2024年5月5日发(作者：尧白卉)

产品分析包含用户喜好、市场竞争、战略目标等因素。这些因素看起来是一个个独立

的部分，但是其实相互影响。总的来说，产品分析是一个非常综合的事情，不能完全依靠

数据驱动，但需要更多地靠数据启发。

关于【手机银行】产品运营深度拆解

鉴于手机银行市场的快速变化，本文围绕手机银行APP移动端的创新服务和用户端的

使用，定量以用户活跃和粘性为基础，定性以用户体验为支撑，综合对手机银行APP进行

最新变化进行深度分析。

一、手机银行APP用户同比大幅增长，互联网渗透率持续攀升

1.1 手机银行APP活跃规模显著增长，工商银行APP用户破亿引领大行增长

行业用户月活规模同比大幅增长，全网渗透率显著提升

近年来，随着银行业重视移动端战略发展，叠加2020年新冠疫情加速银行业务线上

化，进一步凸显线上触点的重要性，银行业更加重视移动端的迭代升级，并不断丰富生活

服务场景的应用，满足用户金融和非金融的服务需求。因此，从易观千帆数据可见，在流

量红利触顶的时代，手机银行服务应用用户月活规模持续增长，且同比呈现大幅增长。以

2021年6月来看，月活规模同比增幅高达23.6%，远高于移动互联网全网1%的用户活跃

增长。

中国手机银行服务应用用户月活活跃规模走势图

从手机银行服务应用活跃用户在全网的渗透率来看，呈现显著上升。一方面，得益于

银行业近几年积极在移动端的不断迭代，且伴随生物识别、人工智能、5G等技术应用的不

断成熟，移动端为客户提供更安全、更智能、更便捷的移动金融体验，进一步促进用户向

移动端迁移；另一方面，为满足用户向移动端迁移的行为习惯，银行业构建并不断丰富其

线上的服务生态体系，不断向便民生活服务场景布局和渗透，覆盖衣食住行的方方面面，

满足客户金融服务和非金融的消费应用需求，带动用户对手机银行APP的应用和活跃。

手机银行服务应用季度用户活跃全网渗透走势图

2024年5月5日发(作者：尧白卉)

产品分析包含用户喜好、市场竞争、战略目标等因素。这些因素看起来是一个个独立

的部分，但是其实相互影响。总的来说，产品分析是一个非常综合的事情，不能完全依靠

数据驱动，但需要更多地靠数据启发。

关于【手机银行】产品运营深度拆解

鉴于手机银行市场的快速变化，本文围绕手机银行APP移动端的创新服务和用户端的

使用，定量以用户活跃和粘性为基础，定性以用户体验为支撑，综合对手机银行APP进行

最新变化进行深度分析。

一、手机银行APP用户同比大幅增长，互联网渗透率持续攀升

1.1 手机银行APP活跃规模显著增长，工商银行APP用户破亿引领大行增长

行业用户月活规模同比大幅增长，全网渗透率显著提升

近年来，随着银行业重视移动端战略发展，叠加2020年新冠疫情加速银行业务线上

化，进一步凸显线上触点的重要性，银行业更加重视移动端的迭代升级，并不断丰富生活

服务场景的应用，满足用户金融和非金融的服务需求。因此，从易观千帆数据可见，在流

量红利触顶的时代，手机银行服务应用用户月活规模持续增长，且同比呈现大幅增长。以

2021年6月来看，月活规模同比增幅高达23.6%，远高于移动互联网全网1%的用户活跃

增长。

中国手机银行服务应用用户月活活跃规模走势图

从手机银行服务应用活跃用户在全网的渗透率来看，呈现显著上升。一方面，得益于

银行业近几年积极在移动端的不断迭代，且伴随生物识别、人工智能、5G等技术应用的不

断成熟，移动端为客户提供更安全、更智能、更便捷的移动金融体验，进一步促进用户向

移动端迁移；另一方面，为满足用户向移动端迁移的行为习惯，银行业构建并不断丰富其

线上的服务生态体系，不断向便民生活服务场景布局和渗透，覆盖衣食住行的方方面面，

满足客户金融服务和非金融的消费应用需求，带动用户对手机银行APP的应用和活跃。

手机银行服务应用季度用户活跃全网渗透走势图