2024年5月2日发(作者：丙子童)
三星手机智能专员认证书面考试A（答案）
姓名： 得分：
一、 填空题（共10道题，每空1分，共10分）
1. Android 是Google在2007年11月5日公布的基于Linux平台的开源智能手机操作系
统名称。
2. 如果电视和手提电脑等具备支持DLNA协议的功能，可利用三星智能手机中的 Allshare 功
能，实现多媒体共享。
3. Android 2.2 版本在 Android 2.1 的基础上做了很多的改进和完善，包括运行速度提升
2-5 倍，可以把应用软件安装在 SD卡 上 ，全面支持Flash10.1等诸多
功能。
4. 目前市面最常见的蓝牙版本为 蓝牙2.1 ，最高的版本为 蓝牙3.0 。
5. 三星手机销售流程共有4步，分别是 迎接顾客 、 分析顾客 、
产品推荐 、 收尾 。
二、 不定项选择题（共25道题，每题3分，共75分）
1.
现在的视频网站非常火，很多顾客都喜欢用手机在各个网站中看热门视频，但在各个视频网站之间
切换很麻烦，三星的哪个功能可以解决这个问题？ ( B )
A. 采用的增强版TouchWiz3.0，触屏反应更灵敏，在网站之间切换更轻松
B. 三星手机内置的影视圈,人性化的整合了高清电影，流媒体视频，流媒体电视等多种视频播放
方式，方便您浏览各类影音文件
C. 三星支持最高720P高清视频的播放和录制， 观赏效果更加出色
D. 三星内置的超炫视频播放器，让你的视屏体验更惬意
2.
三星手机的照相功能非常强大，以对三星的照相功能描述正确的是（AB）
A. 三星手机的照相技术非常强大有沙滩、烛光等多种拍摄场景，照相时候更轻松
B. 三星手机秉承了三星相机优秀的照相功能，拥有美肌模式、全景模式、笑脸快拍等多种照相模
式，照片效果更完美
C. 三星特有Touch wiz触控界面，让你手机操作起来更轻松，方便
D. 三星独有的AMOLED系列屏幕最大可以达到180°的可视角度，不管从任何角度都可以清晰的看
到屏幕上的内容
3.
王猛是个急脾气，办事不喜欢拖拖拉拉，他想买一部运行速度快的智能手机，我们应该如何帮助他？
（ B C ）
A. 三星采用的可丽屏分辨率更高，画面显示更细腻
B. 三星手机很多都采用Android 2.2操作系统，运行速度就像跑车一样，您无论是打开网页、游
戏等都很快
C. 三星拥有极速的传输速度，可以提供最高21Mbps的数据传输速率，您只需390秒内就能够下
载整个1GB的电影
D. 三星内置Think free office，可以支持Word、Excel和PPT文件的浏览和编辑
4.
莉莉说她的旧手机在浏览网页时，很多动画不能显示，这时我们可以通过三星手机的什么功能打动
她？ ( D )
A. 三星拥有4.0英寸超大屏幕，画面显示效果更好
B. 三星拥有高清可丽屏（Super Clear LCD），画面非常清晰
C. 三星魔焕炫屏拥有高达480×800的分辨率，画面显示效果更细腻
D. 三星很多手机都支持先进的Adobe flash 10.1，全面支持Flash动画功能，您可以上网偷菜，
玩小小战争等游戏都没问题
5.
王先生经常出差，他很喜欢在路上看小说杂志来打发时间，他听说三星推出了一个悦读圈的功能，
我们如何向他介绍 （ AB ）
A. 三星手机很多都内置了悦读圈，它有效的整合了电子书、杂志、报纸等多种阅读软件，一键开
启，非常方便
B. 悦读圈内有大量图文并茂的读物，提供好几万本的读物供您阅读，免去了您携带书本或者杂志
的苦恼
C. 您可以通过手机预置的三星应用下载很多优秀的电子读物，而且全部都是免费的，非常方便
D. 三星很多手机都采用先进的Android2.2智能操作系统，运行速度更快
6.
以下选项对Mobile AP描述正确的是 （A）
A. 三星手机拥有超强的Mobile AP功能，可以让其他支持WIFI的设备通过您手机的3G功能登录
互联网，特别方便
B. 三星手机拥有超强的运行速度，打开程序和游戏一点也不卡
C. 三星手机设计非常新颖独特，彰显使用者的特立独行的个性
D. 三星很多手机都拥有4.0英寸的超大屏幕，看起来更舒适，操作起来也很方便
7.
现在智能手机越来越多，如何通过三星智能手机的优势打动顾客 ( ABCD )
A. 三星手机拥有全世界最好的手机屏幕，不管是看图还是看电影效果都非常好
B. 三星手机拥有众多的操作系统，不管您是喜欢Android还是Windows phone都可以在三星柜台
找得到
C. 三星拥有三星网圈，无论是看小说，看视频还是听音乐一个界面全部搞定，轻轻快捷
D. 三星手机外形设计非常时尚，曾获得过多项大奖，拿着这样一款手机彰显您的个人品味
8.
Android系统在目前不仅被大量的应用在手机上，同时开发者也为平板电脑设计了独立的Android
系统，即Android3.0，那么它的特点是？（ABCD）
A. Android3.0是专用于平板电脑的操作系统
B. Android3.0在多任务处理、提醒等方面的使用体验更好
C. Android3.0在很多界面上使用了3D效果
D. 全新设计的UI，让互用体验更智能高效
9.
Windows操作系统是由微软研发的智能操作系统，深受商务人士喜爱，该智能操作系统的优势是？
（ ABC ）
A. 电脑的同步性极佳，网络同步同样支持
B. 系统稳定性高
C. 行业应用性好，产业链完善
D. 拥有良好的平台开放性
10.
蓝牙（Bluetooth）现在越来越被广大的用户所喜爱，以下关于蓝牙的好处描写正确的是（ABCD）
A. 用蓝牙传输文件简单，容易操作
B. 使用蓝牙可以解放人们的双手，摆脱各种线的束缚
C. 蓝牙是一种安全的、低功耗、省电的通信技术
D. 适用范围日趋增多，例如：手机、PDA、电脑、打印机、数码相机
11.
三星Tab系列产品不仅自身功能非常优越，其原厂配件也广受用户好评，Tab专用键盘就是其中之
一，它具有哪些功能和特点 （ABCD）
A. 83颗悬浮式键盘，手感极佳
B. 通过键盘可以轻松的操控手机
C. 可实现Tab与PC同步连接，且在与PC连接之后为其电池充电
D. 配有标准的3.5mm耳机孔，完美支持立体声输出
12.
部分用户选择Android手机是因为他可以下载很多应用，但是又担心手机的内存有限，Android2.2
以上的版本的那个功能可以解决这个问题？（A）
A. 支持SD卡安装
B. 全面支持Flash10.1
C. 系统整体运行速度提升2至5倍
D. 支持WIFI热点功能
13.
销售中很重要的一点是我们需要得到顾客的信赖，在迎接顾客时，以下哪些因素可以帮我们留给顾
客一个好的印象？ （ ABCD ）
A. 灿烂的表情 B. 正确的打招呼姿势 C. 端庄的容貌
D. 轻松的寒暄 E. 专业的产品知识 F. 连续的提问
14.
接近顾客是一门学问，在体验店中，我们应该如何接近顾客？（ ACDEF ）
A. 为顾客准备可口的饮料，并主动递给顾客
B. 在很多销售人员同时打招呼时，通过音量向顾客表示你更关注他
C. 简单地“您好”之后，选用任何人都容易回答的问题进行2次招呼
D. 提与用户实际相关的问题
E. 将顾客的注意力引导到正在搜寻的产品上
F. 有的时候，可以从关心陪同的朋友开始
15.
一个好的介绍产品过程，会更好的促成结尾，在介绍产品环节，我们需要注意什么？（ ABCD ）
A. 等顾客的注意力集中后再进行介绍 B. 根据所掌握的顾客信息，介绍产品的特点
2024年5月2日发(作者：丙子童)
三星手机智能专员认证书面考试A（答案）
姓名： 得分：
一、 填空题（共10道题，每空1分，共10分）
1. Android 是Google在2007年11月5日公布的基于Linux平台的开源智能手机操作系
统名称。
2. 如果电视和手提电脑等具备支持DLNA协议的功能，可利用三星智能手机中的 Allshare 功
能，实现多媒体共享。
3. Android 2.2 版本在 Android 2.1 的基础上做了很多的改进和完善，包括运行速度提升
2-5 倍，可以把应用软件安装在 SD卡 上 ，全面支持Flash10.1等诸多
功能。
4. 目前市面最常见的蓝牙版本为 蓝牙2.1 ，最高的版本为 蓝牙3.0 。
5. 三星手机销售流程共有4步，分别是 迎接顾客 、 分析顾客 、
产品推荐 、 收尾 。
二、 不定项选择题（共25道题，每题3分，共75分）
1.
现在的视频网站非常火，很多顾客都喜欢用手机在各个网站中看热门视频，但在各个视频网站之间
切换很麻烦，三星的哪个功能可以解决这个问题？ ( B )
A. 采用的增强版TouchWiz3.0，触屏反应更灵敏，在网站之间切换更轻松
B. 三星手机内置的影视圈,人性化的整合了高清电影，流媒体视频，流媒体电视等多种视频播放
方式，方便您浏览各类影音文件
C. 三星支持最高720P高清视频的播放和录制， 观赏效果更加出色
D. 三星内置的超炫视频播放器，让你的视屏体验更惬意
2.
三星手机的照相功能非常强大，以对三星的照相功能描述正确的是（AB）
A. 三星手机的照相技术非常强大有沙滩、烛光等多种拍摄场景，照相时候更轻松
B. 三星手机秉承了三星相机优秀的照相功能，拥有美肌模式、全景模式、笑脸快拍等多种照相模
式，照片效果更完美
C. 三星特有Touch wiz触控界面，让你手机操作起来更轻松，方便
D. 三星独有的AMOLED系列屏幕最大可以达到180°的可视角度，不管从任何角度都可以清晰的看
到屏幕上的内容
3.
王猛是个急脾气，办事不喜欢拖拖拉拉，他想买一部运行速度快的智能手机，我们应该如何帮助他？
（ B C ）
A. 三星采用的可丽屏分辨率更高，画面显示更细腻
B. 三星手机很多都采用Android 2.2操作系统，运行速度就像跑车一样，您无论是打开网页、游
戏等都很快
C. 三星拥有极速的传输速度，可以提供最高21Mbps的数据传输速率，您只需390秒内就能够下
载整个1GB的电影
D. 三星内置Think free office，可以支持Word、Excel和PPT文件的浏览和编辑
4.
莉莉说她的旧手机在浏览网页时，很多动画不能显示，这时我们可以通过三星手机的什么功能打动
她？ ( D )
A. 三星拥有4.0英寸超大屏幕，画面显示效果更好
B. 三星拥有高清可丽屏（Super Clear LCD），画面非常清晰
C. 三星魔焕炫屏拥有高达480×800的分辨率，画面显示效果更细腻
D. 三星很多手机都支持先进的Adobe flash 10.1，全面支持Flash动画功能，您可以上网偷菜，
玩小小战争等游戏都没问题
5.
王先生经常出差，他很喜欢在路上看小说杂志来打发时间，他听说三星推出了一个悦读圈的功能，
我们如何向他介绍 （ AB ）
A. 三星手机很多都内置了悦读圈，它有效的整合了电子书、杂志、报纸等多种阅读软件，一键开
启，非常方便
B. 悦读圈内有大量图文并茂的读物，提供好几万本的读物供您阅读，免去了您携带书本或者杂志
的苦恼
C. 您可以通过手机预置的三星应用下载很多优秀的电子读物，而且全部都是免费的，非常方便
D. 三星很多手机都采用先进的Android2.2智能操作系统，运行速度更快
6.
以下选项对Mobile AP描述正确的是 （A）
A. 三星手机拥有超强的Mobile AP功能，可以让其他支持WIFI的设备通过您手机的3G功能登录
互联网，特别方便
B. 三星手机拥有超强的运行速度，打开程序和游戏一点也不卡
C. 三星手机设计非常新颖独特，彰显使用者的特立独行的个性
D. 三星很多手机都拥有4.0英寸的超大屏幕，看起来更舒适，操作起来也很方便
7.
现在智能手机越来越多，如何通过三星智能手机的优势打动顾客 ( ABCD )
A. 三星手机拥有全世界最好的手机屏幕，不管是看图还是看电影效果都非常好
B. 三星手机拥有众多的操作系统，不管您是喜欢Android还是Windows phone都可以在三星柜台
找得到
C. 三星拥有三星网圈，无论是看小说，看视频还是听音乐一个界面全部搞定，轻轻快捷
D. 三星手机外形设计非常时尚，曾获得过多项大奖，拿着这样一款手机彰显您的个人品味
8.
Android系统在目前不仅被大量的应用在手机上，同时开发者也为平板电脑设计了独立的Android
系统，即Android3.0，那么它的特点是？（ABCD）
A. Android3.0是专用于平板电脑的操作系统
B. Android3.0在多任务处理、提醒等方面的使用体验更好
C. Android3.0在很多界面上使用了3D效果
D. 全新设计的UI，让互用体验更智能高效
9.
Windows操作系统是由微软研发的智能操作系统，深受商务人士喜爱，该智能操作系统的优势是？
（ ABC ）
A. 电脑的同步性极佳，网络同步同样支持
B. 系统稳定性高
C. 行业应用性好，产业链完善
D. 拥有良好的平台开放性
10.
蓝牙（Bluetooth）现在越来越被广大的用户所喜爱，以下关于蓝牙的好处描写正确的是（ABCD）
A. 用蓝牙传输文件简单，容易操作
B. 使用蓝牙可以解放人们的双手，摆脱各种线的束缚
C. 蓝牙是一种安全的、低功耗、省电的通信技术
D. 适用范围日趋增多，例如：手机、PDA、电脑、打印机、数码相机
11.
三星Tab系列产品不仅自身功能非常优越，其原厂配件也广受用户好评，Tab专用键盘就是其中之
一，它具有哪些功能和特点 （ABCD）
A. 83颗悬浮式键盘，手感极佳
B. 通过键盘可以轻松的操控手机
C. 可实现Tab与PC同步连接，且在与PC连接之后为其电池充电
D. 配有标准的3.5mm耳机孔，完美支持立体声输出
12.
部分用户选择Android手机是因为他可以下载很多应用，但是又担心手机的内存有限，Android2.2
以上的版本的那个功能可以解决这个问题？（A）
A. 支持SD卡安装
B. 全面支持Flash10.1
C. 系统整体运行速度提升2至5倍
D. 支持WIFI热点功能
13.
销售中很重要的一点是我们需要得到顾客的信赖，在迎接顾客时，以下哪些因素可以帮我们留给顾
客一个好的印象？ （ ABCD ）
A. 灿烂的表情 B. 正确的打招呼姿势 C. 端庄的容貌
D. 轻松的寒暄 E. 专业的产品知识 F. 连续的提问
14.
接近顾客是一门学问，在体验店中，我们应该如何接近顾客？（ ACDEF ）
A. 为顾客准备可口的饮料，并主动递给顾客
B. 在很多销售人员同时打招呼时，通过音量向顾客表示你更关注他
C. 简单地“您好”之后，选用任何人都容易回答的问题进行2次招呼
D. 提与用户实际相关的问题
E. 将顾客的注意力引导到正在搜寻的产品上
F. 有的时候，可以从关心陪同的朋友开始
15.
一个好的介绍产品过程，会更好的促成结尾，在介绍产品环节，我们需要注意什么？（ ABCD ）
A. 等顾客的注意力集中后再进行介绍 B. 根据所掌握的顾客信息，介绍产品的特点