2024年5月9日发(作者：厍晴雪)
360OS奇少年手机产品保修政策
一、前言
北京安云世纪科技有限公司（以下称“我们”）根据中国消费者权益保护相关法
律法规，制定了产品售后服务政策，您可以根据本政策规定与条款退货、换货或
维修，将为您提供相关服务。
1、保修产品
本保修政策仅应用于中国大陆地区官方渠道销售的360OS奇少年手机及随机配
件产品。我们授权第三方平台销售的产品，仅提供保内维修服务，退换货服务请
联系经销商处理。
适用本保修政策的产品型号：Q10、Q10Pro、Q20、Q20Pro、Q30
2、名词定义
2.1外置配件：任意可替代，非手机功能性器件，如缺失不影响手机独立使用。
如数据线、充电器等。
2.2内置部件：手机功能性器件，如缺失则产品无法正常使用或部分功能无法使
用。
2.3裸机：不含充电器，包装盒，用户手册等外包装的手持终端设备。
2.4整机：含充电器，包装盒，用户手册等外包装的手机设备。
二、手机产品保修服务
消费者可以通过购买手机产品平台提交退换维修申请，或在官方客服指引下完成
退换维修申请，申请以线上系统平台最终提交内容为准。
1、产品保修期限
手机产品及其附带的外置配件（如有）保修期限如下：
类别
裸机
随包装外置配件（如
有）
2、保修政策
2.1保修期限政策
保修期限政策说明
子类别
裸机
数据线
充电头
保修期限
1年
1年
1年
15天免费退自购机之日起15日内（包含15日），若产品的整机出现非人为损坏的
货、换货、保性能故障，经检测确属于非人为产品质量问题，且经确认产品完好、无损
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修坏，可以选择免费退货或更换同型号同规格的产品，或者选择免费修理。
自购机之日起1年内，出现质保范围内质量问题，经售后工程师检测，确
属于非人为损坏的性能故障等属于产品质保范围内质量问题，且经确认产
品完好、无损坏，可以享受免费修理服务。出现质保范围外的售后问题，
如碎屏、进液等人为原因造成的机器损坏，如需维修，需收取维修费用。
1年保内维修
手机保护壳/保护膜（贴），我们无法为您提供维保服务。
2.2保修流程政策
（1）自营线上渠道购买：京东自营店、京东旗舰店、天猫旗舰店、淘宝官方企
业店、拼多多旗舰店、抖音旗舰店、快手旗舰店、视频号旗舰店等方式购买的消
费者，如需申请保修服务，请在购买店铺咨询店铺客服，按照客服指引提交店铺
售后申请，或拨打4008323666电话联系售后客服处理，以申请邮寄、维修、退
货、换货服务。
自营线上渠道购买：支持15天无理由退货，产品自物流签收次日0时起，15天
内产品完好，产品包装和外置配件、发票、赠品等齐全，同时手机外观无损且无
人为损坏等问题，可享受15天无理由退货。
（2）非自营渠道购买：其他渠道购买产品申请保修服务，我们不直接处理，您
需向具体销售方咨询办理保修服务。
2.3物流费用
（1）15日无理由退货，运费由您自行承担，若为到付，在退款中扣除；
（2）1年保修期内因质量问题退货，经检测后符合退换货标准，运费由我们承
担，如不符合退货标准我们将按原地址寄回产品，运费由您自行承担。
3、支持的保修凭证
消费者可以凭借以下保修凭证获取保修服务：
保修凭证
纸质及电子发票
说明
产品保修起始日期以购机发票开具日为准，若保修有效期的最后一
天为法定节假日时，以节假日的次日为有效期的最后一天。
以系统激活时间开始计算，您可以通过（1）官网
（/）>服务支持>保修期查询；（2）
奇少年守护APP>我的>帮助中心>保修期查询；（3）手机设置>
关于手机>电子保修卡，输入设备序列号以及验证码，查看系统激
活时间。
系统激活
4、下列情况不属于免费保退、保换、保修范围
（1）产品超出保修期限的；
（2）退换货、送修途中由于运输、装卸所导致损坏的；
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（3）机身串码超出保修期，且无有效维修凭证或维修凭证异常的（包括无有效
购机凭证、凭证上的内容与产品实物标识不符或有涂改的）；
（4）产品铭牌如IMEI/IMEID标签、入网标签、SN标签、防拆标签损毁、丢失、
私自更换，模糊不清无法识别的，防水标变色等；
（5）保修凭证与产品型号不符或保修凭证被涂改的；
（6）未经我们的许可和授权，擅自拆卸、维修和改装（包括硬件或系统软件修
改）；
（7）使用盗版软件或感染病毒造成损坏的；
（8）未按使用说明书操作、使用、维修、保管导致产品故障或损坏的；
（9）连接非我们生产的配件造成产品故障或损坏的；
（10）因意外因素或人为原因，如进液、摔损、过度挤压、主板变形等；
（11）产品自然磨损（外壳、按键、显示屏等）；
（12）因不可抗力（如地震、火灾、雷击、电压不稳等）原因造成的产品故障
或损坏的。
三、维修质量承诺
（1）在保修范围内，如果发生裸机更换（不包括配件），更换后的产品按照三
包法规定重新计算保修期；如果发生内置部件更换，更换后裸机延续原保修期，
裸机的保修期不足30天的按照30天计算，更换后的部件延续裸机剩余保修期或
90天质保（以时间较长的方式为准）。
（2）保外维修更换后的部件或附件享有90天的有限保修期。
四、退换货及送修指引
（1）退换货或送修前，请核对如下内容是否准备齐全：
保修服务
退货
换货
维修
裸机、外置配件齐全
√
√
√
包装完整
√
√
需满足邮寄条件
发票（未涂
改）
√
√
√
赠品（若有）
√
-
-
（2）送修前，请您提前备份个人数据。维修过程中可能会造成您个人数据的丢
失，我们会保护您的个人隐私，但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责
任。
（3）送修时，产品须经过专业的检测。确认故障后，我们会确定相应的维修方
案。对在免费保修期间的产品，在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、
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更换、退货的权利。如采用更换方式，更换下来的坏件归我们所有；对于检测无
故障产品，将原样退回。
（4）因产品不符合保修条件需收取费用的，我们将向消费者收取维修费，并提
供维修报告。
五、特别声明
（1）上述各条款仅适用于在中国大陆地区（中国香港、澳门、台湾地区除外）
销售的手机终端产品。
（2）销售商向您做出的非本协议保证的其它承诺，我们不承担任何责任。
（3）我们将根据情况对产品作出停止销售的决定，我们将停止对停止销售产品
提供硬件维修和软件升级服务。
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2024年5月9日发(作者：厍晴雪)
360OS奇少年手机产品保修政策
一、前言
北京安云世纪科技有限公司（以下称“我们”）根据中国消费者权益保护相关法
律法规，制定了产品售后服务政策，您可以根据本政策规定与条款退货、换货或
维修，将为您提供相关服务。
1、保修产品
本保修政策仅应用于中国大陆地区官方渠道销售的360OS奇少年手机及随机配
件产品。我们授权第三方平台销售的产品，仅提供保内维修服务，退换货服务请
联系经销商处理。
适用本保修政策的产品型号：Q10、Q10Pro、Q20、Q20Pro、Q30
2、名词定义
2.1外置配件：任意可替代，非手机功能性器件，如缺失不影响手机独立使用。
如数据线、充电器等。
2.2内置部件：手机功能性器件，如缺失则产品无法正常使用或部分功能无法使
用。
2.3裸机：不含充电器，包装盒，用户手册等外包装的手持终端设备。
2.4整机：含充电器，包装盒，用户手册等外包装的手机设备。
二、手机产品保修服务
消费者可以通过购买手机产品平台提交退换维修申请，或在官方客服指引下完成
退换维修申请，申请以线上系统平台最终提交内容为准。
1、产品保修期限
手机产品及其附带的外置配件（如有）保修期限如下：
类别
裸机
随包装外置配件（如
有）
2、保修政策
2.1保修期限政策
保修期限政策说明
子类别
裸机
数据线
充电头
保修期限
1年
1年
1年
15天免费退自购机之日起15日内（包含15日），若产品的整机出现非人为损坏的
货、换货、保性能故障，经检测确属于非人为产品质量问题，且经确认产品完好、无损
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修坏，可以选择免费退货或更换同型号同规格的产品，或者选择免费修理。
自购机之日起1年内，出现质保范围内质量问题，经售后工程师检测，确
属于非人为损坏的性能故障等属于产品质保范围内质量问题，且经确认产
品完好、无损坏，可以享受免费修理服务。出现质保范围外的售后问题，
如碎屏、进液等人为原因造成的机器损坏，如需维修，需收取维修费用。
1年保内维修
手机保护壳/保护膜（贴），我们无法为您提供维保服务。
2.2保修流程政策
（1）自营线上渠道购买：京东自营店、京东旗舰店、天猫旗舰店、淘宝官方企
业店、拼多多旗舰店、抖音旗舰店、快手旗舰店、视频号旗舰店等方式购买的消
费者，如需申请保修服务，请在购买店铺咨询店铺客服，按照客服指引提交店铺
售后申请，或拨打4008323666电话联系售后客服处理，以申请邮寄、维修、退
货、换货服务。
自营线上渠道购买：支持15天无理由退货，产品自物流签收次日0时起，15天
内产品完好，产品包装和外置配件、发票、赠品等齐全，同时手机外观无损且无
人为损坏等问题，可享受15天无理由退货。
（2）非自营渠道购买：其他渠道购买产品申请保修服务，我们不直接处理，您
需向具体销售方咨询办理保修服务。
2.3物流费用
（1）15日无理由退货，运费由您自行承担，若为到付，在退款中扣除；
（2）1年保修期内因质量问题退货，经检测后符合退换货标准，运费由我们承
担，如不符合退货标准我们将按原地址寄回产品，运费由您自行承担。
3、支持的保修凭证
消费者可以凭借以下保修凭证获取保修服务：
保修凭证
纸质及电子发票
说明
产品保修起始日期以购机发票开具日为准，若保修有效期的最后一
天为法定节假日时，以节假日的次日为有效期的最后一天。
以系统激活时间开始计算，您可以通过（1）官网
（/）>服务支持>保修期查询；（2）
奇少年守护APP>我的>帮助中心>保修期查询；（3）手机设置>
关于手机>电子保修卡，输入设备序列号以及验证码，查看系统激
活时间。
系统激活
4、下列情况不属于免费保退、保换、保修范围
（1）产品超出保修期限的；
（2）退换货、送修途中由于运输、装卸所导致损坏的；
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（3）机身串码超出保修期，且无有效维修凭证或维修凭证异常的（包括无有效
购机凭证、凭证上的内容与产品实物标识不符或有涂改的）；
（4）产品铭牌如IMEI/IMEID标签、入网标签、SN标签、防拆标签损毁、丢失、
私自更换，模糊不清无法识别的，防水标变色等；
（5）保修凭证与产品型号不符或保修凭证被涂改的；
（6）未经我们的许可和授权，擅自拆卸、维修和改装（包括硬件或系统软件修
改）；
（7）使用盗版软件或感染病毒造成损坏的；
（8）未按使用说明书操作、使用、维修、保管导致产品故障或损坏的；
（9）连接非我们生产的配件造成产品故障或损坏的；
（10）因意外因素或人为原因，如进液、摔损、过度挤压、主板变形等；
（11）产品自然磨损（外壳、按键、显示屏等）；
（12）因不可抗力（如地震、火灾、雷击、电压不稳等）原因造成的产品故障
或损坏的。
三、维修质量承诺
（1）在保修范围内，如果发生裸机更换（不包括配件），更换后的产品按照三
包法规定重新计算保修期；如果发生内置部件更换，更换后裸机延续原保修期，
裸机的保修期不足30天的按照30天计算，更换后的部件延续裸机剩余保修期或
90天质保（以时间较长的方式为准）。
（2）保外维修更换后的部件或附件享有90天的有限保修期。
四、退换货及送修指引
（1）退换货或送修前，请核对如下内容是否准备齐全：
保修服务
退货
换货
维修
裸机、外置配件齐全
√
√
√
包装完整
√
√
需满足邮寄条件
发票（未涂
改）
√
√
√
赠品（若有）
√
-
-
（2）送修前，请您提前备份个人数据。维修过程中可能会造成您个人数据的丢
失，我们会保护您的个人隐私，但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责
任。
（3）送修时，产品须经过专业的检测。确认故障后，我们会确定相应的维修方
案。对在免费保修期间的产品，在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、
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更换、退货的权利。如采用更换方式，更换下来的坏件归我们所有；对于检测无
故障产品，将原样退回。
（4）因产品不符合保修条件需收取费用的，我们将向消费者收取维修费，并提
供维修报告。
五、特别声明
（1）上述各条款仅适用于在中国大陆地区（中国香港、澳门、台湾地区除外）
销售的手机终端产品。
（2）销售商向您做出的非本协议保证的其它承诺，我们不承担任何责任。
（3）我们将根据情况对产品作出停止销售的决定，我们将停止对停止销售产品
提供硬件维修和软件升级服务。
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