2024年5月18日发(作者：以觅儿)

计算机网络售后服务方案

计算机网络产品售后服务方案

售后服务及培训

计算机网络售后服务方案

一、 某某公司服务体系

某某公司的服务体系是建立在ISO9002质量管理模式上的,包括售前服

务和售后服务,其流程如下:

1.售前服务流传图

售后服务

其他服务

定期用户回访

产品保修

系统维护

技术支持

登记建册

电话响应

现场维修或送修

现场维护

保修期后可协商服务

厂商支持

现场勘测

现场勘测

需求

市场研究

策划

方案策划 可行性论证 经济分析

设计

方案设计

与用户讨论研究

确定设计方案

实施

施工方案

现成施工

安装联调

综合测试 文档报告 基本培训

交付用户

电话、E-MAIL、技术资料

ISO9002质量管理体系

由于售后服务的内容较多,用流程图难以概括,因此下面用文字详细描

述.

二、 售后服务内容

2024年5月18日发(作者：以觅儿)

计算机网络售后服务方案

计算机网络产品售后服务方案

售后服务及培训

计算机网络售后服务方案

一、 某某公司服务体系

某某公司的服务体系是建立在ISO9002质量管理模式上的,包括售前服

务和售后服务,其流程如下:

1.售前服务流传图

售后服务

其他服务

定期用户回访

产品保修

系统维护

技术支持

登记建册

电话响应

现场维修或送修

现场维护

保修期后可协商服务

厂商支持

现场勘测

现场勘测

需求

市场研究

策划

方案策划 可行性论证 经济分析

设计

方案设计

与用户讨论研究

确定设计方案

实施

施工方案

现成施工

安装联调

综合测试 文档报告 基本培训

交付用户

电话、E-MAIL、技术资料

ISO9002质量管理体系

由于售后服务的内容较多,用流程图难以概括,因此下面用文字详细描

述.

二、 售后服务内容