2024年5月7日发(作者：颜娟娟)
华硕近年来各种质量问题一览
园说明书造假：ＴＰＭ芯片只在说明书上有，笔记本上却没有；
圈华硕Ａ８、Ｚ９９出现大面积开裂，保修期内可免费更换，一出保修期自认倒霉；
围多款华硕笔记本屏幕出现屏线、黑屏现象，甚至突然断成两块；
圈风扇、光驱噪音巨大，用户要求退货无望，扬言砸掉以泄愤；
圈呕吐物导致Ｆ８ｌｓｅ多处损坏，配件价格远超整机价格；
杨先生是长沙某公司的软件开发工程师。２００６年１２月９日，杨先生在长沙某电脑超
市花６０００多元购买了一台型号为Ａ８Ｈ的华硕笔记本。２００７年３月初，从深圳出差回到长
沙的杨先生从电脑包里拿出笔记本使用时突然发现，笔记本电脑屏幕左下角．屏轴裂开
了一个长约５ｍｍ的口子，屏幕也开始松动。起初，杨先生以为是自己不小心在火车上碰
坏了，所以没有太在意。
２００７年１０月，杨先生带着笔记本去维修时，售后技术人员大概看了一下，便表示可
以免费更换。杨先生觉得很奇怪，按理说这种外壳损坏的一般都是人为因素造成，不属
于免费保修之列，华硕的售后服务人员居然爽快地答应免费更换。莫非其中有蹊跷？于
是他询问技术人员是不是设计上的缺陷．技术人员没有回答。杨先生回忆说。当时，还
有一名学生拿着一台刚买不久的华硕Ａ８笔记本来装系统，技术人员发现电脑屏幕角屏轴
也裂开了，并免费为那名学生更换了一个屏轴外壳。
随后一年的时间内，杨先生在网上多次看到华硕Ａ８的用户反映电脑转轴处开裂的问
题。甚至有个别用户换了三、四次外壳，屏轴还是照样开裂。杨建坤担心自己的笔记本
过了保修期后，还会出现类似的现象。于是拨打了华硕笔记本服务热线反映，接线员告
诉杨建坤更换过后的角屏轴是经过厂家改进过的，材料靠得住，要他放心使用。杨建坤
要求华硕笔记本生产厂家给自己一个书面承诺，但至今没有得到１ 可答复。
１１６
成都一位大学生于２００９年８月２７日购买了一台华硕Ｆ８１ｓｅ笔记本电脑。并
：销售人员的建议下贴了最好的屏幕保护膜和键盘膜。不幸的事情就在９月１８
那天晚上发生了，他心爱的笔记本被同学用少量呕吐混合液泼到，第二天一
他立刻将笔记本送到华硕售后服务中心，检测结果很快出来了：主板多处腐
！。键盘严重进液，保修费用是统一价，主板１７０Ｏ元＋键盘３００元＝２０００元。
夸张的是，这位同学还顺便看了一下Ｆ８１ｓｅ的官方维修报价：主板１７００元，
．
示屏２Ｏ００元，ＣＰＵ ３５００元。键盘３００元……要知道这台笔记本的实际售价才
Ｄ０元。这位同学经过艰苦的思想斗争，最后决定放弃这所谓的官方维修，
选择服务比较好的第三方维修中心，尽管最终他只花了３００元就解决了华硕
后要２０００元才能解决的问题，但这意味着他的笔记本丧失了华硕免费保修
『权利。从此以后，这个寝室的同学都对“华硕品质，坚如磐石”的广告语嗤
以鼻
华硕Ｆ８１系列
时间进入２０１０年，华硕的质量问题再次进入大家的视线。广东的冼小姐
买一个多月的华硕笔记本电脑，正常使用下屏幕突然断成两截，送到服务中
竟然被告知没有保修。另外一位用户吴先生的华硕笔记本被小虫钻进去，引
故障居然被工作人员视为“天灾”，同样不能享受保修服务。
今年６月２日，刚毕业的冼小姐在天河电脑城花５０００多元买了一台华硕
３０Ｊ笔记本电脑，没想到一个多月后．显示屏竟然一左一右断成两截。在未
机状态下，显示屏看不出有异样，但开机后，其左侧１／３变成了一片黑白，
下部分则正常显示。显示屏上有一条清晰的断裂带。可见如玻璃碎裂般的裂
，
且显示一串故障信息，并不能进入操作系统。冼小姐拿着电脑来到壬丰大
华硕服务中心检修，岂料维修人员只目测了一下就表示“： 属保修范围”，
显示屏要２０００多元。冼小姐说，她在服务中心与工作人员争论了半天，但
直未得到拒修的理由。最终，工作人员给了两个方案，要么以８折优惠换
，
要么找第三方检测机构，证明该款电脑的确存在质量问题才能保修，但数
元的检测费用必须由冼小姐埋单。
与冼小姐的经历比起来，吴先生就显得更无辜了。２００９年６月２７日，吴先
在苏宁电器以３５９９元购买了一台华硕Ｚ６５Ｅ３４Ｒ—ＳＬ型笔记： 电脑，保修条款
定，该款电脑享有两年免费保修。今年７月６日，吴先生的电脑无法开机了，
是他带着电脑去了华硕的服务中心检测。检测结果令吴先生大吃一惊：主板
了，更换要２６００元，另加检测保养费２００￣．。更让他惊讶的是，服务中心工
人员称。相信小吴在使用过程中没有人为损坏的可能。但经检测后发现，主
盒华硕Ｚ９９系列
数通简评
数码产品难免会出现各种问题。为用户解决这些问
题正是售后服务部门设立的初衷。随着生活水平的提高
和市场的繁荣，消费者已经从过去盲目比较产品价格和
上有一些类似蟑螂的小虫，应该是它们引起电路短路而损坏的。按照华硕笔
本电脑的保修条款规定，如果出现雷击、水灾和地震等天灾以及不可抗力和
为操作使用不慎造成的损害，用户将无法享受免费保修。虫子进到电脑里面
性能上升到对价格、质量、服务的全方位衡量。从华硕
笔记本的质量问题上我们不难看出，华硕的质量控制、
是天灾，这种情况不能保修。吴先生真是比窦娥还冤。
售后服务还不够完善。纵观笔记本电脑市场，华硕是一
个充满了进取精神的品牌。碳纤维材料机身、 “易ＰＣ”
等概念引领了潮流。消费者选择华硕很大程度上是因为
认可了它在科技创新上的积极态度。但很难接受它轻视
大众消费者的行为。如果华硕一再这样“自甘堕落”下
去，不断地伤害消费者的感情，恐怕最终只会被消费者
唾弃直至抛弃。
（文／ｏＡｓｉｓ）两
ｌ１ ７
2024年5月7日发(作者：颜娟娟)
华硕近年来各种质量问题一览
园说明书造假：ＴＰＭ芯片只在说明书上有，笔记本上却没有；
圈华硕Ａ８、Ｚ９９出现大面积开裂，保修期内可免费更换，一出保修期自认倒霉；
围多款华硕笔记本屏幕出现屏线、黑屏现象，甚至突然断成两块；
圈风扇、光驱噪音巨大，用户要求退货无望，扬言砸掉以泄愤；
圈呕吐物导致Ｆ８ｌｓｅ多处损坏，配件价格远超整机价格；
杨先生是长沙某公司的软件开发工程师。２００６年１２月９日，杨先生在长沙某电脑超
市花６０００多元购买了一台型号为Ａ８Ｈ的华硕笔记本。２００７年３月初，从深圳出差回到长
沙的杨先生从电脑包里拿出笔记本使用时突然发现，笔记本电脑屏幕左下角．屏轴裂开
了一个长约５ｍｍ的口子，屏幕也开始松动。起初，杨先生以为是自己不小心在火车上碰
坏了，所以没有太在意。
２００７年１０月，杨先生带着笔记本去维修时，售后技术人员大概看了一下，便表示可
以免费更换。杨先生觉得很奇怪，按理说这种外壳损坏的一般都是人为因素造成，不属
于免费保修之列，华硕的售后服务人员居然爽快地答应免费更换。莫非其中有蹊跷？于
是他询问技术人员是不是设计上的缺陷．技术人员没有回答。杨先生回忆说。当时，还
有一名学生拿着一台刚买不久的华硕Ａ８笔记本来装系统，技术人员发现电脑屏幕角屏轴
也裂开了，并免费为那名学生更换了一个屏轴外壳。
随后一年的时间内，杨先生在网上多次看到华硕Ａ８的用户反映电脑转轴处开裂的问
题。甚至有个别用户换了三、四次外壳，屏轴还是照样开裂。杨建坤担心自己的笔记本
过了保修期后，还会出现类似的现象。于是拨打了华硕笔记本服务热线反映，接线员告
诉杨建坤更换过后的角屏轴是经过厂家改进过的，材料靠得住，要他放心使用。杨建坤
要求华硕笔记本生产厂家给自己一个书面承诺，但至今没有得到１ 可答复。
１１６
成都一位大学生于２００９年８月２７日购买了一台华硕Ｆ８１ｓｅ笔记本电脑。并
：销售人员的建议下贴了最好的屏幕保护膜和键盘膜。不幸的事情就在９月１８
那天晚上发生了，他心爱的笔记本被同学用少量呕吐混合液泼到，第二天一
他立刻将笔记本送到华硕售后服务中心，检测结果很快出来了：主板多处腐
！。键盘严重进液，保修费用是统一价，主板１７０Ｏ元＋键盘３００元＝２０００元。
夸张的是，这位同学还顺便看了一下Ｆ８１ｓｅ的官方维修报价：主板１７００元，
．
示屏２Ｏ００元，ＣＰＵ ３５００元。键盘３００元……要知道这台笔记本的实际售价才
Ｄ０元。这位同学经过艰苦的思想斗争，最后决定放弃这所谓的官方维修，
选择服务比较好的第三方维修中心，尽管最终他只花了３００元就解决了华硕
后要２０００元才能解决的问题，但这意味着他的笔记本丧失了华硕免费保修
『权利。从此以后，这个寝室的同学都对“华硕品质，坚如磐石”的广告语嗤
以鼻
华硕Ｆ８１系列
时间进入２０１０年，华硕的质量问题再次进入大家的视线。广东的冼小姐
买一个多月的华硕笔记本电脑，正常使用下屏幕突然断成两截，送到服务中
竟然被告知没有保修。另外一位用户吴先生的华硕笔记本被小虫钻进去，引
故障居然被工作人员视为“天灾”，同样不能享受保修服务。
今年６月２日，刚毕业的冼小姐在天河电脑城花５０００多元买了一台华硕
３０Ｊ笔记本电脑，没想到一个多月后．显示屏竟然一左一右断成两截。在未
机状态下，显示屏看不出有异样，但开机后，其左侧１／３变成了一片黑白，
下部分则正常显示。显示屏上有一条清晰的断裂带。可见如玻璃碎裂般的裂
，
且显示一串故障信息，并不能进入操作系统。冼小姐拿着电脑来到壬丰大
华硕服务中心检修，岂料维修人员只目测了一下就表示“： 属保修范围”，
显示屏要２０００多元。冼小姐说，她在服务中心与工作人员争论了半天，但
直未得到拒修的理由。最终，工作人员给了两个方案，要么以８折优惠换
，
要么找第三方检测机构，证明该款电脑的确存在质量问题才能保修，但数
元的检测费用必须由冼小姐埋单。
与冼小姐的经历比起来，吴先生就显得更无辜了。２００９年６月２７日，吴先
在苏宁电器以３５９９元购买了一台华硕Ｚ６５Ｅ３４Ｒ—ＳＬ型笔记： 电脑，保修条款
定，该款电脑享有两年免费保修。今年７月６日，吴先生的电脑无法开机了，
是他带着电脑去了华硕的服务中心检测。检测结果令吴先生大吃一惊：主板
了，更换要２６００元，另加检测保养费２００￣．。更让他惊讶的是，服务中心工
人员称。相信小吴在使用过程中没有人为损坏的可能。但经检测后发现，主
盒华硕Ｚ９９系列
数通简评
数码产品难免会出现各种问题。为用户解决这些问
题正是售后服务部门设立的初衷。随着生活水平的提高
和市场的繁荣，消费者已经从过去盲目比较产品价格和
上有一些类似蟑螂的小虫，应该是它们引起电路短路而损坏的。按照华硕笔
本电脑的保修条款规定，如果出现雷击、水灾和地震等天灾以及不可抗力和
为操作使用不慎造成的损害，用户将无法享受免费保修。虫子进到电脑里面
性能上升到对价格、质量、服务的全方位衡量。从华硕
笔记本的质量问题上我们不难看出，华硕的质量控制、
是天灾，这种情况不能保修。吴先生真是比窦娥还冤。
售后服务还不够完善。纵观笔记本电脑市场，华硕是一
个充满了进取精神的品牌。碳纤维材料机身、 “易ＰＣ”
等概念引领了潮流。消费者选择华硕很大程度上是因为
认可了它在科技创新上的积极态度。但很难接受它轻视
大众消费者的行为。如果华硕一再这样“自甘堕落”下
去，不断地伤害消费者的感情，恐怕最终只会被消费者
唾弃直至抛弃。
（文／ｏＡｓｉｓ）两
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