2024年5月12日发(作者：辛图)
特
别
企
划
碎屏保
记者/周凯妍
真的能
保“屏”安吗？
智能手机发展到今天，屏幕尺寸越来越大，边框设计得越来越窄。窄边框+大屏幕确实带来了无与伦比的视觉
体验，然而厚度往往小于2毫米的屏幕安装在越来越薄的手机边框上，稍不留神，手一滑，Duang！更多的冲击力
集中在手机屏幕上，因此更易导致屏幕破碎！贴心的电商和手机厂商瞄准了当下大屏幕智能手机的这一短板，陆续
推出了“碎屏保”或“意外保”，在为自己的产品增加了一层保障的同时，是否也能给手机用户带来了一份安心
呢？下面让我们一起来看看吧！
苏宁易付宝钱包·苏宁碎屏保
适用产品
屏幕完整、
功能完好且
购机时间2
年以内的智
能手机
价格
99元/6个月
服务方式
在服务期限（6个月）内，
被保手机在正常使用情况
下，由于意外导致的屏幕损
坏（包括屏幕破裂、严重划
伤或漏液等），致使无法使
用，需要对受损屏幕进行修
理或更换。
服务例外
无
生效时间
购买15天后
次日零时开
始生效
服务方式
1、 购买完成后需在3日内将带IMEI号
的完整手机屏幕照片、姓名及身份
证号码上传到“苏宁保险”微信公
众号进行审核，审核通过后，碎屏
保将在观察期结束后自动生效；
2、 最高赔付额3000元。
备注
每人
限购2份
30
消费电子2015
Copyright©博看网. All Rights Reserved.
京东
适用产品价格服务内容服务例外生效时间服务方式备注
iPhone·屏碎保
iPhone
非合约机
169元/年
99元/6个月
购买屏碎保服务后，在保护服
务期内苹果手机在以下情况意
外碎屏，碎屏保提供一次手机
屏幕保修服务：
1、 苹果手机意外跌落、挤压导
致屏幕破碎；
2、 苹果手机受外力，屏幕破
碎；
3、 其它意外事故，屏幕破碎。
1、 电池性能故
障；
2、 进液导致的
黑屏、花
屏、屏幕开
机无显示
等。
购买苹果手
机同步购买
碎屏保即可
即刻享受6
或12个月保
护。
拨打4008695519-6进行预
约，客服安排到最近的苹果
授权维修网点维修。
此服务商品
只能和京东
在售实物
产品一同购
买，不能单
独购买。
乐视手机·屏碎保
乐视乐199元/年在保险期间内，乐视乐1手1、
机因在正常使用过程中，发
生屏幕破裂事故，对于机主
在保险公司委托的第三方维
修机构维修屏幕时产生的维
修费用，保险公司按照约定
负责赔偿。（换屏理赔限1
次，若手机理赔后，保险责
任提前终止）
2、 维修或更换配件产生的金额
判定标准以乐视官方零售
店、授权经销商、授权服务
提供商、第三方维修服务机
构出具的金额为准。
1、 出险报案后
5个自然工
作日内需要
送修，超出
送修时限，
需要重新报
案索赔；
2、 超过保障期
限到期后24
小时报案
的，属于保
障期限外，
保险公司不
予理赔。
自购买乐视
乐1手机交
易成功之日
后的第三
天零时起生
效，至有效
期满一年为
止。
1、 拨打热线4008201123报
案，电话理赔专员核实
情况后安排机主前往维
修机构（包括但不限于
乐视官方零售店、授权
经销商、授权服务提供
商、第三方维修服务机
构）进行维修；
2、 维修机构不向机主收取
索赔范围内的维修金，
保险公司与维修机构直
接进行索赔范围内的维
修金结算。超出索赔范
围内的维修金由机主自
行承担。
此服务商品
只能和京东
在售实物
产品一同购
买，不能单
独购买。
乐屏保
适用于在京
东购买手机
并同时选购
屏碎保的用
户，且机型
在屏碎保指
定的机型列
表范围内。
12个月版
6个月版
（价格视
具体机型
而定）
在保护服务期内手机出现意外
屏碎，联想提供1次手机屏幕修
复服务，修复后享受3个月屏幕
电性能故障保修：
1、 手机意外不慎跌落、碰撞之
后导致外屏、内屏碎裂；
2、 手机意外放置时不慎挤压受
力导致外屏、内屏碎裂；
3、 手机意外受重物、钝器的碰
撞导致外屏、内屏碎裂；
4、 手机意外因他方行为受损导
致外屏、内屏碎裂；
5、 手机意外因它物擦碰受损导
致外屏、内屏碎裂。
1、 电池性能故
障；
2、 进液导致的
黑屏、花
屏、屏幕开
机无显示
等。
6个月版：
购买后立即
享受6个月
保护，可维
修期开始
时间为购买
后一个月。
12个月版：
购买后立即
享受12个月
保护，可维
修期开始为
购买后一个
月。
拨打400-100-8585进行预
约，也可直接到服务站接受
服务或寄送需要维修的手机
至服务站。
保修期内提
供一次屏幕
维修服务，
提供京东订
单号及发票
即可进行报
修，无实物
卡，请和机
器一同购买
不能单独购
买。
华为Mate 7·屏碎保
华为Ascend
Mate7手机
69元/180天1、 在保险期间内，华为Ascend
Mate7手机因在正常使用过
程中，发生屏幕破裂事故，
对于机主在保险公司委托
的第三方维修服务机构维修
屏幕时产生的维修费用，保
险公司按照约定负责赔偿。
（保额为投保时的购机价
格，最高赔付3000元）
2、 维修或更换配件产生的金额
判定标准以乐视官方零售
店、授权经销商、授权服务
提供商、第三方维修服务机
构出具的金额为准。
1、 出险报案后
5个自然工
作日内需要
送修，超出
送修时限，
需要重新报
案索赔；
2、 超过保障期
限到期后24
小时报案
的，属于保
障期限外，
保险公司不
予理赔。
自购买华
为Ascend
Mate7手机
交易成功之
日后的第三
天零时起生
效，至有效
期满180天
为止。
拨打热线4008201123报1、
案，电话理赔专员核实
情况后安排机主自行前
往维修机构（包括但不
限于乐视官方零售店、
授权经销商、授权服务
提供商、第三方维修服
务机构）进行维修；
维修机构不向机主收取2、
索赔范围内的维修金，
保险公司与维修机构直
接进行索赔范围内的维
修金结算。超出索赔范
围内的维修金由机主自
行承担。
此服务商品
只能和京东
在售实物
产品一同购
买，不能单
独购买。
Copyright©博看网. All Rights Reserved.
消费电子2015
31
特
别
企
划
一加加多保·屏碎保
适用产品
一加手机1
一加手机2
价格
一加手机1：59元/年
一加手机2：69元/年
服务内容
1、 手机由于意外跌落、碰撞、挤压造成的内外屏幕碎裂；
2、 如商品造成其它非屏幕的损坏，则由用户自行承担功能性恢复的相关费
用；不针对外观、数据线、充电器、耳机等附件及赠品进行承保;
3、 更换后的损坏零部件或产品归一加公司所有。
服务例外
1、 手机串号、型号、凭证与购买此服务时登记
的信息不符、涂改、缺失或者无法辨别；
2、 超出保险承保期限或者范围；
3、 手机在外观上的瑕疵，如脱漆、刮痕、褪色
等，但与手机同时受损的情况不在此限；
4、 本人故意损坏、第三人过失损坏、不可抗力
（包括但不仅限于地震、雷电、洪灾、水
灾、火灾、暴动、战争等）、交通意外、人
身伤害等意外事故导致的手机损坏；
5、 交于非一加手机授权维修网点拆机、维修
等；
生效时间
购买屏碎保并绑定手
机IMEI完成的第三十
日零时起，至次年该
对应日二十四时止，
服务有效一年。
服务方式
1、 发生保险事故时，可拨打全国客服
热线400-888-1111进行故障报修；
2、 准备相对应加多保理赔所需理赔材
料（购机凭证、身份证复印件）及
故障机按照热线要求维修模式选择
送修网点或寄修网点；
3、 服务网点将针对您的手机再次进行
检测，不符合服务保障范围标准的
将退回或报价维修；针对符合服务
保障范围标准的将进行正常处理；
4. 服务网点检测处理完成则代表加
多保服务完成。
备注
1、 一加手机按加多保之
屏碎保规定置换新原
装屏幕的服务完成
后，本加多保服务保
障产品自然终止。
2、 此服务必须与一加手
机同时购买。
魅族·意外保
适用产品
魅族 MX5
MX4
MX4 Pro
魅蓝note
魅蓝
魅蓝note2
魅蓝2
价格
魅蓝：59元/年
魅蓝2：59元/年
魅蓝Note：59元/年
魅蓝：59元/年
Note2：59元/年
MX4：89元/年
MX5：89元/年
服务内容
与意外保障服务绑定的魅族手机在服务有效期内提交报修信息，符合以下情况的
手机损坏都可以获得免费维修：
1、意外坠落； 2、意外进液； 3、意外磕碰（挤压）
注：1、 可随手机一起购买，亦可于收货次日 24:00 前补买；
2、 当您的手机经指定的维修网点检测判定无法修复或维修代价过大时，魅
族为您提供了免费换新服务，手机一旦置换，则本保障服务即告终止。
服务例外
1、 使用过程中的正常磨损、腐蚀、氧化、锈
垢、耗损等或因积灰、冷凝、受冷、受热
等渐变性原因导致的损失；
2、 属于“三包范围”内的维修/置换、损失
或费用；
3、 不影响手机基本使用功能的附件或耗材；
4、 手机在外观上的瑕疵，如脱漆、刮痕、褪
色等；
5、 非手机的基本功能所需的数据、程序、软
件的丢失和损坏等；
6、 在非厂家授权维修场所维修所产生的一切
损失；
7、 送修的手机型号、IMEI 等与购买本服务
协议时记载的不符、涂改、缺失或无法辨
识的。
生效时间
在魅族官网随机器购
买“魅族手机意外保
障服务”并成功付款
后，以发货日期（发
货快递运单号为准）
+ 3 天（等待期）起
一年内有效；补买意
外保的客户，自付款
次日零时起一年内有
效。
服务方式
当手机发生意外损
坏时，请于7日内
拨打服务热线400-
671-7097进行报
修，客服人员在核
实信息无误后，会
推荐将机器寄送至
魅族官方指定寄修
中心。
备注
1、 在一年有效期限内，且发生的累计维修费
用在魅族意外保服务保障金额内的，用户
可获得免费维修；
2、 魅族手机意外保在生效后，随机器购买本
服务保障的手机在确认签收之日起的7日
内如发生退货，在未曾使用该服务的前提
下，会由销售商退还保单款项；
3、 线上补买意外保的客户，在确认签收之日
起的7日内如发生退货，在未曾使用该服
务的前提下，需到订单查询界面申请退还
意外保款项；
4、 除7日内退机外不可申请退出、撤销或终
止，同时魅族手机意外保与您购买的手机
绑定，不得以任何方式予以转让。
32
消费电子2015
Copyright©博看网. All Rights Reserved.
小米·意外保
适用产品
小米手机4
小米Note
红米手机2A
红米手机2
红米Note
红米Note2
价格
红米手机：59元/年
红米Note2：29元/年
小米手机4：99元/年
小米Note：199元/年
服务内容
“小米手机意外保障服务”所绑定的手机，在一年有效期内，小米提供原厂
保修范围外的意外损坏保修：
1、屏幕破裂免费换新屏；
2、进水、摔落免维修；
3、修好为止；
4、 红米Note2 确认非恶意损坏可免费换新机。
服务例外
1、本人故意行为导致的手机损坏；
2、 使用过程中的正常磨损、腐蚀、氧化、锈
垢、耗损等或因积灰、冷凝、受冷、受热等
渐变性原因导致的损失；
3、 属于“三包范围”内的置换、损失或费用；
4、 不影响手机基本使用功能的附件或耗材；
5、 手机在外观上的瑕疵，如脱漆、刮痕、褪色
等，但与手机同时受损的情况不在此限；
6、 非手机的基本功能所需的数据、程序、软件
的丢失和损坏等；
7、 送修的手机型号、IMEI等与购买本服务协议
时记载的不符、涂改、缺失或无法辨识的。
生效时间
1、 小米手机意外保障服务在确
认签收商品之时起生效。
2、 线上选购本服务保障的手机
在交易成功之日起的7日内
如发生退货的，在未曾使
用该服务保障的前提下，
可向小米申请退出本服
务。7日后，则不可申请退
出、撤销或终止；3.小米之
家线下补购的本服务保障
的手机，不可申请退出、
撤销、终止。
服务方式
拨打服务热线：
400-999-9595报
修，客服人员在核
实相关信息无误
后，会安排相应的
网点提供维修服
务。
备注
1、 本保障服务与选购的手机绑
定，不得以任何方式予以转
让；
2、 经鉴定符合条件的手机，小米
之家线下可以补办意外保障服
务，亦可在手机未妥投之前，
登陆官网进行线上补购；
3、 只要在一年有效期限内，且发
生的维修服务费用在小米手机
意外保障金额内的，用户可获
得免费维修。
乐视商城·意外保
适用产品
乐视超级手机1
乐视超级手机1 Pro
乐视超级手机Max
价格
乐视超级手机1：99元/年
乐视超级手机1 Pro：199元/年
乐视超级手机Max：199元/年
服务内容
1、意外坠落；
2、意外跌损；
3、意外碰撞；
4、意外进液（非腐蚀性）等。
服务例外
1、 人为故意行为导致的手机损坏；
2、 手机遗失、被盗；
3、 属于“三包范围”内的置换、损失或费用，日常保
养、检修、清洁、外部调节；
4、 不影响手机基本使用功能的附件（包括电池、耳机、
充电器、数据线等）或耗材（存储卡等）；
5、 手机在外观上的瑕疵，如脱漆、刮痕、褪色等，但与
手机同时受损的情况不在此限；
6、 因手机故障导致的数据、程序、软件丢失及其间接损
失等；
7、 手机串号的涂改或缺失，或手机主板变形、扭曲、断
裂、主板IC元器件断裂或缺失；
8、 送修的手机型号、IMEI等与购买本服务协议时记载的
不符、涂改、缺失或无法辨识的。
生效时间
自手机发票日期起
7天后开始生效至
生效之日起顺延一
年之零时止。
服务方式
绑定手机在有效期
内发生意外损坏
时，只需拨打400-
830-6556， 即可获
得乐视意外保热线
服务人员7*24小时
的贴心服务。
备注
下列情形之一的，本服务自然终止：
1、 已达到本服务约定的服务有效期
内该手机经过我们进行更换处理
的。
2、 您的手机非经由我们或同品牌厂
家授权的维修机构进行修理或置
换的。
3、 本服务的最高责任不超过您最初
购买手机时的价格（以该手机的
销售发票/小票为准，若无销售发
票/小票，则参考该型号手机同期
市场价格）。
Copyright©博看网. All Rights Reserved.
消费电子2015
33
特
别
企
划
锤子·意外保
适用产品
坚果手机
Smartisan T1
价格
坚果手机：99元/年
Smartisan T1：200元/年
服务内容
1、 购买手机后的一年内，由于意外损坏造成手机硬件故障，如意外碎
屏、液体泼溅、跌落、挤压、碰撞、异物进入手机内部等几种情况
将可以获得最多2次维修服务，或 1 次主机更换服务；
2、 可在购机时购买，或收货次日起 3 日内购买本服务.
服务例外
本公司对任何间接损失或
附带损失（包括但不限
于：因无法使用而导致的
业务损失、利润损失、数
据损失、故障时间损失及
误工费等）不承担任何责
任。
生效时间
本服务与手机同时购
买的，本服务自所购
手机收货次日零时生
效；单独购买的，自
购买支付完成后次日
零时生效。
服务方式
在保修服务有效期内被
意外损坏，您只需在锤
子科技官网发起售后服
务要求；待客服人员与
您确认后，可将手机邮
寄或送到指定维修点即
可。
备注
在本服务的有效期内，您最多有1次机会在转让产品时将本
服务一并转让给受让人，但是您必须： （1）将最初的购买
发票以及所有的修理服务收据同时转交受让人；（2）在 48
小时内致电本公司客服人员（400-619-0909）办理必要的
变更手续。前述两个条件皆获满足后，转让方可生效。本服
务被转让并不会导致重新计算服务生效日期，也不会改变原
服务的失效日期。
nubia·意外宝
适用产品
My PRAGUE精英版
My PRAGUE经典版
Z9精英版
Z9极速版
Z9经典版
Z9 Max极速版
Z9 Max全网通版
Z9 Max极速版
Z9 Max电信/移动联通版
Z9 mini
Z7
Z7 Max
Z7 mini
价格
My PRAGUE精英版：125元/年
My PRAGUE经典版：90元/年
Z9精英版：200元/年
Z9极速版：190元/年
Z9经典版：175元/年
Z9 Max极速版：135元/年
Z9 Max全网通版：125元/年
Z9 Max极速版：135元/年
Z9 Max电信/移动联通版：99元/年
Z9 mini：79元/年
Z7：119元/年
Z7 Max：99元/年
Z7 mini：79元/年
服务内容
由于意外跌落、碰撞、进液、外力挤压导致
您的手机发生损失，可在服务有效期内送
至维修中心进行免费维修，若单次维修判定
无法修复或维修费用大于或等于购机价格的
75%或超过购机价格时，nubia将用同型号手
机进行置换，置换后本服务终止。
服务例外
1、 超出保修期限或者保修范围；
2、 手机型号、串号等与购买本服务协议时记载
的不符、涂改、缺失或无法辨识的；
3、 您本人故意行为导致的手机损坏，或不可抗
力（包括但不限于地震、雷电、洪灾、火灾
等）、交通意外、人身伤害等意外事故导致
的手机损坏；
4、 手机在外观上的瑕疵，如脱漆、刮痕、褪色
等。
生效时间
从购机日期的次日
开始计算，向后延
续一年自动终止。
服务方式
nubia意外宝服务实行全国联
保，可以在全国范围内任何
一家nubia授权客服中心进行
维修，也可登录nubia的官网
（）查询nubia
授权维修中心的地址与联系方
式，也可以拨打热线电话：
400-700-6600 进行咨询.
备注
1、 如果在保修期内由于换机、维
修等导致串号改变，请拨打热
线电话：400-700-6600进行
备案。并且务必保管好在手机
保修期内的所有维修记录。
2、 意外宝需要与手机一同购买。
34
消费电子2015
Copyright©博看网. All Rights Reserved.
碎
屏保和意外保的区别在于，碎屏保只针对屏幕
碎裂进行免费更换屏幕，而意外保在可免费更
从
各家的手机保险条款中不难发现，一般非人为出现的
意外情况所导致的手机功能性故障在碎屏保/意外保
换屏幕的基础上，还可以免费更换新机。从表格可以
看出，各大商家针对手机碎屏风险推出的服务内容大
同小异，区别主要有以下几点：
承保范围内，包括跌落、挤压、磕碰（进液）等情况，基本
涵盖了日常生活中最常见的一些意外情况，而这些意外情况
均是正常三包政策内不给予保修的，与普通的三包政策相补
充。但是仔细观察保险条款，我们会发现大部分碎屏保和意
【“碎屏保”和“意外保”】
京东推出iPone屏碎保、乐视手机屏碎保、华为
Mate7屏碎保以及适合多种机型的乐屏保；乐视商城、
小米、魅族、锤子以及nubia皆推出了对应其自家手
机的意外保服务；一加也针对其手机系列，推出了加
多保服务，包含有“延长保”、“屏碎保”和“意外
保”，服务内容更加细化明了。跟其它几个意外保不
同的是，锤子的意外保可以获得最多两次免费维修服
务或1次更换主机的服务，其它的意外保皆只提供一次
免费的维修或1次更换主机的服务。
外保的赔付条件限制多，分别有以下几个点：
【服务须与手机同时在同一平台购买】
京东商城推出的屏碎保服务必须和京东在售实物产品一
同购买，不能单独购买；一加加多保之屏碎保、乐视商城意
外保、小米意外保和nubia意外宝都必须与手机一同购买；魅
族意外保可随手机一同购买，亦可于收货次日24:00前补买；
锤子意外保可在购机时购买，也可在收货次日起3日内购买。
苏宁碎屏保无须跟手机同时购买，只要手机屏幕完好、功能
完好且购机时间在2年以内的用户就可以随时登上苏宁易付宝
上购买此服务。
【适用机型不同】
苏宁碎屏保适用于屏幕完整、功能完好且购机时
间2年以内的智能手机；京东在售的乐屏保适用于在京
东购买手机并在碎屏保指定机型列表内的手机；其他
厂商的碎屏保服务只能适用在其自家平台上购买的手
机产品。
【服务生效时间限制】
各大厂商的碎屏保或意外保生效日期不一，短则购买后
立即生效，长则要购买完成第30天才生效。例如，京东在售
的乐屏保生效时间是购买完成后，而其可维修期的开始时间
是购买乐屏保服务的一个月后。苏宁碎屏保的生效时间是购
买15天后次日零时开始生效，一加的屏碎保则是在购买并绑
【保险方不同】
以上的保险服务，属于第三方保险的有苏宁碎屏
保，京东在售的iPhone屏碎保、乐视手机屏碎保、华
为Mate7屏碎保。一加屏碎保、乐视商城意外保、小米
意外保、魅族意外保、锤子意外保以及nubia意外宝的
保险方皆为手机厂商。
定手机IMEI完成的第三十日零时起才正式生效。
【赔付金额有限制】
在以上表格所示的11个碎屏保/意外保中，共有5个碎屏
保/意外保明确规定其服务的赔付限制条款。其中苏宁碎屏保
和华为Mate7碎屏保表明最高赔付额为3000元；乐视商城的
意外保规定最高责任不超出机主最初购买手机时的价格，以
该手机的销售发票或小票为准，若无发票或小票，则参考该
型号手机同期市场价格；京东在售的乐视手机碎屏保则规定
超出索赔范围内的维修金由机主自行承担，但具体索赔范围
内的金额没有说明；而小米意外保规定在一年有效期限内，
且发生的维修服务费用在小米手机意外保障金额内，用户可
获得免得维修，但其意外保障金金额也没有具体说明。
Copyright©博看网. All Rights Reserved.
消费电子2015
35
购买一份几十到两百多块的“碎屏保”或“意外保”就能免费更换一块完好的屏幕，这么好的事情，使得不少消费
者也迫不及待地为自己的爱机购买一份这样的保险。“再也不怕屏碎！屏大碎不怕！屏碎不再心碎！”各大推出屏碎保
的厂商口号喊得越来越给力，那么其售后服务也是如这般给力呢？
“好不容易换好屏，
却被告之主板坏了！”
王小姐：
购买苏宁易付宝上的碎屏险也是为了给自己的手机
买份保障，以防万一。谁知，当意外发生时，这份99块
的“碎屏保”却没有如愿让我得到该有的赔偿，反而让我
很闹心。2015年7月7日，我在苏宁易付宝上花了99块钱
为自己屏幕完好的苹果6手机买了一份时长6个月的碎屏
险，但是在购买后的几天里，我就不小心把手机屏幕摔坏
了，然而这份保险的可维修时间是购买保险后的15天后，
无奈之余，我只能用着正常使用屏幕破碎的手机大概十来
天，等到可维修时间一到，我便立马拿着屏碎的手机到苏
宁实体店进行更换。让我想不到的是，第一次和第二次取
回机子时都出现花屏、黑屏的情况，第三次再拿去苏宁维
修点时，维修的工作人员明确告知我手机出现的这些情况
是因为他屏幕没有安装好所导致的，然而这次取回的机子
虽然没有出现花屏和黑屏，但却是直接开不了机。我再次
前往苏宁维修点，却被告知是之前摔坏屏幕时把主板摔坏
了。随后，我把仍在质保期内的手机拿到苹果专卖店售后
点进行维修，但因更换的屏幕不是原装屏，因此苹果专卖
店拒绝给我维修。我不奢望99块的碎屏保能给我换个原装
的屏幕，但至少不要弄坏我手机其它部件吧！如果是主板
坏了，那在第一次维修时为什么不告知我？如果真的是主
板坏了，那我摔碎屏幕时还能正常使用十来天？到目前为
止，我的手机屏幕还是没有得到合理的解决。
“更换屏幕造成手机边框出现裂痕，
五个月后屏幕失灵了！”
王先生：
之前参加过苏宁的碎屏保活动。很不幸，屏幕确实
摔碎了，拿到苏宁去换屏，一周后取回手机，屏幕已经更
换，但拆装不仔细造成手机边框出现裂痕，工作人员说
“原先就这样”，因为没有证据，所以我没跟其多加争
执。五个月后，屏幕就失灵了。现在屏幕越来越大，更换
屏幕的费用越来越高，以华为荣耀3x畅玩版为例，原装屏
幕报价450元左右，约占整部手机价格的50%，明显抬高了
价格。网店以及维修点报价150左右，质量不见得比售后
差，但仍然不便宜，这是现状。后来，碎屏保应运而生。
和诸多保险项目一样，投少量保费即可给自己的手机上一
道保险，的确很划算。但是碎屏保中往往出现诸多霸王条
款，令消费者很难接受（如不保证原厂物料，修理后出现
其它问题概不负责等）。我觉得，活动方应该尽量保证屏
幕为原厂，对其修理过的屏幕应该负责，达成这样的契约
后，无论对于活动方还是消费者都是好事。
“不再考虑碎屏险了，以后手机
坏了直接换一部好了！”
杨小姐：
在联想办了个手机碎屏保，屏碎后去修，第三天开始
手机触屏失灵，只能用手写笔，恢复系统之后触摸屏还是
不能用，维修人员说可能是屏幕没装好或者是主板坏了。
再次维修又发现前置摄像头坏了，我来来回回去了四次才
修好屏幕，用时过长，也很费精力。不再考虑买碎屏险
了，以后手机坏了直接换一部好了！
“更换的不是原装屏，
三方换屏不是很靠谱！”
胡先生：
去年购买了苏宁电器的一个免费换屏活动，后来屏幕
碎了，确实免费换了一个新的，但不是原装屏。我觉得三
方换屏不是很靠谱，如果购买的话，尽量还是选择手机厂
商提供的，可能会贵一点，但是买到的是品质。现在没有
购买碎屏保了，一直贴钢化膜，觉得还是比较好用的。
36
消费电子2015
Copyright©博看网. All Rights Reserved.
手滑的事谁都可能经历，碎屏险的出现就是为了防止万一！从几位消费者使用碎屏保的反馈来看，手机屏幕出现碎裂情况
后，碎屏保的售后服务结果并没有让他们很满意。那么碎屏保/意外保服务的各种限制条款是否是合法的呢？购买碎屏保后在手
机送修的过程中出现的各种问题，用户是否应该自己承担呢？消费者购买碎屏保/意外保应注意哪些问题才能更好地维护自己的
权益呢？让我们一起来听听律师的说法！
装的。其次，屏碎保条例中，关于更换的屏幕是否是原装
赵占领
IT与知识产权律师、中国互
联网协会信用评价中心法律顾问
还是非原装这一点上，消费者和厂家可能就会产生歧义，
厂家没有明确告知消费者为其更换的屏幕是非原装屏，这
一点属于格式合同。那么关于格式条款产生的歧义，按照
《合同法》的规定，这样的情况应该按照不利于格式条款
拟定方和销售方来解释，应该按照有利于消费者一方来解
释，因此厂商为其更换非原装屏幕在一定程度上是侵犯了
服务条款合法但不合理
针对手机用户的需求，大部分厂商和销售商推出了屏
碎保或意外保服务，为了提升用户体验所设置的服务，但
这并不是企业的法定义务。企业可以根据自己的情况进行
设置，即使有些条款的设置不是很合理但也是合法的。如
有些厂商的碎屏保或意外保服务购买成功到正式生效之间
存在一个时间差，短则几天，长则一个月，有企业称为观
察期，设置这种观察期在法律上没有限制，但从情理上来
讲，企业推出碎屏保或意外保就是为了保障用户购买手机
出现问题时可以享受相关的保险服务，设置这个观察期对
企业和消费者来讲没有什么意义，也显得不太合理。同样
的，对于京东在售的乐屏保在购买后即生效，但其可维修
开始时间为购买后一个月，导致保险时限缩短，使其6个月
版的维修期仅有5个月，一年版的维修期只有11个月的这种
情况也是合法，只是从情理上来讲不太合理。同时如果用
户的手机在成功购买碎屏保但未生效期间出现屏碎，是无
法要求承保方履行维修的义务的。再者，在碎屏理赔中有
关赔付金额的比例限制和如果更换的屏幕金额超出赔付上
限的，用户仍需自掏腰包补差价的这一内容，因为有明文
告知消费者，因此也是合法的。
消费者的权益，即使是在消费者需要更换其碎屏时告知为
其更换的是非原装屏。我个人认为厂商的碎屏保条例里更
换的屏幕应该是原装的屏幕。
送修过程手机故障与消费者无关
另外，如果用户的碎屏手机在送修过程期间，手机其
它零部件发生故障或损害，消费者不需要承担这个责任，
应该由销售方或维修方来承担这个损失。如果购买的碎屏
保是手机厂商自己推出的，那么在维修过程中手机其它零
部件发生障碍或损害，应该由销售方来承担。因为买卖合
同是发生在销售者和买方之间的，售后维修的义务也是由
销售方来承担的，即使销售方找了维修第三方来具体落实
这个义务，但义务的主体还是销售方，所以如果维修出现
问题，应该找销售方，销售方赔偿消费者后，再去追究维
修方的责任。如果用户购买的是在京东商城平台售出的碎
屏保，是由第三方推出的，那么这个责任应该由维修方来
承担。
保存相关凭证好维权
不管消费者购买的是手机厂商或第三方推出的碎屏
保，关系都不大，关键是服务内容是否合理，是否能满足
更换非原装屏侵犯消费者权益
据了解，有些厂商为消费者的碎屏手机更换的是非原
装屏，但没有明确将其写进碎屏保条例中这一行为侵犯了
消费者的知情权，因为消费者有权知道所购买的商品或服
务的真实情况，有权知道厂家或销售商所提供的碎屏保的
真实含义，包括保险生效的时间以及更换的屏幕是不是原
消费者的需求，这是最重要的。消费者购买时需要看清楚
保险的条款内容和限制条件，例如何时生效、赔偿多少金
额等。同时要保存购买商品的相关证据，如订单、付款凭
证，还有就是购买保险的相关证据，如购买的截图和付款
的凭证等，以防止出现纠纷争议时，消费者能更好地保障
自己的权益。
Copyright©博看网. All Rights Reserved.
消费电子2015
37
2024年5月12日发(作者：辛图)
特
别
企
划
碎屏保
记者/周凯妍
真的能
保“屏”安吗？
智能手机发展到今天，屏幕尺寸越来越大，边框设计得越来越窄。窄边框+大屏幕确实带来了无与伦比的视觉
体验，然而厚度往往小于2毫米的屏幕安装在越来越薄的手机边框上，稍不留神，手一滑，Duang！更多的冲击力
集中在手机屏幕上，因此更易导致屏幕破碎！贴心的电商和手机厂商瞄准了当下大屏幕智能手机的这一短板，陆续
推出了“碎屏保”或“意外保”，在为自己的产品增加了一层保障的同时，是否也能给手机用户带来了一份安心
呢？下面让我们一起来看看吧！
苏宁易付宝钱包·苏宁碎屏保
适用产品
屏幕完整、
功能完好且
购机时间2
年以内的智
能手机
价格
99元/6个月
服务方式
在服务期限（6个月）内，
被保手机在正常使用情况
下，由于意外导致的屏幕损
坏（包括屏幕破裂、严重划
伤或漏液等），致使无法使
用，需要对受损屏幕进行修
理或更换。
服务例外
无
生效时间
购买15天后
次日零时开
始生效
服务方式
1、 购买完成后需在3日内将带IMEI号
的完整手机屏幕照片、姓名及身份
证号码上传到“苏宁保险”微信公
众号进行审核，审核通过后，碎屏
保将在观察期结束后自动生效；
2、 最高赔付额3000元。
备注
每人
限购2份
30
消费电子2015
Copyright©博看网. All Rights Reserved.
京东
适用产品价格服务内容服务例外生效时间服务方式备注
iPhone·屏碎保
iPhone
非合约机
169元/年
99元/6个月
购买屏碎保服务后，在保护服
务期内苹果手机在以下情况意
外碎屏，碎屏保提供一次手机
屏幕保修服务：
1、 苹果手机意外跌落、挤压导
致屏幕破碎；
2、 苹果手机受外力，屏幕破
碎；
3、 其它意外事故，屏幕破碎。
1、 电池性能故
障；
2、 进液导致的
黑屏、花
屏、屏幕开
机无显示
等。
购买苹果手
机同步购买
碎屏保即可
即刻享受6
或12个月保
护。
拨打4008695519-6进行预
约，客服安排到最近的苹果
授权维修网点维修。
此服务商品
只能和京东
在售实物
产品一同购
买，不能单
独购买。
乐视手机·屏碎保
乐视乐199元/年在保险期间内，乐视乐1手1、
机因在正常使用过程中，发
生屏幕破裂事故，对于机主
在保险公司委托的第三方维
修机构维修屏幕时产生的维
修费用，保险公司按照约定
负责赔偿。（换屏理赔限1
次，若手机理赔后，保险责
任提前终止）
2、 维修或更换配件产生的金额
判定标准以乐视官方零售
店、授权经销商、授权服务
提供商、第三方维修服务机
构出具的金额为准。
1、 出险报案后
5个自然工
作日内需要
送修，超出
送修时限，
需要重新报
案索赔；
2、 超过保障期
限到期后24
小时报案
的，属于保
障期限外，
保险公司不
予理赔。
自购买乐视
乐1手机交
易成功之日
后的第三
天零时起生
效，至有效
期满一年为
止。
1、 拨打热线4008201123报
案，电话理赔专员核实
情况后安排机主前往维
修机构（包括但不限于
乐视官方零售店、授权
经销商、授权服务提供
商、第三方维修服务机
构）进行维修；
2、 维修机构不向机主收取
索赔范围内的维修金，
保险公司与维修机构直
接进行索赔范围内的维
修金结算。超出索赔范
围内的维修金由机主自
行承担。
此服务商品
只能和京东
在售实物
产品一同购
买，不能单
独购买。
乐屏保
适用于在京
东购买手机
并同时选购
屏碎保的用
户，且机型
在屏碎保指
定的机型列
表范围内。
12个月版
6个月版
（价格视
具体机型
而定）
在保护服务期内手机出现意外
屏碎，联想提供1次手机屏幕修
复服务，修复后享受3个月屏幕
电性能故障保修：
1、 手机意外不慎跌落、碰撞之
后导致外屏、内屏碎裂；
2、 手机意外放置时不慎挤压受
力导致外屏、内屏碎裂；
3、 手机意外受重物、钝器的碰
撞导致外屏、内屏碎裂；
4、 手机意外因他方行为受损导
致外屏、内屏碎裂；
5、 手机意外因它物擦碰受损导
致外屏、内屏碎裂。
1、 电池性能故
障；
2、 进液导致的
黑屏、花
屏、屏幕开
机无显示
等。
6个月版：
购买后立即
享受6个月
保护，可维
修期开始
时间为购买
后一个月。
12个月版：
购买后立即
享受12个月
保护，可维
修期开始为
购买后一个
月。
拨打400-100-8585进行预
约，也可直接到服务站接受
服务或寄送需要维修的手机
至服务站。
保修期内提
供一次屏幕
维修服务，
提供京东订
单号及发票
即可进行报
修，无实物
卡，请和机
器一同购买
不能单独购
买。
华为Mate 7·屏碎保
华为Ascend
Mate7手机
69元/180天1、 在保险期间内，华为Ascend
Mate7手机因在正常使用过
程中，发生屏幕破裂事故，
对于机主在保险公司委托
的第三方维修服务机构维修
屏幕时产生的维修费用，保
险公司按照约定负责赔偿。
（保额为投保时的购机价
格，最高赔付3000元）
2、 维修或更换配件产生的金额
判定标准以乐视官方零售
店、授权经销商、授权服务
提供商、第三方维修服务机
构出具的金额为准。
1、 出险报案后
5个自然工
作日内需要
送修，超出
送修时限，
需要重新报
案索赔；
2、 超过保障期
限到期后24
小时报案
的，属于保
障期限外，
保险公司不
予理赔。
自购买华
为Ascend
Mate7手机
交易成功之
日后的第三
天零时起生
效，至有效
期满180天
为止。
拨打热线4008201123报1、
案，电话理赔专员核实
情况后安排机主自行前
往维修机构（包括但不
限于乐视官方零售店、
授权经销商、授权服务
提供商、第三方维修服
务机构）进行维修；
维修机构不向机主收取2、
索赔范围内的维修金，
保险公司与维修机构直
接进行索赔范围内的维
修金结算。超出索赔范
围内的维修金由机主自
行承担。
此服务商品
只能和京东
在售实物
产品一同购
买，不能单
独购买。
Copyright©博看网. All Rights Reserved.
消费电子2015
31
特
别
企
划
一加加多保·屏碎保
适用产品
一加手机1
一加手机2
价格
一加手机1：59元/年
一加手机2：69元/年
服务内容
1、 手机由于意外跌落、碰撞、挤压造成的内外屏幕碎裂；
2、 如商品造成其它非屏幕的损坏，则由用户自行承担功能性恢复的相关费
用；不针对外观、数据线、充电器、耳机等附件及赠品进行承保;
3、 更换后的损坏零部件或产品归一加公司所有。
服务例外
1、 手机串号、型号、凭证与购买此服务时登记
的信息不符、涂改、缺失或者无法辨别；
2、 超出保险承保期限或者范围；
3、 手机在外观上的瑕疵，如脱漆、刮痕、褪色
等，但与手机同时受损的情况不在此限；
4、 本人故意损坏、第三人过失损坏、不可抗力
（包括但不仅限于地震、雷电、洪灾、水
灾、火灾、暴动、战争等）、交通意外、人
身伤害等意外事故导致的手机损坏；
5、 交于非一加手机授权维修网点拆机、维修
等；
生效时间
购买屏碎保并绑定手
机IMEI完成的第三十
日零时起，至次年该
对应日二十四时止，
服务有效一年。
服务方式
1、 发生保险事故时，可拨打全国客服
热线400-888-1111进行故障报修；
2、 准备相对应加多保理赔所需理赔材
料（购机凭证、身份证复印件）及
故障机按照热线要求维修模式选择
送修网点或寄修网点；
3、 服务网点将针对您的手机再次进行
检测，不符合服务保障范围标准的
将退回或报价维修；针对符合服务
保障范围标准的将进行正常处理；
4. 服务网点检测处理完成则代表加
多保服务完成。
备注
1、 一加手机按加多保之
屏碎保规定置换新原
装屏幕的服务完成
后，本加多保服务保
障产品自然终止。
2、 此服务必须与一加手
机同时购买。
魅族·意外保
适用产品
魅族 MX5
MX4
MX4 Pro
魅蓝note
魅蓝
魅蓝note2
魅蓝2
价格
魅蓝：59元/年
魅蓝2：59元/年
魅蓝Note：59元/年
魅蓝：59元/年
Note2：59元/年
MX4：89元/年
MX5：89元/年
服务内容
与意外保障服务绑定的魅族手机在服务有效期内提交报修信息，符合以下情况的
手机损坏都可以获得免费维修：
1、意外坠落； 2、意外进液； 3、意外磕碰（挤压）
注：1、 可随手机一起购买，亦可于收货次日 24:00 前补买；
2、 当您的手机经指定的维修网点检测判定无法修复或维修代价过大时，魅
族为您提供了免费换新服务，手机一旦置换，则本保障服务即告终止。
服务例外
1、 使用过程中的正常磨损、腐蚀、氧化、锈
垢、耗损等或因积灰、冷凝、受冷、受热
等渐变性原因导致的损失；
2、 属于“三包范围”内的维修/置换、损失
或费用；
3、 不影响手机基本使用功能的附件或耗材；
4、 手机在外观上的瑕疵，如脱漆、刮痕、褪
色等；
5、 非手机的基本功能所需的数据、程序、软
件的丢失和损坏等；
6、 在非厂家授权维修场所维修所产生的一切
损失；
7、 送修的手机型号、IMEI 等与购买本服务
协议时记载的不符、涂改、缺失或无法辨
识的。
生效时间
在魅族官网随机器购
买“魅族手机意外保
障服务”并成功付款
后，以发货日期（发
货快递运单号为准）
+ 3 天（等待期）起
一年内有效；补买意
外保的客户，自付款
次日零时起一年内有
效。
服务方式
当手机发生意外损
坏时，请于7日内
拨打服务热线400-
671-7097进行报
修，客服人员在核
实信息无误后，会
推荐将机器寄送至
魅族官方指定寄修
中心。
备注
1、 在一年有效期限内，且发生的累计维修费
用在魅族意外保服务保障金额内的，用户
可获得免费维修；
2、 魅族手机意外保在生效后，随机器购买本
服务保障的手机在确认签收之日起的7日
内如发生退货，在未曾使用该服务的前提
下，会由销售商退还保单款项；
3、 线上补买意外保的客户，在确认签收之日
起的7日内如发生退货，在未曾使用该服
务的前提下，需到订单查询界面申请退还
意外保款项；
4、 除7日内退机外不可申请退出、撤销或终
止，同时魅族手机意外保与您购买的手机
绑定，不得以任何方式予以转让。
32
消费电子2015
Copyright©博看网. All Rights Reserved.
小米·意外保
适用产品
小米手机4
小米Note
红米手机2A
红米手机2
红米Note
红米Note2
价格
红米手机：59元/年
红米Note2：29元/年
小米手机4：99元/年
小米Note：199元/年
服务内容
“小米手机意外保障服务”所绑定的手机，在一年有效期内，小米提供原厂
保修范围外的意外损坏保修：
1、屏幕破裂免费换新屏；
2、进水、摔落免维修；
3、修好为止；
4、 红米Note2 确认非恶意损坏可免费换新机。
服务例外
1、本人故意行为导致的手机损坏；
2、 使用过程中的正常磨损、腐蚀、氧化、锈
垢、耗损等或因积灰、冷凝、受冷、受热等
渐变性原因导致的损失；
3、 属于“三包范围”内的置换、损失或费用；
4、 不影响手机基本使用功能的附件或耗材；
5、 手机在外观上的瑕疵，如脱漆、刮痕、褪色
等，但与手机同时受损的情况不在此限；
6、 非手机的基本功能所需的数据、程序、软件
的丢失和损坏等；
7、 送修的手机型号、IMEI等与购买本服务协议
时记载的不符、涂改、缺失或无法辨识的。
生效时间
1、 小米手机意外保障服务在确
认签收商品之时起生效。
2、 线上选购本服务保障的手机
在交易成功之日起的7日内
如发生退货的，在未曾使
用该服务保障的前提下，
可向小米申请退出本服
务。7日后，则不可申请退
出、撤销或终止；3.小米之
家线下补购的本服务保障
的手机，不可申请退出、
撤销、终止。
服务方式
拨打服务热线：
400-999-9595报
修，客服人员在核
实相关信息无误
后，会安排相应的
网点提供维修服
务。
备注
1、 本保障服务与选购的手机绑
定，不得以任何方式予以转
让；
2、 经鉴定符合条件的手机，小米
之家线下可以补办意外保障服
务，亦可在手机未妥投之前，
登陆官网进行线上补购；
3、 只要在一年有效期限内，且发
生的维修服务费用在小米手机
意外保障金额内的，用户可获
得免费维修。
乐视商城·意外保
适用产品
乐视超级手机1
乐视超级手机1 Pro
乐视超级手机Max
价格
乐视超级手机1：99元/年
乐视超级手机1 Pro：199元/年
乐视超级手机Max：199元/年
服务内容
1、意外坠落；
2、意外跌损；
3、意外碰撞；
4、意外进液（非腐蚀性）等。
服务例外
1、 人为故意行为导致的手机损坏；
2、 手机遗失、被盗；
3、 属于“三包范围”内的置换、损失或费用，日常保
养、检修、清洁、外部调节；
4、 不影响手机基本使用功能的附件（包括电池、耳机、
充电器、数据线等）或耗材（存储卡等）；
5、 手机在外观上的瑕疵，如脱漆、刮痕、褪色等，但与
手机同时受损的情况不在此限；
6、 因手机故障导致的数据、程序、软件丢失及其间接损
失等；
7、 手机串号的涂改或缺失，或手机主板变形、扭曲、断
裂、主板IC元器件断裂或缺失；
8、 送修的手机型号、IMEI等与购买本服务协议时记载的
不符、涂改、缺失或无法辨识的。
生效时间
自手机发票日期起
7天后开始生效至
生效之日起顺延一
年之零时止。
服务方式
绑定手机在有效期
内发生意外损坏
时，只需拨打400-
830-6556， 即可获
得乐视意外保热线
服务人员7*24小时
的贴心服务。
备注
下列情形之一的，本服务自然终止：
1、 已达到本服务约定的服务有效期
内该手机经过我们进行更换处理
的。
2、 您的手机非经由我们或同品牌厂
家授权的维修机构进行修理或置
换的。
3、 本服务的最高责任不超过您最初
购买手机时的价格（以该手机的
销售发票/小票为准，若无销售发
票/小票，则参考该型号手机同期
市场价格）。
Copyright©博看网. All Rights Reserved.
消费电子2015
33
特
别
企
划
锤子·意外保
适用产品
坚果手机
Smartisan T1
价格
坚果手机：99元/年
Smartisan T1：200元/年
服务内容
1、 购买手机后的一年内，由于意外损坏造成手机硬件故障，如意外碎
屏、液体泼溅、跌落、挤压、碰撞、异物进入手机内部等几种情况
将可以获得最多2次维修服务，或 1 次主机更换服务；
2、 可在购机时购买，或收货次日起 3 日内购买本服务.
服务例外
本公司对任何间接损失或
附带损失（包括但不限
于：因无法使用而导致的
业务损失、利润损失、数
据损失、故障时间损失及
误工费等）不承担任何责
任。
生效时间
本服务与手机同时购
买的，本服务自所购
手机收货次日零时生
效；单独购买的，自
购买支付完成后次日
零时生效。
服务方式
在保修服务有效期内被
意外损坏，您只需在锤
子科技官网发起售后服
务要求；待客服人员与
您确认后，可将手机邮
寄或送到指定维修点即
可。
备注
在本服务的有效期内，您最多有1次机会在转让产品时将本
服务一并转让给受让人，但是您必须： （1）将最初的购买
发票以及所有的修理服务收据同时转交受让人；（2）在 48
小时内致电本公司客服人员（400-619-0909）办理必要的
变更手续。前述两个条件皆获满足后，转让方可生效。本服
务被转让并不会导致重新计算服务生效日期，也不会改变原
服务的失效日期。
nubia·意外宝
适用产品
My PRAGUE精英版
My PRAGUE经典版
Z9精英版
Z9极速版
Z9经典版
Z9 Max极速版
Z9 Max全网通版
Z9 Max极速版
Z9 Max电信/移动联通版
Z9 mini
Z7
Z7 Max
Z7 mini
价格
My PRAGUE精英版：125元/年
My PRAGUE经典版：90元/年
Z9精英版：200元/年
Z9极速版：190元/年
Z9经典版：175元/年
Z9 Max极速版：135元/年
Z9 Max全网通版：125元/年
Z9 Max极速版：135元/年
Z9 Max电信/移动联通版：99元/年
Z9 mini：79元/年
Z7：119元/年
Z7 Max：99元/年
Z7 mini：79元/年
服务内容
由于意外跌落、碰撞、进液、外力挤压导致
您的手机发生损失，可在服务有效期内送
至维修中心进行免费维修，若单次维修判定
无法修复或维修费用大于或等于购机价格的
75%或超过购机价格时，nubia将用同型号手
机进行置换，置换后本服务终止。
服务例外
1、 超出保修期限或者保修范围；
2、 手机型号、串号等与购买本服务协议时记载
的不符、涂改、缺失或无法辨识的；
3、 您本人故意行为导致的手机损坏，或不可抗
力（包括但不限于地震、雷电、洪灾、火灾
等）、交通意外、人身伤害等意外事故导致
的手机损坏；
4、 手机在外观上的瑕疵，如脱漆、刮痕、褪色
等。
生效时间
从购机日期的次日
开始计算，向后延
续一年自动终止。
服务方式
nubia意外宝服务实行全国联
保，可以在全国范围内任何
一家nubia授权客服中心进行
维修，也可登录nubia的官网
（）查询nubia
授权维修中心的地址与联系方
式，也可以拨打热线电话：
400-700-6600 进行咨询.
备注
1、 如果在保修期内由于换机、维
修等导致串号改变，请拨打热
线电话：400-700-6600进行
备案。并且务必保管好在手机
保修期内的所有维修记录。
2、 意外宝需要与手机一同购买。
34
消费电子2015
Copyright©博看网. All Rights Reserved.
碎
屏保和意外保的区别在于，碎屏保只针对屏幕
碎裂进行免费更换屏幕，而意外保在可免费更
从
各家的手机保险条款中不难发现，一般非人为出现的
意外情况所导致的手机功能性故障在碎屏保/意外保
换屏幕的基础上，还可以免费更换新机。从表格可以
看出，各大商家针对手机碎屏风险推出的服务内容大
同小异，区别主要有以下几点：
承保范围内，包括跌落、挤压、磕碰（进液）等情况，基本
涵盖了日常生活中最常见的一些意外情况，而这些意外情况
均是正常三包政策内不给予保修的，与普通的三包政策相补
充。但是仔细观察保险条款，我们会发现大部分碎屏保和意
【“碎屏保”和“意外保”】
京东推出iPone屏碎保、乐视手机屏碎保、华为
Mate7屏碎保以及适合多种机型的乐屏保；乐视商城、
小米、魅族、锤子以及nubia皆推出了对应其自家手
机的意外保服务；一加也针对其手机系列，推出了加
多保服务，包含有“延长保”、“屏碎保”和“意外
保”，服务内容更加细化明了。跟其它几个意外保不
同的是，锤子的意外保可以获得最多两次免费维修服
务或1次更换主机的服务，其它的意外保皆只提供一次
免费的维修或1次更换主机的服务。
外保的赔付条件限制多，分别有以下几个点：
【服务须与手机同时在同一平台购买】
京东商城推出的屏碎保服务必须和京东在售实物产品一
同购买，不能单独购买；一加加多保之屏碎保、乐视商城意
外保、小米意外保和nubia意外宝都必须与手机一同购买；魅
族意外保可随手机一同购买，亦可于收货次日24:00前补买；
锤子意外保可在购机时购买，也可在收货次日起3日内购买。
苏宁碎屏保无须跟手机同时购买，只要手机屏幕完好、功能
完好且购机时间在2年以内的用户就可以随时登上苏宁易付宝
上购买此服务。
【适用机型不同】
苏宁碎屏保适用于屏幕完整、功能完好且购机时
间2年以内的智能手机；京东在售的乐屏保适用于在京
东购买手机并在碎屏保指定机型列表内的手机；其他
厂商的碎屏保服务只能适用在其自家平台上购买的手
机产品。
【服务生效时间限制】
各大厂商的碎屏保或意外保生效日期不一，短则购买后
立即生效，长则要购买完成第30天才生效。例如，京东在售
的乐屏保生效时间是购买完成后，而其可维修期的开始时间
是购买乐屏保服务的一个月后。苏宁碎屏保的生效时间是购
买15天后次日零时开始生效，一加的屏碎保则是在购买并绑
【保险方不同】
以上的保险服务，属于第三方保险的有苏宁碎屏
保，京东在售的iPhone屏碎保、乐视手机屏碎保、华
为Mate7屏碎保。一加屏碎保、乐视商城意外保、小米
意外保、魅族意外保、锤子意外保以及nubia意外宝的
保险方皆为手机厂商。
定手机IMEI完成的第三十日零时起才正式生效。
【赔付金额有限制】
在以上表格所示的11个碎屏保/意外保中，共有5个碎屏
保/意外保明确规定其服务的赔付限制条款。其中苏宁碎屏保
和华为Mate7碎屏保表明最高赔付额为3000元；乐视商城的
意外保规定最高责任不超出机主最初购买手机时的价格，以
该手机的销售发票或小票为准，若无发票或小票，则参考该
型号手机同期市场价格；京东在售的乐视手机碎屏保则规定
超出索赔范围内的维修金由机主自行承担，但具体索赔范围
内的金额没有说明；而小米意外保规定在一年有效期限内，
且发生的维修服务费用在小米手机意外保障金额内，用户可
获得免得维修，但其意外保障金金额也没有具体说明。
Copyright©博看网. All Rights Reserved.
消费电子2015
35
购买一份几十到两百多块的“碎屏保”或“意外保”就能免费更换一块完好的屏幕，这么好的事情，使得不少消费
者也迫不及待地为自己的爱机购买一份这样的保险。“再也不怕屏碎！屏大碎不怕！屏碎不再心碎！”各大推出屏碎保
的厂商口号喊得越来越给力，那么其售后服务也是如这般给力呢？
“好不容易换好屏，
却被告之主板坏了！”
王小姐：
购买苏宁易付宝上的碎屏险也是为了给自己的手机
买份保障，以防万一。谁知，当意外发生时，这份99块
的“碎屏保”却没有如愿让我得到该有的赔偿，反而让我
很闹心。2015年7月7日，我在苏宁易付宝上花了99块钱
为自己屏幕完好的苹果6手机买了一份时长6个月的碎屏
险，但是在购买后的几天里，我就不小心把手机屏幕摔坏
了，然而这份保险的可维修时间是购买保险后的15天后，
无奈之余，我只能用着正常使用屏幕破碎的手机大概十来
天，等到可维修时间一到，我便立马拿着屏碎的手机到苏
宁实体店进行更换。让我想不到的是，第一次和第二次取
回机子时都出现花屏、黑屏的情况，第三次再拿去苏宁维
修点时，维修的工作人员明确告知我手机出现的这些情况
是因为他屏幕没有安装好所导致的，然而这次取回的机子
虽然没有出现花屏和黑屏，但却是直接开不了机。我再次
前往苏宁维修点，却被告知是之前摔坏屏幕时把主板摔坏
了。随后，我把仍在质保期内的手机拿到苹果专卖店售后
点进行维修，但因更换的屏幕不是原装屏，因此苹果专卖
店拒绝给我维修。我不奢望99块的碎屏保能给我换个原装
的屏幕，但至少不要弄坏我手机其它部件吧！如果是主板
坏了，那在第一次维修时为什么不告知我？如果真的是主
板坏了，那我摔碎屏幕时还能正常使用十来天？到目前为
止，我的手机屏幕还是没有得到合理的解决。
“更换屏幕造成手机边框出现裂痕，
五个月后屏幕失灵了！”
王先生：
之前参加过苏宁的碎屏保活动。很不幸，屏幕确实
摔碎了，拿到苏宁去换屏，一周后取回手机，屏幕已经更
换，但拆装不仔细造成手机边框出现裂痕，工作人员说
“原先就这样”，因为没有证据，所以我没跟其多加争
执。五个月后，屏幕就失灵了。现在屏幕越来越大，更换
屏幕的费用越来越高，以华为荣耀3x畅玩版为例，原装屏
幕报价450元左右，约占整部手机价格的50%，明显抬高了
价格。网店以及维修点报价150左右，质量不见得比售后
差，但仍然不便宜，这是现状。后来，碎屏保应运而生。
和诸多保险项目一样，投少量保费即可给自己的手机上一
道保险，的确很划算。但是碎屏保中往往出现诸多霸王条
款，令消费者很难接受（如不保证原厂物料，修理后出现
其它问题概不负责等）。我觉得，活动方应该尽量保证屏
幕为原厂，对其修理过的屏幕应该负责，达成这样的契约
后，无论对于活动方还是消费者都是好事。
“不再考虑碎屏险了，以后手机
坏了直接换一部好了！”
杨小姐：
在联想办了个手机碎屏保，屏碎后去修，第三天开始
手机触屏失灵，只能用手写笔，恢复系统之后触摸屏还是
不能用，维修人员说可能是屏幕没装好或者是主板坏了。
再次维修又发现前置摄像头坏了，我来来回回去了四次才
修好屏幕，用时过长，也很费精力。不再考虑买碎屏险
了，以后手机坏了直接换一部好了！
“更换的不是原装屏，
三方换屏不是很靠谱！”
胡先生：
去年购买了苏宁电器的一个免费换屏活动，后来屏幕
碎了，确实免费换了一个新的，但不是原装屏。我觉得三
方换屏不是很靠谱，如果购买的话，尽量还是选择手机厂
商提供的，可能会贵一点，但是买到的是品质。现在没有
购买碎屏保了，一直贴钢化膜，觉得还是比较好用的。
36
消费电子2015
Copyright©博看网. All Rights Reserved.
手滑的事谁都可能经历，碎屏险的出现就是为了防止万一！从几位消费者使用碎屏保的反馈来看，手机屏幕出现碎裂情况
后，碎屏保的售后服务结果并没有让他们很满意。那么碎屏保/意外保服务的各种限制条款是否是合法的呢？购买碎屏保后在手
机送修的过程中出现的各种问题，用户是否应该自己承担呢？消费者购买碎屏保/意外保应注意哪些问题才能更好地维护自己的
权益呢？让我们一起来听听律师的说法！
装的。其次，屏碎保条例中，关于更换的屏幕是否是原装
赵占领
IT与知识产权律师、中国互
联网协会信用评价中心法律顾问
还是非原装这一点上，消费者和厂家可能就会产生歧义，
厂家没有明确告知消费者为其更换的屏幕是非原装屏，这
一点属于格式合同。那么关于格式条款产生的歧义，按照
《合同法》的规定，这样的情况应该按照不利于格式条款
拟定方和销售方来解释，应该按照有利于消费者一方来解
释，因此厂商为其更换非原装屏幕在一定程度上是侵犯了
服务条款合法但不合理
针对手机用户的需求，大部分厂商和销售商推出了屏
碎保或意外保服务，为了提升用户体验所设置的服务，但
这并不是企业的法定义务。企业可以根据自己的情况进行
设置，即使有些条款的设置不是很合理但也是合法的。如
有些厂商的碎屏保或意外保服务购买成功到正式生效之间
存在一个时间差，短则几天，长则一个月，有企业称为观
察期，设置这种观察期在法律上没有限制，但从情理上来
讲，企业推出碎屏保或意外保就是为了保障用户购买手机
出现问题时可以享受相关的保险服务，设置这个观察期对
企业和消费者来讲没有什么意义，也显得不太合理。同样
的，对于京东在售的乐屏保在购买后即生效，但其可维修
开始时间为购买后一个月，导致保险时限缩短，使其6个月
版的维修期仅有5个月，一年版的维修期只有11个月的这种
情况也是合法，只是从情理上来讲不太合理。同时如果用
户的手机在成功购买碎屏保但未生效期间出现屏碎，是无
法要求承保方履行维修的义务的。再者，在碎屏理赔中有
关赔付金额的比例限制和如果更换的屏幕金额超出赔付上
限的，用户仍需自掏腰包补差价的这一内容，因为有明文
告知消费者，因此也是合法的。
消费者的权益，即使是在消费者需要更换其碎屏时告知为
其更换的是非原装屏。我个人认为厂商的碎屏保条例里更
换的屏幕应该是原装的屏幕。
送修过程手机故障与消费者无关
另外，如果用户的碎屏手机在送修过程期间，手机其
它零部件发生故障或损害，消费者不需要承担这个责任，
应该由销售方或维修方来承担这个损失。如果购买的碎屏
保是手机厂商自己推出的，那么在维修过程中手机其它零
部件发生障碍或损害，应该由销售方来承担。因为买卖合
同是发生在销售者和买方之间的，售后维修的义务也是由
销售方来承担的，即使销售方找了维修第三方来具体落实
这个义务，但义务的主体还是销售方，所以如果维修出现
问题，应该找销售方，销售方赔偿消费者后，再去追究维
修方的责任。如果用户购买的是在京东商城平台售出的碎
屏保，是由第三方推出的，那么这个责任应该由维修方来
承担。
保存相关凭证好维权
不管消费者购买的是手机厂商或第三方推出的碎屏
保，关系都不大，关键是服务内容是否合理，是否能满足
更换非原装屏侵犯消费者权益
据了解，有些厂商为消费者的碎屏手机更换的是非原
装屏，但没有明确将其写进碎屏保条例中这一行为侵犯了
消费者的知情权，因为消费者有权知道所购买的商品或服
务的真实情况，有权知道厂家或销售商所提供的碎屏保的
真实含义，包括保险生效的时间以及更换的屏幕是不是原
消费者的需求，这是最重要的。消费者购买时需要看清楚
保险的条款内容和限制条件，例如何时生效、赔偿多少金
额等。同时要保存购买商品的相关证据，如订单、付款凭
证，还有就是购买保险的相关证据，如购买的截图和付款
的凭证等，以防止出现纠纷争议时，消费者能更好地保障
自己的权益。
Copyright©博看网. All Rights Reserved.
消费电子2015
37