2024年5月4日发(作者:老天蓉)
_ 终
小米公司产品营销策略分析
薛
摘
颖
天津300131) (天津市红桥区职工大学
要 小米公司以其独特的产品策略与营销策略,迅速超越了在国内数码产品市场上占统治地位的国外品牌,创造
了自主品牌数码产品的销售奇迹。其社会化营销策略可以说是非常成功的。本文即结合社会化营销理论与SWOT
分析方法,对小米公司的营销策略进行分析,评价小米公司在采用社会化营销手段过程中的得与失,并对其下一步营
销策略提出建议。
关键词小米 营销策略
文献标识码:A 中图分类号:F426.6
今年9月5日,小米公司在北京国家会议中心发布了小
米手机3代与小米电视两款新产品,再次引爆了数码产品市
I.5行业内现有竞争者的竞争能力
目前中国消费数码产品市场中大多数品牌的市场占有率
场。从201 1年第一款小米手机问世,到后来的小米手机2代、 与关注份额成正比。尤其是小米,20l2年市场份额已达5%,
小米盒子、红米手机,小米公司以其独特的产品策略与营销策
这说明国产品牌正在不断强大,国外品牌的垄断地位已被打
略,迅速超越了在国内数码产品市场上占统治地位的国外品 破。据20l2年2月的数据,各数码厂商之问竞争日益激烈,
牌,创造了自主品牌数码产品的销售奇迹。虽然在饥饿销售
特别是自小米手机2代推出后,在每次的销售中部创造了市
模式、售后服务等方面也不乏批评之声,但不可否认的是,小 场奇迹,更是加剧了这一行业的争夺。可见,末来,消费数码
米的数码产品营销策略是非常成功的。本文即结合社会化营 产品的市场竞争仍会进一步JJu剧。
销理论与SWOT分析方法,对小米公司的营销策略进行分析。
评价小米公司在采用社会化营销手段过程中的得与失,并对
其下一步营销策略提出建议。
lfJ、米公司的社会化营销五力模型分析
1.1供应商的讨价还价能力
2小米公司的SW0T分析
2.1小米公司所具有的优势
小米公司拥有一个顶尖资深的研发团队,小米的成功与
其资深的研发团队有必然联系。产品设计全部自主完成,其
操作系统MIUI是小米公司基于Android原生系统,结合国人
小米作为制造企业,处于整个供应链的中间位置,原材料 使用习惯深度优化定制的操作系统,也是中国首个基于互联
供应商与消费者位于供应链的两端。小米面临的压力也来自 网开发模式进行开发的手机操作系统。并且每周会根据发烧
两端:一方面是原材料供应价格的不断上涨,另一方面是消费
友的意见不断进行改进,定期更新。因此,MIUI相比其它的
者对同类更质优价廉产品的寻求。相比其它企业,小米主要 手机操作系统,更JJu贴合国内消费者,使用体验更JJu人性化。
通过提高投入要素价格与降低单位价值量来影响企业的盈利
能力与产品的竞争力,因此小米公司的讨价还价能力较强。
1.2购买者的讨价还价能力
小米产品有着超高的性价比。各代小米手机都采用了与
当时市场上高端品牌相同甚至更高的CPU、内存与屏幕配置,
价格却是同类产品的一半左右。小米产品由苹果、三星等国
小米公司产品的主要销售渠道是互联网,销售成本低,价 外品牌相同的0EM厂商进行代工,在产品的质量方面与这些
格低,这是小米区别于其它企业的巨大的竞争优势。小米公
品牌相差无几,具有绝对的性价比优势。
司目前还没有任何分销渠道向零售客户提供小米产品,仅是
较多,客户的选择余地较大,尤其是对价格与售后敏感的客户,
1.3新进入者的进入能力
小米公司具备持续创新的能力。任何产品都不是完美的,
次例行更新,不仅修复之前的问题,还会增JJu一些实用功能。
通过网络订购。小米公司所在的消费数码产品市场,替代品 但要对不足之处进行持续更新。例如MIUI在每周五会发布
一
如果竞争对手实行优惠策略,极有可能选择竞争对手的产品。
小米手机创新了智能手机的电池功能,使用了1930毫安的大
电池,同时在手机中设计了石墨层,以减少手机在使用中的发
随着中国数码产品市场的需求潜力增大,越来越多的外
热量,同时手机电池采用不同颜色的包装,以便于购买多块电
资企业进入中国,加剧了市场竞争。苹果、三星、索尼等消费
池的用户进行区分。小米机拥有各类的手机配件,如多彩的
电子巨头不断推出新的产品,微软并购诺基亚,对小米的发展
手机背壳、各类的手机挂绳等相关配件,深受年轻用户的喜爱。
都是一种威胁,都在客观上要求小米手机提升研发能力。
小米公司的产品销售全部采用官网订购的方式,充分利
1.4替代品的替代能力
用了网络购物的时尚与便利性,同时也极大地节约了销售成
小米产品目前主要是通过网络购买,发售时间为每周二
本。顺丰、宅急送、EMS等各大物流都是小米公司的合作伙
中午12:00,由于每次发货量有限,基本在5到l0分钟内就会
伴,保证了小米产品的物流配送速度和配送范围。小米产品
被抢购一空,造成很多用户购买不到。这种饥饿销售在很大
是通过网购完成,因此售后服务成为重点。小米产品承诺7天
程度上为替代品创造了发展的机会。很多购买不到小米产品
退货、l5日内换货,并有上门退、换货及维护服务。小米公司
的用户就会转而考虑其它货源充足的品牌。
还通过高调召开新闻发布会,引起发烧友的关注;还利用社会
・
134 一科教导刊f电子版J
2013年第五期f中j一
化媒体,如口碑营销进行宣传,都促进了消费者对产品的喜爱 注份额都超过了排名在四名以后的品牌,实力也很雄厚,国产
与支持。
品牌的激烈竞争使未来榜单的排名不可预知性进一步增强。
2.2小米公司的劣势
小米产品受到了舆论几乎是两个极端的评价。随着小米
小米公司的售后服务能力相对还较弱。小米目前的售后
公司创造的~个又一个销售奇迹,小米公司及其产品在社会
服务渠道主要有电话客服、微博客服、在线客服、以及实体售
上引起了广泛的关注。对小米的宣传,有正面的,也有负面的,
后服务点“小米之家”。但是据网友反映小米的电话客服太繁 甚至近期还发生了同行试图编造各种负面消息来诋毁小米产
忙,几乎是打不进去,向微博客服与在线客服反映问题效果也
品的现象。随着社会舆论对小米的关注度与影响力不断增强,
很不理想。小米公司的客服人员表示,退换货需要3-5个工作
如何应对舆论的压力,是小米公司下一步发展所要面临的最
日,但是要经过“申请退货、跨地区快递、工程师检测、重新快
大威胁与挑战。
递”等步骤,至少需要6.8个工作日或更长时问。由于全国只
从上述小米公司的社会化营销策略可以看出,小米公司的
有7个城市有“小米之家”网点,远远不能满足小米产品的售
营销效果是非常显著的。从一个不知名的品牌,在不到两周的
后维修问题,这使消费者对购买小米产品缺乏安全感。 时间内使小米这个名字在互联网上如雷贯耳。在随后的每次
小米手机的硬件设计存在一定缺陷。在小米公司的官方 销售中,都在短短的十几分钟内就将几十万部产品销售一空,
论坛上反映小米手机存在问题的帖子就多达6000多条。其
这是任何传统营销都不可企及的营销效果。小米公司在营销
中最常见的硬件问题有:屏幕翘角、屏幕漏光、外壳掉漆、后盖 过程中还十分关注与消费者的互动,在小米公司官方论坛积分
缝隙不严、机身晃动有响声、原装配件中没有耳机等。硬件问 达到一定程度的网友,可以获得小米公司发放的F码,使用F
题频发,严重影响了消费者对小米手机的满意度。
码可以不受发售时间限制在任何时候购买小米产品,这样就极
小米产品的自主知识产权比例不高。小米公司的产品策
大程度上吸引了更多小米需求者更近距离走进小米的营销网
略是雷军打造的“终端+内容+服务”的移动互联网布局,其产 络。随着小米公司社会化营销的拓展,不论在论坛,还是在微
品配件也过分依赖于其他厂商。除高通外,小米的合作厂商
博,小米这一品牌对消费者的影响都是巨大的,使人们在关注
都是顶级元配件供应商,如夏普、三星等,小米缺乏自主知识 中进一步认清小米产品的优势,提升购买的欲望。
产权配件的研发能力。小米产品的自主知识产权比例不高是 3对小米公司营销策略的建议
其持续发展的一个严重威胁,是小米公司在未来发展中需要 (1)设置专门部门和专门人员研究品牌价值,通过多渠道
关注的最大问题。 进行品牌宣传和品牌提升,让它在顾客心中树立起鲜明、独特
2_3小米公司的机会
的企业品牌形象,更好地应对社会舆论对企业发展造成的压力。
小米公司的竞争对手的营销水平目前相对处于劣势。随 (2)开拓其它销售渠道,针对难以通过线上销售方式购买
着乔布斯的去世,在一定程度上削弱了小米最大的竞争对手 的潜在消费者提供购买渠道 例如,将“小米之家”升级为小
——
苹果公司的竞争力。在市场上现有的企业营销方式都与 米手机专卖店,与移动、联通、电信等通信运营商合作推出合
小米公司存在一定差距。目前市场上其它企业的产品很难像 约机与定制机,与京东、国美、苏宁等电商龙头企业开展合作。
达到小米这种既有高端配置,又有平民化的价位,更难达到小
(3)与更多的OEM厂商开展合作,进一步提高产能,这是
米这样的营销水准。由于其它竞争对手的营销水平处于劣势, 解决小米产品货源紧张供不应求矛盾的根本出路。
使得小米的高性价优势持续发挥作用。小米产品定位准确, (4)小米应该为尽可能多的用户定制适合他们的MIUI系
紧跟3G/4G网络、智能手机、智能家电这三大主流发展趋势,
统界面和操作方式(如商务机,娱乐机,学生机,白领机,发烧
定位于打造高品质低价位的智能化数码产品,它定位准确,顺
机,老年机等),同时各种模式能自由切换和智能切换(如视工
应了时代潮流的发展,未来将会有更广阔的发展空间。
作性质、时间、日期、亮度、电池等情况自动转换)。
2.4小米公司的挑战
(5)基于小米产品自主知识产权比例不高的弱点,在产品
未来的数码产品市场竞争将更加激烈,将会有越来越多
宣传中不要过度强调硬件配置,转而更多宣传性价比优势和
的企业加入智能数码产品的生产行列,进一步加剧本行业的
“适合自己的才是最好”的理念。
竞争。现有的市场主导者有苹果、三星等国外品牌,还有华为、
(6)完善售后服务体系,在更多城市开设“小米之家”实体
中兴、联想、小米等国内品牌。品牌之间不断升级的竞争将会
售后网点,最大程度消除消费者购后顾虑,为以后的发展奠定
促进数码产品市场多元化发展。小米公司在一年来的成长中,
基础性的保障。
虽然销量不错,但是小米的市场占有率还很低。加之由于售 (7)通过产品差异化设计,推出新的机型或者针对新的目
后服务方面的问题,会在一定程度上影响小米手机的销售。
标市场推出高价位手机,提高手机利润,推进企业快速发展。
据20l2年2月最新的数据显示,随着小米全线产品的销
售量不断刷新纪录,加剧了国产数码品牌之间的竞争。2月,
参考文献
联想的关注份额为I4.3%,华为以15.9%的关注份额取代了联
【l J陈辛灵.互联网时代的社会化营销传播[J】经营管理者.2010(16).
想,占据国产品牌关注榜的首位,使品牌的竞争更激烈。上榜
【2】苇丽华,庚淑荣l,J、米手机营销策略和模式【J】l商业文化(上半月),20】1(12)
的前三位品牌的关注份额都超过了10%,但与第四名的领先
【3】张淑一小米手机存在问题及对策建议【J】现代营销(学苑版),2012(7).
优势并不大。当小米上市不久便位列第四位,其中两个月关
一
科教导刊r电子版J・2013年第五期r中 — l35
2024年5月4日发(作者:老天蓉)
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小米公司产品营销策略分析
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摘
颖
天津300131) (天津市红桥区职工大学
要 小米公司以其独特的产品策略与营销策略,迅速超越了在国内数码产品市场上占统治地位的国外品牌,创造
了自主品牌数码产品的销售奇迹。其社会化营销策略可以说是非常成功的。本文即结合社会化营销理论与SWOT
分析方法,对小米公司的营销策略进行分析,评价小米公司在采用社会化营销手段过程中的得与失,并对其下一步营
销策略提出建议。
关键词小米 营销策略
文献标识码:A 中图分类号:F426.6
今年9月5日,小米公司在北京国家会议中心发布了小
米手机3代与小米电视两款新产品,再次引爆了数码产品市
I.5行业内现有竞争者的竞争能力
目前中国消费数码产品市场中大多数品牌的市场占有率
场。从201 1年第一款小米手机问世,到后来的小米手机2代、 与关注份额成正比。尤其是小米,20l2年市场份额已达5%,
小米盒子、红米手机,小米公司以其独特的产品策略与营销策
这说明国产品牌正在不断强大,国外品牌的垄断地位已被打
略,迅速超越了在国内数码产品市场上占统治地位的国外品 破。据20l2年2月的数据,各数码厂商之问竞争日益激烈,
牌,创造了自主品牌数码产品的销售奇迹。虽然在饥饿销售
特别是自小米手机2代推出后,在每次的销售中部创造了市
模式、售后服务等方面也不乏批评之声,但不可否认的是,小 场奇迹,更是加剧了这一行业的争夺。可见,末来,消费数码
米的数码产品营销策略是非常成功的。本文即结合社会化营 产品的市场竞争仍会进一步JJu剧。
销理论与SWOT分析方法,对小米公司的营销策略进行分析。
评价小米公司在采用社会化营销手段过程中的得与失,并对
其下一步营销策略提出建议。
lfJ、米公司的社会化营销五力模型分析
1.1供应商的讨价还价能力
2小米公司的SW0T分析
2.1小米公司所具有的优势
小米公司拥有一个顶尖资深的研发团队,小米的成功与
其资深的研发团队有必然联系。产品设计全部自主完成,其
操作系统MIUI是小米公司基于Android原生系统,结合国人
小米作为制造企业,处于整个供应链的中间位置,原材料 使用习惯深度优化定制的操作系统,也是中国首个基于互联
供应商与消费者位于供应链的两端。小米面临的压力也来自 网开发模式进行开发的手机操作系统。并且每周会根据发烧
两端:一方面是原材料供应价格的不断上涨,另一方面是消费
友的意见不断进行改进,定期更新。因此,MIUI相比其它的
者对同类更质优价廉产品的寻求。相比其它企业,小米主要 手机操作系统,更JJu贴合国内消费者,使用体验更JJu人性化。
通过提高投入要素价格与降低单位价值量来影响企业的盈利
能力与产品的竞争力,因此小米公司的讨价还价能力较强。
1.2购买者的讨价还价能力
小米产品有着超高的性价比。各代小米手机都采用了与
当时市场上高端品牌相同甚至更高的CPU、内存与屏幕配置,
价格却是同类产品的一半左右。小米产品由苹果、三星等国
小米公司产品的主要销售渠道是互联网,销售成本低,价 外品牌相同的0EM厂商进行代工,在产品的质量方面与这些
格低,这是小米区别于其它企业的巨大的竞争优势。小米公
品牌相差无几,具有绝对的性价比优势。
司目前还没有任何分销渠道向零售客户提供小米产品,仅是
较多,客户的选择余地较大,尤其是对价格与售后敏感的客户,
1.3新进入者的进入能力
小米公司具备持续创新的能力。任何产品都不是完美的,
次例行更新,不仅修复之前的问题,还会增JJu一些实用功能。
通过网络订购。小米公司所在的消费数码产品市场,替代品 但要对不足之处进行持续更新。例如MIUI在每周五会发布
一
如果竞争对手实行优惠策略,极有可能选择竞争对手的产品。
小米手机创新了智能手机的电池功能,使用了1930毫安的大
电池,同时在手机中设计了石墨层,以减少手机在使用中的发
随着中国数码产品市场的需求潜力增大,越来越多的外
热量,同时手机电池采用不同颜色的包装,以便于购买多块电
资企业进入中国,加剧了市场竞争。苹果、三星、索尼等消费
池的用户进行区分。小米机拥有各类的手机配件,如多彩的
电子巨头不断推出新的产品,微软并购诺基亚,对小米的发展
手机背壳、各类的手机挂绳等相关配件,深受年轻用户的喜爱。
都是一种威胁,都在客观上要求小米手机提升研发能力。
小米公司的产品销售全部采用官网订购的方式,充分利
1.4替代品的替代能力
用了网络购物的时尚与便利性,同时也极大地节约了销售成
小米产品目前主要是通过网络购买,发售时间为每周二
本。顺丰、宅急送、EMS等各大物流都是小米公司的合作伙
中午12:00,由于每次发货量有限,基本在5到l0分钟内就会
伴,保证了小米产品的物流配送速度和配送范围。小米产品
被抢购一空,造成很多用户购买不到。这种饥饿销售在很大
是通过网购完成,因此售后服务成为重点。小米产品承诺7天
程度上为替代品创造了发展的机会。很多购买不到小米产品
退货、l5日内换货,并有上门退、换货及维护服务。小米公司
的用户就会转而考虑其它货源充足的品牌。
还通过高调召开新闻发布会,引起发烧友的关注;还利用社会
・
134 一科教导刊f电子版J
2013年第五期f中j一
化媒体,如口碑营销进行宣传,都促进了消费者对产品的喜爱 注份额都超过了排名在四名以后的品牌,实力也很雄厚,国产
与支持。
品牌的激烈竞争使未来榜单的排名不可预知性进一步增强。
2.2小米公司的劣势
小米产品受到了舆论几乎是两个极端的评价。随着小米
小米公司的售后服务能力相对还较弱。小米目前的售后
公司创造的~个又一个销售奇迹,小米公司及其产品在社会
服务渠道主要有电话客服、微博客服、在线客服、以及实体售
上引起了广泛的关注。对小米的宣传,有正面的,也有负面的,
后服务点“小米之家”。但是据网友反映小米的电话客服太繁 甚至近期还发生了同行试图编造各种负面消息来诋毁小米产
忙,几乎是打不进去,向微博客服与在线客服反映问题效果也
品的现象。随着社会舆论对小米的关注度与影响力不断增强,
很不理想。小米公司的客服人员表示,退换货需要3-5个工作
如何应对舆论的压力,是小米公司下一步发展所要面临的最
日,但是要经过“申请退货、跨地区快递、工程师检测、重新快
大威胁与挑战。
递”等步骤,至少需要6.8个工作日或更长时问。由于全国只
从上述小米公司的社会化营销策略可以看出,小米公司的
有7个城市有“小米之家”网点,远远不能满足小米产品的售
营销效果是非常显著的。从一个不知名的品牌,在不到两周的
后维修问题,这使消费者对购买小米产品缺乏安全感。 时间内使小米这个名字在互联网上如雷贯耳。在随后的每次
小米手机的硬件设计存在一定缺陷。在小米公司的官方 销售中,都在短短的十几分钟内就将几十万部产品销售一空,
论坛上反映小米手机存在问题的帖子就多达6000多条。其
这是任何传统营销都不可企及的营销效果。小米公司在营销
中最常见的硬件问题有:屏幕翘角、屏幕漏光、外壳掉漆、后盖 过程中还十分关注与消费者的互动,在小米公司官方论坛积分
缝隙不严、机身晃动有响声、原装配件中没有耳机等。硬件问 达到一定程度的网友,可以获得小米公司发放的F码,使用F
题频发,严重影响了消费者对小米手机的满意度。
码可以不受发售时间限制在任何时候购买小米产品,这样就极
小米产品的自主知识产权比例不高。小米公司的产品策
大程度上吸引了更多小米需求者更近距离走进小米的营销网
略是雷军打造的“终端+内容+服务”的移动互联网布局,其产 络。随着小米公司社会化营销的拓展,不论在论坛,还是在微
品配件也过分依赖于其他厂商。除高通外,小米的合作厂商
博,小米这一品牌对消费者的影响都是巨大的,使人们在关注
都是顶级元配件供应商,如夏普、三星等,小米缺乏自主知识 中进一步认清小米产品的优势,提升购买的欲望。
产权配件的研发能力。小米产品的自主知识产权比例不高是 3对小米公司营销策略的建议
其持续发展的一个严重威胁,是小米公司在未来发展中需要 (1)设置专门部门和专门人员研究品牌价值,通过多渠道
关注的最大问题。 进行品牌宣传和品牌提升,让它在顾客心中树立起鲜明、独特
2_3小米公司的机会
的企业品牌形象,更好地应对社会舆论对企业发展造成的压力。
小米公司的竞争对手的营销水平目前相对处于劣势。随 (2)开拓其它销售渠道,针对难以通过线上销售方式购买
着乔布斯的去世,在一定程度上削弱了小米最大的竞争对手 的潜在消费者提供购买渠道 例如,将“小米之家”升级为小
——
苹果公司的竞争力。在市场上现有的企业营销方式都与 米手机专卖店,与移动、联通、电信等通信运营商合作推出合
小米公司存在一定差距。目前市场上其它企业的产品很难像 约机与定制机,与京东、国美、苏宁等电商龙头企业开展合作。
达到小米这种既有高端配置,又有平民化的价位,更难达到小
(3)与更多的OEM厂商开展合作,进一步提高产能,这是
米这样的营销水准。由于其它竞争对手的营销水平处于劣势, 解决小米产品货源紧张供不应求矛盾的根本出路。
使得小米的高性价优势持续发挥作用。小米产品定位准确, (4)小米应该为尽可能多的用户定制适合他们的MIUI系
紧跟3G/4G网络、智能手机、智能家电这三大主流发展趋势,
统界面和操作方式(如商务机,娱乐机,学生机,白领机,发烧
定位于打造高品质低价位的智能化数码产品,它定位准确,顺
机,老年机等),同时各种模式能自由切换和智能切换(如视工
应了时代潮流的发展,未来将会有更广阔的发展空间。
作性质、时间、日期、亮度、电池等情况自动转换)。
2.4小米公司的挑战
(5)基于小米产品自主知识产权比例不高的弱点,在产品
未来的数码产品市场竞争将更加激烈,将会有越来越多
宣传中不要过度强调硬件配置,转而更多宣传性价比优势和
的企业加入智能数码产品的生产行列,进一步加剧本行业的
“适合自己的才是最好”的理念。
竞争。现有的市场主导者有苹果、三星等国外品牌,还有华为、
(6)完善售后服务体系,在更多城市开设“小米之家”实体
中兴、联想、小米等国内品牌。品牌之间不断升级的竞争将会
售后网点,最大程度消除消费者购后顾虑,为以后的发展奠定
促进数码产品市场多元化发展。小米公司在一年来的成长中,
基础性的保障。
虽然销量不错,但是小米的市场占有率还很低。加之由于售 (7)通过产品差异化设计,推出新的机型或者针对新的目
后服务方面的问题,会在一定程度上影响小米手机的销售。
标市场推出高价位手机,提高手机利润,推进企业快速发展。
据20l2年2月最新的数据显示,随着小米全线产品的销
售量不断刷新纪录,加剧了国产数码品牌之间的竞争。2月,
参考文献
联想的关注份额为I4.3%,华为以15.9%的关注份额取代了联
【l J陈辛灵.互联网时代的社会化营销传播[J】经营管理者.2010(16).
想,占据国产品牌关注榜的首位,使品牌的竞争更激烈。上榜
【2】苇丽华,庚淑荣l,J、米手机营销策略和模式【J】l商业文化(上半月),20】1(12)
的前三位品牌的关注份额都超过了10%,但与第四名的领先
【3】张淑一小米手机存在问题及对策建议【J】现代营销(学苑版),2012(7).
优势并不大。当小米上市不久便位列第四位,其中两个月关
一
科教导刊r电子版J・2013年第五期r中 — l35