2024年5月15日发(作者：汝笑柳)
案例5、存货管理案例
案例 5、存货管理案例 ----戴尔电脑“零库存”管理 教学目的与要求:本案例通过对
戴尔电脑“零库存”管理模式的介绍，旨在让大家了解库存管理的重要性，了解传统的生
产方式与准时化生产模式之间库存管理的共性和差异性。 一、案例介绍 据统计，我国企
业的物流成本占产品全部成本的 30左右，其中库存费用大约要占 35，对于众多的制造
业和分销商来说，不断增长的库存量已成为一种沉重的负担。企业管理者希望实现他们梦
寐以求的“零库存”，保证物料供应和产品分配的顺畅，实现利润最大化。怎样才能做到
“零库存”, 说起“零库存”，很多人马上就想起了戴尔公司。经过充分的传播，戴尔的
名声已经与“零库存”联系在一起了。 1984 年，当 19 岁的迈克尔戴尔开始在大学宿舍
外销售个人电脑，到 2003年底 19 年间，他把自己宿舍里的销售业务转变为销售额已经
突破 400 亿美元的计算机帝国。戴尔公司目前已经发展成为世界上最大的电脑直销商，
也是全球发展最快的第二大电脑制造商。有媒体报道说:戴尔公司目前已成为全球领先的
计算机制造商，成功跻身于业内主要制造商之列，成为全球排名第一、增长最快的计算机
公司。在美国，戴尔也已经成为商业部门、政府部门、教育机构等客户市场排名第一的个
人计算机供应商。在中国市场，戴尔的市场地位日益强势，已成为仅次于联想的计算机供
应商。 (一)戴尔的成功之道——“直销模式” 不景气的大环境下，戴尔却始终保持着较
高的收益，并且不断增加市场份额。我们习惯于给成功者贴上“标签式”的成功秘笈，正
如谈及沃尔玛成就商业王国时，“天天低价”被我们挂在嘴边;论及戴尔的成功之道，几
乎是
”。 戴尔的直销模式分为以下三个阶段: 第一阶段:众口一词地归结为“直销模式
订货阶段。在这一阶段，戴尔要接受顾客的订单。顾客可以拨打 800 免费电话叫通
戴尔的销售小姐，直接订货。戴尔在中国的 258 个城市设立了 109 条免费电话，顾客只
要拨通订购电话，就可以向销售小姐咨询戴尔的产品和服务，也可以对产品功能提出特殊
的要求进行定制。一般情况下，销售小姐会安排当地的销售代表与客户联系;在确定客户
购买后，会安排付款事宜。 顾客还可以浏览戴尔的网站进行网上订购，只需在戴尔的网
站上点击“买一台戴尔”按钮，顾客就可以用电子方式设计定制化的计算机系统并且确定
价格;然后点击“购买”按钮，就可以发出订单，并且选择网上支付方式。戴尔在接收到
订单的5 分钟内就可以完成对顾客的数字化确认，顾客在收到确认之后可以在任何时间查
看网上订单的状态。 第二阶段:生产阶段。当顾客的订单传送到生产部门后，所需的零部
件清单也就自动产生，并将零部件备齐通过传送带送到装配线上。组装人员将零部件组装
成计算机，然后用戴尔特制的测试软件进行测试，通过测试的产品送到包装车间，包装后
装入相应的卡车运送给顾客。 第三阶段:发运阶段。怎样把产品发送到顾客手中呢,戴尔采
用了第三方物流。戴尔与专业的第三方物流公司如大海国际货运、联邦快递、美国联合包
裹运送公司签订了代理合同，由这些第三方物流公司负责戴尔产品的运送。在戴尔的厦门
制造中心，大海国际货运的车队 24 小时随时待命;在马来西亚的戴尔生产基地，戴尔的工
作人员与联邦快递的工作人员同时作业;货物一旦发出，戴尔的网上系统会给顾客发送一
个电子邮件予以通知。 总之，戴尔直销模式的特点是快速配送、产品定制化、低价格和
备受赞誉的顾客服务。 (二)库存管理——物料的低库存与成品的零库存 迈克尔说:“人们
只把目光停留在戴尔公司的直接模式上，并把这看作是戴尔公司与众不同的地方。但是直
销只不过是最后阶段的一种手段。我们真正努力的方向是追求零库存运行模式。” 在库
存的数量管理上，戴尔以物料的低库存与成
品的零库存而声名远播，其平均物料库存只有约 5 天。在 IT 业界，与戴尔最接近的
2024年5月15日发(作者：汝笑柳)
案例5、存货管理案例
案例 5、存货管理案例 ----戴尔电脑“零库存”管理 教学目的与要求:本案例通过对
戴尔电脑“零库存”管理模式的介绍，旨在让大家了解库存管理的重要性，了解传统的生
产方式与准时化生产模式之间库存管理的共性和差异性。 一、案例介绍 据统计，我国企
业的物流成本占产品全部成本的 30左右，其中库存费用大约要占 35，对于众多的制造
业和分销商来说，不断增长的库存量已成为一种沉重的负担。企业管理者希望实现他们梦
寐以求的“零库存”，保证物料供应和产品分配的顺畅，实现利润最大化。怎样才能做到
“零库存”, 说起“零库存”，很多人马上就想起了戴尔公司。经过充分的传播，戴尔的
名声已经与“零库存”联系在一起了。 1984 年，当 19 岁的迈克尔戴尔开始在大学宿舍
外销售个人电脑，到 2003年底 19 年间，他把自己宿舍里的销售业务转变为销售额已经
突破 400 亿美元的计算机帝国。戴尔公司目前已经发展成为世界上最大的电脑直销商，
也是全球发展最快的第二大电脑制造商。有媒体报道说:戴尔公司目前已成为全球领先的
计算机制造商，成功跻身于业内主要制造商之列，成为全球排名第一、增长最快的计算机
公司。在美国，戴尔也已经成为商业部门、政府部门、教育机构等客户市场排名第一的个
人计算机供应商。在中国市场，戴尔的市场地位日益强势，已成为仅次于联想的计算机供
应商。 (一)戴尔的成功之道——“直销模式” 不景气的大环境下，戴尔却始终保持着较
高的收益，并且不断增加市场份额。我们习惯于给成功者贴上“标签式”的成功秘笈，正
如谈及沃尔玛成就商业王国时，“天天低价”被我们挂在嘴边;论及戴尔的成功之道，几
乎是
”。 戴尔的直销模式分为以下三个阶段: 第一阶段:众口一词地归结为“直销模式
订货阶段。在这一阶段，戴尔要接受顾客的订单。顾客可以拨打 800 免费电话叫通
戴尔的销售小姐，直接订货。戴尔在中国的 258 个城市设立了 109 条免费电话，顾客只
要拨通订购电话，就可以向销售小姐咨询戴尔的产品和服务，也可以对产品功能提出特殊
的要求进行定制。一般情况下，销售小姐会安排当地的销售代表与客户联系;在确定客户
购买后，会安排付款事宜。 顾客还可以浏览戴尔的网站进行网上订购，只需在戴尔的网
站上点击“买一台戴尔”按钮，顾客就可以用电子方式设计定制化的计算机系统并且确定
价格;然后点击“购买”按钮，就可以发出订单，并且选择网上支付方式。戴尔在接收到
订单的5 分钟内就可以完成对顾客的数字化确认，顾客在收到确认之后可以在任何时间查
看网上订单的状态。 第二阶段:生产阶段。当顾客的订单传送到生产部门后，所需的零部
件清单也就自动产生，并将零部件备齐通过传送带送到装配线上。组装人员将零部件组装
成计算机，然后用戴尔特制的测试软件进行测试，通过测试的产品送到包装车间，包装后
装入相应的卡车运送给顾客。 第三阶段:发运阶段。怎样把产品发送到顾客手中呢,戴尔采
用了第三方物流。戴尔与专业的第三方物流公司如大海国际货运、联邦快递、美国联合包
裹运送公司签订了代理合同，由这些第三方物流公司负责戴尔产品的运送。在戴尔的厦门
制造中心，大海国际货运的车队 24 小时随时待命;在马来西亚的戴尔生产基地，戴尔的工
作人员与联邦快递的工作人员同时作业;货物一旦发出，戴尔的网上系统会给顾客发送一
个电子邮件予以通知。 总之，戴尔直销模式的特点是快速配送、产品定制化、低价格和
备受赞誉的顾客服务。 (二)库存管理——物料的低库存与成品的零库存 迈克尔说:“人们
只把目光停留在戴尔公司的直接模式上，并把这看作是戴尔公司与众不同的地方。但是直
销只不过是最后阶段的一种手段。我们真正努力的方向是追求零库存运行模式。” 在库
存的数量管理上，戴尔以物料的低库存与成
品的零库存而声名远播，其平均物料库存只有约 5 天。在 IT 业界，与戴尔最接近的