2024年5月18日发(作者：似城)
戴尔团队
团队简介：
戴尔公司1987年成立。它是在IBM、惠普、康柏等一些大型的电脑公司下成长起来的，
在美国当时所有的电脑都是一样的价格，都是渠道商经营。在过去10年里，许多计算机制造
厂商都想绕过零售商而进行直接销售，但大多都以失利告终，而戴尔的直销却获得了成功。戴
尔公司于1992年进入《财富》杂志500家之列，戴尔因此成为其中最年轻的首席执行官。戴
尔公司目前名列《财富》杂志500家的第48位，《财富》全球500家的第154位。自1995年
起，戴尔公司一直名列《财富》杂志评选的“最受仰慕的公司”。
团队核心人物：迈克尔戴尔
他是戴尔公司董事会主席， 1965年出生于休斯敦，他的父亲是一位牙医，母亲是一个经
纪人。 1973年,当时还只有8岁的迈克•戴尔看到了一则广告,说经过一种专门考试,就可以免
除不必要的环节,直接拿到高中毕业文凭。小戴尔马上就拿起电话申请,满怀希望能多快好省地
解决自己的文凭问题,直接进入大学。当然,这件想一步登天的好事最后成了戴尔身上的一个大
笑话,不过,这次经历却深深影响了他的日后商业操作理念。
迈克尔戴尔曾荣获《首席执行官》杂志“2001年度首席执行官”、《Inc》杂志“年度企
业家”、《PC Magazine》杂志“年度风云人物”、《Worth》杂志“美国商界最佳首席执行官”，
《金融世界》和《工业周刊》杂志“年度首席执行官”等称号。在1997年、1998年和1999
年，他都名列《商业周刊》评选的“年度最佳25位经理人”之中。海德里克(Heidrick)和斯
卓格斯（Struggles)等知名高级经理人猎头公司称戴尔为“富有影响力的首席执行官”。他是
一个具有洞察力的人物，以客户为上，这也让他的团队取得了很大的成就。
团队的经营模式与绩效管理：
团队采用以客户为导向的绩效指标，如图1-1所示。
客户需求
产品
有效性
市场
有效性
渠道
有效性
图1-1 以客户为导向的绩效指标
要想确保企业内部的每个业务单元或个人都作出有效的绩效行为，企业必须从消费者价值
需求出发，对内部的运营活动进行统筹。在这方面，戴尔公司做得非常成功。
戴尔公司的经营流程是这样的：消费者根据自己的需要，在戴尔公司网站选择电脑型号和相关
配置，然后下达订单；客服人员直接将订单传递给生产部，同时提醒财务部接收货款；接下来
生产部进行组装，财务部确认货款到账后通知销售部发货。通常情况下，消费者在7天之内即
可收到电脑。
从生产角度来讲，戴尔公司采用的是订单式生产方式：订单生成后，立即按消费者要求购
买配件组装电脑，组织生产活动；从销售角度讲，戴尔公司采用直销模式，直接把产品卖给消
费者；从企业成果角度讲，戴尔公司以消费者需求界定企业成果；从整个企业经营角度讲，戴
尔公司一切的经营活动都是围绕消费者进行的。在这种经营模式下，可以确保企业内部的业务
皆以消费者需求为导向。
戴尔首先通过直销降低自己的成本，和弥补自身渠道的缺乏；又通过不同的电脑配置定出
不同的价格，让客户定制按自己可以接受的价格组装电脑。戴尔的电脑一开始因为全部是组装
的，所以与品牌机在质量和稳定性上都有一定的差别，所以较之之前的品牌就提供了较好的服
务。从而获得了很好的口碑，挺高了它的品牌知名度。另外，戴尔模式省去了渠道建设的费用
和成本所以能提供较低的价格，号称全球的“价格屠夫”使得他又通过价格获得很大的竞争力。
因此我们来分析一下他的营销模式有何特点：
1、直接同顾客联系。整个设计、制造和销售过程都是以聆听顾客意见、反映顾客需求为出发
点。
2、利用最流行的网络进行直销，使顾容的购买更加方便快捷，因而销售的效率也大大提高。
3、价格优势也是直销最具竞争力的因素之一。相对于增值转销而言，由于绕过了零售商，价
格较为低廉，因而真正发挥了生产力的优势
团队精神文化：“戴尔灵魂”
1、客户第一
我们相信客户的忠诚度来源于享受具有最佳价值的客户体验。我们力求与客户保持直接关
系，向其提供基于行业标准技术的最佳产品及服务，从而为其带来非凡的客户体验。
2、戴尔团队
我们相信持续的成功来自团队的紧密协作以及每一位成员的不懈努力。我们在全球市场力
求发展，力求吸引并保留最佳人才。
3、直接关系
我们在公司业务的方方面面中贯彻直接经营模式。我们力求遵循职业道德，及时并合理地
响应客户需求，与客户、合作伙伴、供应商开诚布公地交流并建立有效关系，在经营管理中消
除造成低效率的多层机构及官僚作风。
4、全球公民
我们在全球主动承担起社会义务。我们力求理解并尊重我们市场所涉及的本土法律、价值
观及文化，力求在各市场取得利润增长，力求在全球推行健康的商业环境，不论个人或公司均
力求为社会作贡献。
5、致胜精神
我们对我们所从事的每一件事都具有获胜的信念及热情。我们力求达到卓越的运营管理，
提供非凡的客户体验，领先于全球市场，成为人们所熟知并向往的优秀公司及工作场所。
总评：
戴尔团队的成功源于迈克尔戴尔的领导，加上团队所有成员的协调合作，通过一种直销的
模式降低产品价格，并保证服务质量，从而使消费者对之青睐，才有了今天的辉煌！
2024年5月18日发(作者：似城)
戴尔团队
团队简介：
戴尔公司1987年成立。它是在IBM、惠普、康柏等一些大型的电脑公司下成长起来的，
在美国当时所有的电脑都是一样的价格，都是渠道商经营。在过去10年里，许多计算机制造
厂商都想绕过零售商而进行直接销售，但大多都以失利告终，而戴尔的直销却获得了成功。戴
尔公司于1992年进入《财富》杂志500家之列，戴尔因此成为其中最年轻的首席执行官。戴
尔公司目前名列《财富》杂志500家的第48位，《财富》全球500家的第154位。自1995年
起，戴尔公司一直名列《财富》杂志评选的“最受仰慕的公司”。
团队核心人物：迈克尔戴尔
他是戴尔公司董事会主席， 1965年出生于休斯敦，他的父亲是一位牙医，母亲是一个经
纪人。 1973年,当时还只有8岁的迈克•戴尔看到了一则广告,说经过一种专门考试,就可以免
除不必要的环节,直接拿到高中毕业文凭。小戴尔马上就拿起电话申请,满怀希望能多快好省地
解决自己的文凭问题,直接进入大学。当然,这件想一步登天的好事最后成了戴尔身上的一个大
笑话,不过,这次经历却深深影响了他的日后商业操作理念。
迈克尔戴尔曾荣获《首席执行官》杂志“2001年度首席执行官”、《Inc》杂志“年度企
业家”、《PC Magazine》杂志“年度风云人物”、《Worth》杂志“美国商界最佳首席执行官”，
《金融世界》和《工业周刊》杂志“年度首席执行官”等称号。在1997年、1998年和1999
年，他都名列《商业周刊》评选的“年度最佳25位经理人”之中。海德里克(Heidrick)和斯
卓格斯（Struggles)等知名高级经理人猎头公司称戴尔为“富有影响力的首席执行官”。他是
一个具有洞察力的人物，以客户为上，这也让他的团队取得了很大的成就。
团队的经营模式与绩效管理：
团队采用以客户为导向的绩效指标，如图1-1所示。
客户需求
产品
有效性
市场
有效性
渠道
有效性
图1-1 以客户为导向的绩效指标
要想确保企业内部的每个业务单元或个人都作出有效的绩效行为，企业必须从消费者价值
需求出发，对内部的运营活动进行统筹。在这方面，戴尔公司做得非常成功。
戴尔公司的经营流程是这样的：消费者根据自己的需要，在戴尔公司网站选择电脑型号和相关
配置，然后下达订单；客服人员直接将订单传递给生产部，同时提醒财务部接收货款；接下来
生产部进行组装，财务部确认货款到账后通知销售部发货。通常情况下，消费者在7天之内即
可收到电脑。
从生产角度来讲，戴尔公司采用的是订单式生产方式：订单生成后，立即按消费者要求购
买配件组装电脑，组织生产活动；从销售角度讲，戴尔公司采用直销模式，直接把产品卖给消
费者；从企业成果角度讲，戴尔公司以消费者需求界定企业成果；从整个企业经营角度讲，戴
尔公司一切的经营活动都是围绕消费者进行的。在这种经营模式下，可以确保企业内部的业务
皆以消费者需求为导向。
戴尔首先通过直销降低自己的成本，和弥补自身渠道的缺乏；又通过不同的电脑配置定出
不同的价格，让客户定制按自己可以接受的价格组装电脑。戴尔的电脑一开始因为全部是组装
的，所以与品牌机在质量和稳定性上都有一定的差别，所以较之之前的品牌就提供了较好的服
务。从而获得了很好的口碑，挺高了它的品牌知名度。另外，戴尔模式省去了渠道建设的费用
和成本所以能提供较低的价格，号称全球的“价格屠夫”使得他又通过价格获得很大的竞争力。
因此我们来分析一下他的营销模式有何特点：
1、直接同顾客联系。整个设计、制造和销售过程都是以聆听顾客意见、反映顾客需求为出发
点。
2、利用最流行的网络进行直销，使顾容的购买更加方便快捷，因而销售的效率也大大提高。
3、价格优势也是直销最具竞争力的因素之一。相对于增值转销而言，由于绕过了零售商，价
格较为低廉，因而真正发挥了生产力的优势
团队精神文化：“戴尔灵魂”
1、客户第一
我们相信客户的忠诚度来源于享受具有最佳价值的客户体验。我们力求与客户保持直接关
系，向其提供基于行业标准技术的最佳产品及服务，从而为其带来非凡的客户体验。
2、戴尔团队
我们相信持续的成功来自团队的紧密协作以及每一位成员的不懈努力。我们在全球市场力
求发展，力求吸引并保留最佳人才。
3、直接关系
我们在公司业务的方方面面中贯彻直接经营模式。我们力求遵循职业道德，及时并合理地
响应客户需求，与客户、合作伙伴、供应商开诚布公地交流并建立有效关系，在经营管理中消
除造成低效率的多层机构及官僚作风。
4、全球公民
我们在全球主动承担起社会义务。我们力求理解并尊重我们市场所涉及的本土法律、价值
观及文化，力求在各市场取得利润增长，力求在全球推行健康的商业环境，不论个人或公司均
力求为社会作贡献。
5、致胜精神
我们对我们所从事的每一件事都具有获胜的信念及热情。我们力求达到卓越的运营管理，
提供非凡的客户体验，领先于全球市场，成为人们所熟知并向往的优秀公司及工作场所。
总评：
戴尔团队的成功源于迈克尔戴尔的领导，加上团队所有成员的协调合作，通过一种直销的
模式降低产品价格，并保证服务质量，从而使消费者对之青睐，才有了今天的辉煌！