2024年5月16日发(作者：祝麦冬)
今日说法飞利浦剃须刀案例分析
消费者甲在2019年10月在拼多多平台购买了一个飞利浦剃须刀，收到后感觉质量很
差，携带商品去飞利浦售后检测，售后回复是假的，但是不给出证明，假货证明只对公开
据，个人拿不到公司开据的假货证明。甲联系了拼多多客服，多多客服开始回复仅可以退
货退款，自身不是品牌检验机构，无法鉴定商品真假。甲不同意，继续与多多客服联系，
要求按照假一赔十处理售后问题，平台售后回复可以特殊申请，将商品寄回平台，平台安
排专业机构进行鉴定，如是正品退还给甲，如是假货，平台会按照商品价格十倍现金券形
式赔偿给甲，最终甲收到10倍现金券赔偿（金额5-100元不等可以一次性抵扣大部分货
款，特价商品除外）。后续甲在多多平台陆续又购买多次，其中有部分是假货也获得了10
倍现金券赔偿。
消费者甲在2021年1月又在平台购买了一个飞利浦剃须刀(前期假货问题均退货并获
得10倍现金券赔偿)，收到商品后发现还是和商场卖的感觉质量有区别，拿到飞利浦售后
检测，回复是假货，要求开据假货证明被拒绝，后联系多多客服，客服回复只能退货退款，
多次沟通无果，多多平台认为甲多次购买到假货，不能给予处理，还说据市场调查购买商
品价格和市场价差不多，不能认定是假的，多多客服只回复不是专业鉴定机构，无法做真
假处理，只能退货退款，甲执意要求平台按照售后规则假一赔十处理。最终商品寄回给多
多平台，但是多多平台收到商品后拒绝协助消费者鉴定真假，拒绝假一赔十。完全违背中
立的原则，站在消费者的对立面。消费者甲投诉到上海12315消费者投诉举报平台，没有
任何工作人员联系沟通，只是格式化的信息回复一句，协商不成，没有执法权。后续甲将
多多平台起诉到法院，要求平台按照宣传假一赔十处理，但是平台庭审现场拒绝承认假一
赔十是平台行为，说只是商家单方面的行为，和平台无关。(据网站查询多起商家起诉起诉
多多平台扣除商家货款赔偿消费者10倍现金券问题，商家认为是多多平台强制要求商家
签署假一赔十承诺，多多平台基本上都是胜诉方，法院支持多多平台扣除商家货款赔偿给
消费者。据庭审过程中双方陈述，多多平台与商家是签署假一赔十承诺的，平台有权利扣
除商家10倍货款并赔偿给消费者10倍现金券)，庭审现场多多平台提供了商家注册信息，
前期没有主动提供给消费者，作为消费者投诉无门最终只能起诉多多平台，但是庭审现场
多多提供了商家注册信息(真假无法确定，商家是否是真实卖家也无法确定)，法院要求追
加第三方被告商家，但是法庭始终无法依据多多平台提供的注册地址送达传票，最后要求
消费花几百元现金报纸发公告，最终以缺席开庭，针对一个无法联系到的商家，消费者如
何维权？消费者要求多多平台按照售后规则履行假一赔十承诺，庭审现场多多平台派出什
么都不知道的律师出庭，工作人员一个人都没有参加，从头到尾回复，什么都不知道，不
做任何回复。最终法庭认为消费者是与商家建立了买卖合同关系，多多平台提供了商家注
册信息，不关心商品真假与平台无关，不关心有没有提前主动将商家信息提供给消费者，
驳回了消费诉讼请求，作为消费者只能默默承受损失（100多元商品，一审结束除去路费
和时间成本，已经损失了大百元），作为平台方不仅赚得手续费，又获得了可以继续宣传
假一赔十的商业商誉。
依据消费者保护法有很多相关说明，而且经过多次修改，但是还是无法解决消费者维
权成本过高问题，让广大消费者默默承受着损失和痛苦。
消费者甲继续提出上诉，并陈述了相关消费者保护相关法律法规，庭审过程中法庭多
次对相关问题进行沟通，平台承认假一赔十的售后规则（一审时多多代表律师要么说不知
道，要么说没有），最奇葩的事是多多平台竟然说消费者寄回的商品丢失，无法鉴定真假。
一审加上二审长发一年半，作为平台方不是协助消费者维权，而且站在消费者的对立面处
理售后，但是最终判决消费者败诉。（对于一个联系不到的商家，消费者甲损失两次登报
公告费1000多元（法院强制要求，消费者甲从头到尾没有提出起诉商家，因为起诉之前
消费者甲没有商家信息），以及两次诉讼费），希望以此为鉴，让更多的消费者通过合法
手段维护自己的权益，也希望相关部门能够以身作则，让更多的消费者避免受骗上当。如
果拼多多平台可以做到中立，坚持自己的原则，相信多多平台的假货会越来越少，如果法
院能站在消费者的角度，相信假货也会越来越少，如果12315消费者投诉举报平台能够严
格监管，相信假货也会越来越少。相信未来会更好，广大消费者可以快快乐乐网上购物。
只要消费者懂的用法律手段维护自己的权益，受骗未必是坏事，或许另有惊喜。
2024年5月16日发(作者：祝麦冬)
今日说法飞利浦剃须刀案例分析
消费者甲在2019年10月在拼多多平台购买了一个飞利浦剃须刀，收到后感觉质量很
差，携带商品去飞利浦售后检测，售后回复是假的，但是不给出证明，假货证明只对公开
据，个人拿不到公司开据的假货证明。甲联系了拼多多客服，多多客服开始回复仅可以退
货退款，自身不是品牌检验机构，无法鉴定商品真假。甲不同意，继续与多多客服联系，
要求按照假一赔十处理售后问题，平台售后回复可以特殊申请，将商品寄回平台，平台安
排专业机构进行鉴定，如是正品退还给甲，如是假货，平台会按照商品价格十倍现金券形
式赔偿给甲，最终甲收到10倍现金券赔偿（金额5-100元不等可以一次性抵扣大部分货
款，特价商品除外）。后续甲在多多平台陆续又购买多次，其中有部分是假货也获得了10
倍现金券赔偿。
消费者甲在2021年1月又在平台购买了一个飞利浦剃须刀(前期假货问题均退货并获
得10倍现金券赔偿)，收到商品后发现还是和商场卖的感觉质量有区别，拿到飞利浦售后
检测，回复是假货，要求开据假货证明被拒绝，后联系多多客服，客服回复只能退货退款，
多次沟通无果，多多平台认为甲多次购买到假货，不能给予处理，还说据市场调查购买商
品价格和市场价差不多，不能认定是假的，多多客服只回复不是专业鉴定机构，无法做真
假处理，只能退货退款，甲执意要求平台按照售后规则假一赔十处理。最终商品寄回给多
多平台，但是多多平台收到商品后拒绝协助消费者鉴定真假，拒绝假一赔十。完全违背中
立的原则，站在消费者的对立面。消费者甲投诉到上海12315消费者投诉举报平台，没有
任何工作人员联系沟通，只是格式化的信息回复一句，协商不成，没有执法权。后续甲将
多多平台起诉到法院，要求平台按照宣传假一赔十处理，但是平台庭审现场拒绝承认假一
赔十是平台行为，说只是商家单方面的行为，和平台无关。(据网站查询多起商家起诉起诉
多多平台扣除商家货款赔偿消费者10倍现金券问题，商家认为是多多平台强制要求商家
签署假一赔十承诺，多多平台基本上都是胜诉方，法院支持多多平台扣除商家货款赔偿给
消费者。据庭审过程中双方陈述，多多平台与商家是签署假一赔十承诺的，平台有权利扣
除商家10倍货款并赔偿给消费者10倍现金券)，庭审现场多多平台提供了商家注册信息，
前期没有主动提供给消费者，作为消费者投诉无门最终只能起诉多多平台，但是庭审现场
多多提供了商家注册信息(真假无法确定，商家是否是真实卖家也无法确定)，法院要求追
加第三方被告商家，但是法庭始终无法依据多多平台提供的注册地址送达传票，最后要求
消费花几百元现金报纸发公告，最终以缺席开庭，针对一个无法联系到的商家，消费者如
何维权？消费者要求多多平台按照售后规则履行假一赔十承诺，庭审现场多多平台派出什
么都不知道的律师出庭，工作人员一个人都没有参加，从头到尾回复，什么都不知道，不
做任何回复。最终法庭认为消费者是与商家建立了买卖合同关系，多多平台提供了商家注
册信息，不关心商品真假与平台无关，不关心有没有提前主动将商家信息提供给消费者，
驳回了消费诉讼请求，作为消费者只能默默承受损失（100多元商品，一审结束除去路费
和时间成本，已经损失了大百元），作为平台方不仅赚得手续费，又获得了可以继续宣传
假一赔十的商业商誉。
依据消费者保护法有很多相关说明，而且经过多次修改，但是还是无法解决消费者维
权成本过高问题，让广大消费者默默承受着损失和痛苦。
消费者甲继续提出上诉，并陈述了相关消费者保护相关法律法规，庭审过程中法庭多
次对相关问题进行沟通，平台承认假一赔十的售后规则（一审时多多代表律师要么说不知
道，要么说没有），最奇葩的事是多多平台竟然说消费者寄回的商品丢失，无法鉴定真假。
一审加上二审长发一年半，作为平台方不是协助消费者维权，而且站在消费者的对立面处
理售后，但是最终判决消费者败诉。（对于一个联系不到的商家，消费者甲损失两次登报
公告费1000多元（法院强制要求，消费者甲从头到尾没有提出起诉商家，因为起诉之前
消费者甲没有商家信息），以及两次诉讼费），希望以此为鉴，让更多的消费者通过合法
手段维护自己的权益，也希望相关部门能够以身作则，让更多的消费者避免受骗上当。如
果拼多多平台可以做到中立，坚持自己的原则，相信多多平台的假货会越来越少，如果法
院能站在消费者的角度，相信假货也会越来越少，如果12315消费者投诉举报平台能够严
格监管，相信假货也会越来越少。相信未来会更好，广大消费者可以快快乐乐网上购物。
只要消费者懂的用法律手段维护自己的权益，受骗未必是坏事，或许另有惊喜。