2024年5月8日发(作者：钞诚)
中国工厂网
电子商务中维系客户忠诚更重要
1.电子商务中维系客户忠诚更重要
在电子商务中，客户忠诚是指网民喜欢光顾你的站点，并愿意使用你的站点提供的商品和服务。当顾客再次有了
这方面的需求时，首先想到的是去访问你的站点。这中间既包括技术应用的问题，也包含消费者的心理等多方面因素。
对电子商务而言，维系网站浏览者对网站的忠诚度尤其是重要的。网上的企业爆炸式发展，即使是一个很大的著名企
业，如果没有一个相对稳定的顾客群体，也难免会有被网站的汪洋大海淹没的危险。
这就需要网站一方面精心设计代表网站形像的首页;另一方面，要根据不同浏览者的需求定位其服务内容。网上
营销有一项很大的优势是企业不必花很多钱就可以提高顾客忠诚度。通过网络和客户数据库，公司可以分析顾客的购
买行为，找出谁是最具潜力的20%的顾客，也就是那些带来最多利润、需求，最符合你所提供价值的顾客。然后企业
就可以针对他们设计一套完整的电子商务解决方案，来强化和这些顾客的关系。
2.使客户忠诚的策略
说到底，客户的忠诚主要来自于对电子商务公司的服务的满意程度，而一个客户的满意又会引来许多潜在的客户。
所以维系客户忠诚的策略就是客户第一原则的延伸。它是这一章介绍的许多策略综合运用的结果。
(1)重视网页设计以吸弓}顾客
公司不论大小都要重视网页的设计，特别是利用网站与用户之间的互动关系，建立起用户与用户之间、用户与网
站之间的感情纽带。因此，网络门户必须提供BBS、论坛、聊天室等多种服务功能。在这方面，充分利用互动性和即
时性体现情感因素的虚拟社区是网络门户的最佳选择。网易主推的虚拟社区在12天内注册了4. 5万人，获得很大成
功。
(2)提供满意服务以留住顾客
电子商务研究学院
中国工厂网
满意的服务是一个综合的概念和完整的过程。例如，对订单或售出货物提供跟踪服务就是使客户满意的重要方法。
顾客在订购商品后一般都希望能得到及时和妥善的处理。在电子商务中，人们常说“提供货物发送过程中的信息是比
发送货物本身更重要的服务。”由于顾客是通过因特网订的货，你同样应该用网络来跟踪顾客的订货，直至货物送到
顾客手中。
在实现货物的快速发送的同时，对顾客询问订货情况的电子邮件应作出快速反应。最好是在他们提出问题前就给
他们以此类信息，或者为每次订货提供一个跟踪号码，让顾客自己能在网上用此号码随时了解自己订货的发送情况。
(3)注意联络感情以稳定顾客
成功地把商品卖给顾客并不表示工作已做到了家，还必须努力让顾客再次来买其他东西。设法记住每一位顾客的
名字和需求，并适时通过多种方式(例如发E-mail)询问他们商品使用情况及征求对公司的意见，会让客户感到关心
和亲切。这是一种维系顾客的好方法。
电子商务作到这一切并不费力，采用基于数据仓库的个性化服务就可以实现。但联络感情的服务务必要适时，否
则很容易被认为是在发送垃圾邮件，反而损害了与顾客的关系。最好能让顾客自己选择接受还是拒绝。这种联络感情
的邮件还可以提供另外一些商品信息。
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2011-07-25 15:56 电工电气 电源 电源适配器
[广东] 黄爱叶 [未核实]
/pifa/show/2453917/
电源适配器
适配器细节：质量高，功率充足，线路板设计制造采用自动化的SMT生
产线贴片，采用短路、过温、过流、过压四重保护，质保一年
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[广东深圳市] 深圳市芯凯特科技有限公司 [未核实]
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电子商务中维系客户忠诚更重要
1.电子商务中维系客户忠诚更重要
在电子商务中，客户忠诚是指网民喜欢光顾你的站点，并愿意使用你的站点提供的商品和服务。当顾客再次有了
这方面的需求时，首先想到的是去访问你的站点。这中间既包括技术应用的问题，也包含消费者的心理等多方面因素。
对电子商务而言，维系网站浏览者对网站的忠诚度尤其是重要的。网上的企业爆炸式发展，即使是一个很大的著名企
业，如果没有一个相对稳定的顾客群体，也难免会有被网站的汪洋大海淹没的危险。
这就需要网站一方面精心设计代表网站形像的首页;另一方面，要根据不同浏览者的需求定位其服务内容。网上
营销有一项很大的优势是企业不必花很多钱就可以提高顾客忠诚度。通过网络和客户数据库，公司可以分析顾客的购
买行为，找出谁是最具潜力的20%的顾客，也就是那些带来最多利润、需求，最符合你所提供价值的顾客。然后企业
就可以针对他们设计一套完整的电子商务解决方案，来强化和这些顾客的关系。
2.使客户忠诚的策略
说到底，客户的忠诚主要来自于对电子商务公司的服务的满意程度，而一个客户的满意又会引来许多潜在的客户。
所以维系客户忠诚的策略就是客户第一原则的延伸。它是这一章介绍的许多策略综合运用的结果。
(1)重视网页设计以吸弓}顾客
公司不论大小都要重视网页的设计，特别是利用网站与用户之间的互动关系，建立起用户与用户之间、用户与网
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满意的服务是一个综合的概念和完整的过程。例如，对订单或售出货物提供跟踪服务就是使客户满意的重要方法。
顾客在订购商品后一般都希望能得到及时和妥善的处理。在电子商务中，人们常说“提供货物发送过程中的信息是比
发送货物本身更重要的服务。”由于顾客是通过因特网订的货，你同样应该用网络来跟踪顾客的订货，直至货物送到
顾客手中。
在实现货物的快速发送的同时，对顾客询问订货情况的电子邮件应作出快速反应。最好是在他们提出问题前就给
他们以此类信息，或者为每次订货提供一个跟踪号码，让顾客自己能在网上用此号码随时了解自己订货的发送情况。
(3)注意联络感情以稳定顾客
成功地把商品卖给顾客并不表示工作已做到了家，还必须努力让顾客再次来买其他东西。设法记住每一位顾客的
名字和需求，并适时通过多种方式(例如发E-mail)询问他们商品使用情况及征求对公司的意见，会让客户感到关心
和亲切。这是一种维系顾客的好方法。
电子商务作到这一切并不费力，采用基于数据仓库的个性化服务就可以实现。但联络感情的服务务必要适时，否
则很容易被认为是在发送垃圾邮件，反而损害了与顾客的关系。最好能让顾客自己选择接受还是拒绝。这种联络感情
的邮件还可以提供另外一些商品信息。
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