2024年5月5日发(作者：尔安顺)

鼓动提示法卖手机情景对话

一位女顾客走进手机店，表情严肃，有点紧张。

店员：美女，这里是金立专柜（从顾客所站的柜台开始引导），前面是

oppo专柜。（说完后观察顾客着眼点在哪里，然后由顾客的，着眼点继续诱

导）这里有一款本周最畅销机型，很多顾客都买了。我演示给您看一下买不买

没关系，多了解些产品知识反正有好处。您说对吧？来，先感受一下手感如

何。

顾客：（被动接过手机看。）

店员：（赞美顾客）美女，您的包挺时尚的，要几千块吧？

顾客：（笑了笑） 没有啦，很便宜的了。

店员： 别谦虚了，没听人家说吗，过分谦虚就是骄傲。以您的气质啊，这

款手机很适合您使用的。

顾客：呵呵，是吗？可惜我现在不需要，只想看看。

店员：是吗？想看看说明您要了解一下产品是吗？看得出小姐是位时尚人

士，不如我帮您分析一下目前的手机行情吧。方便您以后有需要时作购机决

定。

顾客：是吗？好啊。（只要顾客开口说话，就可以由手机的价值点开始讲

起）

总结：不爱开口说话的顾客，多是内向型性格，或是为自己后面决定购买

谈价格争取更多的主动权。上面情景中，店员先运用二选一行为暗示引导的方

法，让顾客在肢体语言上接受他，然后再由顾客身上的携带物开始赞美，打开

话题，接着又很快转到产品推销上去。我们先不研究最终是否卖出手机，仅就

本案例而言，销售是成功的，因为顾客愿意听，而且已开口说话，我们就有机

会推荐手机了。

2024年5月5日发(作者：尔安顺)

鼓动提示法卖手机情景对话

一位女顾客走进手机店，表情严肃，有点紧张。

店员：美女，这里是金立专柜（从顾客所站的柜台开始引导），前面是

oppo专柜。（说完后观察顾客着眼点在哪里，然后由顾客的，着眼点继续诱

导）这里有一款本周最畅销机型，很多顾客都买了。我演示给您看一下买不买

没关系，多了解些产品知识反正有好处。您说对吧？来，先感受一下手感如

何。

顾客：（被动接过手机看。）

店员：（赞美顾客）美女，您的包挺时尚的，要几千块吧？

顾客：（笑了笑） 没有啦，很便宜的了。

店员： 别谦虚了，没听人家说吗，过分谦虚就是骄傲。以您的气质啊，这

款手机很适合您使用的。

顾客：呵呵，是吗？可惜我现在不需要，只想看看。

店员：是吗？想看看说明您要了解一下产品是吗？看得出小姐是位时尚人

士，不如我帮您分析一下目前的手机行情吧。方便您以后有需要时作购机决

定。

顾客：是吗？好啊。（只要顾客开口说话，就可以由手机的价值点开始讲

起）

总结：不爱开口说话的顾客，多是内向型性格，或是为自己后面决定购买

谈价格争取更多的主动权。上面情景中，店员先运用二选一行为暗示引导的方

法，让顾客在肢体语言上接受他，然后再由顾客身上的携带物开始赞美，打开

话题，接着又很快转到产品推销上去。我们先不研究最终是否卖出手机，仅就

本案例而言，销售是成功的，因为顾客愿意听，而且已开口说话，我们就有机

会推荐手机了。