2024年5月4日发(作者：蔡悦可)
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浅谈小米手机的互动营销
作者：刘星 冷婷
来源：《新闻世界》2013年第09期
【摘 要】小米手机自发布以来，销量强劲，取得了不错的成绩。成立不满三年的小米公
司之所以能取得今天的成绩，除了自身产品优秀，其杰出的营销推广能力也起到了至关重要的
作用。
【关键词】互动营销 小米手机 营销策略
自2008年智能手机普及以来，基于国内庞大的智能手机市场，各大手机品牌商竞争激
烈。苹果和三星两巨头相互缠斗，后面紧随SONY，LG，摩托罗拉等国际大牌；国产手机自
然在竞争中处于劣势，中高档手机市场几乎全部被国外品牌占据。但是这一局面因为小米手机
的出现而发生了改变。小米公司由著名天使投资人雷军发起创建，成立于2010年4月，是一
家专注于高端智能手机自主研发的移动互联网公司，公司于2011年8月16日发布旗下第一款
智能手机，截止目前总共发布小米1、青春版（限量）、1S、2、2A、2S六款手机。据小米公
司2013年4月9日“米粉节”提供的数据显示，2012年小米手机总销售719万部，但这一数字
很快就被刷新，2013年7月16日，小米创始人雷军对外正式宣布小米手机2013年上半年总共
销售手机703万台，已逼近2012年全年销量，同苹果、三星比这个数字也许不足为傲，但是
对于一个成立才2年多的公司，这一数据绝对意义重大。小米手机之所以能取得这么好的销售
业绩，获得如此多的关注，除了手机自身的高性价比外，和它杰出的营销推广是分不开的，特
别是小米对互动营销的运用。
一、互动营销的定义
要弄清楚互动营销的含义，首先我们必须清楚“互动”和“营销”这两个概念。按照辞典上的
解释“互”是交替、相互，“动”是起作用或变化、使感情起变化；归纳起来“互动”就是指一种相
互使彼此发生作用或变化的过程。从传播的角度讲，互动是一种双方信息沟通传播的活动，沟
通传播过程中每一个人必须既是信息的提供者又是信息的反馈者。关于“营销”，美国市场营销
协会给予的定义是：营销是创造、沟通与传送价值给顾客且经营顾客关系以便让组织与其利益
关系人受益的一种组织功能与程序。由此我们可以得出关于“互动营销”的认识，简单表述为：
为了创造、沟通与传送价值给顾客且经营顾客关系，个人或群体通过利用某些手段将创造的产
品或服务与他人进行交换，并通过双方彼此参与、相互交流、互相改变甚至相互感动，以达到
尽量满足双方的所需为目的的营销方式。
二、互动营销的特点
1、企业从单向的信息传递到与消费者之间的互动沟通
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传统的企业营销更多的是采用单方面的信息传播，即使在市场营销发展迅猛的今天，买方
市场已经形成的情况下，在激烈的商业竞争中依然有企业没有放弃单一的信息传递形式，这样
做会招致毁灭性的打击。企业需要在激烈的市场竞争中及时了解目标用户的需求、及时获取用
户反馈、积极应对调整。互动营销正是基于此种目的，通过与目标用户的互动沟通，获取反馈
信息，借以给用户带来更好的产品与服务。
2、从“一对多”到“一对一”营销关系的转变
传统营销理论首先要解决的是定位和市场细分问题，然后对于区分出来的目标市场采取针
对性的传播活动，使其视野局限于目标市场上，即在不均质的顾客中寻找具有某种均质特性的
消费群。而互动营销则以满足顾客的个性化需求为导向，其目标是将每个人作为一个细分市
场，尽可能的实施一对一营销。运用互动营销我们可以更加深入直接的同消费者进行沟通，了
解消费者的个性化需求，准确获取消费者的反馈，从而生产出个性化的产品与服务，以满足消
费者的需求。同时维系和加强同消费者的情感纽带，提升企业的顾客忠诚度。
3、新媒体和互联网技术的推动
传统营销时代，媒介所传播的内容具有稀缺价值，企业通过媒介“二次售卖”获得消费者的
注意力，然后用以相关广告信息的传递。但是在信息爆炸的网络时代，媒介内容不再具有稀缺
价值，相反受众注意力成为稀缺品。营销传播不能仅限于通过简单的控制媒体，管理传播。互
动营销时代信息传播是“集市式”，消费者不再被动地接受传媒信息。更重要的是他们有了“嘴
巴”和“耳朵”，都能够生产并传播内容，且可以主动地多方收集内容。这些消费者们形成巨大
的力量，能强力地影响乃至左右其他消费者。随着信息技术和互联网技术的发展，我们得利用
新的媒介形式，同时互联网技术发展使互动性变得更为方便与便捷，我们可以充分的和用户沟
通交流，同用户建立积极的联系。社交媒体的兴起，使企业能更好的面对消费者，更为便捷的
同用户沟通交流、保持联系。
4、营销成本的有效控制
传统的营销时代，企业需要花费大量的精力和财力去购买稀缺的媒介资源，高昂的营销成
本往往会因为营销效果的不明显给企业带来严重的经济负担，从而影响企业的后续发展，使企
业在竞争中处于不利地位。在互动营销时代，特别是网络互动营销时代，企业能以相对小的营
销投入获得好的广告效果，互联网的本质就是免费，网络时代企业可以充分利用社交网络、虚
拟社区等工具发布传递广告资讯，有效的控制传播成本，同时也一定程度上保证了传播效果。
三、小米手机的互动营销策略
1、虚拟社区
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在小米手机还未发布之前，小米公司于2010年8月16日发布了深度定制的安卓手机操作
系统——MIUI。之后MIUI社区上线，小米通过大量的前期工作吸引智能手机发烧友加入
MIUI社区即“米粉”。公司通过论坛提供手机相关知识、资讯等以提高小米在用户间的知名
度；为智能手机用户提供相关问题解答，提升论坛用户满意度，提升美誉度。通过MIUI社区
了解把握用户的需求，保持了对用户的一手信息的掌握，通过互动交流了解用户到底需要什么
样的手机。在MIUI发布一年后，2011年8月16日小米手机1代发布，小米手机顿时引发抢
购风潮，由于手机产量的限制，或是说出于饥饿营销的安排，小米手机的产量基本难以满足消
费者的购买需求。
2、社交媒体
随着微博、微信等新型社交媒体的出现，也预示着新型营销传播工具的到来。在这些媒体
自身商业化探索难以推进的情况下，依附于其企业却可以通过它们直接面对终端消费者，直接
同消费者沟通获取有效的反馈，用以不断改进从而满足消费者的需求。小米公司申请了多个新
型社交媒体账号，其中微博粉丝量已突破百万级，微信账号因为是运营不久还处于增长阶段。
通过这些社交媒体，小米公司同粉丝展开互动，同受众积极的沟通交流，他们并不是一味的强
发广告讯息，而是在做一些推广工作的同时主动的去涉及一些公众共同感兴趣的问题和大家沟
通交流，以此来加强联系，提升用户粘度，培养与用户之间的感情交流，提升用户的忠诚度。
3、口碑营销
互动营销时代，企业和受众的互动很重要，更为重要的是借此实现受众之间的良性互动，
口碑营销则成为一种低投入高回报的推广方式。小米手机基于其专注于网络销售的商业模式，
充分知晓口碑营销的作用，仅依靠网络与口碑进行营销，使其成为行业的典范。要想口碑营销
取得良好的效果，必须要有良好的产品，这样才能取信于公众，小米手机正是这样一款手机。
良好的口碑，为小米手机的网络营销奠定了基础。从MIUI开始，小米就牢牢的扎根于公众、
锁定公众，让公众参与开发，与公众形成高效的互动。此后小米公司的每款手机均是如此营
销。在互联网模式下，口碑是目前较好的营销手段，小米的成功，在于依靠MIUI和米聊用
户，以及一批批用户的口口相传。在口碑营销中，小米手机不仅凭借价格优势，更凭借服务优
势取胜，正如总裁雷军所说：“作为一家互联网公司，我们更在意用户口碑，只要有用户，盈
利自然水到渠成。”
四、小米手机互动营销的启示
我们可以说小米手机的成功在于其出色的营销推广，而其出色的营销推广在于其对互动营
销的理解与运用。小米公司善于运用网站、论坛、微博和其他社会化媒体进行互动营销。对于
小米公司这样一个缺乏手机制造经验的新型公司，在发布第一款产品且前景尚不明确的情况
下，传统的营销方式不仅风险高，而且需要大量的资金做铺垫，而采用新型的网络互动营销式
推广，准确把握用户需求，加强沟通交流，确保了产品发布后的成功销售。对于初创企业，由
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于缺乏强大的资源和渠道支撑，同时又缺乏明确的市场前景和基础，利用传统的营销和推广并
不现实；而网络互动营销由于其强大的传播性与互动性，且具有较低的推广成本，是值得中小
企业尤其是创新型企业借鉴并使用的营销手段。
参考文献
①丁利民、孙丁力，《浅析小米手机营销策略》[J].《河北企业》，2012（8）
②余应，《互动营销浅析》[D].暨南大学，2001
③邓璐楠，《社会化媒体发展背景下小米手机营销策略研究》[D].华东理工大学，2012
④龙红明，《手机互动营销的市场发展研究》[D].北京邮电大学，2007
实习编辑：彭雨
责编：姚少宝
2024年5月4日发(作者：蔡悦可)
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浅谈小米手机的互动营销
作者：刘星 冷婷
来源：《新闻世界》2013年第09期
【摘 要】小米手机自发布以来，销量强劲，取得了不错的成绩。成立不满三年的小米公
司之所以能取得今天的成绩，除了自身产品优秀，其杰出的营销推广能力也起到了至关重要的
作用。
【关键词】互动营销 小米手机 营销策略
自2008年智能手机普及以来，基于国内庞大的智能手机市场，各大手机品牌商竞争激
烈。苹果和三星两巨头相互缠斗，后面紧随SONY，LG，摩托罗拉等国际大牌；国产手机自
然在竞争中处于劣势，中高档手机市场几乎全部被国外品牌占据。但是这一局面因为小米手机
的出现而发生了改变。小米公司由著名天使投资人雷军发起创建，成立于2010年4月，是一
家专注于高端智能手机自主研发的移动互联网公司，公司于2011年8月16日发布旗下第一款
智能手机，截止目前总共发布小米1、青春版（限量）、1S、2、2A、2S六款手机。据小米公
司2013年4月9日“米粉节”提供的数据显示，2012年小米手机总销售719万部，但这一数字
很快就被刷新，2013年7月16日，小米创始人雷军对外正式宣布小米手机2013年上半年总共
销售手机703万台，已逼近2012年全年销量，同苹果、三星比这个数字也许不足为傲，但是
对于一个成立才2年多的公司，这一数据绝对意义重大。小米手机之所以能取得这么好的销售
业绩，获得如此多的关注，除了手机自身的高性价比外，和它杰出的营销推广是分不开的，特
别是小米对互动营销的运用。
一、互动营销的定义
要弄清楚互动营销的含义，首先我们必须清楚“互动”和“营销”这两个概念。按照辞典上的
解释“互”是交替、相互，“动”是起作用或变化、使感情起变化；归纳起来“互动”就是指一种相
互使彼此发生作用或变化的过程。从传播的角度讲，互动是一种双方信息沟通传播的活动，沟
通传播过程中每一个人必须既是信息的提供者又是信息的反馈者。关于“营销”，美国市场营销
协会给予的定义是：营销是创造、沟通与传送价值给顾客且经营顾客关系以便让组织与其利益
关系人受益的一种组织功能与程序。由此我们可以得出关于“互动营销”的认识，简单表述为：
为了创造、沟通与传送价值给顾客且经营顾客关系，个人或群体通过利用某些手段将创造的产
品或服务与他人进行交换，并通过双方彼此参与、相互交流、互相改变甚至相互感动，以达到
尽量满足双方的所需为目的的营销方式。
二、互动营销的特点
1、企业从单向的信息传递到与消费者之间的互动沟通
龙源期刊网
传统的企业营销更多的是采用单方面的信息传播，即使在市场营销发展迅猛的今天，买方
市场已经形成的情况下，在激烈的商业竞争中依然有企业没有放弃单一的信息传递形式，这样
做会招致毁灭性的打击。企业需要在激烈的市场竞争中及时了解目标用户的需求、及时获取用
户反馈、积极应对调整。互动营销正是基于此种目的，通过与目标用户的互动沟通，获取反馈
信息，借以给用户带来更好的产品与服务。
2、从“一对多”到“一对一”营销关系的转变
传统营销理论首先要解决的是定位和市场细分问题，然后对于区分出来的目标市场采取针
对性的传播活动，使其视野局限于目标市场上，即在不均质的顾客中寻找具有某种均质特性的
消费群。而互动营销则以满足顾客的个性化需求为导向，其目标是将每个人作为一个细分市
场，尽可能的实施一对一营销。运用互动营销我们可以更加深入直接的同消费者进行沟通，了
解消费者的个性化需求，准确获取消费者的反馈，从而生产出个性化的产品与服务，以满足消
费者的需求。同时维系和加强同消费者的情感纽带，提升企业的顾客忠诚度。
3、新媒体和互联网技术的推动
传统营销时代，媒介所传播的内容具有稀缺价值，企业通过媒介“二次售卖”获得消费者的
注意力，然后用以相关广告信息的传递。但是在信息爆炸的网络时代，媒介内容不再具有稀缺
价值，相反受众注意力成为稀缺品。营销传播不能仅限于通过简单的控制媒体，管理传播。互
动营销时代信息传播是“集市式”，消费者不再被动地接受传媒信息。更重要的是他们有了“嘴
巴”和“耳朵”，都能够生产并传播内容，且可以主动地多方收集内容。这些消费者们形成巨大
的力量，能强力地影响乃至左右其他消费者。随着信息技术和互联网技术的发展，我们得利用
新的媒介形式，同时互联网技术发展使互动性变得更为方便与便捷，我们可以充分的和用户沟
通交流，同用户建立积极的联系。社交媒体的兴起，使企业能更好的面对消费者，更为便捷的
同用户沟通交流、保持联系。
4、营销成本的有效控制
传统的营销时代，企业需要花费大量的精力和财力去购买稀缺的媒介资源，高昂的营销成
本往往会因为营销效果的不明显给企业带来严重的经济负担，从而影响企业的后续发展，使企
业在竞争中处于不利地位。在互动营销时代，特别是网络互动营销时代，企业能以相对小的营
销投入获得好的广告效果，互联网的本质就是免费，网络时代企业可以充分利用社交网络、虚
拟社区等工具发布传递广告资讯，有效的控制传播成本，同时也一定程度上保证了传播效果。
三、小米手机的互动营销策略
1、虚拟社区
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在小米手机还未发布之前，小米公司于2010年8月16日发布了深度定制的安卓手机操作
系统——MIUI。之后MIUI社区上线，小米通过大量的前期工作吸引智能手机发烧友加入
MIUI社区即“米粉”。公司通过论坛提供手机相关知识、资讯等以提高小米在用户间的知名
度；为智能手机用户提供相关问题解答，提升论坛用户满意度，提升美誉度。通过MIUI社区
了解把握用户的需求，保持了对用户的一手信息的掌握，通过互动交流了解用户到底需要什么
样的手机。在MIUI发布一年后，2011年8月16日小米手机1代发布，小米手机顿时引发抢
购风潮，由于手机产量的限制，或是说出于饥饿营销的安排，小米手机的产量基本难以满足消
费者的购买需求。
2、社交媒体
随着微博、微信等新型社交媒体的出现，也预示着新型营销传播工具的到来。在这些媒体
自身商业化探索难以推进的情况下，依附于其企业却可以通过它们直接面对终端消费者，直接
同消费者沟通获取有效的反馈，用以不断改进从而满足消费者的需求。小米公司申请了多个新
型社交媒体账号，其中微博粉丝量已突破百万级，微信账号因为是运营不久还处于增长阶段。
通过这些社交媒体，小米公司同粉丝展开互动，同受众积极的沟通交流，他们并不是一味的强
发广告讯息，而是在做一些推广工作的同时主动的去涉及一些公众共同感兴趣的问题和大家沟
通交流，以此来加强联系，提升用户粘度，培养与用户之间的感情交流，提升用户的忠诚度。
3、口碑营销
互动营销时代，企业和受众的互动很重要，更为重要的是借此实现受众之间的良性互动，
口碑营销则成为一种低投入高回报的推广方式。小米手机基于其专注于网络销售的商业模式，
充分知晓口碑营销的作用，仅依靠网络与口碑进行营销，使其成为行业的典范。要想口碑营销
取得良好的效果，必须要有良好的产品，这样才能取信于公众，小米手机正是这样一款手机。
良好的口碑，为小米手机的网络营销奠定了基础。从MIUI开始，小米就牢牢的扎根于公众、
锁定公众，让公众参与开发，与公众形成高效的互动。此后小米公司的每款手机均是如此营
销。在互联网模式下，口碑是目前较好的营销手段，小米的成功，在于依靠MIUI和米聊用
户，以及一批批用户的口口相传。在口碑营销中，小米手机不仅凭借价格优势，更凭借服务优
势取胜，正如总裁雷军所说：“作为一家互联网公司，我们更在意用户口碑，只要有用户，盈
利自然水到渠成。”
四、小米手机互动营销的启示
我们可以说小米手机的成功在于其出色的营销推广，而其出色的营销推广在于其对互动营
销的理解与运用。小米公司善于运用网站、论坛、微博和其他社会化媒体进行互动营销。对于
小米公司这样一个缺乏手机制造经验的新型公司，在发布第一款产品且前景尚不明确的情况
下，传统的营销方式不仅风险高，而且需要大量的资金做铺垫，而采用新型的网络互动营销式
推广，准确把握用户需求，加强沟通交流，确保了产品发布后的成功销售。对于初创企业，由
龙源期刊网
于缺乏强大的资源和渠道支撑，同时又缺乏明确的市场前景和基础，利用传统的营销和推广并
不现实；而网络互动营销由于其强大的传播性与互动性，且具有较低的推广成本，是值得中小
企业尤其是创新型企业借鉴并使用的营销手段。
参考文献
①丁利民、孙丁力，《浅析小米手机营销策略》[J].《河北企业》，2012（8）
②余应，《互动营销浅析》[D].暨南大学，2001
③邓璐楠，《社会化媒体发展背景下小米手机营销策略研究》[D].华东理工大学，2012
④龙红明，《手机互动营销的市场发展研究》[D].北京邮电大学，2007
实习编辑：彭雨
责编：姚少宝