2024年5月6日发(作者：子车夜南)
7天无理由退换货”服务规范
本规范规定了“7天无理由退换货”服务的定义、赔付条件及流程以及卖家违规处
理方法、卖家退出该服务的流程。
规范
本服务规范适用于淘宝网网上交易平台(包括个人交易平台及淘宝商城)。
如买家针对参加“7天无理由退换货”服务的卖家向淘宝网提出赔付申请，则淘宝
网有权以普通人身份对交易双方提交的证明资料进行表面审核，并依据该资料做
出判断。交易双方应保证其提交资料的真实性、合法性，如因提交的资料导致淘
宝网判断错误造成损害，淘宝网不承担任何责任。
“先行赔付”的定义：当淘宝网买家与签订“消费者保障服务协议”的卖家通过支付
宝服务进行交易后，若因该交易导致买家权益受损，且在买家直接要求卖家处理
未果的情况下，买家有权在交易成功后向淘宝发起针对卖家的投诉，并提出赔付
申请。当淘宝根据相关规范判定买家赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自卖
家的支付宝账户直接扣除相应金额款项赔付给买家。
一、“7天无理由退换货”的定义
“7天无理由退换货”指用户（包含淘宝商城商家，下称“卖家”）使用淘宝提供的
技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按本规范及淘宝网其他
公示规范的规定对其已购特定商品进行退换货。具体为，当淘宝网买家使用支付
宝服务购买支持“7天无理由退换货”的商品，在签收货物（以物流签收单时间为
准）后7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如
签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天），
若因买家主观原因不愿完成本次交易，卖家有义务向买家提供退换货服务；若卖
家未履行其义务，则买家有权按照本规范向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“7
天无理由退换货”赔付。
卖家在申请“7天无理由退换货”服务之前，应仔细阅读本规范。一旦卖家申请该
服务并成功提交相关信息，则默认为确认并接受本规范 所有内容。
买家在提出“7天无理由退换货”赔付申请前，应仔细阅读并接受本规范的所有内
容。
本规范所定义之服务在网站其它地方可能以“7天退换”的简述出现。
二、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请的条件
1、买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”并承诺提供“7天无
理由退换货”服务（含淘宝商城的商户）；
2、买家在签收商品之日起7天内（以物流签收时间为准）已要求卖家提供“7天
无理由退换货”服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或
服务；
3、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；
4、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限；
5、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请的商品需满足本规范规定之条件，详
见《商品类目与退换货条件》；
6、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请应在选择以“7天无理由退换货”为退货
原因的退款过程中或交易成功之日起15天内。
三、“7天无理由退换货”赔付申请流程
1、在满足本规范第二条的前提下，买家可在“我的淘宝－已买到的宝贝”页面通
过"投诉维权"通道向淘宝发起“7天无理由退换货”赔付申请；
2、在收到买家“7天无理由退换货”赔付申请后，淘宝有权根据协调情况要求交
易双方提供必要证明，并确认及判定；
3、当淘宝根据相关规范判定买家“7天无理由退换货”赔付申请成立，则有权通
知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。
4、非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:1)商家包邮产品由双方分别承担
发货运费；2)非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。
四、卖家义务及违规处理
1、卖家只要承诺参加“7天无理由退换货”服务，就必须按本规范提供售后服务，
并严格遵守；
2、若买家向卖家提出“7天无理由退换货”，卖家需积极响应，并主动协商，根
据淘宝要求提供相关证明，以期双方自愿友好地达成退货退款协议；
3、当淘宝使用保证金强制卖家履行其“7天无理由退换货”服务承诺，即视为卖
家违规。淘宝有权给予卖家相应处罚，对于淘宝商城商家有权立即终止《淘宝
B2C服务协议》，停止提供相应的服务；
4、如买家提出“7天无理由退换货”的申请发生于买家在收到货后申请退货的退
款过程中（以买家在退款协议中选择“已经收到货”且“我需要退货”的选项为准），
卖家必须按照本规范做好售后服务，在三天内点击同意买家的退款协议，超时则
自动达成退款协议；在卖家拒绝履行“7天无理由退换货”承诺的情况下，淘宝有
完全的权利按照本规范流程进行处理；
5、如买家提出“7天无理由退换货”的申请发生于买家已点击交易成功付款完毕
后，或发生于货款因支付宝服务付款流程中的到期强制打款规定而被强制打款
2024年5月6日发(作者：子车夜南)
7天无理由退换货”服务规范
本规范规定了“7天无理由退换货”服务的定义、赔付条件及流程以及卖家违规处
理方法、卖家退出该服务的流程。
规范
本服务规范适用于淘宝网网上交易平台(包括个人交易平台及淘宝商城)。
如买家针对参加“7天无理由退换货”服务的卖家向淘宝网提出赔付申请，则淘宝
网有权以普通人身份对交易双方提交的证明资料进行表面审核，并依据该资料做
出判断。交易双方应保证其提交资料的真实性、合法性，如因提交的资料导致淘
宝网判断错误造成损害，淘宝网不承担任何责任。
“先行赔付”的定义：当淘宝网买家与签订“消费者保障服务协议”的卖家通过支付
宝服务进行交易后，若因该交易导致买家权益受损，且在买家直接要求卖家处理
未果的情况下，买家有权在交易成功后向淘宝发起针对卖家的投诉，并提出赔付
申请。当淘宝根据相关规范判定买家赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自卖
家的支付宝账户直接扣除相应金额款项赔付给买家。
一、“7天无理由退换货”的定义
“7天无理由退换货”指用户（包含淘宝商城商家，下称“卖家”）使用淘宝提供的
技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按本规范及淘宝网其他
公示规范的规定对其已购特定商品进行退换货。具体为，当淘宝网买家使用支付
宝服务购买支持“7天无理由退换货”的商品，在签收货物（以物流签收单时间为
准）后7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如
签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天），
若因买家主观原因不愿完成本次交易，卖家有义务向买家提供退换货服务；若卖
家未履行其义务，则买家有权按照本规范向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“7
天无理由退换货”赔付。
卖家在申请“7天无理由退换货”服务之前，应仔细阅读本规范。一旦卖家申请该
服务并成功提交相关信息，则默认为确认并接受本规范 所有内容。
买家在提出“7天无理由退换货”赔付申请前，应仔细阅读并接受本规范的所有内
容。
本规范所定义之服务在网站其它地方可能以“7天退换”的简述出现。
二、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请的条件
1、买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”并承诺提供“7天无
理由退换货”服务（含淘宝商城的商户）；
2、买家在签收商品之日起7天内（以物流签收时间为准）已要求卖家提供“7天
无理由退换货”服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或
服务；
3、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；
4、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限；
5、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请的商品需满足本规范规定之条件，详
见《商品类目与退换货条件》；
6、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请应在选择以“7天无理由退换货”为退货
原因的退款过程中或交易成功之日起15天内。
三、“7天无理由退换货”赔付申请流程
1、在满足本规范第二条的前提下，买家可在“我的淘宝－已买到的宝贝”页面通
过"投诉维权"通道向淘宝发起“7天无理由退换货”赔付申请；
2、在收到买家“7天无理由退换货”赔付申请后，淘宝有权根据协调情况要求交
易双方提供必要证明，并确认及判定；
3、当淘宝根据相关规范判定买家“7天无理由退换货”赔付申请成立，则有权通
知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。
4、非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:1)商家包邮产品由双方分别承担
发货运费；2)非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。
四、卖家义务及违规处理
1、卖家只要承诺参加“7天无理由退换货”服务，就必须按本规范提供售后服务，
并严格遵守；
2、若买家向卖家提出“7天无理由退换货”，卖家需积极响应，并主动协商，根
据淘宝要求提供相关证明，以期双方自愿友好地达成退货退款协议；
3、当淘宝使用保证金强制卖家履行其“7天无理由退换货”服务承诺，即视为卖
家违规。淘宝有权给予卖家相应处罚，对于淘宝商城商家有权立即终止《淘宝
B2C服务协议》，停止提供相应的服务；
4、如买家提出“7天无理由退换货”的申请发生于买家在收到货后申请退货的退
款过程中（以买家在退款协议中选择“已经收到货”且“我需要退货”的选项为准），
卖家必须按照本规范做好售后服务，在三天内点击同意买家的退款协议，超时则
自动达成退款协议；在卖家拒绝履行“7天无理由退换货”承诺的情况下，淘宝有
完全的权利按照本规范流程进行处理；
5、如买家提出“7天无理由退换货”的申请发生于买家已点击交易成功付款完毕
后，或发生于货款因支付宝服务付款流程中的到期强制打款规定而被强制打款