2024年5月10日发(作者：融辉)
一、 电子白板常见问题故障排查方法
1. 电脑弹出对话框提示“和白板连接失败，请确认白板已经和电脑正确连
接。
故障原因
USB驱动未安装好
措施
右击我的电脑选择“管理”，选择“设备管理器”，在
通用串行总线控制器中有问号，表示没有安装USB
Driver。重新安装一下USB Driver。 重新启动白板通
讯软件。
检查白板usb连接线是否正确连接好，信号放大器及主
白板USB线连接异常 板指示灯是否是亮的。（可更换信号放大器及白板连接
线测试）
电脑USB接口不兼容 更换USB接口。
白板软件故障
白板主板故障
重装白板软件测试
更换主板测试
2. 电子白板无法定位或电子笔无法操作（写字）
故障原因 措施
电子笔故障
更换电池或电子笔休眠（用笔尖在手掌上连续点几下将
其激活）
打开白板通讯软件（如通讯软件已打开，检查设备管理
器驱动是否安装好）
白板通讯软件未打开
首次打开白板软件未如是首次打开白板软件需进行定位。（用鼠标右击白板
定位 通讯软件选择重新定位试试）
白板线连接异常
检查白板usb连接线是否正确连接好，信号放大器及主
板指示灯是否是亮的。
将软件卸载，重新进行安装。
更换主板测试
软件故障
主板故障
3. 白板软件在win7系统下打开时显示“无法打开注册表”
故障原因
软件兼容性问题
措施
先将白板软件驱动退出，然后重新设置驱动的兼容性（在
“所有程序”——“班班通”中找到蝴蝶图标的驱动，
右键点击属性，选择windows xp service pack 3，点
击确定即可）
4. 电子笔在win 7系统下无法操作
故障原因
安全设置问题
措施
在”控制面板”中选择“用户账户控制设置”，然后修
改安全级别，将其拉到最下即可
5. 白板软件无法安装，提示未连接华师京城的设备，查看设备管理器中驱
动CP210x USB安装成功
故障原因 措施
com口设置问题
右键”我的电脑”－“管理”-“设备管理器”-“端口
（COM 和LPT）”查看com口显示是否为com3，如果否，
则右击白板驱动选择“属性”-“端口设置”-“高级”
显示COM端口号，下拉显示COM口，将其修改为com3，
后根据提示重启电脑即可
2024年5月10日发(作者：融辉)
一、 电子白板常见问题故障排查方法
1. 电脑弹出对话框提示“和白板连接失败，请确认白板已经和电脑正确连
接。
故障原因
USB驱动未安装好
措施
右击我的电脑选择“管理”，选择“设备管理器”，在
通用串行总线控制器中有问号，表示没有安装USB
Driver。重新安装一下USB Driver。 重新启动白板通
讯软件。
检查白板usb连接线是否正确连接好，信号放大器及主
白板USB线连接异常 板指示灯是否是亮的。（可更换信号放大器及白板连接
线测试）
电脑USB接口不兼容 更换USB接口。
白板软件故障
白板主板故障
重装白板软件测试
更换主板测试
2. 电子白板无法定位或电子笔无法操作（写字）
故障原因 措施
电子笔故障
更换电池或电子笔休眠（用笔尖在手掌上连续点几下将
其激活）
打开白板通讯软件（如通讯软件已打开，检查设备管理
器驱动是否安装好）
白板通讯软件未打开
首次打开白板软件未如是首次打开白板软件需进行定位。（用鼠标右击白板
定位 通讯软件选择重新定位试试）
白板线连接异常
检查白板usb连接线是否正确连接好，信号放大器及主
板指示灯是否是亮的。
将软件卸载，重新进行安装。
更换主板测试
软件故障
主板故障
3. 白板软件在win7系统下打开时显示“无法打开注册表”
故障原因
软件兼容性问题
措施
先将白板软件驱动退出，然后重新设置驱动的兼容性（在
“所有程序”——“班班通”中找到蝴蝶图标的驱动，
右键点击属性，选择windows xp service pack 3，点
击确定即可）
4. 电子笔在win 7系统下无法操作
故障原因
安全设置问题
措施
在”控制面板”中选择“用户账户控制设置”，然后修
改安全级别，将其拉到最下即可
5. 白板软件无法安装，提示未连接华师京城的设备，查看设备管理器中驱
动CP210x USB安装成功
故障原因 措施
com口设置问题
右键”我的电脑”－“管理”-“设备管理器”-“端口
（COM 和LPT）”查看com口显示是否为com3，如果否，
则右击白板驱动选择“属性”-“端口设置”-“高级”
显示COM端口号，下拉显示COM口，将其修改为com3，
后根据提示重启电脑即可