2024年5月3日发(作者：买冬莲)
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BUSINESSMAN
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看点
USINESS
10亿智能手机
时代的喜与忧
文/张志东 腾讯创始人
我是一个产品、技术男，从大学时代开始写程序，热衷互联
网，几乎天天与电脑打交道。毕业后工作二十多年，一直从事产品
和技术类工作，算是长年泡在电脑、手机、互联网里的资深网虫。
这几年，智能手机给我很多便利，也给我带来了过多苦恼，最
直接的就是腰椎的毛病、视力的下降。去年开始，我用了一个软件
叫Moment，是一个手机使用时长统计的App，我想看看自己的时间到
底是怎么分配的。
结果出乎我意料，手机使用时间远远超过了我的估计。一个月
里没几天用手机是能少于三小时的。四五个小时的天数最多，超过
六七个小时的天数也不鲜见。这个数据让我很震动。
技术在给我们的生活带来许多方便的同时，也对身体健康产生
很大压力。
近期在微信上看到一篇文章，该文用2升的大可乐类比低头看手
机的颈部承受力。这个图片给我挺大的触动，一台智能手机大约只
有150-200克（3-4两重），在不当使用和不好姿势的情况下，可以
引发三四十斤的颈椎压力。
全面数字化时代正在到来
20年前，再前瞻的预测，也很难想象今天移动互联网的巨变。
记得1999年的时候，中国互联网的网民不到百万级，当年有
一个被广泛报道的赛事，叫网络72小时生存挑战赛。参赛者每人发
一千多块钱，关在酒店房间里，只能用PC和互联网，不能打电话和
外出，看看参赛者能否从网络上买到食物、水和生活用品，3天不出
门也能生存。
20年后的今天看这样的比赛，估计连小学生也觉得太简单，手
机京东一下、美团一下就搞定了。
我是一个乐观的科技主义者，过去二十多年一直很热爱和享受
科技以及技术进步给人们带来的便利。3年前我离任腾讯的管理团队
后，可以有更多些时间来观察技术对社会的影响。
一方面，我深信大科技时代，技术会给人们带来巨大的赋能
的力量，科技将会取得一个又一个巨大突破；另一方面，我开始感
觉到，大科技时代也会对社会带来很巨大的冲击，产生新的社会问
题。
今天，国内智能手机的用户接近10亿量级，已接近全社会阶层
的复杂度了。这个密度蕴藏着巨大的产业创新机遇，这是令人欣喜
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的地方；另一方面， 智能手机帮人们
骤然打开了一个极为便利的新世界，同
时也会给人们的生活带来很多过载的冲
击。
全面数字化时代正在到来。我们说
“改变”的时候，似乎都默认为是好的
改变， 我们对负面的改变，关注程度也
许还比较低。
一个好的应用可以通过移动互联网
快速放大；同样，人性的弱点也会被共
振放大，人们容易在高度便利的网络中
沉溺。
作为一个重度用户，我还遇到信
息过载和人际过载的问题。我本来是一
躺下就可以入睡的人（属猪）。但这几
年，如果晚上睡觉时不把手机放得远远
的，夜里起来喝口水都会不自觉拿起手
机。一拿起就放不下，很影响睡眠。手
机上的资讯类APP给我永远刷不完的资
讯。
我的人际也开始过载，微信联系人
过了千人之后，每天大量的消息。有时
反而会淹没了很重要的朋友的消息，漏
了及时回复，也给我带来了尴尬。
腾讯互娱运营团队看到这种现象，
参考PC端游防沉迷的经验，他们开发手
机游戏的“成长守护”系统，让家长可
以设置子女一天用多长时间，消费限额
等。这是团队很好的尝试和好的方向，
开启了手游上防沉迷的尝试。
我跟团队交流过几次，我个人觉得
他们的产品理念尚有不少可以提升的空
间。因为他们目前是1.X版本，家长管制
子女（猫抓老鼠）的方式。这种方式在
实际应用时会遇到不少问题。
许多十来岁孩子的IT水平已远超父
母，如果两代人之间是猫抓老鼠斗智斗
勇的对立关系，也许效果不会太好。子
女一个帐号被管制了，他们可以另开小
号，家里的设备不给用，可以放学去邻
居家或者是同学家。
团队的同事们也在思考，是不是有
更好的方式，他们正在酝酿2.0版本，会
更多地引入父母和子女之间相互鼓励的
形态。
比如说子女自律有进步了，家长是
面对过载
技术和产品能做些什么
怎么解决这些问题呢？也许需要社
会多方面的参与。除了需要科技行业从
业者的参与、还需要心理学家、社会学
家的参与，同时还需要法律和道德软环
境的进化。作为一个技术人员，我个人
感觉技术/产品端还有很大的作为空间。
这里举两个腾讯产品改进的例子。
第一个例子是王者荣耀的改进。王
者荣耀是去年很火爆的一款手游。这个
产品，团队投入了很长时间研发这个品
类的游戏，他们经过很多努力，在公平
性和可玩性上做得很优秀，赢得了用户
的喜爱。
这款手游的受欢迎程度在去年到达
非常高的程度，每天有好几千万活跃用
户。而此时，有不少未成年用户在上面
投入了过多时间，影响了生活的平衡。
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否可以拍拍肩膀点个赞？是否可以通过技术和产
品帮助家长和孩子之间建立相互信任的关系？是
否可以在产品中，让有经验的家长们分享对子女
的鼓励之道？
一个行业领先的产品，当用户投入了很多
时间的时候，团队就有了额外责任，帮助用户健
康有度地使用。这里特别需要团队的聪明智慧和
创新尝试。
我也很希望，他们可以给行业做一些试
验，把亲情鼓励作为一个用心的产品，能1.0、
2.0、3.0地持续迭代。我希望他们做的不仅仅是
出产很好玩的大作，还能帮助父母和子女改善关
系。
第二个例子是微信公众号辟谣体验的改
进。许多老年人用户，直接从智能手机开始接触
网络世界，他们缺乏PC互联网的虚拟和现实之间
形形色色的洗礼，对网络信息的识别能力、自我
保护能力比较弱。有些自媒体会针对老年人这个
弱点，用诸如“重大突破、治愈绝症”、“举国
沸腾、震惊全世界”之类的夸张失实的养生文
章、耸人听闻的标题拉动点击量来牟利。
2015年之前的应对方法，团队投入很多力
量，识别这种夸张文章和虚假新闻，然后删除文
章和封号。
这种方法有一定的治标能力，但对于帮助
用户提升数字社会的常识，提升自我识别能力和
保护能力，则帮助不够。
2016年，团队引入了科普界的专业机构，
对识别出来的这种夸张文章盖上“不实信息”的
戳，以及附上科普机构的澄清。这个产品体验比
起上一个体验有了比较大的进步。
2017年，微信公众号团队继续在这个体验
的基础上延伸，他们通过大数据技术，帮助用户
可以更方便地看到哪些文章曾在他的朋友圈里出
现过，后经科普机构辟谣证伪。更长期来说，如
何帮助作者、读者、转发者之间建立更良性的信
用生态体系，应该会是团队努力的方向。
然会不断浮现。从产品人的角度来看，出现问题
并不可怕，关键是能否有力地应对和正向的鼓励
机制。
科技公司是时代变革的受益者，科技公司
的员工年轻有朝气、知识密集，具有很强的思辨
能力，企业里如何转化这样的能力去面对社会问
题？
各家科技公司面对的问题不一样，各家企
业的文化和组织不一样，如何从被动应对舆论到
更主动作为，或许有一些共性的地方，值得科技
产业同行交流切磋。
我个人相信，用心解决社会问题和发展产
品，两者之间并不矛盾。上面举到的案例，都是
一些不显山露水的小型创新，虽然这些尝试并不
会增加产品的点击量，不会增加用户的时长，也
不会增加产品的收入，但我能感受到，产品团队
和技术团队的年轻人在尝试做这样的事情时，他
们是很有热情的。
我相信，只要给予年轻人们机会，让他们
可以尝试用产品和技术去缓解社会问题，他们就
会有很多很好的创新和创造。
一个好的互联网产品，并不是用户花时间
越长越好，也不是在单个用户身上产生的消费越
高越好。
如何友善地鼓励用户合理有度，理性消
费，以及关怀菜鸟用户提升数字化时代的识别能
力才是最重要的。我也相信，这些努力可以转化
为用户的信任，也可以激励团队，并不会耽误产
品的发展。
这种改变不会一步到位。一方面，社会问
题不像用户量、营收这些很容易量化成企业的
KPI考核数字，社会问题很难量化。企业的本能
是求生存和求发展，企业总是处于业界各种强烈
的竞争环境，如何在企业里鼓励这方面的尝试，
尚需要时间的探索和实践。
另一方面，中国很多应用已走在世界最前
沿，并无多少可以参照的前人经验，我们需要摸
着石头过河的试验。
腾讯研究院发起了Tech for Social Good
（科技向善）这个项目，也是一个试验性的项
目，希望能够形成一个多方对话、研究、行动分
享平台，希望可以让更多的人能参与进来，一起
探讨大科技时代，如何用科技缓解数字化社会的
阵痛。
商
一个好的互联网产品
并不是用户花时间越长越好
目前在腾讯内部，更多产品团队主要时间
精力放在如何提升用户量、提升收入、完成KPI
上，对于产品的社会性和社会问题的观察和思考
还比较少，敏感度还很不够。
大科技时代，各种新的社会问题和矛盾必
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和技术类工作，算是长年泡在电脑、手机、互联网里的资深网虫。
这几年，智能手机给我很多便利，也给我带来了过多苦恼，最
直接的就是腰椎的毛病、视力的下降。去年开始，我用了一个软件
叫Moment，是一个手机使用时长统计的App，我想看看自己的时间到
底是怎么分配的。
结果出乎我意料，手机使用时间远远超过了我的估计。一个月
里没几天用手机是能少于三小时的。四五个小时的天数最多，超过
六七个小时的天数也不鲜见。这个数据让我很震动。
技术在给我们的生活带来许多方便的同时，也对身体健康产生
很大压力。
近期在微信上看到一篇文章，该文用2升的大可乐类比低头看手
机的颈部承受力。这个图片给我挺大的触动，一台智能手机大约只
有150-200克（3-4两重），在不当使用和不好姿势的情况下，可以
引发三四十斤的颈椎压力。
全面数字化时代正在到来
20年前，再前瞻的预测，也很难想象今天移动互联网的巨变。
记得1999年的时候，中国互联网的网民不到百万级，当年有
一个被广泛报道的赛事，叫网络72小时生存挑战赛。参赛者每人发
一千多块钱，关在酒店房间里，只能用PC和互联网，不能打电话和
外出，看看参赛者能否从网络上买到食物、水和生活用品，3天不出
门也能生存。
20年后的今天看这样的比赛，估计连小学生也觉得太简单，手
机京东一下、美团一下就搞定了。
我是一个乐观的科技主义者，过去二十多年一直很热爱和享受
科技以及技术进步给人们带来的便利。3年前我离任腾讯的管理团队
后，可以有更多些时间来观察技术对社会的影响。
一方面，我深信大科技时代，技术会给人们带来巨大的赋能
的力量，科技将会取得一个又一个巨大突破；另一方面，我开始感
觉到，大科技时代也会对社会带来很巨大的冲击，产生新的社会问
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今天，国内智能手机的用户接近10亿量级，已接近全社会阶层
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改变， 我们对负面的改变，关注程度也
许还比较低。
一个好的应用可以通过移动互联网
快速放大；同样，人性的弱点也会被共
振放大，人们容易在高度便利的网络中
沉溺。
作为一个重度用户，我还遇到信
息过载和人际过载的问题。我本来是一
躺下就可以入睡的人（属猪）。但这几
年，如果晚上睡觉时不把手机放得远远
的，夜里起来喝口水都会不自觉拿起手
机。一拿起就放不下，很影响睡眠。手
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我的人际也开始过载，微信联系人
过了千人之后，每天大量的消息。有时
反而会淹没了很重要的朋友的消息，漏
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腾讯互娱运营团队看到这种现象，
参考PC端游防沉迷的经验，他们开发手
机游戏的“成长守护”系统，让家长可
以设置子女一天用多长时间，消费限额
等。这是团队很好的尝试和好的方向，
开启了手游上防沉迷的尝试。
我跟团队交流过几次，我个人觉得
他们的产品理念尚有不少可以提升的空
间。因为他们目前是1.X版本，家长管制
子女（猫抓老鼠）的方式。这种方式在
实际应用时会遇到不少问题。
许多十来岁孩子的IT水平已远超父
母，如果两代人之间是猫抓老鼠斗智斗
勇的对立关系，也许效果不会太好。子
女一个帐号被管制了，他们可以另开小
号，家里的设备不给用，可以放学去邻
居家或者是同学家。
团队的同事们也在思考，是不是有
更好的方式，他们正在酝酿2.0版本，会
更多地引入父母和子女之间相互鼓励的
形态。
比如说子女自律有进步了，家长是
面对过载
技术和产品能做些什么
怎么解决这些问题呢？也许需要社
会多方面的参与。除了需要科技行业从
业者的参与、还需要心理学家、社会学
家的参与，同时还需要法律和道德软环
境的进化。作为一个技术人员，我个人
感觉技术/产品端还有很大的作为空间。
这里举两个腾讯产品改进的例子。
第一个例子是王者荣耀的改进。王
者荣耀是去年很火爆的一款手游。这个
产品，团队投入了很长时间研发这个品
类的游戏，他们经过很多努力，在公平
性和可玩性上做得很优秀，赢得了用户
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这款手游的受欢迎程度在去年到达
非常高的程度，每天有好几千万活跃用
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否可以在产品中，让有经验的家长们分享对子女
的鼓励之道？
一个行业领先的产品，当用户投入了很多
时间的时候，团队就有了额外责任，帮助用户健
康有度地使用。这里特别需要团队的聪明智慧和
创新尝试。
我也很希望，他们可以给行业做一些试
验，把亲情鼓励作为一个用心的产品，能1.0、
2.0、3.0地持续迭代。我希望他们做的不仅仅是
出产很好玩的大作，还能帮助父母和子女改善关
系。
第二个例子是微信公众号辟谣体验的改
进。许多老年人用户，直接从智能手机开始接触
网络世界，他们缺乏PC互联网的虚拟和现实之间
形形色色的洗礼，对网络信息的识别能力、自我
保护能力比较弱。有些自媒体会针对老年人这个
弱点，用诸如“重大突破、治愈绝症”、“举国
沸腾、震惊全世界”之类的夸张失实的养生文
章、耸人听闻的标题拉动点击量来牟利。
2015年之前的应对方法，团队投入很多力
量，识别这种夸张文章和虚假新闻，然后删除文
章和封号。
这种方法有一定的治标能力，但对于帮助
用户提升数字社会的常识，提升自我识别能力和
保护能力，则帮助不够。
2016年，团队引入了科普界的专业机构，
对识别出来的这种夸张文章盖上“不实信息”的
戳，以及附上科普机构的澄清。这个产品体验比
起上一个体验有了比较大的进步。
2017年，微信公众号团队继续在这个体验
的基础上延伸，他们通过大数据技术，帮助用户
可以更方便地看到哪些文章曾在他的朋友圈里出
现过，后经科普机构辟谣证伪。更长期来说，如
何帮助作者、读者、转发者之间建立更良性的信
用生态体系，应该会是团队努力的方向。
然会不断浮现。从产品人的角度来看，出现问题
并不可怕，关键是能否有力地应对和正向的鼓励
机制。
科技公司是时代变革的受益者，科技公司
的员工年轻有朝气、知识密集，具有很强的思辨
能力，企业里如何转化这样的能力去面对社会问
题？
各家科技公司面对的问题不一样，各家企
业的文化和组织不一样，如何从被动应对舆论到
更主动作为，或许有一些共性的地方，值得科技
产业同行交流切磋。
我个人相信，用心解决社会问题和发展产
品，两者之间并不矛盾。上面举到的案例，都是
一些不显山露水的小型创新，虽然这些尝试并不
会增加产品的点击量，不会增加用户的时长，也
不会增加产品的收入，但我能感受到，产品团队
和技术团队的年轻人在尝试做这样的事情时，他
们是很有热情的。
我相信，只要给予年轻人们机会，让他们
可以尝试用产品和技术去缓解社会问题，他们就
会有很多很好的创新和创造。
一个好的互联网产品，并不是用户花时间
越长越好，也不是在单个用户身上产生的消费越
高越好。
如何友善地鼓励用户合理有度，理性消
费，以及关怀菜鸟用户提升数字化时代的识别能
力才是最重要的。我也相信，这些努力可以转化
为用户的信任，也可以激励团队，并不会耽误产
品的发展。
这种改变不会一步到位。一方面，社会问
题不像用户量、营收这些很容易量化成企业的
KPI考核数字，社会问题很难量化。企业的本能
是求生存和求发展，企业总是处于业界各种强烈
的竞争环境，如何在企业里鼓励这方面的尝试，
尚需要时间的探索和实践。
另一方面，中国很多应用已走在世界最前
沿，并无多少可以参照的前人经验，我们需要摸
着石头过河的试验。
腾讯研究院发起了Tech for Social Good
（科技向善）这个项目，也是一个试验性的项
目，希望能够形成一个多方对话、研究、行动分
享平台，希望可以让更多的人能参与进来，一起
探讨大科技时代，如何用科技缓解数字化社会的
阵痛。
商
一个好的互联网产品
并不是用户花时间越长越好
目前在腾讯内部，更多产品团队主要时间
精力放在如何提升用户量、提升收入、完成KPI
上，对于产品的社会性和社会问题的观察和思考
还比较少，敏感度还很不够。
大科技时代，各种新的社会问题和矛盾必
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