2024年5月17日发(作者：汗虹颖)
两个考点：1.能用异议处理四步法进行回答；2.较合理的解释理由
终端知识题目内容
问40电信的宽带一办就是两年，是霸王条款。
问41
你们送的手机就等于是我预存的话费，哪里不
要钱了呢？
问42Iphone4S 0元购机方案套餐消费太高
问43我不要手机，只办480的宽带？
问44
合约计划存话费用不掉异议处理，你如何回
答？
问45同样功能的手机，你们的手机太贵了。
问46你的这款手机品牌没有听过啊
问47
客户说，买你们的手机号码也要换，我的号码
已经用好多年了，如何回答？
问48
电信手机是专卡专用或说电信卡专卡专用，不
能插到移动手机上，你如何进行解答
问49
我每月话费就几十快钱，办理移动宽带2M才40
元/月，e159套餐费高（套餐门槛高）异议处
理？
问50异网宽带价格低的异议
问51
向客户介绍完终端，客户会问手机价格，这时
销售人员应该怎么说？
问52
针对我们推介智能机，客户说我现在用的也是
移动送的智能机，你说的功能都有，该如何说
问53
异网客户：我家里面已经好几个手机了，这个
手机我不需要！
2024年5月17日发(作者：汗虹颖)
两个考点：1.能用异议处理四步法进行回答；2.较合理的解释理由
终端知识题目内容
问40电信的宽带一办就是两年，是霸王条款。
问41
你们送的手机就等于是我预存的话费，哪里不
要钱了呢？
问42Iphone4S 0元购机方案套餐消费太高
问43我不要手机，只办480的宽带？
问44
合约计划存话费用不掉异议处理，你如何回
答？
问45同样功能的手机，你们的手机太贵了。
问46你的这款手机品牌没有听过啊
问47
客户说，买你们的手机号码也要换，我的号码
已经用好多年了，如何回答？
问48
电信手机是专卡专用或说电信卡专卡专用，不
能插到移动手机上，你如何进行解答
问49
我每月话费就几十快钱，办理移动宽带2M才40
元/月，e159套餐费高（套餐门槛高）异议处
理？
问50异网宽带价格低的异议
问51
向客户介绍完终端，客户会问手机价格，这时
销售人员应该怎么说？
问52
针对我们推介智能机，客户说我现在用的也是
移动送的智能机，你说的功能都有，该如何说
问53
异网客户：我家里面已经好几个手机了，这个
手机我不需要！