2024年5月10日发(作者：强乐悦)
中国电信全方位提升
Ｃ Ｄ Ｍ Ａ服务能力
司新／文
ｎ００８年，中国电信产业经历了规
予了具体解答。
厶模巨大的重组工程，中国电信以
度，确保Ｃ网承接过程中客户服务的
连续性，把收购对客户的影响降至最
１ １ Ｄ。亿完成了对ＣＤＭＡ网络以及业务
中国电信力保ＣＤＭＡ承接工作的
低，中国电信采取了一系列措施：
的收购工作，紧接着，中国电信又宣
平稳运行
在割接前期准备阶段，努力做好
布了将投资８ｏｏ－ｆＺ，元用于ＣＤＭＡ网络的 接手Ｃ网对于中国电信来说是一 中国电信全业务支撑系统能力，提升
优化、升级、改造。种种信号表明， 项艰巨而重大的工程，４２００万Ｃ网用 建设，业务梳理和测试，营销套餐、
中国电信在全力打造一个全新的高质 户转网所引发的海量数据的迁徙在世 业务规则、开通流程的配置，数据倒
量的移动通信网络，并力争将一个全 界电信行业还属首次。特别是这种先 换与核对，计费对账，并开展了有关
新的ＣＤＭＡ网络呈现于用户面前。
拆后整合的跨运营商ＩＴ￣ＩＪ接所存在的
培训，组织测试演练，准备各项承接
在割接实施阶段，重点做好数据
中国电信接手后的ＣＤＭＡ将会
技术难度是世界电信史上绝无仅有
服务预案。
发生如何变化？与联通进行Ｃ网交接
的，更没有任何先例可供借鉴。另
后中国电信将如何保证用户利益？ 外，技术上还存在很多难度：迁徙数 迁移、端到端业务测试及网络接Ｉ：１切
在割接后运营保障阶段，努力做
中国电信在Ｃ网运作上将包括哪些措 据量巨大；割接系统接１３众多，割接
换等工作。
施？……各种有关ＣＤＭＡ与中国电信 技术十分复杂；Ｃ网营销套餐、业务
的问题被广大用户和业内人士所关 规则数量多，隐藏在代码中解读困难 好系统运行维护，及时修复由于数据
注。在近期中国电信举办的媒体恳谈
巨大；数据迁移及系统割接要求时间 倒换引起的数据错误，做好由于割接
会上就外界关心的种种问题与猜测给
短等。为了克服上述问题所造成的难 可能引发的客户服务方面问题的处理
４
聚焦
工作。 实施。
是宽带互联网资源，有信心通过不断
针对跨省重要项目，成立分级一
提升Ｃ网质量并通过移动网络与固定
做好Ｃ网过渡期间的客户服务
站服务团队。如长江航运公安局跨省 网络的融合，为用户呈现一张脱胎换
现在，中国电信已有超过１ ３００个 项目，中国电信成立了总部、省公 骨、优质高效的移动通信网。
服务网点可提供ＣＤＭＡ移动业务的办
司、本地网三级一站服务团队，对合
理，由中国电信接手的ＣＤＭＡ网络正 同的承接、各项业务的承接，制定了
强大的网络运行维护队伍
式步入运营阶段。１ ００００号客户服务
详细的一站服务实施方案和流程，制
保障Ｃ网优化ｌｉｂ￣ｔｌ进行
热线和１０００１语音自助服务热线是中 定了应急预案，保证了项目的顺利承 中国电信拥有一支强大的网络运
国电信与客户沟通的两个重要渠道。
对于普通消费者最为关心的
ＣＤＭＡ交割后的资费政策、业务办
理、客户权益等与自身利益息息相关
的内容，中国电信专门制定了《过渡
期ＣＤＭＡ客户服务标准》、《过渡期
ＣＤＭＡ业务服务问答》。同时中国电
信还对营业员、客服代表和客户经
理等各类营销服务人员开展全面培
训，做到人人都是“ＣＤＭＡＪ￣Ｅ务小博
士”，确保Ｃ网迁移过程中客户服务
平稳过渡。
打造中国电信全业务一站式服务
为顺利承接Ｃ网跨域政企客户业
务，满足政企客户跨域移动业务需
求，中国电信努力打造全业务一站服
务。
首先，建立一站服务全新标准。
将跨省行业应用、跨省移动终端定制
及普通移动单机业务跨省一点受理开
通和收费服务等，纳入一站服务，并
制定全新的标准。
其次，实现一站服务协同运作。
针对ｃ网承接过渡期间中国电信ｆＴ还
不具备独立支撑能力的现状，中国电
信与中国联通建立了集团、省和本地
网三级服务沟通协同体系和渠道，
中国联通协同处理中国电信过渡期间
的跨省移动业务的售前、售中和售后
服务。同时，中国电信内部建立了有
政企客户事业部、网络运行维护事业
部、企业信息化部、移动终端公司
和互联网与增值中心等相关部门组成
的集团、省和本地网三级一站服务协
同机制，以保证全业务一站服务顺利
接。
加强网络信号覆盖、提升无线
上网速度，保证ＣＤＭＡ网络质量
中国电信将在未来三年陆续投资
８００亿元资金用于ＣＤＭＡ网络升级、改
造、优化，加强网络信号覆盖。
充分发挥固网资源优势，积极开
展移动网络的建设和优化；加大市区
室内外覆盖，扩大县以下地域的覆盖
面；使ＣＤＭＡ的信号覆盖水平有明显
提升。
提升ＣＤＭＡ无线上网速度，重点
强化ＣＤＭＡ网络在数据应用上的领先
优势，让用户尽情享受ＣＤＭＡ高速率
带来的精彩信息通信生活。
中国电信作为世界上最大的固
网运营商，拥有雄厚的网络资源尤其
行维护队伍。这支队伍，不仅保证了
正常情况下通信网络高质量的运行，
而且在抗震、抗冰灾、防汛等关键时
刻都发挥了保障通信的关键性作用。
承接Ｃ网业务后，网络优化成为
建立崭新Ｃ网的工作重心。中国电信
在总部设立了网优中心，建立了最
好、最先进的网络优化平台，为落实
Ｃ网优化目标奠定了基础。
收购Ｃ网以后，中国电信面向社
会大规模进行网优人才的招聘，广纳
贤才，录用４８１人，加上联通划转人员
以及原来小灵通的维护力量，网优队
伍得到极大的充实。
中国电信已于１ ０月份在全网按
不同标准等级分步骤组织实施ＣＤＭＡ
网络设备整治工作和优化工作，采取
聚集力量，重点突破的方式，进行故
障排查、参数修正、数据更新等，优
化网络面积不断扩大。目前，ＣＤＭＡ
一
期扩容工程已经逐步展开。随着新
增和扩容设备的安装到位，将集中力
量转入第二阶段的优化工作，边建边
优，扩大覆盖率，提高接通率，降低
掉话率，加大数据业务吞吐量，改善
网络各项指标。
中国电信将以创新的精神引领网
络优化工作，力争本年末，重点城市
的网络质量达到业界领先水平；力争
下年末，全国城市的网络质量达到业
界领先水平。
高科技人才雄厚，
ＣＤＭＡ技术先进
中国电信为迎接全业务运营时期
的市场竞争，对移动通信业务进行了
５
聚焦
长期和全方位的研究。依托于三个集 供如固定电话般的清晰高质，而且在 毫瓦，终端的低发射功率也可延长电
团级研究院的移动技术研究部门，在 环境噪音比较大的情况下也能清晰通
池待机时间。
聚焦客户的信息化战略指引下，通过 话。ＣＤＭＡ系统采用软切换技术，移
移动业务并将陆续推出。这些业务既 服了硬切换容易掉话的缺点。
涵盖了电信三大客户群的不同应用需
求，又有不少差异化新型产品。
高速速率和高频谱利用率：
保密性强：ＣＤＭＡ网络技术具有
市场的调研分析，开发了一大批新的
动过程中“先连接再断开”，完全克 安全、保密的特点。ＣＤＭＡ源于军事
通信领域，其使用的扩频技术使得信
号很难被侦察到，具有较高的防破解
平滑升级：在未来演进上，
性。从ＣＤＭＡ１ Ｘ升级到ＥＶ—ＤＯ只需要
ＣＤＭＡ网络具有明显的数据传输速度
能力和较强的防截获能力。
人才是企业技术创新的基础，经 优势。目前ＣＤＭＡ网络的峰值传输速
过多年的努力，中国电信已经集聚和 率能达到１ ５３．６ｋｂｐｓ，ＧＰＲＳ的峰值传 ＣＤＭＡ也具有高度的平滑性和低成本
培养了一大批高学历、高素质、有企 输速率是１ １５ ２ｋｂｐｓ。实际应用中，
级研究院就有科技人员１ ６７４Ｊｋ，其
中博士６８名、硕士５６０名，拥有一批
业实践经验的专业人才。仅三个集团
ＣＤＭＡ的平均业务速率一般能达到
更换基站信道板，无需重建网络，这
８０—１ ００Ｋｂｐｓ。
无疑为运营商降低了成本，也为用户
绿色通信：ＣＤＭＡ手机以其在 创造了价值。
教授级高工、享受政府特殊津贴的专
通信过程中辐射功率很小而享有“绿
家、有突出贡献的中青年专家。
色手机”的美誉。由于采用快速的反
努力突破Ｃ网国际漫游瓶颈
中国电信移动国际漫游工作以扩
漫游业务种类，提供全球范围内ＣｔｏＧ
相比其他网络技术，ＣＤＭＡ网络
向功率控制、软切换、语音激活等
技术具有通话清晰、高速率、绿色通 技术，以及对手机最大发射功率的 大Ｃ网国际漫游覆盖范围，健全国际
信、保密性强、频谱效率高、可平滑 限制，使ＣＤＭＡ手机发射功率很低。
升级等独特优势。 ＣＤＭＡ手机发射功率最高只有２００毫 的无缝覆盖漫游服务为长期目标。
近期内，中国电信移动国际漫游 通话清晰：ＣＤＭＡ网络能够提 瓦，普通通话时功率可控制在零点几
６
的主要任务是平稳承接联通原１ ７个国 务。这一阶段的培训涉及移动业务、
加快文化融合，保持文化竞争力
收购Ｃ网不仅是网络、设备、资
产、人员的整合与优化的过程，也是
家和地区的２４家Ｃ网漫游伙伴关系，
实施国际漫游新的转接合作。
为顺利提供Ｃ网国际漫游服务，
渠道服务、ＣＰ／ＳＰ等内容，１８００余名
专业骨干参加了培训。
从９月１日至１１月３０日，重点为保
企业文化融合的过程。文化融合是成
中国电信已开展多方面准备工作。 证中国电信全业务经营的顺利展开而 功实现重组收购的重要环节，只有实
对中国电信移动国际漫游的实施 进行的移动业务、融合产品、渠道管 现深层次意义上的文化融合，企业的
策略、发展前景和ＣｔｏＧ实现方案等
理、标准规范等方面的培训，这个阶
重组收购才算真正完成。
进行了研究，并编制了相应文稿，完
段培训主要包括针对地市分公司总经
为做好重组收购后企业文化的
成了移动国际漫游策略方面的准备工
作。并利用各种机会，与Ｓｙｎｉｖｅｒｓｅ、
ＫＤＤＩ、Ｖｅ ｒｉｚｏｎ、Ｓｐｒｉｎｔ等多家ＣＤＭＡ
运营商／服务商积极接触，建立了合作
关系。
与联通共同发函给境外伙伴通报
Ｃ网收购的详细情况，并完成了Ｃ网漫
游合作协议的转名工作。与Ｓｙｎｉｖｅ ｒｓｅ
谈判并签署新的合作协议，正着手准
备国际漫游相关培训工作，进行了信
令网络及计费清算方面的准备工作。
在ＣｔｏＧ漫游方面，就ＣｔｏＧ国
际漫游涉及的信息安全、监管政策及
转接服务商选择等问题进行了深入研
究和分析。经过与相关部门进行充
分沟通，达成了Ｃ／Ｇ网关建设方案的
共识，推动了国际漫游难点问题的解
决。
为ＣＤＭＡ发展进行人力资源储备
为开展移动通信业务，中国电
信前期做了大量的人才储备，特别是
成立了网优中心，面向全国招聘了一
大批无线网络优化人才。为支撑电信
Ｃ网业务运营，组织了网络优化岗位
和客户服务岗位人员公开招聘，共招
聘无线网优人才４８１名、４０８８名客户
人员。综上，为支撑电信Ｃ网业务运
营，共新增各类人员３２１２５人，并已
于９月３０日前基本到岗。
中国电信还开展了各个层面、各
个专业的大规模培训，为经营移动业
务进行了知识储备。
从６月底至８月底，重点为保证１０
月１日Ｃ网资产和业务正式划转到中国
电信后，顺利承接网络运行和客户服
理的全业务运营策略培训，以及移动
号码百事通，移动业务营销等内容。
此阶段，集团公司集中举办的培训有
１６４＂班，预计有１ １２Ｏ名技术业务骨干
参加培训。截止９月底，第二阶段已实
际完成培训８个班１ Ｏ期，３７９名地市分
公司总经理以及５７０余名专业技术骨干
参加了培训。
中国电信着力加强省、地、县公
司的领导班子建设，有效提升对全业
务经营的领导力。
特别强调的是全国有近２万名原中
国联通和华盛公司员工转职到中国电
信，他们丰富的的移动运营经验，对
中国电信而言是一笔宝贵财富。
融合，中国电信发挥各种培训渠道作
用，广泛开展企业文化的培训与宣
贯。通过多种方式的培训与宣贯，让
新进入人员尽快理解和认同中国电信
的企业核心价值观，理解和认同企业
经营理念和服务理念。
在对新进入人员进行中国电信
企业文化培训和宣贯的同时，对原有
人员进行企业文化融合方面的培训，
教育员工保持开放的心态，提高参与
和支持企业文化融合的自觉性和主动
性。
在具体工作中，各级工会组织积
极配合人力资源部门做好转职员工的
劳动合同重签工作，帮助指导员工签
订劳动合同，介绍《集体合同》规定
的员工权益和义务，以及涉及员工切
身利益有关规定。深入到新组建的单
位和转职员工中，有针对性地开展慰
问活动，介绍企业有关情况，回答员
工关心的问题，帮助员工尽快熟悉企
业、熟悉工作环境。
中国电信表示，企业文化的融合
不是简单的文化兼并和渗透，而是文
化的提升和再造。在文化融合中中国
电信要求始终保持积极开放的心态，
主动了解和把握联通企业文化特征
以及与中国电信企业文化的差异性，
在宣贯中国电信企业文化的同时，注
意吸纳联通公司企业文化中的优秀元
素，结合聚焦客户信息化发展战略和
全业务经营的要求，进一步丰富中国
电信企业文化的内涵。尊重新进入人
员在原属企业中形成的价值观念和行
为习惯，充分发挥他们的智慧和经
验
７
聚焦
市场定位“度身订做”，
提供差异化产品服务
中国电信将发挥网络资源雄厚、
动与固网的全业务优势，为用户提供
制，充分重视引导、扶持、鼓励ＳＰ向
真正意义上的互联网手机服务。在继 融合创新业务发展。
续发挥Ｃ网数据功能强、绿色环保、 同时，中国电信将忠实履行国
行规范管理。一方面，会不断推出满
方面，积极倡导建设和谐的网络环
业务丰富、用户覆盖广的优势，实施 保密性高等优势的同时，推出“互联 企所应承担的社会责任，对ＣＰ／ＳＰ进
聚焦客户的信息化创新战略，在做好 网手机概念”，为用户打造高速率、
对用户语音通信、宽带数据、互联网
全域覆盖、使用便捷的手机互联网使 足用户需求的良好的产品和服务，另
及语音增值业务服务的同时，努力向 用体验，最大限度将互联网冲浪快乐
一
ｌＰ通信、ｌＴ技术、信息内容及应用交
体验在Ｃ网手机上重现，全方位满足 境，维护市场秩序，促进良性竞争，
融的信息服务领域拓展。面向各行各
用户互联网商务、娱乐、生活、信息
为广大的用户带来实实在在的利益。
业以及家庭、个人信息化需求，针对
咨询等需求。
性地提供信息化解决方案，为推进信
息化与工业化融合、方便用户享受信
努力推动电信增值服务产业链的
息新生活做出新的贡献。
发展
升级后的Ｃ网目标人群将聚焦 中国电信希望与产业链各方开
于：政企客户、家庭客户以及个人用
展多角度合作，共同打造“双中心模
户。在聚焦客户的信息化战略指引
式”，其中一个中心是运营商，另外
下，通过市场的调研分析，开发了一
一
个则是合作伙伴。相比于目前行业
大批新的移动业务并将陆续推出。这 内几乎单向的ＳＰ管理模式，双中心
些业务既涵盖到了电信三大客户群的
模式将提升ＳＰ在合作中的地位。中
不同应用需求，又有不少差异化新型 国电信将更加关注建立完善的合作机
产品。
制，形成双方对等交流的通道，摸索
中国电信的下一步目标是融合移 产品、服务、商业模式创新的孵化机
８
我们在加强对合作伙伴服务的同时，
也将加强对合作伙伴的考核机制，建
立积分管理机制，定期给予考评。
全业务条件下。继续实施聚焦
客户的信息化创新战略
中国电信全业务运营之后，将从
世界第一的固网运营商向全业务运营商
转型，通过转型统领全业务经营，成为
真正意义的综合信息服务提供商。
中国电信将把握国际电信行业
趋势，抓住信息化发展机遇，实施聚
焦客户的信息化创新战略，努力成为
业界领先的综合信息服务提供商。拓
展信息服务领域，在继续开拓基于信
息基础设施的通信领域的同时，积极
向『Ｐ通信、ＪＴ技术、信息内容及应用
交融的信息服务领域拓展。突出聚焦
客户，按照客户战略分群配置资源，
努力挖掘、引导和满足客户的信息化
需求，积极开展品牌经营，持续提升
客户价值，形成差异化竞争优势。加
大创新力度，建设创新型企业，营造
客户导向、充满活力的创新体系和文
化；坚持群众性创新与集约高效创新
相结合、自主创新能力提升与价值链
合作相结合，以业务为中心进行系统
创新；深化体制机制改革，建立集约
高效的管理体系，培养造就适应信息
化发展的人才队伍。
随着Ｃ网的Ｊｌ￣ｇｌＪ过渡，中国电信
将从世界最大的固网通信运营商转型
为全业务运营商。中国电信明确表示
有足够的信心以综合信息提供商的身
份挤身世界电信业的前列。一
2024年5月10日发(作者：强乐悦)
中国电信全方位提升
Ｃ Ｄ Ｍ Ａ服务能力
司新／文
ｎ００８年，中国电信产业经历了规
予了具体解答。
厶模巨大的重组工程，中国电信以
度，确保Ｃ网承接过程中客户服务的
连续性，把收购对客户的影响降至最
１ １ Ｄ。亿完成了对ＣＤＭＡ网络以及业务
中国电信力保ＣＤＭＡ承接工作的
低，中国电信采取了一系列措施：
的收购工作，紧接着，中国电信又宣
平稳运行
在割接前期准备阶段，努力做好
布了将投资８ｏｏ－ｆＺ，元用于ＣＤＭＡ网络的 接手Ｃ网对于中国电信来说是一 中国电信全业务支撑系统能力，提升
优化、升级、改造。种种信号表明， 项艰巨而重大的工程，４２００万Ｃ网用 建设，业务梳理和测试，营销套餐、
中国电信在全力打造一个全新的高质 户转网所引发的海量数据的迁徙在世 业务规则、开通流程的配置，数据倒
量的移动通信网络，并力争将一个全 界电信行业还属首次。特别是这种先 换与核对，计费对账，并开展了有关
新的ＣＤＭＡ网络呈现于用户面前。
拆后整合的跨运营商ＩＴ￣ＩＪ接所存在的
培训，组织测试演练，准备各项承接
在割接实施阶段，重点做好数据
中国电信接手后的ＣＤＭＡ将会
技术难度是世界电信史上绝无仅有
服务预案。
发生如何变化？与联通进行Ｃ网交接
的，更没有任何先例可供借鉴。另
后中国电信将如何保证用户利益？ 外，技术上还存在很多难度：迁徙数 迁移、端到端业务测试及网络接Ｉ：１切
在割接后运营保障阶段，努力做
中国电信在Ｃ网运作上将包括哪些措 据量巨大；割接系统接１３众多，割接
换等工作。
施？……各种有关ＣＤＭＡ与中国电信 技术十分复杂；Ｃ网营销套餐、业务
的问题被广大用户和业内人士所关 规则数量多，隐藏在代码中解读困难 好系统运行维护，及时修复由于数据
注。在近期中国电信举办的媒体恳谈
巨大；数据迁移及系统割接要求时间 倒换引起的数据错误，做好由于割接
会上就外界关心的种种问题与猜测给
短等。为了克服上述问题所造成的难 可能引发的客户服务方面问题的处理
４
聚焦
工作。 实施。
是宽带互联网资源，有信心通过不断
针对跨省重要项目，成立分级一
提升Ｃ网质量并通过移动网络与固定
做好Ｃ网过渡期间的客户服务
站服务团队。如长江航运公安局跨省 网络的融合，为用户呈现一张脱胎换
现在，中国电信已有超过１ ３００个 项目，中国电信成立了总部、省公 骨、优质高效的移动通信网。
服务网点可提供ＣＤＭＡ移动业务的办
司、本地网三级一站服务团队，对合
理，由中国电信接手的ＣＤＭＡ网络正 同的承接、各项业务的承接，制定了
强大的网络运行维护队伍
式步入运营阶段。１ ００００号客户服务
详细的一站服务实施方案和流程，制
保障Ｃ网优化ｌｉｂ￣ｔｌ进行
热线和１０００１语音自助服务热线是中 定了应急预案，保证了项目的顺利承 中国电信拥有一支强大的网络运
国电信与客户沟通的两个重要渠道。
对于普通消费者最为关心的
ＣＤＭＡ交割后的资费政策、业务办
理、客户权益等与自身利益息息相关
的内容，中国电信专门制定了《过渡
期ＣＤＭＡ客户服务标准》、《过渡期
ＣＤＭＡ业务服务问答》。同时中国电
信还对营业员、客服代表和客户经
理等各类营销服务人员开展全面培
训，做到人人都是“ＣＤＭＡＪ￣Ｅ务小博
士”，确保Ｃ网迁移过程中客户服务
平稳过渡。
打造中国电信全业务一站式服务
为顺利承接Ｃ网跨域政企客户业
务，满足政企客户跨域移动业务需
求，中国电信努力打造全业务一站服
务。
首先，建立一站服务全新标准。
将跨省行业应用、跨省移动终端定制
及普通移动单机业务跨省一点受理开
通和收费服务等，纳入一站服务，并
制定全新的标准。
其次，实现一站服务协同运作。
针对ｃ网承接过渡期间中国电信ｆＴ还
不具备独立支撑能力的现状，中国电
信与中国联通建立了集团、省和本地
网三级服务沟通协同体系和渠道，
中国联通协同处理中国电信过渡期间
的跨省移动业务的售前、售中和售后
服务。同时，中国电信内部建立了有
政企客户事业部、网络运行维护事业
部、企业信息化部、移动终端公司
和互联网与增值中心等相关部门组成
的集团、省和本地网三级一站服务协
同机制，以保证全业务一站服务顺利
接。
加强网络信号覆盖、提升无线
上网速度，保证ＣＤＭＡ网络质量
中国电信将在未来三年陆续投资
８００亿元资金用于ＣＤＭＡ网络升级、改
造、优化，加强网络信号覆盖。
充分发挥固网资源优势，积极开
展移动网络的建设和优化；加大市区
室内外覆盖，扩大县以下地域的覆盖
面；使ＣＤＭＡ的信号覆盖水平有明显
提升。
提升ＣＤＭＡ无线上网速度，重点
强化ＣＤＭＡ网络在数据应用上的领先
优势，让用户尽情享受ＣＤＭＡ高速率
带来的精彩信息通信生活。
中国电信作为世界上最大的固
网运营商，拥有雄厚的网络资源尤其
行维护队伍。这支队伍，不仅保证了
正常情况下通信网络高质量的运行，
而且在抗震、抗冰灾、防汛等关键时
刻都发挥了保障通信的关键性作用。
承接Ｃ网业务后，网络优化成为
建立崭新Ｃ网的工作重心。中国电信
在总部设立了网优中心，建立了最
好、最先进的网络优化平台，为落实
Ｃ网优化目标奠定了基础。
收购Ｃ网以后，中国电信面向社
会大规模进行网优人才的招聘，广纳
贤才，录用４８１人，加上联通划转人员
以及原来小灵通的维护力量，网优队
伍得到极大的充实。
中国电信已于１ ０月份在全网按
不同标准等级分步骤组织实施ＣＤＭＡ
网络设备整治工作和优化工作，采取
聚集力量，重点突破的方式，进行故
障排查、参数修正、数据更新等，优
化网络面积不断扩大。目前，ＣＤＭＡ
一
期扩容工程已经逐步展开。随着新
增和扩容设备的安装到位，将集中力
量转入第二阶段的优化工作，边建边
优，扩大覆盖率，提高接通率，降低
掉话率，加大数据业务吞吐量，改善
网络各项指标。
中国电信将以创新的精神引领网
络优化工作，力争本年末，重点城市
的网络质量达到业界领先水平；力争
下年末，全国城市的网络质量达到业
界领先水平。
高科技人才雄厚，
ＣＤＭＡ技术先进
中国电信为迎接全业务运营时期
的市场竞争，对移动通信业务进行了
５
聚焦
长期和全方位的研究。依托于三个集 供如固定电话般的清晰高质，而且在 毫瓦，终端的低发射功率也可延长电
团级研究院的移动技术研究部门，在 环境噪音比较大的情况下也能清晰通
池待机时间。
聚焦客户的信息化战略指引下，通过 话。ＣＤＭＡ系统采用软切换技术，移
移动业务并将陆续推出。这些业务既 服了硬切换容易掉话的缺点。
涵盖了电信三大客户群的不同应用需
求，又有不少差异化新型产品。
高速速率和高频谱利用率：
保密性强：ＣＤＭＡ网络技术具有
市场的调研分析，开发了一大批新的
动过程中“先连接再断开”，完全克 安全、保密的特点。ＣＤＭＡ源于军事
通信领域，其使用的扩频技术使得信
号很难被侦察到，具有较高的防破解
平滑升级：在未来演进上，
性。从ＣＤＭＡ１ Ｘ升级到ＥＶ—ＤＯ只需要
ＣＤＭＡ网络具有明显的数据传输速度
能力和较强的防截获能力。
人才是企业技术创新的基础，经 优势。目前ＣＤＭＡ网络的峰值传输速
过多年的努力，中国电信已经集聚和 率能达到１ ５３．６ｋｂｐｓ，ＧＰＲＳ的峰值传 ＣＤＭＡ也具有高度的平滑性和低成本
培养了一大批高学历、高素质、有企 输速率是１ １５ ２ｋｂｐｓ。实际应用中，
级研究院就有科技人员１ ６７４Ｊｋ，其
中博士６８名、硕士５６０名，拥有一批
业实践经验的专业人才。仅三个集团
ＣＤＭＡ的平均业务速率一般能达到
更换基站信道板，无需重建网络，这
８０—１ ００Ｋｂｐｓ。
无疑为运营商降低了成本，也为用户
绿色通信：ＣＤＭＡ手机以其在 创造了价值。
教授级高工、享受政府特殊津贴的专
通信过程中辐射功率很小而享有“绿
家、有突出贡献的中青年专家。
色手机”的美誉。由于采用快速的反
努力突破Ｃ网国际漫游瓶颈
中国电信移动国际漫游工作以扩
漫游业务种类，提供全球范围内ＣｔｏＧ
相比其他网络技术，ＣＤＭＡ网络
向功率控制、软切换、语音激活等
技术具有通话清晰、高速率、绿色通 技术，以及对手机最大发射功率的 大Ｃ网国际漫游覆盖范围，健全国际
信、保密性强、频谱效率高、可平滑 限制，使ＣＤＭＡ手机发射功率很低。
升级等独特优势。 ＣＤＭＡ手机发射功率最高只有２００毫 的无缝覆盖漫游服务为长期目标。
近期内，中国电信移动国际漫游 通话清晰：ＣＤＭＡ网络能够提 瓦，普通通话时功率可控制在零点几
６
的主要任务是平稳承接联通原１ ７个国 务。这一阶段的培训涉及移动业务、
加快文化融合，保持文化竞争力
收购Ｃ网不仅是网络、设备、资
产、人员的整合与优化的过程，也是
家和地区的２４家Ｃ网漫游伙伴关系，
实施国际漫游新的转接合作。
为顺利提供Ｃ网国际漫游服务，
渠道服务、ＣＰ／ＳＰ等内容，１８００余名
专业骨干参加了培训。
从９月１日至１１月３０日，重点为保
企业文化融合的过程。文化融合是成
中国电信已开展多方面准备工作。 证中国电信全业务经营的顺利展开而 功实现重组收购的重要环节，只有实
对中国电信移动国际漫游的实施 进行的移动业务、融合产品、渠道管 现深层次意义上的文化融合，企业的
策略、发展前景和ＣｔｏＧ实现方案等
理、标准规范等方面的培训，这个阶
重组收购才算真正完成。
进行了研究，并编制了相应文稿，完
段培训主要包括针对地市分公司总经
为做好重组收购后企业文化的
成了移动国际漫游策略方面的准备工
作。并利用各种机会，与Ｓｙｎｉｖｅｒｓｅ、
ＫＤＤＩ、Ｖｅ ｒｉｚｏｎ、Ｓｐｒｉｎｔ等多家ＣＤＭＡ
运营商／服务商积极接触，建立了合作
关系。
与联通共同发函给境外伙伴通报
Ｃ网收购的详细情况，并完成了Ｃ网漫
游合作协议的转名工作。与Ｓｙｎｉｖｅ ｒｓｅ
谈判并签署新的合作协议，正着手准
备国际漫游相关培训工作，进行了信
令网络及计费清算方面的准备工作。
在ＣｔｏＧ漫游方面，就ＣｔｏＧ国
际漫游涉及的信息安全、监管政策及
转接服务商选择等问题进行了深入研
究和分析。经过与相关部门进行充
分沟通，达成了Ｃ／Ｇ网关建设方案的
共识，推动了国际漫游难点问题的解
决。
为ＣＤＭＡ发展进行人力资源储备
为开展移动通信业务，中国电
信前期做了大量的人才储备，特别是
成立了网优中心，面向全国招聘了一
大批无线网络优化人才。为支撑电信
Ｃ网业务运营，组织了网络优化岗位
和客户服务岗位人员公开招聘，共招
聘无线网优人才４８１名、４０８８名客户
人员。综上，为支撑电信Ｃ网业务运
营，共新增各类人员３２１２５人，并已
于９月３０日前基本到岗。
中国电信还开展了各个层面、各
个专业的大规模培训，为经营移动业
务进行了知识储备。
从６月底至８月底，重点为保证１０
月１日Ｃ网资产和业务正式划转到中国
电信后，顺利承接网络运行和客户服
理的全业务运营策略培训，以及移动
号码百事通，移动业务营销等内容。
此阶段，集团公司集中举办的培训有
１６４＂班，预计有１ １２Ｏ名技术业务骨干
参加培训。截止９月底，第二阶段已实
际完成培训８个班１ Ｏ期，３７９名地市分
公司总经理以及５７０余名专业技术骨干
参加了培训。
中国电信着力加强省、地、县公
司的领导班子建设，有效提升对全业
务经营的领导力。
特别强调的是全国有近２万名原中
国联通和华盛公司员工转职到中国电
信，他们丰富的的移动运营经验，对
中国电信而言是一笔宝贵财富。
融合，中国电信发挥各种培训渠道作
用，广泛开展企业文化的培训与宣
贯。通过多种方式的培训与宣贯，让
新进入人员尽快理解和认同中国电信
的企业核心价值观，理解和认同企业
经营理念和服务理念。
在对新进入人员进行中国电信
企业文化培训和宣贯的同时，对原有
人员进行企业文化融合方面的培训，
教育员工保持开放的心态，提高参与
和支持企业文化融合的自觉性和主动
性。
在具体工作中，各级工会组织积
极配合人力资源部门做好转职员工的
劳动合同重签工作，帮助指导员工签
订劳动合同，介绍《集体合同》规定
的员工权益和义务，以及涉及员工切
身利益有关规定。深入到新组建的单
位和转职员工中，有针对性地开展慰
问活动，介绍企业有关情况，回答员
工关心的问题，帮助员工尽快熟悉企
业、熟悉工作环境。
中国电信表示，企业文化的融合
不是简单的文化兼并和渗透，而是文
化的提升和再造。在文化融合中中国
电信要求始终保持积极开放的心态，
主动了解和把握联通企业文化特征
以及与中国电信企业文化的差异性，
在宣贯中国电信企业文化的同时，注
意吸纳联通公司企业文化中的优秀元
素，结合聚焦客户信息化发展战略和
全业务经营的要求，进一步丰富中国
电信企业文化的内涵。尊重新进入人
员在原属企业中形成的价值观念和行
为习惯，充分发挥他们的智慧和经
验
７
聚焦
市场定位“度身订做”，
提供差异化产品服务
中国电信将发挥网络资源雄厚、
动与固网的全业务优势，为用户提供
制，充分重视引导、扶持、鼓励ＳＰ向
真正意义上的互联网手机服务。在继 融合创新业务发展。
续发挥Ｃ网数据功能强、绿色环保、 同时，中国电信将忠实履行国
行规范管理。一方面，会不断推出满
方面，积极倡导建设和谐的网络环
业务丰富、用户覆盖广的优势，实施 保密性高等优势的同时，推出“互联 企所应承担的社会责任，对ＣＰ／ＳＰ进
聚焦客户的信息化创新战略，在做好 网手机概念”，为用户打造高速率、
对用户语音通信、宽带数据、互联网
全域覆盖、使用便捷的手机互联网使 足用户需求的良好的产品和服务，另
及语音增值业务服务的同时，努力向 用体验，最大限度将互联网冲浪快乐
一
ｌＰ通信、ｌＴ技术、信息内容及应用交
体验在Ｃ网手机上重现，全方位满足 境，维护市场秩序，促进良性竞争，
融的信息服务领域拓展。面向各行各
用户互联网商务、娱乐、生活、信息
为广大的用户带来实实在在的利益。
业以及家庭、个人信息化需求，针对
咨询等需求。
性地提供信息化解决方案，为推进信
息化与工业化融合、方便用户享受信
努力推动电信增值服务产业链的
息新生活做出新的贡献。
发展
升级后的Ｃ网目标人群将聚焦 中国电信希望与产业链各方开
于：政企客户、家庭客户以及个人用
展多角度合作，共同打造“双中心模
户。在聚焦客户的信息化战略指引
式”，其中一个中心是运营商，另外
下，通过市场的调研分析，开发了一
一
个则是合作伙伴。相比于目前行业
大批新的移动业务并将陆续推出。这 内几乎单向的ＳＰ管理模式，双中心
些业务既涵盖到了电信三大客户群的
模式将提升ＳＰ在合作中的地位。中
不同应用需求，又有不少差异化新型 国电信将更加关注建立完善的合作机
产品。
制，形成双方对等交流的通道，摸索
中国电信的下一步目标是融合移 产品、服务、商业模式创新的孵化机
８
我们在加强对合作伙伴服务的同时，
也将加强对合作伙伴的考核机制，建
立积分管理机制，定期给予考评。
全业务条件下。继续实施聚焦
客户的信息化创新战略
中国电信全业务运营之后，将从
世界第一的固网运营商向全业务运营商
转型，通过转型统领全业务经营，成为
真正意义的综合信息服务提供商。
中国电信将把握国际电信行业
趋势，抓住信息化发展机遇，实施聚
焦客户的信息化创新战略，努力成为
业界领先的综合信息服务提供商。拓
展信息服务领域，在继续开拓基于信
息基础设施的通信领域的同时，积极
向『Ｐ通信、ＪＴ技术、信息内容及应用
交融的信息服务领域拓展。突出聚焦
客户，按照客户战略分群配置资源，
努力挖掘、引导和满足客户的信息化
需求，积极开展品牌经营，持续提升
客户价值，形成差异化竞争优势。加
大创新力度，建设创新型企业，营造
客户导向、充满活力的创新体系和文
化；坚持群众性创新与集约高效创新
相结合、自主创新能力提升与价值链
合作相结合，以业务为中心进行系统
创新；深化体制机制改革，建立集约
高效的管理体系，培养造就适应信息
化发展的人才队伍。
随着Ｃ网的Ｊｌ￣ｇｌＪ过渡，中国电信
将从世界最大的固网通信运营商转型
为全业务运营商。中国电信明确表示
有足够的信心以综合信息提供商的身
份挤身世界电信业的前列。一