2024年5月9日发(作者：称访文)
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回顾诺基亚在中国走过的二十年，服务部门从最初一支单一的服务队伍，发展到成立诺基亚（中
国）技术服务有限公司，一直到２００４年ｌＯ月服务部门结构调整，诺基亚服务在中国的业务模式已经从
服务产品销售，转变为面向客户需求提供全面的解决方案，为中国提供世界一流的专业网络服务在今
天已成为现实。
纵观市场，一个单纯产品公司或一个单纯的服务公司已无法满足客户的需求。作为诺基亚（中国）
公司一个完全一体化的服务业务公司，诺基亚（中国）技术服务有限公司充分整合现有资源，并利用移
动科技专业优势以及在移动、传输、数据、软件、终端以及语音网络方面多年的全球经验，结合客户特
点，在传统的工程实施、运营维护服务的基础上，更加专注于专业，集成和管理服务，将运营商从复杂的
网络事务中解脱出来，从而专注于自己的业务。
电信市场的变化导致中国的电信运营商面临着前所未有的挑战。作为服务提供商，需要充分利用
运营商现有的资产，管理各种复杂的业务，保持业务的持续性和网络稳定安全，同时帮助运营商降低运
营成本。而运营商管理的网络实际上是一个多厂商的复杂的系统，这里不仅包含电信设备，而且还包括
ＩＴ设备和其他辅助设备。如何将运营商从复杂的网络事务中解脱出来而专注于自己的业务，是设备制
造商和每一个电信运营商都面临的一个难题。为了帮助客户解决这一难题，诺基亚公司调整了在中国
的策略，在中国的业务模式开始从一个服务产品的执行机构转变为一个面对客户需求的解决方案提供
和执行机构。为此，诺基亚（中国）技术服务有限公司在保障传统的实施服务和维护服务的服务质量的
基础上，将更加专注于在中国提供管理服务和专业服务。
移动用户的增长速度远远快于预期，目前已经接近３０亿。这为移动通信产业带来了新的推动力，已经
有许多３Ｇ网络全面走向了商用。同时，移动运营商更多地将关注的焦点放在运营成本（ＯＰＥＸ）、投资成本
（ＣＡＰＥＸ）和每用户平均收入（ＡＲＰＵ）上。如何在促进和应对用户增长的同时有效降低成本并保持市场份
额，已经成为运营商们所面临的日益严峻的挑战。通常情况下，应对这一挑战有两种选择：一种方法是尽力
提高运营效率，另外一种方法就是加大品牌开发、定位和营销的投入。
无论运营商采取何种企业战略或者采取何种经营方式，诺基亚提供的服务都可以帮助运营商实现网络
投资效益的最大化。诺基亚提供的服务涵盖了网络规划、网络建设、网络运营及运营管理服务等领域，可以
帮助运营商保持和优化网络的性能、提高员＿ｒ＝的技能水平，并将让运营商可以在网络中集成各种新型移动
业务的解决方案。
诺基亚在为全球移动运营商提供服务的过程中积累了丰富的经验，因此诺基亚公司提供的端到端服务
产品在业界堪称一流。诺基亚将根据客户的个性化需求量身定做，帮助客户选择适合他们的服务并帮助他
们实现商业目标。
在提供服务的过程中，诺基亚将与运营商密切协作，并承诺帮助他们达成如下目标：
・
通过新的、低成本的方式吸引用户，让运营商成为企业或用户最青睐的合作伙伴，同时使移动业务具
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备真正的易用性；
盘活网络资产并极大地优化ＯＰＥＸ和
・
营过程，降低运营成本。
诺基亚业务管理能够提供多厂商环境下的本地
化和客户化的解决方案以支持运营商以更有效的方
法来管理终端用户业务，可以提高当前业务管理的
效率及可靠性，并为业务的增长垫定基础。
ＣＡＰＥＸ；
・
通过建设符合市场趋势的商业模式来把握企
业发展方向，为终端用户提供全新的体验，并实现技
术的平滑演进。
规划和性能服务
随着新技术的不断涌现和技术复杂度的不断增
加，刚络性能的优化和网络的规划变得越来越困难。
新兴的移动业务正在走向融合。运营商面临着如何
平滑的、成功地部署网络和移动业务，如何优化网络
的性能和提高资源的利用率，以及如何提高用户感
知的服务质量等挑战一在 述各个方面，运营商都
面临着激烈的竞争环境。
诺基亚规划和性能服务（Ｎｏｋｉａ Ｐｌａｎｎｉｎｇ ａｎｄ
终端用户业务咨询
移动通信市场可以为用户提供各种各样的的移
动业务。对运营商来说，能否作 最佳的业务决策对
企业至关重要甚至决定着企业的牛死存亡。每一个
错误的业务决策都可能产生额外的成本，而每一个
正确的决策相反却能够增加利润。
诺基亚终端用户业务咨询（Ｎｏｋｉａ Ｅｎｄ—ｌＬｑｅｒ Ｓｅｒ—
ｖｉｃｅｓ Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎ ｇ）服务是一项全球咨询实践，可以协
助运营商在用户业务方面做出正确的商用决策。
诺基亚咨询顾问具备敏锐的洞察力和丰富的市
场经验，可以帮助运营商探索和开发新业务，从小规
模推出到大型的市场部署都可以支持。无论是个人
对个人、个人对内容提供商还是个人对企 Ｉ 的业务，
Ｐｅｒｆｏｒｍａｎ（：ｅ Ｓｅｒｖｉｃｅｓ）可以提供几种解决方案或能
力，以帮助规划和优化网络及移动业务。例如，一个
服务项目可以包括：首先对现有的网络进行评估并
确定网络发展的基准，其次对网络如何向分组交换
网络过渡进行规划，最后再同时优化无线网络和核
心网络 ，
在业务开发的任何一个阶段，诺基业咨询顾问都可
以全程支持。
诺摹亚经验丰富的咨询顾问、网络规划— 程师和
网络优化工程师可以帮助运营商紧跟技术发展的步
伐。诺基亚除了可以帮助运营商规划并优化ＭＳＳ、ＣＳ
核心网和Ｐｓ核心网外，还可以帮助设计移动业务。
诺基亚规划和性能服务町以让运营商的网络平
滑过渡到新技术和新业务，进一步提高性能质量，从
而与其发展规划相匹配。‘亏此同时，企业将变得更有
竞争力，可以获得更高的网络投资回报，能够增强
运营能力并改善用户体验。
诺基亚咨询顾问将诺基亚公司对用户行为和用
户喜好的理解提供给客户，这些见解对新业务的成功
实施有着重要的影响。诺基亚对端到端业务实现（从
终端到网络）的洞察力以及在全球移动通信市场的丰
富经验是诺基亚为客户提供咨询建议的重要基础。
业务管理
在当今竞争异常激烈的移动通信产业中，运营
商更加关注客户满意度：即为使用移动业务的用户
提供高质量的业务体验。然而，随着业务种类的迅速
增长和业务的进一步融合，如何更快速地实现这些
业务并对业务进行更有效的管理使运营商面临着更
大的压力。
诺基亚业务管理（Ｎｏｋｉａ Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）解
网络部署和集成服务
所有的移动网络运营商都面临着改善业务和运
营系统以支撑业务增长，同时降低运营成本（ＯＰＥＸ）
的挑战。要应对这一挑战，必须更充分地利用现有
的ＩＴ系统和更好地集成新系统。因此，需要掌握ＩＴ
和移动业务经营的所有相关技术。
决方案主要由业务开发、签约管理、终端管理、业务
保障和业务质量管理四部分组成，可以帮助运营商：
・
诺基哑网络部署和集成服务（Ｎｏｋｉａ ｄｅｐｌｏｙｍｅｎｔ
ａｎｄ ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ ｓｅｒｖｉｃｅｓ）基于来自诺基亚自身和其他
厂商的解决方案，帮助运营商设计、部署和成功的集
成商用移动业务。诺基 可以根据运营商的需求进行
通过更迅速的业务部署和改善用户体验来保
持已ｌ自‘客广并吸引新用户，从而增加利润；
－
通过更高效的用户业务规划、开发、集成和运
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定制，将新的解决方案和现有客户服务、计费及其他
支撑系统集成起来。该服务的目标是在依据规划及时
和资金的更有效利用；
‘
提高运营效率。网络运营更加高效，搠有最优
町以专注于业务。更多地关注客户、品牌和、ｆ
部署业务的同时提高网络的利用率和ＡＲＰＵ值。
秀的技术专家和更好的技术管理水平；
－
网络遁营和维护
运营商的服务业务建立在网络基础设施的平台
上。系统投入运行后，网络基础平台的安全平稳运
务；质量是业务差异化的保证。
要想获得高质量的电信运营管理服务，选择合适
的服务提供商非常关键。诺基亚具备雄厚的技术实
和经验，可以确保客户的网络正常运转，并能提供质
行、与市场需求的同步发展，是运营商业务成功发展
的基本保障。
诺基亚运维技术支持服务是以保证网络设备的
安全稳定运行、推动技术和应用的平稳演进、提升客
户网络运维水平为目标的客户支持服务体系。通过
量最佳的业务。此外，诺基亚电信管理服务可以帮助
运营商提升效率，提供高质量的网络运营能力和高质
量的移动业务。诺基亚电信运营管理服务涵盖了从现
场维护、网络可用性、网络性能到财政调整的各个领
提高网络可用性、降低网络运营风险和成本，实现客
户价值的最大化。
域。运营商可以根据需要选择诺基亚电信运营管理服
务，同时保持对于企业核心业务的控制。
诺基亚针对新的运营商和新型技术，提供运莆
启动服务包（Ｏｐｅｒａｔｉｏｎ Ｓｔａｒｔ—ｕｐ Ｐａｔ￣ｋａｇｅ）、诺基 的
建立一运营一转移服务包ｆＮｏｋｉａ ＣｏＣａｒｅＴＭ Ｓｅｒｖｉｃｅ
运维技术支持解决方案旨在实现客户价值的最
大化，保证网络的可靠运行、技术的平稳过渡和及时
更新、提高网络整体质量。
诺基亚运维技术支持服务基于专业的服务管理
和流程、全球网络运维的经验和技术资源，以客户需
求为中心， 断适应电信业务和技术的发展需要，力
Ｐａｃｋａｇｅ）、诺基亚全面电信运营管珲服务包（Ｎｏｋｉａ
ＦｕｌｌＣａｒｅ Ｐａｃｋａｇｅ）；针对现有的技术和运营商，提供
运营支持服务（Ｏｐｅｒａｔｉｏｎ Ｓｕｐｐｏｒｌ Ｐａｃｋａｇｅ）、运营开
发服务（Ｏｐｅｒａｔｉｏｎ Ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ Ｓｅｒｖｉｃｅｓ）、诺基亚全而
争在第一时问解决网络问题，与客户共享运维知识
和经验，为客户度身定制最佳的服务方案，成为客户
的电信运营管理服务（Ｏｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇ Ｓｅｒｖｉｃｅｓ）。
信赖的合作伙伴。
诺基亚运维技术支持服务解决方案由运维管理
支持服务、技术支持服务和硬件服务构成。
客户培训
具有娴熟专业技能的员丁是氽业最宅贵的资
产，如何通过合适技能培训培养并留住优秀的员丁
电信逗营管理服务
随着市场竞争的日益加剧，新型移动业务承担
着增加收入和进行差异化竞争的使命，但是这需要
运营商在更为复杂的技术上加大投资。此外，运营商
还面临着如何提高效率、快速高效地引入新技术以
及从网络质量管理向业务质量管理转变的挑战。
越来越多的运营商发现，网络技术的复杂性和
更新换代速度不断升级，要紧跟技术发展的脚步是
件很困难的事情。因此，许多运营商开始引入电信运
营管理服务，允许其他公司对其网络进行技术运营。
成为电信运营商的头等大事。与此同时，运营商在员
工培训方面仍然要讲究培训效益的最大化
提供在新技术和新技能方面高质量的培训项目
对于提高员工素质和Ｔ作满意度是很必要的。为Ｊ，
确保员工真正掌握了所需的技能，对于培训效果的
后续评估也是非常必要的。只是简单地安排培洲并
假设员工能够达成培训效果显然是不够的 ，
诺基亚客户培训部针对运营商的员Ｔ的技能发
展提供一套完整的学习方案 诺基亚有专、ｌ 的培
训服务经理可以帮助运营商确定技能发展的需求并
形成定制的知识解决方案。通过这些培训服务，运营
商在技术和市场日新月异的今天，可以充分挖掘利
用员丁的全部潜力。 圈
（诺藁亚（中国）投资有限公司）
收稿Ｆｔ期：２００６—１ １—０６
通过引入电信运营管理服务，运营商可以释放出大
量的精力，从而专注于业务开发、市场营销、晶牌和
客户关系管理等核心的客户活动。
电信运营管理服务可以带来如下好处：
・
经济性。提升股东的股票价值，节约运营成本
2024年5月9日发(作者：称访文)
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回顾诺基亚在中国走过的二十年，服务部门从最初一支单一的服务队伍，发展到成立诺基亚（中
国）技术服务有限公司，一直到２００４年ｌＯ月服务部门结构调整，诺基亚服务在中国的业务模式已经从
服务产品销售，转变为面向客户需求提供全面的解决方案，为中国提供世界一流的专业网络服务在今
天已成为现实。
纵观市场，一个单纯产品公司或一个单纯的服务公司已无法满足客户的需求。作为诺基亚（中国）
公司一个完全一体化的服务业务公司，诺基亚（中国）技术服务有限公司充分整合现有资源，并利用移
动科技专业优势以及在移动、传输、数据、软件、终端以及语音网络方面多年的全球经验，结合客户特
点，在传统的工程实施、运营维护服务的基础上，更加专注于专业，集成和管理服务，将运营商从复杂的
网络事务中解脱出来，从而专注于自己的业务。
电信市场的变化导致中国的电信运营商面临着前所未有的挑战。作为服务提供商，需要充分利用
运营商现有的资产，管理各种复杂的业务，保持业务的持续性和网络稳定安全，同时帮助运营商降低运
营成本。而运营商管理的网络实际上是一个多厂商的复杂的系统，这里不仅包含电信设备，而且还包括
ＩＴ设备和其他辅助设备。如何将运营商从复杂的网络事务中解脱出来而专注于自己的业务，是设备制
造商和每一个电信运营商都面临的一个难题。为了帮助客户解决这一难题，诺基亚公司调整了在中国
的策略，在中国的业务模式开始从一个服务产品的执行机构转变为一个面对客户需求的解决方案提供
和执行机构。为此，诺基亚（中国）技术服务有限公司在保障传统的实施服务和维护服务的服务质量的
基础上，将更加专注于在中国提供管理服务和专业服务。
移动用户的增长速度远远快于预期，目前已经接近３０亿。这为移动通信产业带来了新的推动力，已经
有许多３Ｇ网络全面走向了商用。同时，移动运营商更多地将关注的焦点放在运营成本（ＯＰＥＸ）、投资成本
（ＣＡＰＥＸ）和每用户平均收入（ＡＲＰＵ）上。如何在促进和应对用户增长的同时有效降低成本并保持市场份
额，已经成为运营商们所面临的日益严峻的挑战。通常情况下，应对这一挑战有两种选择：一种方法是尽力
提高运营效率，另外一种方法就是加大品牌开发、定位和营销的投入。
无论运营商采取何种企业战略或者采取何种经营方式，诺基亚提供的服务都可以帮助运营商实现网络
投资效益的最大化。诺基亚提供的服务涵盖了网络规划、网络建设、网络运营及运营管理服务等领域，可以
帮助运营商保持和优化网络的性能、提高员＿ｒ＝的技能水平，并将让运营商可以在网络中集成各种新型移动
业务的解决方案。
诺基亚在为全球移动运营商提供服务的过程中积累了丰富的经验，因此诺基亚公司提供的端到端服务
产品在业界堪称一流。诺基亚将根据客户的个性化需求量身定做，帮助客户选择适合他们的服务并帮助他
们实现商业目标。
在提供服务的过程中，诺基亚将与运营商密切协作，并承诺帮助他们达成如下目标：
・
通过新的、低成本的方式吸引用户，让运营商成为企业或用户最青睐的合作伙伴，同时使移动业务具
维普资讯
备真正的易用性；
盘活网络资产并极大地优化ＯＰＥＸ和
・
营过程，降低运营成本。
诺基亚业务管理能够提供多厂商环境下的本地
化和客户化的解决方案以支持运营商以更有效的方
法来管理终端用户业务，可以提高当前业务管理的
效率及可靠性，并为业务的增长垫定基础。
ＣＡＰＥＸ；
・
通过建设符合市场趋势的商业模式来把握企
业发展方向，为终端用户提供全新的体验，并实现技
术的平滑演进。
规划和性能服务
随着新技术的不断涌现和技术复杂度的不断增
加，刚络性能的优化和网络的规划变得越来越困难。
新兴的移动业务正在走向融合。运营商面临着如何
平滑的、成功地部署网络和移动业务，如何优化网络
的性能和提高资源的利用率，以及如何提高用户感
知的服务质量等挑战一在 述各个方面，运营商都
面临着激烈的竞争环境。
诺基亚规划和性能服务（Ｎｏｋｉａ Ｐｌａｎｎｉｎｇ ａｎｄ
终端用户业务咨询
移动通信市场可以为用户提供各种各样的的移
动业务。对运营商来说，能否作 最佳的业务决策对
企业至关重要甚至决定着企业的牛死存亡。每一个
错误的业务决策都可能产生额外的成本，而每一个
正确的决策相反却能够增加利润。
诺基亚终端用户业务咨询（Ｎｏｋｉａ Ｅｎｄ—ｌＬｑｅｒ Ｓｅｒ—
ｖｉｃｅｓ Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎ ｇ）服务是一项全球咨询实践，可以协
助运营商在用户业务方面做出正确的商用决策。
诺基亚咨询顾问具备敏锐的洞察力和丰富的市
场经验，可以帮助运营商探索和开发新业务，从小规
模推出到大型的市场部署都可以支持。无论是个人
对个人、个人对内容提供商还是个人对企 Ｉ 的业务，
Ｐｅｒｆｏｒｍａｎ（：ｅ Ｓｅｒｖｉｃｅｓ）可以提供几种解决方案或能
力，以帮助规划和优化网络及移动业务。例如，一个
服务项目可以包括：首先对现有的网络进行评估并
确定网络发展的基准，其次对网络如何向分组交换
网络过渡进行规划，最后再同时优化无线网络和核
心网络 ，
在业务开发的任何一个阶段，诺基业咨询顾问都可
以全程支持。
诺摹亚经验丰富的咨询顾问、网络规划— 程师和
网络优化工程师可以帮助运营商紧跟技术发展的步
伐。诺基亚除了可以帮助运营商规划并优化ＭＳＳ、ＣＳ
核心网和Ｐｓ核心网外，还可以帮助设计移动业务。
诺基亚规划和性能服务町以让运营商的网络平
滑过渡到新技术和新业务，进一步提高性能质量，从
而与其发展规划相匹配。‘亏此同时，企业将变得更有
竞争力，可以获得更高的网络投资回报，能够增强
运营能力并改善用户体验。
诺基亚咨询顾问将诺基亚公司对用户行为和用
户喜好的理解提供给客户，这些见解对新业务的成功
实施有着重要的影响。诺基亚对端到端业务实现（从
终端到网络）的洞察力以及在全球移动通信市场的丰
富经验是诺基亚为客户提供咨询建议的重要基础。
业务管理
在当今竞争异常激烈的移动通信产业中，运营
商更加关注客户满意度：即为使用移动业务的用户
提供高质量的业务体验。然而，随着业务种类的迅速
增长和业务的进一步融合，如何更快速地实现这些
业务并对业务进行更有效的管理使运营商面临着更
大的压力。
诺基亚业务管理（Ｎｏｋｉａ Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）解
网络部署和集成服务
所有的移动网络运营商都面临着改善业务和运
营系统以支撑业务增长，同时降低运营成本（ＯＰＥＸ）
的挑战。要应对这一挑战，必须更充分地利用现有
的ＩＴ系统和更好地集成新系统。因此，需要掌握ＩＴ
和移动业务经营的所有相关技术。
决方案主要由业务开发、签约管理、终端管理、业务
保障和业务质量管理四部分组成，可以帮助运营商：
・
诺基哑网络部署和集成服务（Ｎｏｋｉａ ｄｅｐｌｏｙｍｅｎｔ
ａｎｄ ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ ｓｅｒｖｉｃｅｓ）基于来自诺基亚自身和其他
厂商的解决方案，帮助运营商设计、部署和成功的集
成商用移动业务。诺基 可以根据运营商的需求进行
通过更迅速的业务部署和改善用户体验来保
持已ｌ自‘客广并吸引新用户，从而增加利润；
－
通过更高效的用户业务规划、开发、集成和运
维普资讯
定制，将新的解决方案和现有客户服务、计费及其他
支撑系统集成起来。该服务的目标是在依据规划及时
和资金的更有效利用；
‘
提高运营效率。网络运营更加高效，搠有最优
町以专注于业务。更多地关注客户、品牌和、ｆ
部署业务的同时提高网络的利用率和ＡＲＰＵ值。
秀的技术专家和更好的技术管理水平；
－
网络遁营和维护
运营商的服务业务建立在网络基础设施的平台
上。系统投入运行后，网络基础平台的安全平稳运
务；质量是业务差异化的保证。
要想获得高质量的电信运营管理服务，选择合适
的服务提供商非常关键。诺基亚具备雄厚的技术实
和经验，可以确保客户的网络正常运转，并能提供质
行、与市场需求的同步发展，是运营商业务成功发展
的基本保障。
诺基亚运维技术支持服务是以保证网络设备的
安全稳定运行、推动技术和应用的平稳演进、提升客
户网络运维水平为目标的客户支持服务体系。通过
量最佳的业务。此外，诺基亚电信管理服务可以帮助
运营商提升效率，提供高质量的网络运营能力和高质
量的移动业务。诺基亚电信运营管理服务涵盖了从现
场维护、网络可用性、网络性能到财政调整的各个领
提高网络可用性、降低网络运营风险和成本，实现客
户价值的最大化。
域。运营商可以根据需要选择诺基亚电信运营管理服
务，同时保持对于企业核心业务的控制。
诺基亚针对新的运营商和新型技术，提供运莆
启动服务包（Ｏｐｅｒａｔｉｏｎ Ｓｔａｒｔ—ｕｐ Ｐａｔ￣ｋａｇｅ）、诺基 的
建立一运营一转移服务包ｆＮｏｋｉａ ＣｏＣａｒｅＴＭ Ｓｅｒｖｉｃｅ
运维技术支持解决方案旨在实现客户价值的最
大化，保证网络的可靠运行、技术的平稳过渡和及时
更新、提高网络整体质量。
诺基亚运维技术支持服务基于专业的服务管理
和流程、全球网络运维的经验和技术资源，以客户需
求为中心， 断适应电信业务和技术的发展需要，力
Ｐａｃｋａｇｅ）、诺基亚全面电信运营管珲服务包（Ｎｏｋｉａ
ＦｕｌｌＣａｒｅ Ｐａｃｋａｇｅ）；针对现有的技术和运营商，提供
运营支持服务（Ｏｐｅｒａｔｉｏｎ Ｓｕｐｐｏｒｌ Ｐａｃｋａｇｅ）、运营开
发服务（Ｏｐｅｒａｔｉｏｎ Ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ Ｓｅｒｖｉｃｅｓ）、诺基亚全而
争在第一时问解决网络问题，与客户共享运维知识
和经验，为客户度身定制最佳的服务方案，成为客户
的电信运营管理服务（Ｏｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇ Ｓｅｒｖｉｃｅｓ）。
信赖的合作伙伴。
诺基亚运维技术支持服务解决方案由运维管理
支持服务、技术支持服务和硬件服务构成。
客户培训
具有娴熟专业技能的员丁是氽业最宅贵的资
产，如何通过合适技能培训培养并留住优秀的员丁
电信逗营管理服务
随着市场竞争的日益加剧，新型移动业务承担
着增加收入和进行差异化竞争的使命，但是这需要
运营商在更为复杂的技术上加大投资。此外，运营商
还面临着如何提高效率、快速高效地引入新技术以
及从网络质量管理向业务质量管理转变的挑战。
越来越多的运营商发现，网络技术的复杂性和
更新换代速度不断升级，要紧跟技术发展的脚步是
件很困难的事情。因此，许多运营商开始引入电信运
营管理服务，允许其他公司对其网络进行技术运营。
成为电信运营商的头等大事。与此同时，运营商在员
工培训方面仍然要讲究培训效益的最大化
提供在新技术和新技能方面高质量的培训项目
对于提高员工素质和Ｔ作满意度是很必要的。为Ｊ，
确保员工真正掌握了所需的技能，对于培训效果的
后续评估也是非常必要的。只是简单地安排培洲并
假设员工能够达成培训效果显然是不够的 ，
诺基亚客户培训部针对运营商的员Ｔ的技能发
展提供一套完整的学习方案 诺基亚有专、ｌ 的培
训服务经理可以帮助运营商确定技能发展的需求并
形成定制的知识解决方案。通过这些培训服务，运营
商在技术和市场日新月异的今天，可以充分挖掘利
用员丁的全部潜力。 圈
（诺藁亚（中国）投资有限公司）
收稿Ｆｔ期：２００６—１ １—０６
通过引入电信运营管理服务，运营商可以释放出大
量的精力，从而专注于业务开发、市场营销、晶牌和
客户关系管理等核心的客户活动。
电信运营管理服务可以带来如下好处：
・
经济性。提升股东的股票价值，节约运营成本