到一分钟的时间，就完成复杂的开店工作。
华为智能生活馆（上海爱琴海）一层为消费者展示了神奇的万物互联世界——门店通过手
机或者平板，操控店铺的灯光、屏幕、窗帘、电视等设备。
这些系统由十多名IT部门员工与供应商团队50多名工作人员共同打造，从2018年4月
開始初步洽谈设计，到7月正式开发，历时半年完成了所有的技术落地。
消费者被摆到了这一切最核心的位置，如果他们愿意还可以在现场为心爱的手机打印个性
化的手机壳。与过去“顾客就是上帝”不同的地方在于，对人的关怀提高到了一个令人发指的地
步。
店铺安装了智能环境控制系统。可以根据天气，门店客流，时段等实际情况，对门店的温
度、湿度以及亮度进行智能调节，让消费者实时处于最佳的体验环境。
04
华为智能生活馆（上海爱琴海）试营业表明，华为在探索一种新的消费形式。
任正非曾说：“再不可以忽悠中国消费者了。什么‘物美价廉’，什么‘让消费者享受低价’等
等，这些东西都是靠不住的。提升产品品质，需要巨大的投入和决心，需要几十年厚积薄发。
你一味低价，就没有好产品。而消费者根上的需求是好产品，是高品质的产品。企业满足不了
他们的需求，就把他们逼出中国，到日本等国去狂购。”
消费的核心不再是乱花钱或者不花钱，而是愿意为高品质的产品和高质量的服务买单。
“华为智能生活馆是对新的消费业态的探索，不仅关注消费者进店消费，更是希望通过线
下的投入和尝试，将自然生态、人文服务与智慧科技有机结合，带给消费者一种全新的购物体
验。”这也是华为智能生活馆的初衷。
如果说，商家还需要依靠信息不对称去挣钱或者依靠廉价商品取胜，顾客是上帝就成了一
句惦记你腰包的空话。而新的消费业态下，提供一个赏心悦目的体验以及对更高品质的追求，
将成为新的消费模式。
2011年，华为组建了2012诺亚方舟实验室，主做主航道和人工智能的基础研究和应用研
究。同时华为每年拿出超过营收10%的资金投入研发，这些研究的黑科技并不会直接面向消费
者，但却实实在在地影响着科技进程。
华为手机在AI能力上的强大也得益于此，让手机的拍照和性能更加强大，这是可以体验
的部分。华为智能生活馆就像一座桥梁，连接在华为与消费者之间，通过现实的产品和体验，
将最新科技展现在消费者面前。
华为提供了一种新的可能：把最新的科技和消费理念，以生活馆的方式展现在消费者面
前，可感知、可触摸、可体验，当然最终也可消费。这实际上又是一种消费升级。
2024年5月2日发(作者：融胤文)
消费升级下的华为模式
作者：吴勇
来源：《现代青年·精英版》2018年第12期
01
人们对消费是升级还是降级的感知来源于商品的售价，泡面、榨菜、二锅头等低价商品的
热销被冠以降级的称号，与之相反买苹果手机、抢马桶盖、购奢侈品则被看为是升级。
而今年关于消费到底在降级还是升级的争论不绝于耳，争议的源头是销售泡面、榨菜、二
锅头的上市公司业绩飙红。
前两年还处于低迷期的方便面，今年重新迎来光辉岁月，上半年康师傅和统一的方便面业
务均取得8%以上的增长。卖2元榨菜的涪陵榨菜前三季度营收15.45亿元，增长两成多。酿
造低端酒二锅头的顺鑫农业今年上半年营收增10.45%为72.33亿元。
方便面、榨菜、二锅头一直被认为是价格敏感性消费者的专属，如今却纷纷逆势上涨。再
加上拼多多和名创优品的走俏，更为这种情绪增添了几分依据。
其实，这种对于消费降级的担忧并没有事实依据。涪陵榨菜业绩增长的原因不是人们的口
袋浅了，需要靠吃榨菜艰难度日，而是产品本身大幅涨价带来的。过去十年里，涪陵榨菜多次
提价，涨幅超150%，虽然“任性”涨价销量却没有下跌。
方便面的销售额上涨也是如此。对今年上半年方便面业务的增长，康师傅、统一都解释是
高价面拉动所致，低价面反而在下滑。
手机也是鲜明的例证。卖得最好的智能机早已不是千元以内的低价机，反而是两千元左右
的手机。无论是华为、荣耀，还是OV、小米，手机的价格都在稳步上升，尤其是旗舰机型的
价格甚至已经超过最新款iPhone，除了品牌调性的考虑，背后是人们消费能力的提升。
而且谈论消费降级的人其实忽略了消费结构发生的变化。当前，主流消费者不再关注吃饱
穿暖这些基本需求，越来越注重生活品质的提升。今年前三季度服务消费的比重达到52.6%，
比去年同期提高0.2个百分点。如果放宽到5年会更明显，比重提高了1.04个百分点。人们在
食品、烟酒、衣着等生活必需品上的消費比重在逐年走低，与之相反在教育、文化、娱乐、医
疗等内容上的消费比重在不断提升。
单纯以价格维度衡量消费趋势，既忽略了产品和服务背后蕴含的高附加值，也忽略了消费
结构改变背后各行各业所作出的调整与努力。
02
不久前，北京创业者王椽在辽宁一个地级市找到了商机。他把当地几家经营不善的旅馆承
包下来进行改造，墙壁被粉刷一新，突出中国风的主题风格，枕头和被套都换成类似主题，洗
手间换上星级酒店才会用的洗漱用品。
这么做的原因是，他敏锐地察觉到，消费者已经对经济型酒店千篇一律的体验感到厌倦，
如家和七天变得越来越没有吸引力，价格适中的主题酒店反而在近些年大受欢迎。
王椽的判断是正确的，经过深度改造后，他把一个原本半死不活的旅馆，变成了一家房间
单价中上、房间却供不应求的热销酒店。
即便是拼多多爆红，短短三年就超过京东，也并不意味着就是消费降级的产物。放眼整个
中国，广袤的农村市场消费者，过去只能去镇上或者县城购物，并不知电商为何物。而拼多多
出现后，借助微信他们学会了网购，可以和城里人一样不用出门动动手指就能购物，这何尝不
是一种零售渠道升级。
改革开放40年来，人们的消费大概经历了三个阶段。第一阶段是，给啥买啥的计划经
济，物质商品极为短缺，有钱不一定能买到东西；第二阶段是想啥买啥的商品经济，人们可以
适当追求物质上的丰富。而当物质条件得到极大满足时，消费开始进入第三阶段体验经济时
代，如何满足人们在服务和体验上的需求，变得更加迫切。
说白了，社会的主要矛盾已经从过去“人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之
间的矛盾”，变成现在的“人民日益增长的美好生活需要和不平衡、不充分的发展之间的矛
盾”。
人们对美好生活的向往给各大品牌指明了发展方向，消费者被摆在了核心位置。新的零售
业态也在改变着消费者与商家之间的关系，除了简单的买卖，背后更多的是服务和体验。
这种消费升级的体验，不是简单地一蹴而就，更加需要产业升级的推动。好比冰箱，过去
人们只满足于拥有，但随着产业一步步升级，冰箱的功能越来越多，对开门、风冷无霜、节能
省电、智能互联等，最终促使消费一步步升级。
手机行业也是如此，过去人们只满足于有一个手机可以打电话发短信，但苹果手机的出现
给行业带来了革新，手机可以具有拍照、听歌、上网等各种功能，产业的升级，最终促使消费
升级，人们在手机上的消费从几百元走向了上千元、上万元。
其实，对于当下的中国而言，无论是物价水平，还是人们的生活水平，都在稳步上涨。产
业应该随之进行升级，让消费者切实感受到升级带来的好处，只有企业把智慧的生活方式呈现
在其面前时，人们才会为此买单。否则，消费者无法感知，也不清楚自己想要什么，只能继续
过往的生活。
03
10月26日，在上海爱琴海购物中心，华为智能生活馆（上海爱琴海）试营业引起了很多
人的注意。
这个占地面积1400平米的智能生活馆，外立面被落地玻璃分成了两层，拥有产品体验
区、互动体验区、售后交流区、休闲交流区。店内摆放了330款商品，相比于之前杂货铺般的
陈列，生活馆将视觉陈列与互动体验融为一体，从“智能陈列、艺术陈列、自主体验、互动体
验”四个维度，给手机、手表、手环、平板、电脑、家居、官方及第三方配件、IP产品、云服
务等提供更适合的展示形式。
这是华为第二家智能生活馆，第一家店华为智能生活馆（太原茂业）于今年4月20日正
式开业，开业半年以来，吸引超过26万人进店，销售8600余件商品，一种新事物的出现得到
了消费者的认可。
林庚是刚毕业两年的白领，平时工作忙碌，闲暇之余总希望能有自己的节奏和生活。在华
为智能生活馆（上海爱琴海），他戴着耳机，耳机里放着李健的歌，手里拿着华为最新款手
机，翻看着三毛的小说。慵懒之余，楼上提供了艺术长廊，能看到中外名家的样画，以及画壁
电视展现出的摄影作品。或者可以戴上头盔体验虚拟与现实之间的变幻。
在他旁边，一位姑娘正在用手机看着4K高清视频，他们不用担心打搅到对方，沉浸在科
技给生活带来的改变中。旁边的两个孩子使用触控笔，在平板上作画涂色，他们的画作很快出
现在了大屏幕上。
而在透明玻璃外，一对情侣在音乐喷泉边依偎自拍，阳光打在他们的脸上，满地都是幸福
的“狗粮”。
科技变得易于感知。普通消费者很难想象，一个华为智能生活馆里，有20多种智慧店铺
系统，覆盖了收货、收银、盘点、防盗、互动大屏、门店在线商城等全部门店场景。
比如智能环境控制系统，将门店各种设备通过华为的IoT物联网大平台连接，并做智能化
控制。按照原来的做法，需要数名员工在各体验区开启各类设备，耗费的时间接近1个小时，
现在只需店长在平板上一键点击，在不到一分钟的时间，就完成复杂的开店工作。
华为智能生活馆（上海爱琴海）一层为消费者展示了神奇的万物互联世界——门店通过手
机或者平板，操控店铺的灯光、屏幕、窗帘、电视等设备。
这些系统由十多名IT部门员工与供应商团队50多名工作人员共同打造，从2018年4月
開始初步洽谈设计，到7月正式开发，历时半年完成了所有的技术落地。
消费者被摆到了这一切最核心的位置，如果他们愿意还可以在现场为心爱的手机打印个性
化的手机壳。与过去“顾客就是上帝”不同的地方在于，对人的关怀提高到了一个令人发指的地
步。
店铺安装了智能环境控制系统。可以根据天气，门店客流，时段等实际情况，对门店的温
度、湿度以及亮度进行智能调节，让消费者实时处于最佳的体验环境。
04
华为智能生活馆（上海爱琴海）试营业表明，华为在探索一种新的消费形式。
任正非曾说：“再不可以忽悠中国消费者了。什么‘物美价廉’，什么‘让消费者享受低价’等
等，这些东西都是靠不住的。提升产品品质，需要巨大的投入和决心，需要几十年厚积薄发。
你一味低价，就没有好产品。而消费者根上的需求是好产品，是高品质的产品。企业满足不了
他们的需求，就把他们逼出中国，到日本等国去狂购。”
消费的核心不再是乱花钱或者不花钱，而是愿意为高品质的产品和高质量的服务买单。
“华为智能生活馆是对新的消费业态的探索，不仅关注消费者进店消费，更是希望通过线
下的投入和尝试，将自然生态、人文服务与智慧科技有机结合，带给消费者一种全新的购物体
验。”这也是华为智能生活馆的初衷。
如果说，商家还需要依靠信息不对称去挣钱或者依靠廉价商品取胜，顾客是上帝就成了一
句惦记你腰包的空话。而新的消费业态下，提供一个赏心悦目的体验以及对更高品质的追求，
将成为新的消费模式。
2011年，华为组建了2012诺亚方舟实验室，主做主航道和人工智能的基础研究和应用研
究。同时华为每年拿出超过营收10%的资金投入研发，这些研究的黑科技并不会直接面向消费
者，但却实实在在地影响着科技进程。
华为手机在AI能力上的强大也得益于此，让手机的拍照和性能更加强大，这是可以体验
的部分。华为智能生活馆就像一座桥梁，连接在华为与消费者之间，通过现实的产品和体验，
将最新科技展现在消费者面前。
华为提供了一种新的可能：把最新的科技和消费理念，以生活馆的方式展现在消费者面
前，可感知、可触摸、可体验，当然最终也可消费。这实际上又是一种消费升级。