2024年5月7日发(作者：刘嘉月)
双节全机保政策考试题目及答案
1. 双节全机保活动时间
A、20年12月20日-21年3月31日【正确答案】
B、20年10月20日-21年3月31日
答案解析：20年12月20日-21年3月31日，电信新老5G套餐用户（含5G会员
包加装用户）购买5G手机，获赠1年全机保服务！
2. 赠送一年全机保服务条件
A、5G套餐+购5G手机【正确答案】
B、4G套餐+购5G手机
C、4G套餐+购4G手机
D、电信新老5G套餐用户（含5G会员包加装用户）购买5G手机【正确答案】
3. 全机保服务范围及内容
A、碎屏【正确答案】
B、进水【正确答案】
C、跌落【正确答案】
D、三包范围外问题（非故意损坏）【正确答案】
E、预存一定额度的话费即可换机【正确答案】
答案解析：全机保服务范围及内容：手机发生碎屏、进水、跌落等三包范围外问
题（非故意损坏），预存一定额度的话费即可换机。
4. 赠送一年全机保优惠到期后，优惠自动取消吗？
A、会【正确答案】
B、不会
5. 用户办理全机保进行换机时应如何办理？
A、到厅店办理换机
B、用户打客服电话10001120【正确答案】
C、审核通过之后，用户寄出旧手机（型号、串码与系统录入一致）【正确答案】
D、全机保客服收到旧手机核验无误后，寄出新手机，物流人员配送上门并收取置
换费【正确答案】
E、用户完成置换后，再次拨打10001120申请置换费以话费形式返还（次月起分
12个月返还）【正确答案】
6. 全机保用户置换手机时预存的话费，分12个月到账，几天内充值到客户账上，
当月用不完剩余费用怎么处理？
A、3天到帐，话费不失效
B、5天到帐，话费失效
C、7天到帐，话费不失效【正确答案】
7. 全机保售后服务热线
A、10000
B、10001114
C、10001120【正确答案】
8. 所缴纳的置换手续费在完成手机置换后，用户需再拨打10001120申请等值话费
充值返还，对吗？
A、对【正确答案】
B、错
9. 原来客户是20元的全能卡，现在改套餐升档为49的嗨卡+19的5G流量包，是
否可以送一年全机保？
A、可以【正确答案】
B、不可以
答案解析：49嗨卡不带话补、分期，就可以加19元升级包，送一年全机保。
10. 苹果手机、华为Mate40/P40系列可办理全机保
A、可以
B、不可以【正确答案】
答案解析：除苹果手机、华为Mate40/P40系列手机外，目前零售价格在10000元
以下的在售5G新手机均可参与全机保。
11. 办理全机保机型查询路径
A、微信-->搜索公众号“电信i无忧手机保障”并关注【正确答案】
B、进入公众号找到“产品”【正确答案】
C、“销售品查询”【正确答案】
D、查询当前手机是否可办理全机保【正确答案】
答案解析：不可以（原因：套餐价值低于68元底线）。
12. 原办理49嗨卡的用户，办理了分期业务，现在到厅店买5G手机，+19元5G
流量包，可以送一年全机保吗？
A、可以
B、不可以【正确答案】
13. 全机保置换回来的手机是全新的机子吗？
A、是新机
B、90%以上新机，采购不到会跟用户协商置换其他手机。【正确答案】
14. 全机保置换回来的手机还有保修吗？
A、不享受国家三包政策
B、享受国家三包政策【正确答案】
答案解析：置换回的新手机按照国家三包标准进行保修。
2024年5月7日发(作者：刘嘉月)
双节全机保政策考试题目及答案
1. 双节全机保活动时间
A、20年12月20日-21年3月31日【正确答案】
B、20年10月20日-21年3月31日
答案解析：20年12月20日-21年3月31日，电信新老5G套餐用户（含5G会员
包加装用户）购买5G手机，获赠1年全机保服务！
2. 赠送一年全机保服务条件
A、5G套餐+购5G手机【正确答案】
B、4G套餐+购5G手机
C、4G套餐+购4G手机
D、电信新老5G套餐用户（含5G会员包加装用户）购买5G手机【正确答案】
3. 全机保服务范围及内容
A、碎屏【正确答案】
B、进水【正确答案】
C、跌落【正确答案】
D、三包范围外问题（非故意损坏）【正确答案】
E、预存一定额度的话费即可换机【正确答案】
答案解析：全机保服务范围及内容：手机发生碎屏、进水、跌落等三包范围外问
题（非故意损坏），预存一定额度的话费即可换机。
4. 赠送一年全机保优惠到期后，优惠自动取消吗？
A、会【正确答案】
B、不会
5. 用户办理全机保进行换机时应如何办理？
A、到厅店办理换机
B、用户打客服电话10001120【正确答案】
C、审核通过之后，用户寄出旧手机（型号、串码与系统录入一致）【正确答案】
D、全机保客服收到旧手机核验无误后，寄出新手机，物流人员配送上门并收取置
换费【正确答案】
E、用户完成置换后，再次拨打10001120申请置换费以话费形式返还（次月起分
12个月返还）【正确答案】
6. 全机保用户置换手机时预存的话费，分12个月到账，几天内充值到客户账上，
当月用不完剩余费用怎么处理？
A、3天到帐，话费不失效
B、5天到帐，话费失效
C、7天到帐，话费不失效【正确答案】
7. 全机保售后服务热线
A、10000
B、10001114
C、10001120【正确答案】
8. 所缴纳的置换手续费在完成手机置换后，用户需再拨打10001120申请等值话费
充值返还，对吗？
A、对【正确答案】
B、错
9. 原来客户是20元的全能卡，现在改套餐升档为49的嗨卡+19的5G流量包，是
否可以送一年全机保？
A、可以【正确答案】
B、不可以
答案解析：49嗨卡不带话补、分期，就可以加19元升级包，送一年全机保。
10. 苹果手机、华为Mate40/P40系列可办理全机保
A、可以
B、不可以【正确答案】
答案解析：除苹果手机、华为Mate40/P40系列手机外，目前零售价格在10000元
以下的在售5G新手机均可参与全机保。
11. 办理全机保机型查询路径
A、微信-->搜索公众号“电信i无忧手机保障”并关注【正确答案】
B、进入公众号找到“产品”【正确答案】
C、“销售品查询”【正确答案】
D、查询当前手机是否可办理全机保【正确答案】
答案解析：不可以（原因：套餐价值低于68元底线）。
12. 原办理49嗨卡的用户，办理了分期业务，现在到厅店买5G手机，+19元5G
流量包，可以送一年全机保吗？
A、可以
B、不可以【正确答案】
13. 全机保置换回来的手机是全新的机子吗？
A、是新机
B、90%以上新机，采购不到会跟用户协商置换其他手机。【正确答案】
14. 全机保置换回来的手机还有保修吗？
A、不享受国家三包政策
B、享受国家三包政策【正确答案】
答案解析：置换回的新手机按照国家三包标准进行保修。